Пошаговая инструкция: отказ в гарантийном ремонте

14 апреля 2014, просмотров: 17369, Раздел: Разное

Как правило, изготовителем товара устанавливается гарантийный срок на него, что позволяет в случае обнаружения покупателем каких-либо недостатков обратиться к указанному представителю для их безвозмездного устранения или обмена товара.

Остановимся подробнее на варианте гарантийного ремонта. Владелец товара при обнаружении недостатков имеет право обратиться с требованием об их устранении к продавцу или в авторизованный сервисный центр (АСЦ), адрес которого указывает изготовитель.

После проверки законности требований о гарантийном устранении неисправностей (верно заполненный гарантийный талон, соответствие идентификационных номеров и т.д.) товар принимается на ремонт в АСЦ. При этом потребителю выдается документ установленной формы, в котором зафиксированы неисправности, описан внешний вид товара, и указан срок выполнения работ.

В оговоренные сроки исправный товар выдается потребителю. Кроме этого, организация, осуществляющая ремонт, в письменном виде предоставляет информацию о дате обращения за гарантийным ремонтом, дате исправления недостатков, используемых для ремонта запчастях (или материалах), дате выдачи исправного товара потребителю.

Однако бывают ситуации, когда потребитель вместо исправного товара получает отказ в гарантийном ремонте. Формулировка причин отказа может быть следующей: «снят с гарантии в связи с нарушением условий эксплуатации», «отказ в гарантийном ремонте по причине обнаружения следов механических повреждений».

Чтобы доказать свою правоту, потребителю следует изучить Закон о Защите прав потребителей. в тексте которого отсутствует формулировка «снять с гарантии». То есть ни АСЦ, ни продавец не могут отменить гарантийный срок или снять товар с гарантии, а только отказать в безвозмездном устранении недостатков (статья 18 п.6) при наличии уважительных причин (неисправность возникла в следствие нарушения правил транспортировки, хранения или эксплуатации товара, действия третьих лиц или влияния форс-мажорных обстоятельств).

И если вы получили отказ в гарантийном ремонте товара, действовать следует в соответствии с приведенной ниже пошаговой инструкцией:

• Во-первых. потребуйте у представителя сервисной организации акт выполненных работ, содержащий следующую информацию: проведенные ремонтные работы, причины возникшей неисправности, последствия этой неисправности для техники и т. д.

Это единственный документ, который может служить доказательством того, что неисправность возникла по вашей вине и не является заводским браком.

Если подобный акт вам не выдан, то отказ в гарантийном ремонте является незаконным.

• Во-вторых. внимательно перечитайте выданный вам документ.
Если указана лишь причина неисправности, а не источник ее возникновения (изготовитель, продавец, потребитель, сервисный центр), это не может служить доказательством вашей вины.

Однако в некоторых случаях сервисному центру достаточно установить только причинно-следственную связь между самой неисправностью и временем ее возникновения. Так, если обнаружены следы механического удара, это означает, что удар случился в процессе эксплуатации товара потребителем.
Если вы не обнаружили в документе четкого указания на виновника возникновения неисправности, вы можете потребовать проведения экспертизы товара за счет продавца или изготовителя в вашем присутствии.

• Если результат экспертизы Вас не устраивает. вы имеете право обжаловать его в суде.

• Если отказ в гарантийном ремонте поступает от продавца, вряд ли вам предоставят акт проводимых работ и заключение экспертизы. При этом за вами сохраняется право требовать проведения экспертизы.

Продавец, как правило, направляет товар на экспертизу в тот же сервисный центр, куда ранее был направлен поврежденный товар. В вашем присутствии сотрудник АСЦ должен будет подтвердить названные ранее причины отказа в гарантийном ремонте.

• Если обоснования для отказа будут подтверждены, статья 18 п.5 Закона о Защите прав потребителей обязывает вас компенсировать расходы продавца на проведение экспертизы.

• Продолжить доказывать свою правоту вы имеете право в судебном порядке. При этом в соответствии со ст. 56 Гражданско-Процессуального Кодекса РФ вам нужно будет доказать каждое обстоятельство, на которое вы ссылаетесь, оспаривая обоснованность отказа в гарантийном ремонте .

Поделиться в социальных сетях:

Образец акт гарантийного ремонта

Образец претензии (заявления) о возврате товара ненадлежащего качества. Если в период гарантийного срока товар пришел в негодность (частично или полностью) Налог на прибыль организаций: - налогоплательщики, для которых отчетным периодом по налогу.

НАСТАВЛЕНИЕ ПО СЛУЖБЕ СВЯЗИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПРОТИВОПОЖАРНОЙ СЛУЖБЫ МИНИСТЕРСТВА. Последнее время поступает много вопросов от читателей блога, ответ на которые не требует. Немногие знают, что у потребителя есть право требовать предоставить замену на время ремонта. Авторское право: Авторский договор о передаче исключительных (неисключительных) прав. Образец заявления на гарантийный ремонт товара для предъявления производителю или продавцу. Скачать в формате MSWord. №2 Акт приёма-передачи Оборудования по гарантийной замене и №4 Акт приема-передачи Оборудования для выполнения технической диагностики и гарантийного ремонта №7 Образец гарантийного письма. №8 Акт. По порядку и заполнения «Акта технического обслуживания/Ремонта» отчетности по Договору предлагаем Вам порядок и образец правильного кожуха оборудования, а так же в Акте пуска в эксплуатация/Гарантийном талоне. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. n 55 "Об утверждении Правил продажи.

Приложение № 2. к Договору № _____ купли-продажи товара от __ _____ 20__ г. Акт приема-передачи. Претензия образец на примере требования возврата излишне уплаченных денежных средств. Образцы исковых заявлений. Наш портал предлагает множество образцов для оформления исков. РД 25.964-90. СИСТЕМА ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И РЕМОНТА АВТОМАТИЧЕСКИХ УСТАНОВОК. Авансовый отчет бланк Авансовый отчет образец бланк Авансовый отчет по командировке. ИНСТРУКЦИЯ ПО КОНТРОЛЮ И ОБЕСПЕЧЕНИЮ СОХРАНЕНИЯ КАЧЕСТВА НЕФТЕПРОДУКТОВ В ОРГАНИЗАЦИЯХ. Образец договора на проведение ремонтных и отделочных работ. Правила обслуживания и ремонта оборудования. Данный документ Образец акта дефектации гарантийного оборудования. Наименование.

Образцы договоров ОБРАЗЕЦ. ДОГОВОР О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УЧАСТКА В ПОЛЬЗОВАНИЕ НА УСЛОВИЯХ. Образец сообщения При определении трудоемкости ремонта АМТС более гарантийного. Претензия на возмещение ущерба образец Частная жалоба Соглашение Заявление. Акт приемки работ по устранению недостатков (дефектов), выявленных в период гарантийного срока после проведения капитального ремонта. 23 янв 2015 Условие 3. Учет покупателей, получивших услуги гарантийного ремонта. ( по форме приложения к Порядку № 1263, далее — Книга) (см. образец 1). Уточним: рекламационный акт — это используемый в ВЭД. Услуги по согласованию и оформлению ордера ати, открытию ордера на производство работ.

АКТ № на сварку гарантийного стыка. от " " _____ 19___ г. Мы, нижеподписавшиеся: представитель. Система Главбух — эксклюзивные рекомендации от специалистов министерств и ведомств. Рекламационный акт по устранению недостатков (дефектов), выявленных в период гарантийного. Необходим недорогой ремонт оргтехники в Москве? Обращайтесь к специалистам сервисного. Исковые заявления: Автоюрист. Образец Исковое заявление о взыскании расходов. Образец дистрибьюторского соглашения о передаче программного продукта, заключаемый. Главная; Возврат и обмен товара. Гарантийный ремонт. Реализация гарантийного ремонта. Продолжая тему о приемке квартиры, обратимся к еще одному аспекту, о котором полезно знать.

Указание Банка России от 12 ноября 2009 г. n 2332-У "О перечне, формах и порядке составления. СО 34.04.181-2003. Правила организации технического обслуживания и ремонта оборудования, зданий. Форма Акта гарантийного ремонта. Наименование изделия________________________________________________________________________.

• Презентацию про равнины и горы россии
• Современное деловое письмо пособие бесплатно
• Почвы стандартные образцы
• Журнал осмотра домкратов
• Дерево для отпечатков на свадьбу шаблон
• Dead but dreaming 2013
• Драйвер нр 2515 бесплатно
• Драйвера для самсунг np305v5a с торрента
• Прослушка сотовых телефонов программа на андроиде
• Daewoo scaner akm бесплатно
• Путеводитель по тревизо
• Л карнитин велотренажер реально похудеть
• Чит легенды дракономании
• Starlight starter workbook pdf

Гарантийный ремонт в сервисном центре

В отношении продукции, которая продается по договорам розничной купли-продажи гражданам-потребителям для личных нужд, действуют положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее — Закон № 2300-I).

Так продавец должен передать покупателю качественный товар, причем товар должен соответствовать требованиям качества, установленным договором купли-продажи, в течение гарантийного срока (ст. 469, 470 ГК РФ; п. 1 ст. 4 Закона № 2300-I).

Гарантийный срок — это период времени, в течение которого изготовитель или продавец гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, данным технического паспорта, а в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка обязаны удовлетворить требования потребителя о бесплатном ремонте товара, его замене, возврате, уменьшении цены покупки (ст. 475 ГК РФ; п. 6 ст. 5 Закона № 2300-I).

Гарантийный срок отсчитывается с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли продажи (п. 1 ст. 471 ГК РФ).

Продавец вправе самостоятельно установить гарантийный срок, если изготовитель этого не сделал, или взять на себя дополнительные гарантийные обязательства по окончании гарантийного срока производителя, то есть фактически увеличить его (п. 7 ст. 5 Закона № 2300-I).

Гарантия нормальной бесперебойной работы, надежного функционирования, сохранения требуемых свойств, пригодности к использованию в течение гарантийного срока действует при условии соблюдения покупателем (потребителем) условий хранения и использования товара.

Под гарантийным ремонтом понимается ремонт, который осуществляется в период гарантийного срока.

Под гарантийным обслуживанием понимаются услуги, которые оказываются покупателю по техническому и иному обслуживанию товара в период гарантийного срока (письмо УФНС России по г. Москве от 03.10.2008 № 20-12/092926).

Целью гарантийного обслуживания является поддержание товара в состоянии, не требующем ремонта.

Изготовитель или продавец имеют право передать обязанность по гарантийному ремонту (обслуживанию) уполномоченной организации, в качестве которой могут выступать либо существующая специализированная организация, либо организация, специально созданная на территории РФ изготовителем (продавцом) (так называемый сервисный центр).

Сервисный центр (уполномоченная организация) выполняет определенные переданные ему изготовителем (или продавцом) функции на основании договора и за счет изготовителя (продавца).

Изготовитель (продавец) за услуги, оказанные покупателю сервисным центром, выплачивает последнему вознаграждение, установленное договором.

Если сервисный центр выполняет поручение продавца по проведению гарантийного ремонта и гарантийного обслуживания отгруженных продавцом товаров за вознаграждение, то в этом случае в бухгалтерском учете сумма вознаграждения, полученная по договору, учитывается как доходы от обычных видов деятельности (п. 5 ПБУ 9/99, утв. приказом Минфина России от 06.05.1999 № 32н (далее — ПБУ 9/99)).

В учете делаются следующие записи:

ДЕБЕТ 76 (62) КРЕДИТ 90-1

– отражена выручка от оказания услуг по гарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 90-3 КРЕДИТ 68

– начислен НДС с выручки от оказания услуг.

В бухгалтерском учете компенсация учитывается как доход от обычных видов деятельности (п. 5 ПБУ 9/99, утв. приказом Минфина России от 06.05.1999 № 32н (далее — ПБУ 9/99)).

В учете делаются следующие записи:

ДЕБЕТ 76 (62) КРЕДИТ 90-1

– отражены в составе доходов от обычной деятельности суммы возмещаемых изготовителем (продавцом) расходов сервисного центра.

Затраты, связанные с гарантийным обслуживанием и ремонтом товара бухгалтерском учете учитываются как расходы по обычным видам деятельности (п. 5 ПБУ 10/99, утв. приказом Минфина России от 06.05.1999 № 33н (далее — ПБУ 10/99)).

При этом бухгалтер сервисного центра делает в учете следующую запись:

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 10 (70, 69)

– отражены расходы, связанные с гарантийным обслуживанием и ремонтом.

Запасные части, приобретенные организацией для гарантийного ремонта оборудования, принимаются к бухгалтерскому учету в составе материально-производственных запасов по фактической себестоимости, которой признается сумма фактических затрат организации на их приобретение (п. п. 2, 5, 6 Положения по бухгалтерскому учету "Учет материально-производственных запасов" ПБУ 5/01, утвержденного Приказом Минфина России от 09.06.2001 N 44н).

Если же сервисный центр получает от изготовителя (продавца) запасные части, то учет запасных частей осуществляется следующим образом:

Планом счетов бухгалтерского учета финансово - хозяйственной деятельности организаций не предусмотрено отдельно выделенного субсчета для учета полученных сервисным центром от заказчика запасных частей и комплектующих для проведения гарантийного ремонта.

Поэтому принятие от заказчика запасных частей и комплектующих для проведения гарантийного ремонта можно отразить на забалансовом счете 003 "Материалы, принятые в переработку". Полученные запасные части принимаются к учету в ценах, указанных заказчиком в сопроводительных документах.

Документальным подтверждением полученных доходов является отчет сервисного центра.

Расходы сервисного центра по гарантийному обслуживанию и ремонту товара должны быть обоснованы и документально подтверждены.

В качестве оправдательных документов могут выступать:

• договор, которым установлена обязанность сервисного центра по проведению гарантийного ремонта;
• претензия покупателя;
• акт (ведомость) выявленных дефектов;
• гарантийный талон;
• заказ-наряд на проведение гарантийного ремонта;
• первичные документы, подтверждающие затраты на материалы (запасные части);
• акт сдачи-приемки работ.

В налоговом учете вознаграждение относится к доходам от реализации (ст. 249 НК РФ).

Сумму возмещения (компенсации) расходов сервисного центра на гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание, полученную от изготовителя (или продавца) в налоговом учете также можно относить к доходам от реализации (см. Письмо Минфина России от 29.05.2008 № 03-07-11/210).

Что касается расходов на проведение гарантийного ремонта, то они учитываются в целях налогообложения по соответствующим статьям НК РФ: материальные - по п. 1 ст. 254 НК РФ, заработная плата - по п. 1 ст. 255 НК РФ, обязательные страховые взносы - по пп. 1, 45 п. 1 ст. 264 НК РФ

Прочие затраты, связанные с гарантийным обслуживанием и ремонтом товара в налоговом учете учитываются как прочие расходы, связанные с производством и реализацией (подп. 9 п. 1 ст. 264 НК РФ).

Услуги по ремонту и техническому обслуживанию товаров, оказываемые без дополнительной платы в период гарантийного срока их эксплуатации, а также стоимость израсходованных запчастей не облагаются НДС (подп. 13 п. 2 ст. 149 НК РФ; письмо Минфина России от 16.02.2012 № 03-07-07/25).

Если гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание выполняет сервисный центр, то НДС не облагаются только суммы, за которые организация получает компенсацию (см. Письма Минфина России от 29.07.2010 № 03-07-07/53, от 29.05.2008 № 03-07-11/210, ФНС России от 06.08.2012 № ЕД-4-3/13003@).

Сумма дополнительного вознаграждения, получаемого по договору от изготовителя (продавца), облагается НДС в общем порядке.

«Входящий» НДС, который относится к необлагаемым операциям по гарантийному ремонту, нельзя принять к вычету, он должен быть учтен в стоимости товаров (работ, услуг), использованных при выполнении таких ремонтных работ (подп. 1 п. 2 ст. 170 НК РФ).

Если организация одновременно осуществляет как облагаемые налогом, так и освобождаемые от налогообложения операции (например, осуществляет как гарантийный, так и ремонт оборудования после истечения срока гарантии), она обязана вести раздельный учет затрат.

Поскольку законодательно методика ведения раздельного учета затрат не закреплена, организация должна разработать ее самостоятельно и закрепить в налоговой учетной политике.

НДС с прямых расходов, связанных с оказанием услуг по гарантийному ремонту, учитывается в их стоимости, а НДС с прямых расходов, связанных с выполнением услуг ремонта после истечения срока гарантии, принимается к вычету.

Входящий НДС с косвенных расходов, относящихся как к гарантийному, так и ремонту после истечения срока гарантии, принимается к вычету либо учитывается в стоимости услуг в пропорции, которая определяется исходя из стоимости услуг, подлежащих налогообложению (освобожденных от налогообложения), в общей стоимости услуг, оказанных за налоговый период (п. 4 ст. 170 НК РФ).

Расходы сервисного центра на проведение гарантийного ремонта составили 80 000 руб. (в том числе стоимость запчастей - 50 000 руб. плюс сумма НДС, уплаченного при их приобретении, - 9 000 руб.).

Отчет о стоимости выполненных работ и использованных запчастей направлен продавцу.

Согласно договору на проведение гарантийного ремонта оплата производится следующим образом: отдельно возмещается стоимость использованных запчастей на дату утверждения отчета заказчиком и отдельно оплачивается стоимость выполненных работ по рыночной стоимости, включая вознаграждение сервисного центра.

В качестве возмещения стоимости запчастей получено 59 000 руб. в качестве оплаты работ и вознаграждения - 51 000 руб. Всего получено 110 000 руб.

В учете сервисного центра будут сделаны следующие проводки:

Сервисный центр ремонтирует по гарантии холодильное оборудование.

Кроме этого Организация осуществляет постгарантийный ремонт холодильников.

Затраты сервисного центра (зарплата сотрудников, амортизация основных средств, командировочные расходы и т. д.) составили:

- по проведению гарантийного ремонта — 500 000 руб.;

-по проведению постгарантийного ремонта — 300 000 руб.

Кроме этого, для проведения гарантийного ремонта сервисный центр получил от Заказчика запчасти на сумму 100 000 руб. а также самостоятельно приобрел запчасти на сумму 59 000 руб. (в т. ч. НДС — 9 000 руб.).

Все эти запчасти использованы в ремонтных работах.

Расходы по гарантийному ремонту в сумме 559 000 руб. (500 000 + 59 000) были возмещены Заказчиком на основании Отчета сервисного центра.

Для проведения постгарантийного ремонта сервисный центр приобрел запчасти на сумму 35 400 руб. (в т. ч. НДС — 5 400 руб.). Все приобретенные запчасти были также использованы в ремонтных работах.

Выручка от оказания услуг по проведению постгарантийного ремонта составила 472 000 руб. (в т. ч. НДС — 72 000 руб.). Расходы по постгарантийному ремонту составили 330 000 руб. (300 000 + 30 000)

В учете сервисного центра будут сделаны следующие проводки:

Как оспорить отказ от гарантийного ремонта телефона: пошаговая инструкция

Покупатель мобильного телефона, обнаруживший неисправность или недостаток устройства, может, оперируя имеющимся на руках после покупки гарантийным талоном, сразу придти к представителю завода-изготовителя, чтобы получить взамен исправный телефон или бесплатный гарантийный ремонт. Обращаться следует в магазин или в авторизованный сервисный центр (АСЦ) производителя. Сегодня мы дадим пошаговую инструкцию на случай отказа от гарантийного ремонта телефона.

В АСЦ тщательно проверяют правильность заполнения гарантийного талона, сверяют сам телефон с его документами, и только после этого принимают в ремонт. Покупателю на руки выдается справка, в которой указаны неисправности, описан сам телефон, а также срок выполнения гарантийного ремонта. По истечении указанного срока отремонтированный аппарат должен быть выдан покупателю в сопровождении справки о том, когда был выполнен ремонт, что именно было сделано, какие запчасти заменены, когда клиент забрал телефон из АСЦ. Если телефон ремонту не подлежит - возвращается вся сумма, уплаченная покупателем за него.

Такова стандартная схема, когда продавец соблюдает закон, выполняет все, что предусмотрено законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП) для таких случаев, и не стремится поскорее избавиться от клиента и взятых на себя обязательств. Добросовестные продавцы, дорожащие своей репутацией, всегда сами стремятся как можно скорее урегулировать сложившуюся спорную ситуацию, так как промедление грозит им куда большими неприятностями.

В ряде обстоятельств покупатель может столкнуться с неправомочным отказом в предоставлении гарантийного ремонта. Самые распространенные формулировки в таких обстоятельствах: «отказ в гарантии из-за нарушения условий эксплуатации», или же «по причине механических повреждений».

Как следует из п. 6 ст. 18 ЗоЗПП, ни магазин, ни АСЦ не могут отказать покупателю в принятии неисправного товара к гарантийному ремонту. Отказать можно только в бесплатном ремонте, при условии, что обнаруженная в процессе эксплуатации неисправность стала следствием небрежного обращения или форс-мажорных обстоятельств. В этом случае ремонт с согласия покупателя должен быть выполнен за его счет.

После того, как АСЦ или продавец отказались принять телефон в гарантийный ремонт, следует далее поступать следующим образом:

1. Следует получить на руки акт выполненных работ, где должно быть изложено: что было сделано, по какой причине телефон стал неисправным, что произошло после появления неисправности и т.д. Отказ продавца и АСЦ выдать такой акт является противозаконным. Если продавец или АСЦ утверждают, что телефон неисправен по вине клиента, только акт с соответствующей записью будет служить доказательством, что в данном конкретном случае речь не идет о заводском браке.
2. Прочтите акт, в нем должна быть указана не только причина неисправности, но и ее источник (сервисный центр, изготовитель, покупатель, продавец, третьи лица), поскольку в противном случае акт не будет служить доказательством вины клиента в случившейся неисправности. Часто продавцы считают, что коль скоро механическая поломка произошла после покупки, то виноват в этом именно потребитель. Но ведь дефект мог быть и скрытым, например, телефон могли уронить при транспортировке, упаковке, в процессе продажи. Следует потребовать осуществления экспертизы за счет продавца или АСЦ в присутствии покупателя.
3. Если покупатель считает, что отчет экспертизы не соответствует действительности, то обжаловать экспертизу можно в суде.
4. Продавцы, отказывающиеся принимать телефон на гарантийный ремонт, как правило, не предоставляют актов проводимых работ и заключений независимых экспертов, но покупатель вправе требовать таковых. Чаще всего экспертиза проводится тем же самым АСЦ.
5. В случае, когда экспертиза удостоверяет обоснованность действий продавца, отказавшего покупателю мобильного телефона в бесплатном гарантийном ремонте, покупатель обязан в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП компенсировать затраты магазина на экспертизу.
6. Дальнейшее отстаивание своей позиции возможно в судебном порядке. Но покупателю следует учесть, что каждый факт, изложенный в тексте искового заявления, подлежит обязательному подтверждению. Суд не принимает слова сторон на веру, требуются документальные доказательства.

Следуя указанной инструкции, шансы доказать свою правоту и добиться соблюдения продавцом и АСЦ требований ЗоЗПП, достаточно велики. Дело в том, что издержки в случае судебного разбирательства выигравшей стороне спора компенсируются проигравшей. А это значит, что в случае решения суда в пользу покупателя (что случается достаточно часто), продавец будет обязан возместить сумму, куда выше первоначальной стоимости телефона.

Ваша оценка данной статье: