Договор об оказании туристических услуг - Студопедия

В соответствии со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»[111] туроператор вправе осуществлять реализацию туристского продукта самостоятельно или через турагента на основании заключенного между ними договора.

05.02.2007 № 12-ФЗ в указанный закон были внесены существенные изменения[112]. Понятие туристского продукта существенно переработано. Если ранее туристским продуктом являлось право на тур, предназначенное для реализации туристу, то с 01.06.2007 понятие туристского продукта включило в себя понятие тура и является комплексом услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором (турагентом) и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии со ст. 420ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Правовое регулирование договорных отношений туриста и (или) иного заказчика и туроператора (турагента) осуществляется главой 39ГК РФ.

Статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» закреплена письменная форма туристского договора. Согласно ст. 162 ГК РФ несоблюдение указанного требования к форме документа лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение договора и его условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и иные доказательства.

Особенностью договора на оказание туристских услуг является то, что указанный договор помимо гражданского, таможенного, валютного, административного законодательства и законодательства в сфере туристской деятельности должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей. То есть в случае, если условия договора ущемляют права туриста по сравнению с правилами, установленными Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», то они признаются недействительными.

Статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» закреплен перечень существенных условий договора о реализации туристского продукта. Понятие «существенные условия договора» широко используется в гражданском законодательстве.

Действующим Гражданским кодексом Российской Федерации существенными признаются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В связи с принятием Федерального законаот 05.02.2007 № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указанный перечень претерпел существенные изменения. Статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяются существенные условия договора, заключаемого туроператором. Особенности реализации туристского продукта турагентом выделены в отдельную статью.

С 01.06.2007 к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

1) полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

2) размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Требования по финансовому обеспечению введены Федеральным закономот 05.02.2007 № 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Осуществление туристской деятельности только при наличии финансового обеспечения призвано обеспечивать защиту прав и законных интересов граждан и юридических лиц в туристской сфере.

Финансовое обеспечение для целей Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» включает в себя договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковскую гарантию исполнения обязательств по договору.

Понятие банковской гарантии устанавливается ст. 368 ГК РФ. В силу банковской гарантии банк, иное кредитное учреждение или страховая организация (гарант) дают по просьбе другого лица (принципала) письменное обязательство уплатить кредитору принципала (бенефициару) в соответствии с условиями даваемого гарантом обязательства денежную сумму по представлении бенефициаром письменного требования о ее уплате.

С 01.07.2007 размер финансового обеспечения составляет 10 млн. рублей для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере международного, международного и внутреннего туризма, и 500 тыс. рублей для туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере внутреннего туризма.

Предоставление сведений об организации, предоставившей финансовое обеспечение, соответственно включает в себя сведения о страховщике, с которым заключен договор страхования ответственности, либо сведения о банковской организации, предоставившей банковскую гарантию;

3) сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта.

Стороной, заключающей договор о предоставлении туристских услуг, может быть как сам турист, так и иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста и действующее в его пользу. Это могут быть, например, законные представители несовершеннолетних.

Сведения о туристе (ином заказчике) включают в себя:

- фамилию, имя, отчество туриста (иного заказчика);

- сведения о регистрации, адрес места жительства;

- место работы, должность;

- иные необходимые сведения.

Кроме того, в договоре необходимо оговорить полномочия заказчика по представлению интересов туриста в случае, если сам заказчик не является туристом;

4) информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Ранее, до 01.06.2007, наряду с другими существенными условиями договора отдельно выделялась информация о дате и времени начала и окончания путешествия, его продолжительности, порядке встречи, проводов и сопровождении туристов. Указанная информация, по сути, также является отдельными условиями путешествия, в связи с чем законодатель в редакции статьи10 не стал эти условия выделять отдельно.

В договоре о предоставлении туристских услуг должно быть указано конкретное средство размещения (гостиница, санаторий, профилакторий и т.д.), его категория.

Порядок классификации гостиниц и других средств размещения, в том числе требования к гостиницам и другим средствам размещения различных категорий, устанавливается Приказом Федерального агентства по туризму от 21.07.2005 № 86. Приказом Ростуризма от 14.11.2006 № 145 утверждена системаклассификации горнолыжных трасс, Приказом Ростуризма от 05.09.2006 № 119 утверждена системаклассификации пляжей;

5) права, обязанности и ответственность сторон.

Права туриста закреплены ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», в связи с чем туроператор не вправе ограничивать свою ответственность в договоре. Ограничение либо устранение такой ответственности свидетельствует об ущемлении прав потребителя по сравнению с правилами, установленными законом, и признается недействительным.

Ответственность турагента вытекает из его обязанности надлежащим образом, в полном объеме и в срок оказать туристу туристские услуги в соответствии с заключенным между ними договором.

Неисполнение либо ненадлежащее исполнение условий договора туроператором влечет за собой право туриста на возмещение убытков, причиненных данным неисполнением либо ненадлежащим исполнением, а также возмещение морального вреда.

Ответственность туроператора не наступает в случае, когда турист не выполняет свои обязанности, установленные договором, а также нарушает по своей вине иные условия договора. Например, ответственность туроператора не должна наступать в случае неявки туриста к месту вылета самолета в страну временного пребывания, осуществления самостоятельной поездки по территории страны пребывания;

6) условия изменения и расторжения договора.

По общему правилу изменение или расторжение договора, заключенного в письменной форме, должно также осуществляться в письменной форме.

Кроме того, условия изменения и расторжения договора должны содержать в себе информацию о порядке и сроках информирования заинтересованной стороны об изменении или расторжении договора, порядок определения момента, с которого соглашение об изменении или расторжении договора считается достигнутым;

7) сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Вместе с тем по соглашению сторон в договоре могут быть установлены дополнительные гарантии осуществления права туриста на подачу претензии. Например, в договоре может быть закреплено, что турист вправе предъявить претензии к качеству туристского продукта в течение 30 дней или более продолжительного времени со дня окончания действия договора;

8) сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения или уплате денежной суммы по банковской гарантии оформляется в письменном виде и предъявляется в срок, определенный договором.

Статьей 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» закрепляются основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии. Соответствующие выплаты осуществляются в случае наличия факта установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения либо ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору.

Иные условия договора о реализации туристского продукта определяются по соглашению сторон.

Закрепление в комментируемой статье подробного описания существенных условий договора свидетельствует о цели законодателя защитить права туриста.

Несогласование существенных условий договора в соответствии с требованиями гражданского законодательства может повлечь признание договора незаключенным. В этом случае будут применены последствия недействительности сделки, такие, как понуждение к заключению договора, возмещение убытков.

Неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта является туристская путевка, которая содержит условия путешествия и общую цену туристского продукта и подтверждает факт оплаты туристского продукта.

Так, например, отсутствие путевки привело к тому, что гражданин Российской Федерации Б. провел сутки в камере предварительного заключения Тель-Авива, после чего был отправлен обратным рейсом в Москву. Турист обратился в суд с требованием о расторжении договора об оказании услуг, возмещении убытков и взыскании морального вреда.

Суд отметил, что договор между Б. и ЗАО «Европа» не отвечает требованиям статьи 10Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», так как отсутствует информация о туроператоре принимающей стороны, о порядке встречи, сопровождения и проводов туриста, а также о механизме предъявления туристом претензий за некачественное обслуживание. Решением суда иск Б. был удовлетворен, с ЗАО «Европа» была взыскана полная стоимость тура по Израилю, а также компенсация морального вреда в размере 30 тыс. рублей.

Туристская путевка является бланком строгой отчетности. Форма бланка строгой отчетности «Туристская путевка» утверждена Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 09.07.2007 № 60н.

Статья 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» закрепляет право заинтересованных сторон требовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в случае существенного изменения обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Законодатель закрепил указанные существенные изменения обстоятельств, отнеся к ним ухудшение условий путешествия, указанные в договоре и туристской путевке, изменение сроков совершения путешествия, непредвиденный рост транспортных тарифов. Кроме того, существенным изменением обстоятельств с 01.06.2007 признается невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Ранее, например, в случае отказа в выдаче визы туроператор не был обязан прекращать действие договора и осуществлять возврат уплаченных туристом денежных средств.

Отдельно хотелось бы отметить, что в предыдущей редакции статьи10 существенным условием договора являлось установление минимального количества туристов в группе. Недобор указанного в договоре минимального количества туристов в группе считался существенным изменением обстоятельств и мог повлечь изменение или расторжение договора. С 01.06.2007 указанное обстоятельство не признается существенным условием договора и исключено из перечня оснований для изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта.[113]

К существенным условиям договора относятся и сведения о цене туристического продукта. Это должна быть конечная цена, указывать которую следует в рублях. В настоящее время действуют методические указания относительно того, из чего должна складываться данная цена и как подсчитывать стоимость туристического продукта. Методические рекомендации утверждены Приказом Госкомитета РФ по физической культуре и туризму от 04.12.1998 № 402.[114]

Договор об оказании услуг по реализации туристского продукта 2016 - образец

__________________, именуем__ в дальнейшем "Исполнитель", в лице __________________, действующ___ на основании __________________, и руководствуясь Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", с одной стороны, и __________________, именуем___ в дальнейшем "Заказчик", в лице __________________, действующ___ на основании __________________, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1.1. Исполнитель реализует Заказчику за плату туристский продукт (турпродукт), а именно: _________________________, сформированный оператором __________________________, а Заказчик обязуется его оплатить.

1.2. Полный перечень предоставляемых услуг оговаривается и фиксируется письменно в заявке (лист бронирования - Приложение N 1), являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. Предоставить Заказчику полную и достоверную информацию до заключения настоящего Договора об отеле, правилах въезда/выезда в/из страны предполагаемого путешествия, а также о правилах страхования в соответствии с данными, полученными от туроператора, страховщика туроператора, со специализированных туристических сайтов, и любой иной информации, помогающей сделать осознанный выбор места предполагаемого отдыха.

2.1.2. Осуществить бронирование услуг, заказанных Заказчиком, в соответствии с оформленным счетом (листом бронирования). Туроператор в дальнейшем может опубликовывать различные акции на аналогичный тур. На договор, заключенный ранее, условия акций не распространяются.

2.1.3. Предоставить альтернативный вариант в случае неподтверждения заказанных Заказчиком услуг.

2.1.4. После подтверждения заявки произвести оплату заказанных услуг, выписать Заказчику туристическую путевку после полной оплаты тура с указанием маршрута, дат и срока поездки, вида транспорта, категории билетов, условий проживания и питания, трансферов, экскурсионной программы, страхования, стоимости тура.

2.1.5. Предоставить Заказчику в полном объеме заказанные и подтвержденные туристские услуги и иные услуги, предусмотренные дополнительными условиями настоящего Договора.

2.1.6. Предоставить Заказчику обязательную медицинскую страховку, если это оговаривается в программе турпоездки, или по желанию Заказчика за дополнительную плату, если медицинское страхование не входит в стоимость путевки, выписать международный страховой полис. При самостоятельном страховании Исполнитель не несет ответственности за данную услугу.

2.1.7. Предоставить по желанию Заказчика специфические виды страхования: страховку от невыезда, на случай задержки транспорта, плохой погоды во время нахождения застрахованных лиц на отдыхе, а также непредоставление или ненадлежащее предоставление туристских услуг, указанных в путевке или ваучере, и т.п.

2.1.8. Оформить для Заказчика необходимые туристские и проездные документы, провести инструктаж по правилам личной и пожарной безопасности, обучить действию в экстремальных ситуациях на суше и воде.

2.1.9. Своевременно подать в посольство страны назначения документы на получение въездных виз.

2.1.10. Своевременно (в течение 3-х дней после получения сведений от контрагентов) информировать Заказчика о происшедших изменениях в условиях поездки: изменение сроков, условий обслуживания и т.д.

2.1.11. Оказать содействие в получении Заказчиком страховой суммы в соответствии с правилами страхования, с которыми Заказчик был ознакомлен до заключения Договора.

2.1.12. Расторгнуть Договор с Заказчиком, если Заказчик в установленный срок не оплатил полностью стоимость поездки. При этом Исполнитель никакой ответственности перед Заказчиком не несет.

2.1.13. Исполнитель имеет право возлагать исполнение всех или части обязательств по настоящему Договору на третьих лиц, которые несут ответственность перед Заказчиком за рамками настоящего Договора (перевозчики, страховщики, посольства и пр.).

2.2. Заказчик обязуется:

2.2.1. Сделать заявку на совершение турпоездки с указанием избранного им места (отеля) из представленных Исполнителем каталогов, маршрута путешествия, даты и времени начала и окончания путешествия, его продолжительности и иных заказываемых им туристских услуг.

2.2.2. Довести до сведения Исполнителя информацию, дающую возможность последнему предположить неблагоприятный исход приобретения туристских услуг Заказчиком, к которым, в частности, относятся: различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, особенностям национальной кухни, к применению лекарственных средств и т.п.); имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами, утеря ОГЗП, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран и т.п.

2.2.3. Предоставить в оговоренные сроки документы (ОГЗП, фотографии в требуемом количестве, анкетную информацию, иные документы и сведения), необходимые для организации туристского обслуживания и заключения настоящего Договора.

2.2.4. Рассмотреть предложенные Исполнителем альтернативные варианты услуг в случае неподтверждения услуг, заказанных в соответствии с оформленным листом бронирования (счетом).

2.2.5. Произвести полную и своевременную оплату предоставленных услуг. Оплата туристских услуг производится Заказчиком немедленно по заключению настоящего Договора, если иное не предусмотрено дополнительными условиями.

2.2.6. Произвести доплату в случае повышения транспортных тарифов, стоимости визового обслуживания, а также всех других документально подтвержденных непредвиденных расходов Исполнителя, которые произошли после заключения Договора.

2.2.7. Предоставить Исполнителю полную информацию о своем местонахождении и телефоне для поддержания оперативной связи.

2.2.8. Соблюдать во время совершения путешествия законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.

2.2.9. Сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории, культуры в стране (месте) временного пребывания.

2.2.10. Знать и соблюдать правила въезда/выезда в/из Российской Федерации, порядок перемещения товаров, культурных ценностей, денежных и транспортных средств через границу Российского государства.

2.2.11. Соблюдать правила въезда/выезда в/из страну (место) временного пребывания, а также правила пребывания в данной стране и странах транзитного проезда.

2.2.12. Соблюдать формальные требования, условия и ограничения, предъявляемые к туристам со стороны иностранных принимающих компаний, отелей, авиаперевозчиков, консульских, таможенных и т.п. учреждений, соблюдать правила безопасности и меры личной профилактики, карантинных и паразитарных заболеваний, а также соблюдать правила личной гигиены.

2.2.13. При заключении настоящего Договора поставить Исполнителя в известность о конкретных целях приобретения туристского обслуживания, что отражается в дополнительных условиях настоящего Договора.

2.2.14. Незамедлительно (в течение 24 часов) информировать Исполнителя о невыполнении или ненадлежащем выполнении предусмотренных настоящим Договором туристских услуг со стороны третьих лиц.

2.2.15. Заблаговременно прибыть в пункт начала путешествия для оформления и получения сопроводительных документов: медицинского полиса, ваучера в отель, таможенной декларации и т.п.

2.2.16. Иметь при себе ксерокопии документов, доверенность на вывоз детей, свидетельство о рождении ребенка с вкладышем о гражданстве (оригинал), справку из банка на провоз валюты сверх установленного лимита, документ, подтверждающий российское гражданство, и другие необходимые документы.

2.2.17. Возместить Исполнителю убытки, понесенные по вине Заказчика вследствие несоблюдения последним условий Договора.

2.2.18. За день до вылета/выезда уточнить информацию о точном времени вылета/выезда у представителя принимающей компании (время вылета/отъезда может быть изменено перевозчиком как на более раннее, так и на более позднее время) Заказчик, не воспользовавшийся услугами перевозки из-за неполучения информации об изменении времени убытия, несет убытки самостоятельно.

2.2.19. Заказчик должен знать, что любой страховой полис является договором со страховой компанией. Приобретая право на получение медицинской помощи за границей, он вместе с ним приобретает и обязанности: иметь полис при себе, обращаться в клиники, с которыми есть договор у страховой компании, проинформировать о произошедшем сотрудника принимающей фирмы, знать и соблюдать в обязательном порядке правила и условия страховой компании, действующие при заключении того или иного вида страхования.

3.1. Общая стоимость услуг фиксируется письменно в счете (листе бронирования), являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора.

3.1.1. Оплата туристских услуг осуществляется Заказчиком в рублях наличными или в безналичном порядке перечислением на расчетный счет Исполнителя. Стоимость проданного туристского продукта определяется Исполнителем исходя из расчета курса доллара США или евро, установленного Оператором на день оплаты (поступления денежных средств на расчетный счет). При возникновении задолженности по платежам основой для перерасчетов является стоимость оказанных или неоказанных услуг. Возврат Заказчику денежных средств происходит в рублях по курсу, зафиксированному на день их поступления в кассу или на расчетный счет Исполнителя.

3.1.2. В случае невозможности немедленного подтверждения предоставления Исполнителем заказанных Заказчиком туристских услуг взимается предоплата в размере ____% стоимости путевки за каждого человека, остальная сумма вносится за несколько дней до начала поездки. При подтверждении невозможности выполнения заказа Исполнитель обязуется вернуть оплаченные Заказчиком денежные средства.

3.1.3. Аэропортовые (транспортные), при необходимости консульские, пограничные или иные сборы выплачиваются Заказчиком персонально по месту их взимания.

3.1.4. Любые расходы, связанные с доставкой до места сбора группы при отправлении в турпоездку и после возвращения из путешествия, в стоимость турпутевки не входят и оплачиваются Заказчиком самостоятельно, если иное не предусмотрено программой тура или дополнительным соглашением Сторон.

4.1. В случаях убытков, понесенных Сторонами в результате неисполнения либо ненадлежащего исполнения Сторонами обязательств по настоящему Договору, Стороны несут взаимную имущественную ответственность в соответствии с действующим Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

4.2. Ответственность Исполнителя:

4.2.1. Исполнитель несет ответственность за организацию туристского обслуживания Заказчика по настоящему Договору в соответствии с условиями данного Договора и действующим законодательством Российской Федерации.

4.2.2. За существенные нарушения настоящего Договора ответственность несет Туроператор. Существенным нарушением условий Договора признается нарушение, которое влечет для Заказчика или иного туриста такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении Договора. К существенным нарушениям настоящего Договора относятся: неисполнение обязательств по оказанию Заказчику или иному туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта. Исполнитель несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение только своих обязательств по настоящему Договору и при наличии своей вины.

4.3. Исполнитель не несет ответственности:

4.3.1. Отмену или изменение времени отправления международных авиарейсов, поездов, автобусов, плавсредств и связанные с этим изменения в программе туристической поездки. Все вопросы, связанные с проездом Заказчика и провозом багажа (животных), решаются между Заказчиком и лицом (организацией), осуществляющим данную услугу.

4.3.2. Сохранность и доставку багажа и документов Заказчика, Ответственность в вышеуказанных случаях несет перевозчик. В связи с этим все заявления, претензии, иски Заказчика, связанные с вопросами транспортировки и ее недостатками, предъявляются Заказчиком непосредственно к перевозчику, предоставившему данную услугу. Внимание! Билет (авиа, железнодорожный, автобусный и т.п.) необходимо сохранять до предъявления претензионных требований к перевозчику.

4.3.3. Убытки, понесенные Заказчиком и связанные с неправильным оформлением, задержкой или отказом в выдаче компетентными органами документов, необходимых Заказчику для совершения путешествия: ОГЗП, въездная/выездная виза, документы на выезд несовершеннолетних детей и т.п.

4.3.4. Убытки, понесенные Заказчиком и связанные со снятием последнего с рейса (поезда) или отказом в разрешении на въезд/выезд таможенными, пограничными, санитарными и иными службами.

4.3.5. Убытки, понесенные Заказчиком и связанные с его виновными действиями/бездействием: неявка или опоздание к месту оказания туристской услуги; несвоевременное или неукомплектованное предоставление Исполнителю документации, необходимой для оформления выездных документов, дающих право выезда/въезда в страну; нарушение действующего законодательства РФ и страны пребывания, в том числе таможенных, пограничных, санитарных и карантинных правил; нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; отказ от медицинской страховки и других видов страхования; нарушение правил поведения в общественных местах, правил проезда или провоза багажа и денежных средств. В этом случае с Заказчика удерживается штраф по условиям аннуляции и все дополнительные расходы, возникшие по причине неправомерного поведения Заказчика. Если действия Заказчика нанесли ущерб Исполнителю и третьим лицам, то виновное лицо может быть привлечено к ответственности, предусмотренной действующим законодательством.

4.3.6. Убытки и любой другой ущерб, нанесенный здоровью и имуществу Заказчика, понесенные последним в связи с приобретением им самостоятельно любых товаров и услуг, не предусмотренных настоящим Договором.

4.3.7. Убытки и любой другой ущерб, нанесенный здоровью или имуществу Заказчика, понесенные последним в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией обязательств по заключенному Договору страхования.

4.3.8. Исполнитель не несет ответственности за сохранность личных вещей, багажа, ценностей, кино- и фотоаппаратуры, документов Заказчика в течение всего тура.

4.3.9. Ущерб, причиненный здоровью или имуществу Заказчика в период организации Исполнителем туристского обслуживания по настоящему Договору, возмещается причинителем вреда в соответствии с нормами права, применимого к конкретному деликтному правоотношению. Исполнитель не несет ответственности за ущерб, причиненный здоровью или имуществу Заказчика, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.3.10 Исполнитель не несет ответственности за возмещение денежных затрат Заказчика за оплаченные туристские услуги, если Заказчик по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных Исполнителем услуг, не возмещает Заказчику расходы, выходящие за рамки оговоренных туристских услуг.

4.3.11. Исполнитель и Заказчик освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств: землетрясения, наводнения, пожара, тайфуна, урагана, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, а также ограничений перевозок, запрета торговых операций вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли Сторон. Указанные события должны носить чрезвычайный, непредвиденный и непредотвратимый характер, должны возникнуть после заключения Договора. При наступлении подобных обстоятельств срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору и в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков.

5.1. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по взаимному согласию Сторон, что подтверждается письменным Соглашением об изменении или расторжении Договора.

5.2. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых Стороны исходили при заключении настоящего Договора: непредвиденный рост транспортных тарифов, введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов, резкое изменение курса национальных валют, недобор минимального числа туристов в группе в количестве, необходимом для осуществления путешествия на автобусе, ухудшение условий путешествия, изменение сроков поездки.

5.3. При расторжении настоящего Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств возмещение убытков осуществляется в соответствии с фактическими затратами Сторон. К затратам Исполнителя относятся расходы, понесенные по организации путешествия: телефонные переговоры с операторской компанией, отправка факса (из расчета _______________), использование Интернета (_________________), аренда помещения, коммунальные расходы, заработная плата менеджера направления, расходы на тиражирование (договор, копии документов и пр.), банковское обслуживание (прием наличных денежных средств), кассовые сборы за железнодорожные и авиабилеты, аэропортовые и топливные сборы, безвозвратные тарифы при покупке авиабилетов на рейсовые и чартерные перелеты, консульские сборы, денежные средства за испорченные бланки медицинских страховок (по тарифам страховых компаний), суммы оплаченные за обычную и срочную доставку пакета документов для сдачи их в посольство страны временного пребывания, расходы по проживанию туриста в стране временного пребывания при невозможности реализации тура за короткие сроки - это менее ____ дней для безвизовых стран и ____ день для визовых.

5.4. Настоящий Договор может быть расторгнут Заказчиком в любое время. Расторжение настоящего Договора (отказ от тура) оформляется путем подачи (направления по почте) Исполнителю непосредственно самим Заказчиком заявления в письменной форме. Датой отказа (аннулирования) считается день, в который Исполнитель получит вышеуказанное заявление. В этом случае Заказчику не возмещается часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении Договора, а также расходы Исполнителя, понесенные им до этого момента в целях исполнения Договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

5.5. Максимальные убытки за отказ в срок менее _____ суток (включительно) определяются в размере реально понесенных затрат и являются стоимостью тура по каталогу (включая перелет по невозвратному тарифу) с размещением в заказанном номере с питанием, включенным в базовую цену плюс стоимость оформления виз.

5.6. В случае отказа Заказчика от поездки убытки за отказ составляют реально понесенные затраты на организацию путешествия. Данная сумма удерживается из предоплаты.

5.7. В случае невозможности исполнения или ненадлежащего исполнения всех или части услуг, являющихся предметом настоящего Договора, по не зависящим от него причинам Исполнитель имеет право с согласия Заказчика: произвести замену отеля, транспорта на аналогичный по стоимости и классу (возможно с иным расположением на местности и иным набором услуг); перенести сроки проведения поездки и ее продолжительность, но не более чем на ___ часа, с письменным извещением Заказчика или по телефону; произвести замену в экскурсионной программе непринципиального характера (перестановка и замена на эквивалентные экскурсии, изменение в последовательности осмотра городов и культурно-исторических достопримечательностей, питания на маршруте). Если подобные изменения в составе туристских услуг привели к уменьшению их фактической стоимости, Исполнитель производит возврат Заказчику нереализованных средств согласно представленной Исполнителем калькуляции.

6.1. Все споры и разногласия, которые возникают из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны договорились решать путем проведения переговоров. В случае недостижения согласия спор передается на разрешение суда в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации по месту регистрации ответчика.

6.2. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком в письменной форме в течение ____ (________) дней с момента окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение ______ дней после получения претензии.

6.3. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Туроператору, Страховщику Туроператора или Исполнителю и направляются по адресу: ______________________.

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение принятых на себя настоящим Договором обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора (стихийные бедствия, пожар, эпидемии, решение высших государственных органов, изменения иммиграционной политики и т.д.).

7.2. Исполнитель не несет ответственности за действия третьих сторон (посольства иностранных государств, страховые компании и т.п.), в том числе за отказ иностранного посольства в выдаче (задержке) въездных виз Заказчику по маршруту турпоездки, если в иностранное посольство Исполнителем в установленные посольством сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченной турпутевки за вычетом документально подтвержденных расходов Исполнителя (консульского сбора, брони гостиницы, стоимости оплаченной страховки, брони авиабилетов (в случае чартерного перелета - стоимости авиабилета по безвозвратному тарифу), стоимости междугородных и международных переговоров и других накладных расходов), а также части выполненной Исполнителем работы (оказанной услуги) до получения извещения об отказе Заказчику во въездной визе.

7.3. Исполнитель не несет ответственности за отказ Заказчику в выезде/въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля, либо применение к Заказчику указанными организациями и органами штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору. В этих случаях Заказчик несет полную ответственность за несостоявшуюся турпоездку вплоть до возмещения расходов, связанных с депортацией или отменой турпоездки.

7.4. Исполнитель не несет ответственности за возможные неточности, допущенные в рекламных проспектах, буклетах и прочей литературе, если они изготовлены без его участия и используются как вспомогательные информационные материалы.

7.5. Исполнитель не является собственником транспорта, отелей, ресторанов и работает с ними по поручению Заказчика на основании настоящего Договора и не несет ответственности за несоответствие туристского обслуживания необоснованным ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке, поскольку уровень (класс) обслуживания определяется нормативными актами страны (места) пребывания.

7.6. Исполнитель не несет ответственности за любое самостоятельное изменение Заказчиком условий обслуживания, повлекшее дополнительные затраты, и не производит оплату счетов Заказчика за дополнительные сверх заранее оговоренного туробслуживания по настоящему Договору.

8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и полной оплаты Заказчиком туристского обслуживания, а прекращается в день возвращения Заказчика в пункт отправления.

8.2. Если иное не предусмотрено дополнительными условиями настоящего Договора, целью приобретения Заказчиком туристского обслуживания по настоящему Договору является пассивный отдых.

8.3. Настоящий Договор составлен в 2-х экземплярах, имеющих равную юридическую силу, и находится по одному экземпляру у каждой Стороны. Все изменения и дополнения к Договору действительны только в письменном виде.

8.4. Неотъемлемой частью настоящего Договора является "Памятка туриста" (Приложение N 2), а также информация о программе пребывания, порядке встречи/проводов, сопровождения, туроператоре, правилах предоставления туристских услуг, турпутевке.

8.5. Основные документы для поездки (билеты, медицинский страховой полис, паспорт с визой, ваучер в отель, памятка по стране) будут выданы Заказчику представителем Туроператора непосредственно в пункте отправления.

8.6. Подписывая данный Договор, Заказчик осознает, что его персональные данные будут проходить обработку турагентом, туроператором и иными организациями, задействованными в предоставлении турпродукта (в т.ч. трансграничная передача), и дает согласие на то, что персональные данные Заказчика (указанные в тексте данного Договора и в приложениях к данному Договору), будут являться общедоступными.

8.7. В части, не урегулированной настоящим Договором, действуют нормы законодательства Российской Федерации.

1. Лист бронирования (Приложение N 1).

2. Памятка туриста (Приложение N 2).