Описание

Отзыв о Как вернуть в магазин бракованный товар

Достоинства:
Если один раз столкнётесь с этой ситуацией - в следующий раз будете умнее

Недостатки:
не факт, что победа будет за вами, и тогда - только суд

Ненавижу сутяжничество, но иногда нам не оставляют выбора. Хочу рассказать про мои военные действия с магазином «Евросеть», может, кому пригодится мой горький опыт.

Муж подарил мне электронную книгу, за вечер я её изучила, полюбила, многообещающе улыбалась мужу и всё такое… но уже вечером книга разрядилась, пару часов зарядки её не реанимировали. Оставили на ночь заряжаться - так и не включилась. Это, собственно, предыстория.

Утром, грустно посмотрев на сдохшую книгу, в трауре, муж пошёл на работу, а на обеде зашёл с ней в «Евросеть» с целью возвратить брак, обменять или вернуть деньги. Но не тут-то было! Его там смекалистые девчонки-продавцы раскусили, типа, деревенский мужичок, засыпали терминами, сбили с толку, и послали писать заявление за пару км от магазина, а у него до конца обеда всего ничего времени осталось… После такого общения у него было одно желание - выкинуть книгу в кусты и больше ничего никогда не покупать. Практически, девочки добились цели.

Но они ж не знали, что у него есть умница жена. Я переворошила весь Интернет, все юридические сайты, изучила все законы по защите прав потребителя (месть как мотивация – убойная вещь!). К тому же у мужа родная сестра – юрист. Короче, магазин попал. )

Итак, мои действия. Я написала "Претензию с требованием к магазину о замене товара". Отксерокопировала чек, добавила его в приложение. Всё в двух экземплярах. Один образец им, один себе. Продавцы должны принять это заявление и подписать, поставить печать, и на втором бланке тоже, который вы сохраняете себе. Это важно! Я была доброжелательна, но железна. Орать никому не рекомендую, помните про видеокамеры в салоне магазина, продавцы могут вас поймать на эмоции и засудить за резкое слово, к тому ж это ж не их вина, что организация скупает второсортный товар.

Я сразу сказала, что оставляю себе копию, и если наше заявление будет проигнорировано, с этой подписанной копией пойду в Роспотребнадзор, а ещё подам в суд и буду просить с магазина к прочим судебным издержкам компенсацию морального вреда.

В заявлении (образцы можно найти в сети), которое продавцы его досконально изучат, я ссылалась на п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителя», описала ситуацию (помните, что это документ, не пишите фраз типа «втюхали мне хлам») и потребовала заменить товар на новый или вернуть деньги (эти фразы выделяйте жирным шрифтом). Не вздумайте писать, что согласны на ремонт, а именно к этому вас будут склонять продавцы! Это 45 дней не увидите свою покупку, и не факт, что после ремонта она долго проживёт.

Также в заявлении указала, что мы не против экспертизы (куда ж деваться, гаджеты относят к разряду "технически сложных товаров"), но… пусть нам сообщат место и время, дескать, желаем присутствовать… Ну где гарантия, что ваш телефон, или книгу, или ноут точно повезут на экспертизу, а не швырнут на заднюю полку? Потом нарисуют бумажку, типо, сломалась по вине покупателя. Конечно, мы блефовали насчёт присутствия на экспертизе, от нас до сервисного центра (СЦ) 300км, но эта фраза на продавцов так волшебно подействовала, они что-то там в кладовочке своей звонили-звонили, потом сказали, что нам сообщат письменно или по звонку.

Через пару дней нам пришёл ответ от специалиста по работе с претензиями. Там была фраза, которую всем рекомендую запомнить, это чистой воды подстава, цитирую: «считаем своим долгом сообщить, что обновление версии ПО является неотъемлемой частью процедуры диагностики…». Опа! Ну это же ремонт, с чего бы это вдруг в новокупленном гаджете СЦ будет париться с обновлениями? Мне всего лишь надо их письменное заключение, что там заводской брак, и что мы не кололи орехи этой книгой, а потом топили её в ванной.

И ещё: в заявлении укажите, что товар вы зафотографировали со всех сторон, все царапинки, трещинки, потёртости (вы и вправду это сделайте). Так вы отобьёте желание у прикормленных специалистов из СЦ что-нибудь покарябать и выдать это за вашу безрукую эксплуатацию, а тогда даже независимая экспертиза, если пойдёте на такую, беспомощно разведёт руками…

В крупных городах товар возвращают проще, у них конкуренция, но на периферии такое сплошь и рядом. Продавцы к этим ситуациям привыкшие, они хладнокровны, на искренность не ведитесь. Поэтому не отступайте, ходите и напоминайте о себе, кто опускает руки, тот дооолго свой товар не получает обратно.

Да, войну мы выиграли - нам пришло сообщение о заводском браке нашей книги, и мы согласились на обмен. Удачно или нет – время покажет.

Время использования:19 дней

Стоимость:3200 руб.

Статья прям в тему. нам надо идти водонагреватель менять((.
А еще подскажите в каком случае можно отказаться от ремонта. Я вот, на пример, тоже новый хочу. ответить

смотря сколько времени пользовались нагревателем, на гарантии ли он. Думаю, что нагреватель тоже относится к "технически сложному товару" (в интернете есть перечень), поэтому первым делом - письменная претензия с подробным описанием ситуации, с отправлением на экспертизу. Жёстко настаивайте на замене или возврате денег. ответить

K@IL · 2012-06-21 17:31:30

Весело это)) У меня подобное было. Серьёзно.Динамик забарахлил в моей электронной книге после суток эксплуатации. Понёс в магазин (DNS кстати), сказали, что нужно в сервис центр. Пришёл туда, говорят: ждите несколько часов. Ну я и говорю, мол живу в другом городе, делайте сейчас, актёра шо писец включил. Поверили - за пять минут сделали, товар я решил обменять. Обменял на похожий, который на 500 руб дешевле. В итоге: проезд по сути оказался бесплатным, да ещё и перекусил по дороге домой, ы. ответить

Мне то же пришлось писать претензию в Евросеть и требовать!!экспертизу товара в моём присутствии. Люди, никогда не отдавайте продавцам в руки товар. чеки. они всё теряют и уничтожают. ответить

да, чек надо просто ксерокопировать, оригинал оставить себе. А товар можно отдавать продавцам, если СЦ далеко, но взамен дадут квитанцию с печатью, в которой подробно прописано, что они взяли, в каком состоянии ответить

Да ещё желательно тару в которой вы товар на экспертизу отправляете почтовой бумагой завернуть и клеймо поставить. не вскрывать. ну это я шучу. но некоторые так и делают))
ответить

Данилла · 2012-06-23 01:02:22

Поддерживаю ваше поведение. Думаю, даже патологически миролюбивым людям нужно вести себя именно так, возможно тогда появятся патологически честные продавцы! Хотя конечно хотелось бы и покупателей честных иметь )), но это так, к слову, абсолютно не к вашей теме. ответить

в какой-то степени я понимаю организацию - бывает, подростки купят крутой сотик, поиграют пару недель, что-нибудь сломают, а потом несут "хочу новый!", но у нас эл.книга на руках была менее чем 24 часа, а тут такое сопротивление с отдачей. добро должно быть с кулаками :) ответить

child · 2012-06-23 23:18:53

какая вы молодец!
Надо бороться за свои права, а то магазины иногда очень наглеют. У меня был один случай возврата бракованной обуви, просто из принципа решила добиться возврата денег и вы знаете все не так сложно оказалось, хотя по началу взяли заявление, а дату приема не указали, я тогда не знала, что это очень важно, в магазине мне сказали ждать экспертизы неизвестно сколько, точнее когда хозяин вернется из отпуска. хорошо в сети нашелся человечек, который все подробно объяснил, что мне делать, закончилось все моментально, стоило мне позвонить в защиту прав потребителя, магазин перезвонил через 2 минуты, сказали вежливым голосом: "приезжайте за деньгами". как оказалось и экспертиза была не нужна и возвращение хозяина было необязательно. Деньги вернули на следующий день. ответить

grifonn · 2012-06-24 20:21:04

Очень полезная информация, особенно учитывая работу "Евросети" в последнее время. ответить

somnium · 2012-07-08 23:30:21

Так и надо делать! Все правильно! Муж иногда надо мной хихикает говорит, что я дотошная) то мне не там не додали, то не рассказали, то не так пробили. А почему надо терпеть, чужие оплошности? Я как потребитель имею право на информацию, выбор и покупку нужной и исправной вещи. Из судебной практики могу добавить, что подобные иски сплошь и рядом, самый запоминающийся- Мужчина купил жене на день рождения фотоаппарат, он поработал 3 дня и сдох. Все расстроены( Поехал менять, а магазин не меняет, а настаивает ремонте, потом претензия, суд, магазин обвинял бедного мужика, что мол, руки у него оттуда и он пока карту памяти вставлял разбил весь слот, потом экспертиза и в итоге дело мужик выиграл, так как у фотика полетела какая- то плата, в общем вина производителя. Мужику деньги за фотик+ моральный (копейки, но все равно приятно) ответить

Pawlow · 2012-07-20 11:56:54

Молодец, уважаю таких людей, все юридически грамотно написано - использую обязательно (и запомню в закл-ки) ответить

Отлично, теперь буду руководствоваться и брать пример с Вас. Всегда надо защищать и отстаивать свои права. ответить

Отличный и полезный отзыв!Да. не каждый возьмется подобное выяснять,многие покивают головой,согласятся.и без товара и без денег ответить

Chakty · 2013-03-09 21:32:20

Несколько раз сталкивалась с подоьбными проблемами, но все было решаемо. Действительно, в крупных городах это легче. Но советы ваши очень уместны и по делу. Ибо всяко может случится - неизвестно на кого нарвешься. ответить

drops · 2013-09-24 16:49:33

Поздравляю Вас! У самой была подобная ситуация с мобильным телефоном. Три раза в сервисном центре мурыжили по месяцу, выдали акт экспертизы, что брак, и только когда "надавили" Потребсоюзом - сдались. и заменили на другой аппарат. ответить