Управление отделом продаж: Должностная инструкция менеджера по продажам - Ксения Швецова бизнес-тренер Екатеринбург Управленческий консалтинг Тренинги

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
   
   1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.
   2. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное и стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода.
   3. Менеджер по продажам назначается на должность и увольняется Приказом директора по представлению руководителя отдела продаж.
   4. Менеджер по продажам непосредственно подчиняется руководителю отдела продаж.
   5. В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется :

• нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
• методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
• уставом Фирмы;
• правилами трудового распорядка;
• приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж;
• настоящей должностной инструкцией.

1. ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
   1. Увеличение дохода компании (выражается в деньгах, поступивших на счет компании).
   2. Выполнение плана продаж.
   3. Заключение договоров.
   4. Ведение делопроизводства по установленным требованиям.
   5. Расширение клиентской базы.
   6. Отсутствие жалоб клиентов.
   7. Предоставление отчетов о сделанной работе.

Менеджер по продажам имеет право без непосредственного согласования с вышестоящим руководителем

1. 1. Распоряжения финансовыми средствами в пределах выделенного бюджета на представительские цели.
   2. Представлять интересы Компании в отношениях с клиентами по кругу вопросов, связанных с продвижением и реализацией продуктов Компании.
   3. Предоставлять Клиентам скидки и другие льготы в соответствии с действующими в Компании Правилами предоставления скидок и льгот.
   4. Ставить вопрос о повышение размера оплаты труда, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Фирмы.
   5. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
   6. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
   7. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
   8. Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
   9. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

1. 1. Стаж работы в Компании на других должностях - не менее 1 года.
   2. Должен иметь внешний вид согласно требованиям предприятия.
   3. Должен знать и уметь исполнять Корпоративные Стандарты обслуживания клиентов.
   4. Должен знать:

• Федеральные законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство и правовую базу субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, пр.
• Основы ценообразования и маркетинга.
• Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой Фирмой продукции.
• Условия хранения и транспортировки реализуемой Фирмой продукции.
• Психологию и принципы продаж .
• Действующие формы учета и отчетности.
• Этику делового общения.
• Правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров.
• Структуру коммерческой службы и отдела оптовых продаж.
• Правила эксплуатации вычислительной техники.
• Правила внутреннего трудового распорядка.

1. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Менеджер по продажам:

1. 1. Осуществляет работу с клиентами в соответствии с принятыми в Компании Корпоративными стандартами обслуживания клиентов.
   2. Оформляет договорные и бухгалтерские документы по заключаемым договорам и совершаемым сделкам.
   3. Контролирует дебиторскую задолженность клиентов. Обеспечивает своевременное погашение дебиторской задолженности клиентами.
   4. Осуществляет поиск клиентов.
   5. Ведет клиентскую базу в соответствии с едиными корпоративными требованиями.
   6. Оперативно реагирует на информацию, поступающую от клиентов, и доводит ее до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела оптовых продаж.
   7. Осуществляет информационную поддержку клиентов.
   8. Не позднее 16:00 последнего рабочего дня недели представляет руководителю еженедельные отчеты о продажах, о контактах с клиентами, о состоянии клиентской базы, об изучении рынка.
   9. Не позднее 16:00 последнего рабочего дня недели представляет руководителю на утверждение план продаж и контактов с клиентами на следующую неделю.
   10. Контролирует отгрузки продукции клиентам.
   11. Принимает участие в собраниях коллектива подразделения и Компании.
   12. Принимает участие в тренингах, организуемых Компанией для повышения квалификации персонала.
   13. По заданию руководителя осуществляет наставничество в отношении новых сотрудников.
   14. Выполняет другие поручения руководства в случае производственной необходимости.

Примечание. формы всех требуемых отчетов и планов должны быть определены в Приложении к настоящей должностной инструкции; документы рекомендуется проектировать как таблицы MS Excel; время, требуемое на заполнение всех обязательных отчетов и планов, не должно превышать 20 минут .

1. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ
   1. % выполнения месячного плана по количеству оплаченных счетов.
   2. % выполнения месячного плана по расширению клиентской базы.
   3. % выполнения месячного плана по объему продаж.
   4. % выполнения месячного плана по продажам отдельных брэндов.
   5. % клиентов, приобретающих весь спектр услуг Компании.
   6. % выполнения годового плана по заключению договоров.
   7. Количество потерянных клиентов, ушедших к конкурентам.
   8. Размер дебиторской задолженности.
   9. Количество жалоб клиентов.

Менеджер по продажам несет ответственность:

1. 1. За ненадлежащее использование средств, выделенных в бюджете на представительские цели - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством, гражданским и уголовным кодексом.
   2. За нанесение ущерба Компании вследствие ошибок в коммуникации с клиентом или необоснованного предоставления скидок и льгот - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством и гражданским кодексом.
   3. За неисполнение корпоративных стандартов обслуживания клиентов, установленных правилами внутреннего распорядка.
   4. За невыполнение планов продаж и расширения клиентской базы в течение двух месяцев подряд - по усмотрению руководителя: лишение прав самостоятельного распоряжения представительским бюджетом, лишение прав самостоятельного предоставления льгот и скидок клиентам, перевод на фиксированный график работы.

VIII. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. 1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Компании, другой - у менеджера по продажам.
   2. Настоящая должностная инструкция может быть уточнена в соответствии с изменением структуры Компании и ее задач.
   3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора.

Должностная инструкция менеджера по продажам

Должностная инструкция и должностные обязанности

менеджера по продажам.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность менеджера по продажам.

1.2. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.

1.3. Менеджер по продажам принимается и освобождается от должности приказом генерального директора по представлению коммерческого директора и начальника отдела продаж.

1.4. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно начальнику отдела продаж.

1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное образование по специальности "менеджмент" или высшее (среднее) профессиональное образование другого профиля и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента. Кандидат на должность менеджера по продажам должен иметь стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода.

1.6. В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется:

- нормативными документами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы;

- правилами внутреннего трудового распорядка организации;

- приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела продаж;

- настоящей должностной инструкцией менеджера по продажам.

1.7. Менеджер по продажам должен знать:

- федеральные законы и подзаконные акты, регламентирующие ведение предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство субъектов Российской Федерации, муниципальных образований;

- основы ценообразования и маркетинга;

- основы рыночной экономики, конъюнктуру рынка, особенности и специфику рынка соответствующего региона;

- основы предпринимательства и ведения бизнеса, правила и принципы продаж;

- ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой продукции;

- условия хранения и транспортировки продукции;

- психологию, этику делового общения, правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;

- порядок разработки бизнес-планов, коммерческих соглашений, договоров;

- структуру коммерческой службы и отдела продаж организации;

- правила работы с компьютером и эксплуатации офисной техники.

1.8. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно _________.

1.9. В период временного отсутствия менеджера по продажам, его должностные обязанности возлагаются на ______________.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ.

В должностные обязанности менеджера по продажам входит:

2.1. Организация и ведение продаж:

- поиск потенциальных клиентов;

- работа с впервые обратившимися клиентами, с последующей передачей их ведущему менеджеру по продажам в зависимости от территориальной принадлежности клиента;

- ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах организации;

- оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела продаж;

- выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой организацией, согласование заказа с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента на складе организации;

- мотивация клиентов в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.

2.2. Планирование и аналитическая работа:

- составление ежемесячного плана продаж;

- анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов организации;

- предоставление отчетов ведущему менеджеру по продажам и начальнику отдела продаж по итогам работы.

2.3. Обеспечение продаж:

- прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов организации, закрепленных за менеджером по продажам, а также для клиентов, закрепленных за соответствующими ведущими менеджерами по продажам при нахождении их вне офиса;

- информирование клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулированию спроса, времени прихода продукции на склад;

- окончательное согласование с клиентом условий, касающихся цен, дат отгрузки и способов доставки продукции;

- передача в отдел логистики заявок на доставку продукции клиентам;

- участие в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж;

- взаимодействие с другими подразделениями организации с целью выполнения возложенных задач;

- участие в рабочих совещаниях;

- ведение рабочей и отчетной документации;

- поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной базе клиентов организации.

- отгрузок продукции клиентам;

- финансовой дисциплины клиента на основе документов, получаемых от отдела учета в торговле.

3.1. Менеджер по продажам имеет право:

- ставить вопрос перед руководством о повышении размера заработной платы, оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников организации;

- вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию своей работы, улучшению условий труда;

- запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей;

- требовать от руководителя отдела продаж оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и реализации прав;

- требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4.1. Менеджер по продажам несет ответственность за:

- неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией;

- в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;

- совершение в процессе своей деятельности правонарушений;

- в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ;

- причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации организации - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция ведущего бухгалтера отдела сопровождения финансовых операций

Первый документ, с которым знакомятся наемные работники, устраиваясь на работу – это должностная инструкция, которая определяет круг обязанностей, как наемного работника, так и работодателя. Должностные инструкции разрабатываются не под конкретное наемное лицо, а под определенную профессию, которая зарегистрирована в классификаторе существующих профессий. Поэтому должностные инструкции, прежде всего, нормативно считаются правовым документом, который определяет круг обязанностей и прав, степень ответственности возложенной на соответствующую должность, правила приема и увольнения, замещения. Применяя должностные инструкции в организации производственного процесса, позволяют работодателю четко и эффективно организовать деятельность предприятия, так как участие каждого работника четко определено. Должностные инструкции утверждаются работодателем и подписываются наемным работником. С этого момента они определяют отношения между ними. Работнику они дают чувство стабильности и защищенности, а работодателю облегчают работу по управлению персоналом. Исходя из выше сказанного, должностные инструкции должные содержать следующую информацию - общие положение, в котором определены квалификационные требования к данной должности, что необходимо знать и уметь, занимая эту должность. Второе – это перечень работ, которые выполняет наемный работник, находясь на этой должности. Затем идут его права, которые он может отстаивать и требовать от работодателя. Последний пункт – это ответственность, которую несет работник при выполнении своих обязанностей. Применение должностных инструкций, как видно, в одинаковой степени важны как для наемного работника, так и для работодателя, помогая в решении проблем, которые могут возникнуть в процессе трудовой деятельности.

• должностная инструкция кладовщика
  Подробнее [88238 просмотров]
• должностная инструкция специалиста отдела кадров
  Подробнее [74397 просмотров]
• должностная инструкция водителя
  Подробнее [69800 просмотров]
• должностная инструкция юриста предприятия
  Подробнее [69170 просмотров]
• должностная инструкция администратора магазина
  Подробнее [64054 просмотра]
• должностная инструкция электрика
  Подробнее [59680 просмотров]
• должностная инструкция завхоза школы
  Подробнее [58378 просмотров]
• должностная инструкция директора магазина
  Подробнее [56834 просмотра]
• должностная инструкция начальника ПТО
  Подробнее [51079 просмотров]
• должностная инструкция оператора котельной
  Подробнее [49076 просмотров]
• должностная инструкция директора школы
  Подробнее [48471 просмотр]
• должностная инструкция генерального директора
  Подробнее [46972 просмотра]

1. Общие положения
1. Ведущий менеджер по продажам относится к категории специалистов.
2. На должность ведущего менеджера по продажам назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное и стаж работы на аналогичных должностях не менее одного года.
3. Ведущий менеджер по продажам принимается и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж.
4. Ведущий менеджер по продажам подчиняется непосредственно начальнику отдела оптовых продаж.
5. В своей деятельности ведущий менеджер по продажам руководствуется:
нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
уставом Фирмы;
правилами трудового распорядка;
приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела оптовых продаж;
настоящей должностной инструкцией.
2. Должен знать
1. Федеральные законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство и правовую базу субъектов Российской Федерации, муниципальных образований, пр.
2. Региональный рынок, его конъюнктуру, особенности и специфику.
3. Основы ценообразования и маркетинга.
4. Основы рекламы, формы и методы ведения рекламных кампаний.
5. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой Фирмой продукции.
6. Условия хранения и транспортировки реализуемой Фирмой продукции.
7. Принципы организации торговли в регионе.
8. Психологию и принципы продаж.
9. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров.
10. Перспективы развития и потребности региональных потребителей.
11. Основы гражданского, торгового и патентного законодательства.
12. Основы организации работы по формированию спроса и стимулирования сбыта продукции в регионе.
13. Действующие формы учета и отчетности.
14. Этику делового общения.
15. Правила установления деловых контактов и ведения переговоров.
16. Структуру коммерческой службы и отдела оптовых продаж.
17. Правила эксплуатации вычислительной техники.
18. Правила внутреннего трудового распорядка.
3. Функции и должностные обязанности
1. Организация и ведение продаж продукции Фирмы:
поиск потенциальных клиентов;
ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы;
согласование условий работы с клиентами, оформление и заключение договоров;
прием и обработка заказов клиентов, согласно технологии работы отдела;
отслеживание сроков и сумм оплат клиентов;
систематическое посещение клиентов и установление наиболее благоприятствующих взаимовыгодному сотрудничеству отношений;
поддержание ассортиментной линейки у клиентов и обеспечение соответствующего позиционирования товара;
мотивация клиентов на работу с Фирмой, в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта;
выезд в командировки в интересах Фирмы;
2. Планирование и аналитическая работа:
осуществление сбора информации о региональном рынке;
анализ информации о региональном рынке и разработка на основе результатов анализа стратегии по продвижению и продаже продукции на данном рынке;
разработка оперативных и перспективных планов сбыта продукции в регионе;
ассортиментное и финансовое планирование в соответствии с установленным регламентом;
анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов Фирмы;
сбор и анализ информации о позиционировании конкурентов у клиентов, об изменении рыночной ситуации на региональном рынке;
предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела и Фирмы.
3. Обеспечение продаж:
участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела оптовых продаж;
взаимодействие с подразделениями Фирмы с целью выполнения возложенных задач;
участие в рабочих совещаниях;
ведение рабочей и отчетной документации.
поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной системе .
4. Права
1. Ставить вопрос о повышение размера оплаты труда, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Фирмы.
2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.
3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.
4. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
6. Распоряжаться вверенными ему финансовыми и товарно-материальными ресурсами.
7. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
5. Ответственность
1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.
2. За совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.
3. За причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации Фирмы– в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

ведущий бухгалтер отдела сопровождения финансовых операций