Категория: Инструкции
Директор ООО «Уралресурс»
«___» ___________________ 2007 г .
начальника отдела активных продаж
Начальник клиентского отдела осуществляет руководство и координацию деятельности подразделений предприятия, связанной с ведением розничной торговли, выполняет нижеизложенные должностные обязанности при общем руководстве руководителя предприятия (его заместителей) и во взаимодействии с руководителями других структурных подразделений.
Начальник клиентского отдела несет полную материальную ответственность за ущерб, причиненный предприятию в результате невыполнения или ненадлежащего выполнения обязанностей, возложенных на него и подчиненных ему сотрудников.
Обязанности начальника клиентского отдела:
- определение и постановка целей и задач, связанных с ведением розничной торговли предприятием;
- организует и осуществляет розничную рациональную организацию сбыта продукции предприятия за наличный расчет, ее поставку в торговые точки и непосредственно потребителям в сроки и объеме в соответствии с заказами и заключенными договорами;
- обеспечивает участие отдела в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта;
- организовывает планирование и координацию деятельности отдела, направленной на сокращение сроков, на ведение торговых операций, повышение качества торгового обслуживания;
- осуществляет контроль за эффективным использованием материальных, финансовых, технических и трудовых ресурсов в процессе торговой деятельности;
- организовывает работу с кадрами отдела, их подбор и расстановку, повышение профессионального мастерства;
- обеспечивает соблюдение сотрудниками отдела правил внутреннего трудового распорядка, установленных на предприятии;
- обеспечивает сокращение торговых издержек;
- организует подготовку и заключение договоров на поставку продукции потребителям, согласование условий поставок;
- возглавляет работу по составлению планов поставок продукции в торговые точки и их увязку с планами закупок готовой продукции, а также производства собственной продукции с целью обеспечения сдачи готовой продукции производственным отделом в сроки, по номенклатуре, комплектности и качеству в соответствии с потребностями и возможностями торговых точек;
- принимает меры по выполнению плана реализации продукции, своевременному получению спецификаций и других документов на поставку;
- обеспечивает контроль выполнения планов розничной реализации, состояние запасов готовой продукции на складе;
- участвует в организации приемки готовой продукции от производственного отдела на склад, рациональное хранение и подготовку к отправке в торговые точки, определение потребности в транспортных средствах, погрузочных средствах, таре и рабочей силе для отгрузки готовой продукции со склада;
- принимает участие в организации выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятиях по рекламе продукции;
- принимает меры по обеспечению полного и своевременного поступления средств за реализованную продукцию, в том числе при инкассации денежных средств из торговых точек;
- участвует в рассмотрении поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовке ответов на предъявленные претензии и иски, согласуя вышеуказанные обязанности с юридическим отделом, либо организацией, осуществляющей правовое обслуживание предприятия;
- обеспечивает учет выполнения заказов торговых точек, отгрузки и остатков нереализованной готовой к отгрузке продукции, своевременное оформление сбытовой документации, составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), о выполнении плана реализации;
- координирует деятельность склада готовой продукции, руководит работниками клиентского отдела;
- осуществляет контроль за соблюдением правил и норм охраны труда и техники безопасности при ведении торговой деятельности отделом.
- законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации розничного сбыта продукции;
- методы и порядок разработки прогнозов, перспективных и текущих планов производства и розничной реализации продукции;
- перспективы развития предприятия;
- перспективы развития розничных рынков сбыта;
- методы изучения спроса на продукцию предприятия, оптовые и розничные цены на продукцию, реализуемую предприятием;
- методы и порядок разработки нормативов запасов готовой продукции;
- порядок оформления розничных сделок реализации продукции, определения потребности в погрузочных и транспортных средствах;
- стандарты хранения и транспортировки продукции;
- порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии;
- стандарты и технические условия на реализуемую предприятием продукцию;
- организацию складского хозяйства;
- основы технологии, организации производства, труда и управления;
- организацию учета розничных операций и составление отчетности о выполнении плана реализации;
- основы трудового законодательства;
- средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;
- правила и нормы охраны труда.
Запрещается, вплоть до лишения премии или увольнения:
- самовольное использование имеющихся ресурсов в целях, не связанных с деятельностью предприятия.
«___» ____________ 2007 г .
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА ПРОДАЖ
II. Должностные обязанности
Раздел должностные инструкции содержит более 200 должностных инструкций руководителей и специалистов различных направлений бизнеса.
должностные инструкции директора, начальников, заместителей
-должностные инструкции менеджера, инженера, бухгалтера, экономиста
должностные инструкции заведующих, администраторов, операторов, врачей
должностные инструкции секретаря, продавца, кассира, консультанта
-должностные инструкции слесаря, плотника, электрика, уборщицы
Разделы: Франчайзинг, Покупка бизнеса, Продажа бизнеса, Оценка бизнеса, Обзоры готового бизнеса, Аналитика готового бизнеса, Советы по готовому бизнесу, Статьи про готовый бизнес.
Готовые бизнес-планы по различным отраслям бизнеса, составление бизнес плана, бизнес планирование.
Разделы: Ипотечное кредитование, Потребительское кредитование, Кредиты для бизнеса, Условия кредитования, Кредитные карты, Автокредит, Банки, Лизинг.
Разделы: Инвестирование, Советы инвестору, Инвестиционные фонды, ПИФ, Доверительное управление, Управляющие компании, Инвестиционные компании, Финансирование, Иностранные инвестиции, Налоги инвестора.
Разделы: Финансовый менеджмент, Финансовый маркетинг, Финансовые расчеты, Кассовые операции, Личные финансы, Автоматизация бизнеса, Безопасность финансов, Аудит,Управленческий учет, Зарплата, Командировочные расходы, Бухучет, Кредит, Вклады.
Трудовые договора, Договора аренды, Договора купли-продажи, Договора на оказание услуг, Договора поставки, Договора подряда, Типовые договора, Образцы договоров.
Разделы: Идеи бизнеса, Свой бизнес, Идеи малого бизнеса, Архив бизнес идей.
Типовые должностные инструкции и образцы должностных инструкций различных работников.
Разделы: Рынок страхования, Авто страхование, Медицинское страхование, Страхование недвижимости, Страхование вкладов.
Разделы: Реклама, Маркетинг, Брэнды, Маркетинговые исследования, Карьера.
Должностная инструкция начальника отдела прямых продаж
Должностная инструкция начальника отдела прямых продаж
Цель должности: Организация сбыта продукции Компании: обеспечение наличия продукции компании в максимальном количестве розничных торговых точек, в максимально полном ассортименте, выполнение планов продаж и дистрибьюции.
1. Общие положения
1.1. Наименование структурного подразделения: Филиал
1.2. Подчиняется (должность руководителя): Коммерческий директор
1.3. Является руководителем (должности непосредственных подчиненных): Торгового представителя по ключевым розничным клиентам, Супервайзеров розничных продаж
1.4. Замещает (должности, функции которых исполняет сотрудник, при их отсутствии): Супервайзеров розничных продаж
1.5. Заместитель (должности, которые исполняют функции сотрудника при его отсутствии): Коммерческий директор
2. Должностные обязанности
2.1. Непосредственно участвует в реализации планов Отдела прямых продаж Филиала, направленных на организацию сбыта продукции в установленные сроки, в количестве и ассортименте, предусмотренном планом продаж.
2.1.1. Участвует в формировании стратегического и тактического планов развития рынка.
2.1.2. Обеспечивает выполнение планов продаж, поставленных Коммерческим директором.
2.1.3. Определяет и доводит до Супервайзеров розничных продаж и торговым представителям ключевым розничным клиентам индивидуальные планы по продажам, дистрибьюции, привлечению новых клиентов.
2.1.4. Контролирует выполнение планов продаж и развития территории.
2.2. Внедряет и контролирует способы взаимодействия между клиентами и Компанией.
2.3. Налаживает взаимовыгодные отношения со стратегическими Клиентами.
2.4. Периодически сопровождает Супервайзеров и торговых представителей по ключевым розничным клиентам на маршруте, при необходимости участвует в переговорах с клиентами.
2.5. Анализирует и контролирует дебиторскую задолженность отдела.
2.5.1. Разрабатывает и внедряет мероприятия по сокращению дебиторской задолженности.
2.5.2. Контролирует погашение дебиторской задолженности через непосредственных подчиненных.
2.6. Обучает и развивает профессиональные знания и умения сотрудников отдела прямых продаж.
2.6.1. Обучает торговых представителей по ключевым розничным клиентам и Супервайзеров розничных продаж методам продаж и управления торговыми командами.
2.6.2. Проводит обучение подчиненных во время непосредственной работы с Клиентом и при разборе конкретных ситуаций.
2.6.3. Контролирует эффективность работы Супервайзеров розничных продаж, направленной на обучение торговых представителей.
2.7. Обобщает полученную от Супервайзеров розничных продаж, торговых представителей по ключевым розничным клиентам информацию о ситуации на торговой территории (о конкурентоспособности товаров, о действиях конкурентов, их ценах, товарах, идеях, потребностях клиентов), анализирует ее.
2.8. Отслеживает соблюдение ценовой политики в розничных торговых точках.
2.9. Участвует в разработке и несет ответственность за реализацию программ, направленных на продвижение продукции на вверенной территории.
3. Административная работа
3.1. Бюджетирование: Разрабатывает, согласовывает и контролирует бюджет отдела прямых продаж
3.2. Планирование: ежедневно, еженедельно, ежемесячно
3.3. Отчетность: ежедневно, еженедельно, ежемесячно
3.4. Кадровая работа: Оперативное руководство сотрудниками отдела, оценка эффективности работы, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работы, прием и увольнение сотрудников
3.5. Разработка документов: нет
3.6. Поддерживает в актуальном состоянии сведения, базы данных: контролирует ведение базы данных дистрибьюторов, оптовых и ключевых клиентов
4. Имеет право принимать решения по вопросам
4.1. Финансовые: в рамках бюджета отдела
4.2. Визирование документов: Разрешение на отпуск товара клиенту
5. Регламентирующие работу документы
5.1. Внешние документы: Законодательные и нормативные акты
5.2. Внутренние документы: Стандарты ГО, Положение о филиале, Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка.
6. Критерии оценки эффективности труда
6.1. Выполнение по срокам мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.
6.2. Выполнение по качеству мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.
6.3. Выполнение по объему мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.
6.4. Удовлетворенность внутренних клиентов.
6.5. Удовлетворенность внешних клиентов.
6.6. Выполнение бюджетных планов.
7. Взаимодействие, обмен информацией
7.1. Получает информацию
№ Поставщик Проблематика Форма Периодичность
1. Коммерческий директор Задачи, планы по продажам, по развитию территории Файл (word) Ежемесячно
2. Супервайзеры Отчет супервайзера Отчет (excel) Ежедневно
-//-//- Потребность в рекламных материалах Служебная записка Ежемесячно
-//-//- Отчет по общей дебиторской задолженности Отчет (1С) Еженедельно
-//-//- Отчеты по продажам торговых команд Отчет (1С) Ежедневно
-//-//- Отчет по качественной дистрибьюции Отчет (excel) Еженедельно
3. ТП по ключевым розничным клиентам Отчет по продажам, дистрибьюции, состояние дебиторской задолженности. Отчет (excel) Ежедневно
-//-//- Потребность в рекламных материалах Служебная записка Ежемесячно
4. Финансовый аналитик филиала / ГО Отчет по просроченной дебиторской задолженности Отчет (excel) Еженедельно
7.2. Передает информацию
№ Адресат Проблематика Форма Периодичность
1. Супервайзеры Задачи, планы Повестка собрания Ежемесячно
2. -//-//- Планируемые акции, изменения в работе Повестка собрания Еженедельно, по необходимости
ТП по ключевым розничным клиентам Задачи, планы Повестка собрания Ежемесячно
-//-//- Планируемые акции, изменения в работе Повестка собрания Еженедельно, по необходимости
3. Коммерческий директор Отчеты по выполнению планов продаж, и планов по развитию территории Отчет (excel) Еженедельно
-//-//- Отчет по дебиторской задолженности Отчет (1С) Еженедельно
4. Начальнику отдела маркетинга и рекламы филиала Потребность в рекламных материалах Служебная записка Ежемесячно
8. Требования к квалификации
8.1. Образование: высшее
8.2. Специальное обучение, допуски: нет
· Проведения переговоров
· ПК (Пакет MS Office, e-mail, Internet);
8.4. Опыт работы: не менее 2-х лет руководства командой торговых представителей в области продаж продуктов питания.
8.5. Профессиональные знания:
· Условия заключения коммерческих сделок и методы доведения товаров до потребителей;
· Методы изучения спроса на продукцию предприятия;
· Прогрессивные формы и методы торговли и сбыта;
· Методики преподавания.
Перейти в другие разделы сайта :
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ОТДЕЛА ПРЯМЫХ ПРОДАЖ
I. Общие положенияЗа невыполнение или ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, – в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.
Руководитель
структурного подразделения:
"____" ____________ ____г.
Начальник
юридического отдела:
"____" ____________ ____г.
С инструкцией ознакомлен:
"____" ____________ ____г.
Должностная инструкция менеджера отдела прямых продаж
Должностная инструкция оператора прямых продаж общие положения
Должность: менеджер по персоналу. Обязанности
Должностная инструкция pr-менеджера
Должностная инструкция менеджера по продажам
Тестирование развития отдела Прямых Продаж
Название учреждения, организации
Должностная инструкция начальника отдела снабжения
Должностная инструкция начальника технического отдела
Должностная инструкция начальника финансового отдела
Должностная инструкция начальника отдела маркетинга
Должностная инструкция начальника отдела кадров