Руководства, Инструкции, Бланки

должностная инструкция руководителя отдела продаж услуг img-1

должностная инструкция руководителя отдела продаж услуг

Категория: Инструкции

Описание

Должностная инструкция начальника отдела активных продаж

Должностная инструкция начальника отдела активных продаж

Директор ООО «Уралресурс»

«___» ___________________ 2007 г .

начальника отдела активных продаж

Начальник клиентского отдела осуществляет руководство и координацию деятельности подразделений предприятия, связанной с ведением розничной торговли, выполняет нижеизложенные должностные обязанности при общем руководстве руководителя предприятия (его заместителей) и во взаимодействии с руководителями других структурных подразделений.

Начальник клиентского отдела несет полную материальную ответственность за ущерб, причиненный предприятию в результате невыполнения или ненадлежащего выполнения обязанностей, возложенных на него и подчиненных ему сотрудников.

Обязанности начальника клиентского отдела:

- определение и постановка целей и задач, связанных с ведением розничной торговли предприятием;

- организует и осуществляет розничную рациональную организацию сбыта продукции предприятия за наличный расчет, ее поставку в торговые точки и непосредственно потребителям в сроки и объеме в соответствии с заказами и заключенными договорами;

- обеспечивает участие отдела в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта;

- организовывает планирование и координацию деятельности отдела, направленной на сокращение сроков, на ведение торговых операций, повышение качества торгового обслуживания;

- осуществляет контроль за эффективным использованием материальных, финансовых, технических и трудовых ресурсов в процессе торговой деятельности;

- организовывает работу с кадрами отдела, их подбор и расстановку, повышение профессионального мастерства;

- обеспечивает соблюдение сотрудниками отдела правил внутреннего трудового распорядка, установленных на предприятии;

- обеспечивает сокращение торговых издержек;

- организует подготовку и заключение договоров на поставку продукции потребителям, согласование условий поставок;

- возглавляет работу по составлению планов поставок продукции в торговые точки и их увязку с планами закупок готовой продукции, а также производства собственной продукции с целью обеспечения сдачи готовой продукции производственным отделом в сроки, по номенклатуре, комплектности и качеству в соответствии с потребностями и возможностями торговых точек;

- принимает меры по выполнению плана реализации продукции, своевременному получению спецификаций и других документов на поставку;

- обеспечивает контроль выполнения планов розничной реализации, состояние запасов готовой продукции на складе;

- участвует в организации приемки готовой продукции от производственного отдела на склад, рациональное хранение и подготовку к отправке в торговые точки, определение потребности в транспортных средствах, погрузочных средствах, таре и рабочей силе для отгрузки готовой продукции со склада;

- принимает участие в организации выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятиях по рекламе продукции;

- принимает меры по обеспечению полного и своевременного поступления средств за реализованную продукцию, в том числе при инкассации денежных средств из торговых точек;

- участвует в рассмотрении поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовке ответов на предъявленные претензии и иски, согласуя вышеуказанные обязанности с юридическим отделом, либо организацией, осуществляющей правовое обслуживание предприятия;

- обеспечивает учет выполнения заказов торговых точек, отгрузки и остатков нереализованной готовой к отгрузке продукции, своевременное оформление сбытовой документации, составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), о выполнении плана реализации;

- координирует деятельность склада готовой продукции, руководит работниками клиентского отдела;

- осуществляет контроль за соблюдением правил и норм охраны труда и техники безопасности при ведении торговой деятельности отделом.

- законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации розничного сбыта продукции;

- методы и порядок разработки прогнозов, перспективных и текущих планов производства и розничной реализации продукции;

- перспективы развития предприятия;

- перспективы развития розничных рынков сбыта;

- методы изучения спроса на продукцию предприятия, оптовые и розничные цены на продукцию, реализуемую предприятием;

- методы и порядок разработки нормативов запасов готовой продукции;

- порядок оформления розничных сделок реализации продукции, определения потребности в погрузочных и транспортных средствах;

- стандарты хранения и транспортировки продукции;

- порядок подготовки претензий к потребителям и ответов на поступающие претензии;

- стандарты и технические условия на реализуемую предприятием продукцию;

- организацию складского хозяйства;

- основы технологии, организации производства, труда и управления;

- организацию учета розничных операций и составление отчетности о выполнении плана реализации;

- основы трудового законодательства;

- средства вычислительной техники, коммуникаций и связи;

- правила и нормы охраны труда.

Запрещается, вплоть до лишения премии или увольнения:

- самовольное использование имеющихся ресурсов в целях, не связанных с деятельностью предприятия.

«___» ____________ 2007 г .

Другие статьи

Должностная инструкция начальника отдела продаж

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА ПРОДАЖ

  1. Начальник отдела продаж относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется Президентом компании.
  2. Основной задачей начальника отдела продаж является осуществлять организацию сбыта продукции.
  3. Начальник отдела продаж в своей деятельности подчиняется непосредственно Коммерческому директору.
  4. Начальник отдела продаж должен знать:
    - законодательные и нормативные акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;
    - рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;
    - порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;
    - порядок разработки коммерческих условий, бизнес-планов, соглашений, договоров, контрактов;
    - этику делового общения;
    - структуру управления организацией;
    - основы делопроизводства;
    - методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций связи, вычислительной техники.
  5. В своей деятельности Начальник отдела продаж руководствуется:
    - законодательными и нормативными актами, касающимися выполняемой им работы;
    - уставом организации;
    - правилами внутреннего трудового распорядка;
    - приказами и распоряжениями руководства организации;
    - настоящей должностной инструкцией.
  6. На время отсутствия Начальника отдела продаж его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе.
  7. _________________________________________________________________.
  8. _________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

  1. Выполнять план продаж;
  2. Анализировать и систематизировать клиентскую базу;
  3. Контролировать состояние дебиторской и кредиторской задолженностей клиентов;
  4. Разрешать конфликтные ситуации «клиент-менеджер»;
  5. Своевременное предоставлять в отдел развития заказ на поставку товара по клиентской базе;
  6. Разрабатывать критерии оплаты менеджеров отдела продаж;
  7. Организовывать обучение, тренинги для менеджерского состава (совместно с отделом развития);
  8. Участвовать в организации и проведении выставок;
  9. Контролировать внешний вид, состояние рабочих мест и дисциплину;
  10. Решать рекламационные вопросы по товару с клиентами, составлять необходимую документацию;
  11. Устанавливать и контролировать отпускные цены, разрабатывать ценовую политику;
  12. Осуществлять подбор сотрудников отдела.
  13. _________________________________________________________________.
  14. _________________________________________________________________.

Начальник отдела продаж имеет право:
  1. Вносить предложения по дополнительному премированию при условии выполнения плана продаж;
  2. Вносить предложения по приему и увольнению сотрудников отдела продаж;
  3. Депремировать сотрудников отдела продаж;
  4. Вносить предложения по депремированию сотрудников других подразделений в случае невыполнения ими должностных обязанностей;
  5. Вносить предложения по изменению ассортиментной политики электробытового направления.
  6. _________________________________________________________________.
  7. _________________________________________________________________.

Начальник отдела продаж несет ответственность за:
  1. Небрежное, халатное отношение к своим обязанностям.
  2. Нетактичное отношение к сотрудникам организации.
  3. Неправомерные действия с документами и информацией о деятельности организации (обязан сохранять коммерческие тайны организации).
  4. Нарушение внутреннего распорядка предприятия.
  5. Качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей должностной инструкцией обязанностей.
  6. Дисциплинарная, материальная и иная ответственность Начальника отдела продаж определяется в соответствии с действующим законодательством Украины.
  7. _________________________________________________________________.
  8. _________________________________________________________________.

Должностная инструкция начальника отдела прямых продаж

Раздел должностные инструкции содержит более 200 должностных инструкций руководителей и специалистов различных направлений бизнеса.

должностные инструкции директора, начальников, заместителей

-должностные инструкции менеджера, инженера, бухгалтера, экономиста

должностные инструкции заведующих, администраторов, операторов, врачей

должностные инструкции секретаря, продавца, кассира, консультанта

-должностные инструкции слесаря, плотника, электрика, уборщицы

Разделы: Франчайзинг, Покупка бизнеса, Продажа бизнеса, Оценка бизнеса, Обзоры готового бизнеса, Аналитика готового бизнеса, Советы по готовому бизнесу, Статьи про готовый бизнес.

Готовые бизнес-планы по различным отраслям бизнеса, составление бизнес плана, бизнес планирование.

Разделы: Ипотечное кредитование, Потребительское кредитование, Кредиты для бизнеса, Условия кредитования, Кредитные карты, Автокредит, Банки, Лизинг.

Разделы: Инвестирование, Советы инвестору, Инвестиционные фонды, ПИФ, Доверительное управление, Управляющие компании, Инвестиционные компании, Финансирование, Иностранные инвестиции, Налоги инвестора.

Разделы: Финансовый менеджмент, Финансовый маркетинг, Финансовые расчеты, Кассовые операции, Личные финансы, Автоматизация бизнеса, Безопасность финансов, Аудит,Управленческий учет, Зарплата, Командировочные расходы, Бухучет, Кредит, Вклады.

Трудовые договора, Договора аренды, Договора купли-продажи, Договора на оказание услуг, Договора поставки, Договора подряда, Типовые договора, Образцы договоров.

Разделы: Идеи бизнеса, Свой бизнес, Идеи малого бизнеса, Архив бизнес идей.

Типовые должностные инструкции и образцы должностных инструкций различных работников.

Разделы: Рынок страхования, Авто страхование, Медицинское страхование, Страхование недвижимости, Страхование вкладов.

Разделы: Реклама, Маркетинг, Брэнды, Маркетинговые исследования, Карьера.

Должностная инструкция начальника отдела прямых продаж


Должностная инструкция начальника отдела прямых продаж


Цель должности: Организация сбыта продукции Компании: обеспечение наличия продукции компании в максимальном количестве розничных торговых точек, в максимально полном ассортименте, выполнение планов продаж и дистрибьюции.


1. Общие положения

1.1. Наименование структурного подразделения: Филиал
1.2. Подчиняется (должность руководителя): Коммерческий директор
1.3. Является руководителем (должности непосредственных подчиненных): Торгового представителя по ключевым розничным клиентам, Супервайзеров розничных продаж
1.4. Замещает (должности, функции которых исполняет сотрудник, при их отсутствии): Супервайзеров розничных продаж
1.5. Заместитель (должности, которые исполняют функции сотрудника при его отсутствии): Коммерческий директор


2. Должностные обязанности

2.1. Непосредственно участвует в реализации планов Отдела прямых продаж Филиала, направленных на организацию сбыта продукции в установленные сроки, в количестве и ассортименте, предусмотренном планом продаж.
2.1.1. Участвует в формировании стратегического и тактического планов развития рынка.
2.1.2. Обеспечивает выполнение планов продаж, поставленных Коммерческим директором.
2.1.3. Определяет и доводит до Супервайзеров розничных продаж и торговым представителям ключевым розничным клиентам индивидуальные планы по продажам, дистрибьюции, привлечению новых клиентов.
2.1.4. Контролирует выполнение планов продаж и развития территории.
2.2. Внедряет и контролирует способы взаимодействия между клиентами и Компанией.
2.3. Налаживает взаимовыгодные отношения со стратегическими Клиентами.
2.4. Периодически сопровождает Супервайзеров и торговых представителей по ключевым розничным клиентам на маршруте, при необходимости участвует в переговорах с клиентами.
2.5. Анализирует и контролирует дебиторскую задолженность отдела.
2.5.1. Разрабатывает и внедряет мероприятия по сокращению дебиторской задолженности.
2.5.2. Контролирует погашение дебиторской задолженности через непосредственных подчиненных.
2.6. Обучает и развивает профессиональные знания и умения сотрудников отдела прямых продаж.
2.6.1. Обучает торговых представителей по ключевым розничным клиентам и Супервайзеров розничных продаж методам продаж и управления торговыми командами.
2.6.2. Проводит обучение подчиненных во время непосредственной работы с Клиентом и при разборе конкретных ситуаций.
2.6.3. Контролирует эффективность работы Супервайзеров розничных продаж, направленной на обучение торговых представителей.
2.7. Обобщает полученную от Супервайзеров розничных продаж, торговых представителей по ключевым розничным клиентам информацию о ситуации на торговой территории (о конкурентоспособности товаров, о действиях конкурентов, их ценах, товарах, идеях, потребностях клиентов), анализирует ее.
2.8. Отслеживает соблюдение ценовой политики в розничных торговых точках.
2.9. Участвует в разработке и несет ответственность за реализацию программ, направленных на продвижение продукции на вверенной территории.


3. Административная работа

3.1. Бюджетирование: Разрабатывает, согласовывает и контролирует бюджет отдела прямых продаж
3.2. Планирование: ежедневно, еженедельно, ежемесячно
3.3. Отчетность: ежедневно, еженедельно, ежемесячно
3.4. Кадровая работа: Оперативное руководство сотрудниками отдела, оценка эффективности работы, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работы, прием и увольнение сотрудников
3.5. Разработка документов: нет
3.6. Поддерживает в актуальном состоянии сведения, базы данных: контролирует ведение базы данных дистрибьюторов, оптовых и ключевых клиентов


4. Имеет право принимать решения по вопросам

4.1. Финансовые: в рамках бюджета отдела
4.2. Визирование документов: Разрешение на отпуск товара клиенту


5. Регламентирующие работу документы

5.1. Внешние документы: Законодательные и нормативные акты
5.2. Внутренние документы: Стандарты ГО, Положение о филиале, Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка.


6. Критерии оценки эффективности труда

6.1. Выполнение по срокам мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.
6.2. Выполнение по качеству мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.
6.3. Выполнение по объему мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.
6.4. Удовлетворенность внутренних клиентов.
6.5. Удовлетворенность внешних клиентов.
6.6. Выполнение бюджетных планов.


7. Взаимодействие, обмен информацией

7.1. Получает информацию

№ Поставщик Проблематика Форма Периодичность
1. Коммерческий директор Задачи, планы по продажам, по развитию территории Файл (word) Ежемесячно
2. Супервайзеры Отчет супервайзера Отчет (excel) Ежедневно
-//-//- Потребность в рекламных материалах Служебная записка Ежемесячно
-//-//- Отчет по общей дебиторской задолженности Отчет (1С) Еженедельно
-//-//- Отчеты по продажам торговых команд Отчет (1С) Ежедневно
-//-//- Отчет по качественной дистрибьюции Отчет (excel) Еженедельно
3. ТП по ключевым розничным клиентам Отчет по продажам, дистрибьюции, состояние дебиторской задолженности. Отчет (excel) Ежедневно
-//-//- Потребность в рекламных материалах Служебная записка Ежемесячно
4. Финансовый аналитик филиала / ГО Отчет по просроченной дебиторской задолженности Отчет (excel) Еженедельно

7.2. Передает информацию

№ Адресат Проблематика Форма Периодичность
1. Супервайзеры Задачи, планы Повестка собрания Ежемесячно
2. -//-//- Планируемые акции, изменения в работе Повестка собрания Еженедельно, по необходимости
ТП по ключевым розничным клиентам Задачи, планы Повестка собрания Ежемесячно
-//-//- Планируемые акции, изменения в работе Повестка собрания Еженедельно, по необходимости
3. Коммерческий директор Отчеты по выполнению планов продаж, и планов по развитию территории Отчет (excel) Еженедельно
-//-//- Отчет по дебиторской задолженности Отчет (1С) Еженедельно
4. Начальнику отдела маркетинга и рекламы филиала Потребность в рекламных материалах Служебная записка Ежемесячно


8. Требования к квалификации

8.1. Образование: высшее
8.2. Специальное обучение, допуски: нет

· Проведения переговоров
· ПК (Пакет MS Office, e-mail, Internet);


8.4. Опыт работы: не менее 2-х лет руководства командой торговых представителей в области продаж продуктов питания.

8.5. Профессиональные знания:

· Условия заключения коммерческих сделок и методы доведения товаров до потребителей;
· Методы изучения спроса на продукцию предприятия;
· Прогрессивные формы и методы торговли и сбыта;
· Методики преподавания.

Перейти в другие разделы сайта :

Должностная инструкция менеджера отдела прямых продаж

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ОТДЕЛА ПРЯМЫХ ПРОДАЖ

I. Общие положения

  1. Должностная инструкция определяет должностные обязанности, полномочия и ответственность, а также условия работы менеджера отдела прямых продаж структурного подразделения (далее Подразделения).

  2. Менеджер отдела прямых продаж назначается на должность и освобождается с должности в соответствии с действующим трудовым законодательством приказом генерального директора компании.

  3. Менеджер отдела прямых продаж подчиняется руководителю Подразделения.

  4. В период временного отсутствия руководителя курьерской службы его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за исполнение указанных обязанностей.

  5. _____________________________________________________________________.

  6. _____________________________________________________________________.

II. В своей работе руководствуется и должен знать:

  1. Структуру компании.

  2. Нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы, касающиеся рекламной деятельности.

  3. Законодательство о рекламе.

  4. Принципы и методы управления.

  5. Внутреннюю и внешнюю политику компании.

  6. Приемы и методы делового общения и ведения переговоров.

  7. Методы сбора и подготовки рекламных материалов.

  8. Требования к оформлению бланков объявлений.

  9. Основные характеристики оказываемых услуг.

  10. Действующие услуги и цены в прайсе.

  11. Средства вычислительной и организационной техники.

  12. Образцы, формы, шаблоны и стандарты документов, принятые в компании. Разновидности и структуру документов, методы, правила и особенности их составления, оформления.

  13. Основы мотивации и методы оценки.

  14. Основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т.ч. телефонных) переговоров.

  15. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

  16. Правила пользования оргтехникой и ПК.

  17. Правила внутреннего трудового распорядка.

  18. _____________________________________________________________________.

  19. _____________________________________________________________________.

III. Должностные обязанности:

  1. Осуществлять руководство деятельностью отдела прямых продаж.

  2. Разрабатывать стратегию работы отдела прямых продаж согласно поставленным целям.

  3. Осуществлять работу по предоставлению и продвижению рекламных услуг компании, соблюдая этические нормы.

  4. Заключать договора, определяющие характер и объем работ, которые необходимо выполнить, их оплату по действующим тарифам или условиям договора.

  5. Способствовать поиску новых клиентов.

  6. Контролировать своевременную оплату заказчиками рекламных выходов, вести работу, направленную на уменьшение долгов по оплате.

  7. Профессионально взаимодействовать с руководителями и сотрудниками других подразделений компании.

  8. Принимать решения, координировать работу, нести ответственность за принятые решения в рамках своей компетенции.

  9. Вести мониторинг работы сотрудников отдела, отслеживать их результаты.

  10. Определять составляющие заработной платы.

  11. Начислять заработную плату сотрудникам.

  12. Участвовать в разработке мотивационных проектов для повышения качества и производительности труда.

  13. Способствовать обучению сотрудников отдела. Проводить обучение.

  14. Подготавливать финансовые и другие отчеты для руководителя Подразделения, главного бухгалтера и генерального директора компании.

  15. Принимать участие в разработках проектов, написании инструкций, собраниях, совещаниях, проводимых в компании.

  16. Принимать участие в выставках и корпоративных мероприятиях.

  17. Демонстрировать показательный пример профессионализма и этических норм отношений с клиентами и сотрудниками.

  18. Поддерживать позитивный моральный климат в офисе. Проявлять взаимовыручку, ответственность, доверие, поддержку, оптимизм.

  19. Выполнять отдельные служебные поручения непосредственного руководителя.

  20. Выполнять правила трудового распорядка, принятые в компании.

  21. _____________________________________________________________________.

  22. _____________________________________________________________________.

IV. Должностные полномочия:

  1. Запрашивать от сотрудников и руководителей Подразделения информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

  2. Знакомиться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.

  3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

  4. _____________________________________________________________________.

  5. _____________________________________________________________________.

V. Должностная ответственность:

За невыполнение или ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, – в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.



  1. За неисполнение должностных обязанностей.

  2. За нарушение правил внутреннего распорядка компании.

  3. За нарушение деловой этики.

  4. За нерациональное использование компьютерной техники.

  5. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, установленные действующим законодательством Украины.

  6. За предоставление недостоверной информации руководству.

  7. За небрежное отношение к ведению документации.

  8. _____________________________________________________________________.

  9. _____________________________________________________________________.

VI. Условия работы:

  1. Режим работы менеджера отдела прямых продаж определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в компании.

  2. Менеджер отдела прямых продаж в связи с производственной необходимостью может выезжать в служебные (местные и региональные) командировки.

  3. _____________________________________________________________________.

  4. _____________________________________________________________________.

VII. Заключительные положения:

  1. В настоящую инструкцию могут вноситься изменения и дополнения.

  2. _____________________________________________________________________.

  3. _____________________________________________________________________.


Руководитель
структурного подразделения:


"____" ____________ ____г.


Начальник
юридического отдела:


"____" ____________ ____г.


С инструкцией ознакомлен:


"____" ____________ ____г.

Должностная инструкция менеджера отдела прямых продаж

Должностная инструкция оператора прямых продаж общие положения

Должность: менеджер по персоналу. Обязанности

Должностная инструкция pr-менеджера

Должностная инструкция менеджера по продажам

Тестирование развития отдела Прямых Продаж

Название учреждения, организации

Должностная инструкция начальника отдела снабжения

Должностная инструкция начальника технического отдела

Должностная инструкция начальника финансового отдела

Должностная инструкция начальника отдела маркетинга

Должностная инструкция начальника отдела кадров