Презентация агентства недвижимости, в котором вы работаете

Краткое инициативное сообщение информации об агентстве недвижимости, в котором вы работаете, нужно проговорить минимум два раза в ходе диалога с клиентом.

Задание. Запишите презентацию того агентства недвижимости, где вы работаете, или пофантазируйте, написав о компании, в которой вы мечтаете быть.

•Назовите агентство недвижимости, в котором вы работаете.

•Расскажите об услугах, которые оно предоставляет на рынке недвижимости.

•Сколько отделов внутри агентства? I Его краткая история (сколько лет агентству), география (расположение его офисов).

•Ценности, девиз, миссия.

•С кем сотрудничает данное агентство? (банки, страховые компании, кредитные организации, городские структуры, предприятия города, партнёры, клиенты и др.).

•Расскажите о рекламной кампании, которую регулярно проводит агентство.

•Упомяните о системе скидок, если таковые имеются для определённых категорий населения.

•С какими средствами информации сотрудничает.

•Уникальность, достижения, ноу-хау.

•Перспективы и планы развития, проекты, программы.

•Расскажите о коллективе (например, молоды, активны и энергичны или мудрые, с богатым жизненным опытом).

•Ориентация на долгосрочное сотрудничество.

•Благодарность за внимание.

Подготовка к контакту с клиентом

В книге «Секреты риэлторского мастерства» были названы семь этапов в процессе продажи. Вот они:

1. Подготовка контакта.

2. Создание контакта с клиентом. Ориентация в клиенте.

3. Выявление потребностей клиента, сбор информации, выслушивание.

4. Представление товара, услуг, формулирование предло­жения.

5. Работа с возражениями клиента.

6. Убеждение клиента.

7. Завершение продажи.

Эта глава посвящена подготовке к контакту с клиентом — одному из важнейших этапов в процессе продажи риэлторской услуги. Главный фактор при подготовке контакта с клиентом — базовая подготовка. Это настрой риэлтора, его стремление и желание быть в согласии со своей ролью и политикой агентства, в котором он работает. Это позитивное внутреннее состояние, это уверенность в себе, внутренняя убеждённость в победном результате.

Отсутствие такого настроя снижает эффективность риэлторской работы или же вообще делает её практически невозможной. Задачей этого этапа является создание и демонстрирование адекватного отношения к себе, своей компании, своей работе. Эти три связанные между собой аспекта должны согласовываться таким образом, чтобы агент предстал перед клиентом цельной и непротиворечивой личностью.

Вообразите себе такую ситуацию. Агент по недвижимости недоволен собой, думает примерно так: «Я не могу провести качественные переговоры. Каждый раз у меня что-то срывается. Сколько же можно?». Или отмечает: «Я не могу связно говорить, как это делают мои коллеги. Я неумелый». А может быть, ему приходят в голову такие мысли: «Всё! Надоело! Сколько можно! Это моя последняя сделка, пора искать другое агентство. Есть фирмы и получше, где директор даёт клиентов. Завтра же начну искать другое место работы». Или рассуждает так: «Моя работа временная. Как только заработаю на автомобиль, сразу уйду. Продавать в моём возрасте — непрестижно. Вон мои школьные друзья сидят в хороших офисах, а я бегаю, как мальчик». Это внутренний разговор агента по недвижимости, а снаружи клиент увидит неуверенного, неискреннего, равнодушного человека. Причём психологи отмечают, что «прочитываются» подобные вещи практически мгновенно, в течение нескольких секунд. Вот почему нужно уделять должное внимание подготовке к контакту с клиентом. Именно первая встреча, первое впечатление очень важны для всей последующей работы. Потренируйтесь и найдите ваши персональные способы настроиться на взаимодействие с клиентом.

Иначе говоря, базовая подготовка — это позитивный настрой агента по недвижимости, это положительный внутренний разговор и о себе как о риэлторе, и об агентстве недвижимости, в котором он трудится, и об услугах, которые он предоставляет клиентам. Например, этот внутренний разговор может звучать примерно так: «Я риэлтор, мне очень нравится моя работа, потому что я помогаю людям решить их жилищный вопрос, приобрести дом или квартиру их мечты. Я уже провёл 15 успешных сделок. Наше агентство отличное, создаёт хорошие условия для работы. У нас замечательный коллектив единомышленников. Наш руководитель и юрист делают всё для того, чтобы нам работалось легче. Я с удовольствием хожу на работу. Мне нравятся мои гонорары, ведь они помогают мне исполнить мои самые заветные желания».

Значительная часть процесса продажи состоит в настройке самого себя на то, что вы сможете это сделать с хорошим результатом, в позитивном отношении к будущей встрече с клиентом, в ожидании победного финала. Именно поэтому на страницах книги значительное внимание уделяется именно этому аспекту. Без оптимизма, без умения преодолеть лень и негативизм в риэлторстве, на мой взгляд, делать нечего.

Базовая подготовка — это нечто общее, тогда как ситуативная подготовка — нечто конкретное, направленное на отдельно взятого человека. Ситуативная подготовка подразделяется на организационную, содержательную и психологическую.

Организационная подготовка включает в себя: Внешний вид агента. Прежде всего это деловой, опрятный стиль и соответствующая одежда и аксессуары, о которых говорится в главе «Одежда и её значение для риэлтора». Дополнительные материалы: образцы договоров на оказание услуг, карты районов города, где клиент хочет приобрести жилой объект, несколько листов чистой бумаги, ручка или несколько ручек, визитка, рекламные проспекты или буклеты, возможно, маленький подарок клиенту в виде календарика с логотипом компании, журналы и газеты по недвижимости, типовые планировки квартир, распечатка аналогичных квартир из базы. К этому списку вы можете добавить что-то своё или, наоборот, убрать из перечисленного выше, всё зависит от вашей конкретной встречи. Приготовьте вашу папку самопрезентации и вручите клиенту для ознакомления.

• Организация пространства: вспомогательные материалы лучше положить с левой стороны, а перед собой положить лист бумаги, чтобы в случае необходимости делать записи по ходу беседы с клиентом.

Содержательная подготовка включает в себя место встречи, время, примерную продолжительность переговоров, перечень вопросов для обсуждения, примерный план беседы, возможные возражения со стороны клиента и мысленные предварительные ответы на них. Агент должен помнить, что обеим сторонам необходимо иметь при себе. Например, если запланирована встреча с клиентом, направленная на заключение эксклюзивного договора с ним, во время «контрольного» звонка стоит напомнить ему взять с собой правоустанавливающие документы на квартиру, паспорт, а риэлтор должен, соответственно, заготовить бланки такого договора и другую сопутствующую документацию, забронировать помещение для проведения переговоров.

В понятие психологической подготовки входят три составляющие: Доброжелательность.

За несколько минут до переговоров советую провести блиц подготовку вашего психологического состояния или его предварительную коррекцию, если это необходимо. Здесь на помощь могут прийти все те удивительные упражнения, которые помогают восстановить позитивную установку. Кроме того, вы можете придумать и свои персональные.

Что мешает обычно настроиться позитивно: состояние здоровья; усталость; беспокойство; отсутствие интереса; переживания, связанные с какой-то ситуацией; ф различные предубеждения; ожидания плохого; установка на неудачу, «поражение»; + неприятности в семье.

Многие опытные риэлторы имеют в своём арсенале свои личные способы создания позитивного настроя. Вы можете вспомнить какую-то успешную ситуацию из вашего прошлого, когда всё произошло просто замечательно. Можете мысленно проговорить хорошую шутку или краткую смешную историю, которая добавит вам хорошего настроения, совет мудрого человека, высказывание известного лица, наконец, вашу созидательную аффирмацию. В конце книги есть раздел «Мудрые мысли, которые вдохновляют». Может быть, вам помогут некоторые из них? Большая удача, если в вашем офисе работают люди, которые могут поддержать и помочь вам в трудную минуту. Ищите таких людей, они существуют, и продуктивно общайтесь с ними. Станьте сами таким человеком, поддерживающим новичков в минуту неуверенности.

Помните и о том, что есть универсальное мощное средство для создания позитива перед встречей с клиентом — ваша бесподобная улыбка.

Последнее изменение этой страницы: 2016-07-13; Просмотров: 33; Нарушение авторского права страницы

Презентация агенства

АН «Метрополис» осуществляет свою на всех сегментах рынка недвижимости: первичный и вторичный городской и загородный рынки курорта Анапа и ряда городов Краснодарского края, рынок элитного жилья и коммерческой недвижимости.

Хотя АН « Метрополис» молодое агенство, наш коллектив состоит из специалистов, которые имеют многолетний опят оказания риэлторский услуг.

В арсенале агенства - ежедневно обновляющаяся база объектов недвижимости и клиентская база, большую часть которой составляют постоянные клиенты или клиенты, обратившиеся к нам по рекомендации. Это дает возможность продавцам и покупателям недвижимости найти друг друга в самые ограниченные сроки.

Процесс продажи или поиска объекта недвижимости должен быть приятным и не отнимать много времени, с минимальным риском и максимальной выгодой. Агенство поможет Вам сделать это возможным.

Если Вы решили продать свою недвижимость, то специально для Вас агенство:

проведет анализ рынка,чтобы определить максимально интересную цену на Ваш объект;

окажет полный спектр юридических консультаций относительно предстоящей сделки

предложит максимально удобную и безопастную схему сделки с объектом;

поможет подготовить все необходимые документы для проведения сделки купли-продаж

а так же избавит Вас от дополнительных хлопот, связанных с продажей квартиры и оптимизирует затраты Вашего времени до минимума.

Если же Вы решили приобрести квартиру, сотрудники агенства помогут Вам сориентироваться на рынке недвижимости и принять верное решение, предложив оптимальные по соотношению цена/качество объекты недвижимости. Мы предложим Вам наиболее выгодные варианты сохранения и преумножения средств при инвестировании в недвижимость курорта.

Доверие со стороны клиентов - и есть главный показатель успешности нашего агенства

Когда любишь свою работу, то забота о людях приносит успех и процветание.

Наши специалисты всегда помогут Вам в решении любого вопроса.,дадут бесплатную консультацию по всем вопросам.связанным с недвижимостью. Для этого Вы можете позвонить нам ,посетить наш офис,написать на эл.почту.

8(86133) 39 - 499 моб. +7(988) 310-3-123

г. Анапа. ул. Крымская, 190

Презентация агентства недвижимости Мирела

Уже 25 лет „МИРЕЛА” предлагает выигрышную модель работы с клиентами, основанную на успешной делой стратегии и мотивации своих сотрудников.

„МИРЕЛА-ЕООД” зарегистрировано как торговое общество в Торговый реестр под номером BG 130471646.
Общество возникло как правовой субъект в 1991г. основным предметом деятельности является торговля недвижимостью.

Общество представляет Управляющий – Мирослав Христов.

Агентство недвижимости „Мирела” основано в 1991г. и еще во время его создания была поставлена задача добиться длительного и заметного присутствия на рынке недвижимой собственности. С самого начала своей работы агентство поставило перед собой цели - работа с максимальным количеством клиентов и обхват всех сегментов рынка недвижимости.

Агентство создало команды из образованных молодых людей, узко специализирующихся на обслуживании территориально обособленных районов и разных видов собственности. Благодаря своему стремлению, квалификации и опыту, наши сотрудники предлагают Вам качественные услуги при осуществлении сделок с недвижимостью, инвестиционному и проектному консультированию, управлению недвижимостью и ипотечному кредитованию.
Число наших офисов и представительств постоянно увеличивается. У нас обособлены Торговые отделы для работы с жилыми, административными и торговыми площадями, промышленными объектами, домами, различными земельными участками:

Мирела предлагает полный пакет из консультационных, посреднических и юридических услуг при покупке, продаже, сдаче в аренду, найме и управлении недвижимым имуществом.

• Посредничество при покупке недвижимости;
• Посредничество при продаже недвижимости;
• Посредничество при сдаче недвижимости в аренду;
• Посредничество при найме недвижимости;
• Пакет услуг, связанных с с управлением недвижимостью;
• Предпроектное и проектное консультирование строительно-инвестиционных
• проектов для жилых и бизнес площадей;
  Инвестиционное консультирование;
• Юридические консультации в связи с проводимыми сделками;
• Подготовка необходимых нотариальных актов и документов для удостоверения сделок с недвижимым имуществом;
• Доверительное представительство иностранных клиентов перед государственными и общественными организациями и учреждениями по вопросам, связанным с приобретением недвижимости в Болгарии;
• Организация пребывания в Болгарии иностранных клиентов в связи с осуществлением сделок с недвижимостью;
• Консультации по внутреннему переоборудованию, дизайну и обстановке купленной недвижимости.

Наш почерк – корректная и открытая работа с нашими клиентами и коллегами по бизнесу.
В условиях интенсивного развития рынка недвижимости, мы разработали успешную бизнес и рекламную стратегию, основанную на рекламной политике в СМИ и Интернете, включающую управленческие решения, соответствующие конкретным требованиям каждого нашего клиента.

В то же время, мы превратили лояльное и компетентное отношение к нашим клиентам в аксиомы этического кодекса нашей повседневной работы.
Мы создали услугу Специальный Клиент – марка агентства недвижимости Мирела, - воплощение нашего стиля и отношения к Клиенту.

Одним из наших преимуществ является умение создания и развития сплоченных команд из сильно мотивированных служащих и специалистов. Наша команда состоит из образованных молодых людей, узко специализирующихся на обслуживании территориально отделенных районов и разных видов собственности.

Мы имеем собственную информационную систему для управления базами данных недвижимости, которая позволяет нам объявлять и поддерживать в действительности большой выбор различных предложений для поиска и предложения недвижимости.
„Мирела” – это лидер в корпоративном интернет предложении недвижимости. Информационно – технологический отдел компании управляет более чем 10 сайтами о недвижимости, ориентированными на болгарского и иностранного потребителя. Тщательный подбор риэлторов и профессиональное отношение к работе позволило компании создать лучший сайт о болгарской недвижимости – www.mirela.bg. развивая риэлторскую деятельность по европейским нормам и поддерживая крупнейшую базу данных – свыше 33 тыс. актуальных предложений по всей стране, что обеспечивает клиентам Мирелы самый богатый выбор.

Крупная компания всегда прежде всего дорожит своей репутацией. Поэтому для Мирелы не приоритет продать во что бы то ни стало. Главное – реализовать самую надежную и самую выгодную для покупателя сделку, чтобы затем получать от него не нарекания, а отличные рекомендации и новых покупателей. Девиз компании: „Много довольных клиентов!” Показательным является и то, что Мирелу предпочитают все почтенные продавцы в Болгарии – застройщики, болгары, иностранцы – большое агентство быстро находит для них покупателей из разных стран.

Риэлторам такой компании не приходится приукрашивать действительность – наоборот, в Миреле покупатель узнает всю правду о любом комплексе, доме, застройщике, поселке. И обретает в лице своего риэлтора поистине независимого консультанта, который не позволит ошибиться и проглядеть.

ОТЗИВЫ О НАШЕЙ РАЛОТЫ

По словам наших клиентов и коллег, за 25 лет агентство „МИРЕЛА” утвердило за собой репутацию признанного лидера и корректного партнера при заключении сделок с недвижимой собственностью.
Клиентами и партнерами агентства являются государственные и общественные структуры, посольства, банки, болгарские и иностранные компании, огромное количество физических лиц.

• Накопленный с годами бесценный опыт работы
• Профессиональное и ответственное отношение к работе
• Хорошо подобранный коллектив из амбициозных, корректных и интеллигентных специалистов
• Отличное техническое и информационное обеспечение нашей деятельности
• Гарантированная юридическая защита клиентов
• Наше доброе имя

Наши недостатки - наш стимул к постановке новых высоких целей.

Партизанский маркетинг: 22 идеи для агентства недвижимости

Эксперт по партизанскому маркетингу Александр Левитас написал специально для "РБК-Недвижимости" колонку о способах продвижения услуг агентства недвижимости нестандартными способами.

Идеи, которые лежат в основе малобюджетного маркетинга (он же "партизанский"), на самом деле, стары как мир: не продавайте старую лошадь, улыбайтесь покупателю и не забудьте дать конфет его детям. Однако, если пофантазировать и применить их именно к вашему бизнесу, они могут дать вполне наглядный эффект и довольно быстро привлечь к вам потенциальных клиентов.

Правда, для того, чтобы привлечь клиентов вам придется не только обзавестись хорошим товаром (качественной услугой) и привыкнуть разговаривать с потенциальными клиентами, но и отстроится от конкурентов, обрести надежных партнеров и задействовать ресурс бесплатный, но порой труднодоступный: а именно, собственный мозг и фантазию. Так что если вы действительно фанат своего дела и точно знаете свои слабые места и конкурентные преимущества, готовы рисковать и экспериментировать, тогда у вас есть шанс.

Мобильники - голым, квартиры - богатым

Работу на прибыль по системе малобюджетного маркетинга можно условно разделить на 4 этапа. Раз - привлечение новых клиентов и информирование людей о предоставляемой услуге или товаре. Два - работа с уже привлеченными клиентами во время общения по телефону и установки предварительных договоренностей. Три - непосредственно продажа услуги таким образом, что у клиента возникла потребность и желание вернуться еще раз. Четыре - работа с постоянными клиентами и пролонгированные договора.

На каждом из этих этапов у компании есть возможность выделиться, заявить о себе и привлечь внимание потенциального клиента. Но для этого придется как следует подумать, и сегодня мы сосредоточимся на пункте один, то есть на привлечении новых клиентов и информировании рынка о себе.

Возьмем, к примеру, агентство недвижимости. Откуда оно обычно получает клиентов? Ответ очевиден: от рекламы в СМИ и в городе и по сарафанному радио (друг посоветовал). Что тут можно сделать?

Во-первых, даже ту рекламу, что уже есть периодически менять, освежать и не бояться с ней экспериментировать. Для малобюджетного маркетинга характерны эпатажные формы рекламы. Скажем, памятная многим москвичам реклама Баркли "купи квартиру, получи бейсболку": ее хотя и нельзя отнести к дешевым видам промо, но при тех же затратах на рекламный носитель, что и обычно, она работает на бренд компании до сих пор. То же можно сказать и об их слогане, использованном на растяжках, "предъявителю объявления - скидка". Евросеть раздает мобильники тем, кто разденется; туристические компании отправляют людей "туда, незнамо куда" за $5000, а что может сделать ваша компания, чтобы запомниться?

Я бы предложил риелторам несколько вариантов возможного запоминающегося промо на этом этапе:

• квартиры бесплатно? С припиской внизу: возможность жить в достойном окружении - и дальше цена вопроса;
• квартиры бесплатно? И действительно выставить некоторое условие за квартиру, которое сделает акцию экономически рентабельной. Например, тем, кто приведет 10 покупателей;
• подстройка под социальные события. Собянин подарил квартиры в Москве ОМОНу. Не хотите жить рядом? Есть недвижимость в Подмосковье;
• в журнальной рекламе, где все привыкли к глянцевым “красотам”, можно пойти от обратного и использовать полосу для размещения объявлений в стиле “Из рук в руки”;
• агрессивная отстройка: где-нибудь в районе помойки поставить щит "Хочешь уехать из этого района? Самое время. ".

На заборе площадки под застройку сделать граффити, изображающее людей, которые с чемоданами, детьми и багажом лезут через забор. Или митинг с плакатами "хочу здесь жить". Или еще что-нибудь мотивирующее.

Кроме того, риелторам не обязательно ждать пока потенциальные клиенты придут к ним, увидев их рекламу в газете. Можно и нужно использовать приемы доверительного маркетинга - работать с базой имеющихся контактов, прозванивать ее, выяснять потребности, информировать, напоминать о себе полезными информационными рассылками и другими способами. Только не переусердствуйте - а то репутационного вреда будет больше, чем пользы!

Доверие: внушить или завоевать?

Все перечисленные выше приемы могут оказаться эффективны для произведения первого впечатления, и для того, чтобы при выборе АН, потенциальный клиент вспомнил именно о вашей компании. Но для этого клиент еще должен дойти до момента выбора. Однако, ситуация в Росии, например, осложняется тем, что авиакомпанию или агентство недвижимости - и вообще, компанию, предоставляющую услугу, а не товар - у нас выбирать не принято. Как правило, мы выбираем конечный товар (то есть квартиру на сайте или время полета, если продолжать аналогию с авиацией), а с агентством общаемся с тем, чей телефон стоит в понравившемся объявлении. Можно, конечно, подойти к вопросу и по-другому - выбрать компанию по совокупности качеств и впредь пользоваться только ее услугами и исходить из имеющихся у нее предложений, но такая практика в России распространена мало.

В какой момент человек выбирает не квартиру, а именно агентство недвижимости? Например, если квартира у него уже есть, а ему надо ее сдать или продать. Тогда он выбирает именно услугу, и тогда ему действительно важно в какую компанию обратиться. Но тогда вряд ли он выберет компанию, запомнившуюся ему по эпатажной акции вроде раздачи "Евросетью" мобильников добровольно раздевшимся гражданам. Скорее, он обратится к той компании, которая известна именно качеством услуг. Каким образом можно позиционировать себя в этом качестве:

• сарафанное радио. Очень важно, что о вас говорят ваши бывшие и актуальные клиенты. Отзывы в блогах, их общение с друзьями и коллегами в процессе совершения сделки, их посты в социальных сетях - все это может стать вашим потенциальным рекламным носителем, а может стать фактором отталкивания. Довольный клиент потенциально способен привести до десятка новых, об этом важно помнить всегда и отслеживать, что происходит с клиентом на всех этапах сделки;
• готовность проконсультировать и предоставить клиенту информацию. Очень важно, чтобы все юристы и риелторы, работающие в компании были компетентны и доброжелательны не только по отношению к клиентам, но и к людям, просто позвонившим проконсультироваться;
• регулярные публикации в журналах и работа с журналистами, ведение блога или видео-блога;
• участие в семинарах и конференциях в качестве спикеров, проведение мастер-класссов для потенциальных клиентов на выставках;
• наличие грамотного и содержательного сайта, с хорошими статьями, выпадающего одним из первых в поисковиках;
• наличие актуальной, удобной и широкой базы предложений для покупателей/арендаторов;
• наличие партнерских отношений с банками, если клиенту понадобятся доп. услуги типа организации ипотеки;
• связи в государствепнных органах для оптимизации сроков сбора документов;
• готовность идти на встречу в самых разных вещах - от вопросов оплаты до графика встреч, понятная, продуманная цена на услугу, наличие скидок и бесплатных (или условно бесплатных бонусов);
• наличие доп. услуг - переезд, поиск покупателя или арендатора на освобождающуюся площадь, и т.д.

Разумеется, это не полный список того, чем компания может произвести впечатление на клиента. Но это некоторый минимальный чек-лист, с соответствия которому можно было бы начать, если вы стремитесь к росту прибыли вашей компании.

Дорога ложка к обеду

И, наконец, третьим важным фактором для прихода клиента я бы назвал своевременность информации о вас.

Для того, чтобы этот фактор себе обеспечить, надо продумать в какой момент у клиента возникает потребность в услуге, где он в этот момент чаще всего находится и, как следствие, где расположить напоминание о себе. Кафе располагают в торговых центрах в расчете на оголодавших за время шопинга покупателей, а бензоколонки на обочинах шоссе, ведущих в длинное путешествие. А где расположить напоминание о вашей услуге?

Вариантов, на самом деле, масса:

• риелторы-информаторы. Стикеры и листовки в подъездах;
• квартиры-информаторы. Баннеры на окнах и балконах;
• машины-информаторы. Обклеить стикерами машины сотрудников;
• партнеры-информаторы. Расположить информацию в офисах партнеров и озадачить их курьеров, если есть;
• места-информаторы. Позаботиться о том, чтобы ваши контакты были в людных местах, где люди проводят много времени и думают о своих планах. Лифты, остановки транспорта, кафе, стоянки, светофоры, заборы стройплощадок;
• вещи-информаторы. Магнитная доска на холодильник, информационная подвеска на ручку для спальни, магнит-держатель для фото, листочки для записей. Чем больше ваших брендированных вещей есть у потенциальных клиентов тем больше шансов, что они найдут ваш телефон во время.

И этот список тоже разумеется может быть дополнен. Попробуйте подумать сами или вместе с сотрудниками, где еще люди могли бы во время обнаружить информацию о риелторском агентстве? И где они должны обязательно обнаружить информацию о вашей услуге?

Эксперт по партизанскому маркетингу Александр Левитас