Жалоба в роспотребнадзор на некачественный товар телефон

Заявителем в организации был приобретен мобильный телефон. В процессе эксплуатации телефона в период гарантийного ремонта телефон перестал включаться. Однако после ремонта дефект снова проявился. Заявитель обратилась с претензией к организации на возврат денежных средств за телефон однако до сих пор его требования не удовлетворены. Заявитель просит рассмотреть обстоятельства работы организации. Решить вопрос об ответственности лиц, виновных в нарушении закона.

Управление Роспотребнадзора по Московской области
Адрес: ________________________

от __________________________
проживающего Московская область, __________________________________

________________ г. мной, ____________________, в салоне «________» (____________________) был приобретен для личных нужд мобильный телефон _________ стоимостью _____ рублей.
Факт и условия покупки подтверждаются кассовым чеком (чек прилагается).
После передачи мне товара правила использования, хранения или транспортировки товара мной или третьими лицами или непреодолимой силой не нарушались.
В процессе эксплуатации телефона в период гарантийного срока (в первый же месяц) выявился такой дефект: телефон перестал включаться.
___________ г. телефон был сдан в ремонт, после которого была заменена системная плата и IMEI.
___________ г. телефон снова был сдан в ремонт с тем же дефектом.
___________ г. телефон был сдан в ремонт в 3-й раз с зависанием при включении и не работающими навигационными кнопками (в ответ было получено письмо исх. № _________________, копия прилагается).
______________ г. после выявления мной в очередной раз дефекта (телефон опять не включался), я обратился с претензией о возврате стоимости телефона (копия прилагается). Телефон был принят (копия технического листа прилагается), а __________ г. был датирован результат проведения проверки качества. Согласно ему, очевидный дефект (не включается телефон), для установления, которого не требуется экспертиза уже по непонятным причинам «не был обнаружен». На самом же деле очевидно был проведен очередной ремонт, хотя мной было заявлено требование о возврате уплаченной за телефон денежной суммы.
До сих пор мои требования не удовлетворены.
Таким образом, Продавцом не выполнены его обязательства, вследствие чего мои права, как потребителя были нарушены в связи со следующим:
1. Согласно ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Однако качество проданного мне товара, как выяснилось, не соответствует никаким требованиям.
2. Так, ст. 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет мне безусловное право потребителя на выбор одного из вариантов поведения в случае обнаружения недостатков по качеству товара. Среди них есть возможность отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Этой возможностью я воспользовался.
3. Ответ на претензию и удовлетворение моих требований в десятидневный срок, как это предусмотрено статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», я не получил.

Кроме того, отказав мне в удовлетворении моих законных прав, Продавец вынудил меня, как человека, не обладающего специальными познаниями в сфере защиты прав потребителей, обратиться к юристам за юридической консультацией и подготовкой необходимых материалов для обращения в суд. Стоимость юридических услуг составила ________ рублей (копия договора прилагается).
Таким образом, вследствие продажи товара ненадлежащего качества и отказа в удовлетворении моих законных прав мне были причинены убытки в виде реального ущерба на сумму ________ рублей, что подтверждается договором на оказание юридических услуг.
Все вышеописанное нанесло мне и моей семье не только материальный ущерб, но и моральный вред:
____________ г. у ________________________, моей жены, родился ребенок; данный телефон покупался именно с целью снимать на видео жизнь мылыша и делать его фото с первых дней его жизни (камера телефона – 5 мегапикселей);
____________ г. телефон сломался, в связи с чем, у меня не было возможности снять первые дни жизни моей дочки;
____________ г. мы уехали всей семьей с ребенком отдыхать в __________ область на 2 месяца (к свекрови) и в связи с повторившейся поломкой телефона мы вновь были лишены возможности снимать значимые для нас моменты нашей жизни;
Поскольку ____________ фактически проживает в _________ с ребенком, она была лишена возможности ездить в «_________» для урегулирования спорных ситуаций, в связи с чем я вынужден был отпрашиваться с работы для этих целей;
в итоге нам измотали нервы;
мы также лишены важной части семейной жизни – семейного фотоархива, на который имели право рассчитывать, приобретая данный телефон;
вследствие ненадлежащего сервиса и проволочек со стороны Продавца у нас повысилась раздражительность, мы постоянно нервничали, что совсем не входило в наши планы.

Таким образом, Продавцом грубо нарушается закон, не выполняются его требования, а также обязательства по договору.
При этом само поведение Продавца вызывает впечатление его полной безнаказанности, вседозволенности, возможности безнаказанно обходить законы.

В связи с указанными незаконными действиями ПРОШУ:
1) рассмотреть обстоятельства работы данной организации и принять меры для восстановления законности;
2) Решить вопрос об ответственности лиц, виновных в нарушении закона.

Приложение:
1. Копия письма Продавца от ___________ г.
2. Копия технического листа от ____________ г.
3. Копия кассового чека.
4. Копия документа из ООО «____________» о проверке качества телефона от _____________ г.
5. Копия претензии от _____________ г.
6. Копия претензии от _____________ г.
7. Копия приема-передачи от _____________ г.
8. Копия приема-передачи от _____________ г.
9. Акт изменения серийного номера и IMEI вместе с листом ремонта от ____________ г.
10. Копия квитанции от ____________ г. о приеме телефона.
11. Копия договора на оказание юридических услуг.

Дата___________________________ Подпись ____________________

Как написать жалобу в МТС?

Пользование телефоном — неотъемлемая часть жизни человека. Возможность дозвониться в любую точку страны при первой необходимости является одним из показателей хорошего сервиса мобильного оператора. Услуги, предоставляемые клиентам, не всегда качественные: плохое соединение, исчезновение денежных средств и др. Как написать претензию в МТС? Возможен ли возврат денежных средств после обжалования? Где взять образец жалобы?

Желание приобретения самого выгодного тарифа зачастую приводит потребителей к составлению невыгодного договора. Количество ежедневных СМС и минут, тариф за интернет-соединение — услуги, которые оговариваются заранее. Стремительное увеличение количества пользователей неизбежно приводит к ухудшению качества связи. Обслуживание также становится менее качественным. Нагрузка на сети усиливается — пользователи не получают того объема услуг, о котором говорится в договоре.

Другая проблема, с которой сталкиваются люди, — исчезновение денег с мобильного счета. Пополненный на конкретную сумму, он часто обнуляется без видимой причины. Обратная связь с оператором не приносит результата. Одиночный случай может не вызвать крайнего возмущения. Повторение ситуации порождает у клиента желание пожаловаться на сотового оператора.

Появление услуг по предоставлению платного контента, например, музыки, игры или мелодии на звонок, усугубило проблему. Мобильный оператор подключает своих клиентов к этим услугам без их разрешения. Вследствие этого, списание денежных средств со счета происходит автоматически и без ведома владельца номера.

Как правило, проблемы возникают с наибольшими операторами сотовой связи, такими как МТС. Клиенты звонят в компанию, требуя объяснение от сотрудников ее службы поддержки абонентов. Получение конкретного разъяснения — случай редкий. Гражданам остается только написать претензию в МТС. Куда и как ее оформить? С чего начинать жаловаться: с обращения на сайт компании, в Роспотребнадзор или в суд?

Прежде чем писать заявление в Роспотребнадзор, необходимо привлекать внимание к нарушениям МТС в представительстве фирмы. Сделать это можно, посетив отделение МТС или зайдя на официальный сайт компании. При этом действует обратная связь. Веб-ресурс дает возможность зарегистрировать личный кабинет. Пользователи должны начинать с детализации собственного счета. Таким образом они увидят движение средств и оформят их возврат при необходимости. Правильно составленное заявление (см. образец) обычно содержит подробное описание проблемы исчезновения средств, чтобы возврат денег был мотивирован.

Наличие платных услуг, назначенных без предупреждения, можно отключить с помощью звонка по горячей линии. Операторы обязаны описать способ отключения такой услуги. Потребитель вправе оставить отрицательный отзыв по поводу назначения на телефонный номер платных услуг.

Возвращение денег также проводится через сайт компании. Пользователь переходит на страницу «Поддержка». На ней есть вкладка «Обслуживание абонентов». На этой странице веб-ресурса МТС следует найти функцию обратной связи. Из списка проблем, с которыми сталкиваются клиенты МТС, нужно выбрать необходимый пункт, приложить доказательство (детализацию звонков) и просить возврат неправомерно снятых средств.

Клиенты могут не посещать сайт, а воспользоваться телефонной связью или отправкой СМС. Сайт МТС предоставляет телефоны горячей линии. После рассмотрения заявки, описывающей плохой сервис, пользователь получает ответ.

Пожаловаться на ненадлежащее обслуживание клиент может в ближайшем офисе компании. Консультация сотрудника МТС помогает оформить возврат средств. Как правило, представитель компании дает образец или форму для заполнения претензии. По каждой жалобе выносится решение. Компания сообщает его по телефону.

Когда оператор отказывается оформить возврат денег на счет клиента, он пишет жалобу, взяв образец из интернета или в офисе МТС. Такой документ должен содержать следующие пункты:

• данные подателя заявления;
• реквизиты договора с МТС;
• время выявления услуги, не заявленной изначально;
• количество списанных денег.

Детализация сведений помогает добиться возвращения средств на счет. К жалобе прикладывают копии договора и детализации движения денег. Документация отправляется письмом с уведомлением. Письменная жалоба на МТС не будет проигнорирована. Ее обязаны зарегистрировать и принять к вниманию на протяжении двух месяцев с момента написания.

Администрация отделения МТС предоставляет письменный ответ. Разговор по телефону не принимается как формальный. При положительном результате рассмотрения жалобы пользователь вправе ожидать возврат денег на счет на протяжении десяти дней.

Когда обращение к официальному представителю компании не имеет результата, следует привлечь к спору другие органы контроля качества обслуживания:

• Роспотребнадзор;
• общество по защите прав потребителя;
• судебная инстанция.

Роспотребнадзор имеет широкие полномочия по рассмотрению жалоб от граждан и контролю за выполнением обязательств со стороны предприятий и организаций. Подать жалобу на компанию МТС можно в отделении контролирующего органа в своем городе.

Заполнение документа в Роспотребнадзор (см. образец) при наличии убедительной информации не вызывает труда. При оформлении потребуются: подробное описание проблемы, а также доказательства в виде копий договора и детализации движения денежных сумм на счете.

Роспотребнадзор просит мотивировать отказ от получения навязанных платных услуг. Клиент МТС упоминает об отсутствии услуг в договоре. В заявлении в Роспотребнадзор обязательно нужно обозначить сумму, которую МТС должен вернуть клиенту.

Документы для обжалования возможно передать в Роспотребнадзор по почте. Сайт контролирующего органа дает перечень адресов отделений и контактные телефоны. Когда обращение в Роспотребнадзор не привело к желаемому результату, можно оставить жалобу на МТС в обществе, занимающемся защитой потребительских прав. Эта процедура платная.

Обращение к Обществу защиты прав потребителей выгодно для клиента, если списанная сумма значительная. Обманутый потребитель услуг сотовой связи пишет заявку на сайт по такой же форме, что и в отделении Роспотребнадзора. Заявление, поданное онлайн или в отделении общества, рассматривается одинаково.

Судебная инстанция рассматривает исковые заявления по спорам о качестве обслуживания. Возврат денег станет возможным при доказанности нарушений со стороны МТС. При этом придется потратить деньги и время. Чаще всего при наличии доказательной базы удается выиграть спор у сотовой компании.

Заявление в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей: Помощь юристов

Каждый потребитель имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор, если его права были нарушены. Очень часто продавцы, чтобы продвинуть свой товар действуют незаконно. В связи с этим очень часто нарушаются права потребителей в сфере торговли. Закон о защите потребительских прав определяет возможность писать заявления от потребителей в различные организации, в том числе и в судебные органы, и в Роспотребнадзор. Образец заявления и пример того, как правильно написать жалобу, а также, информацию о том, кому можно писать, вы найдете на нашем сайте. Тему написания заявления в Роспотребнадзор в целях защиты прав потребителя мы будем рассматривать с точки зрения российского законодательства, а точнее на примере закона о защите потребительских прав. По факту заявления потребителя отдел Роспотребнадзора должен провести проверку и по факту обнаруженных нарушений наказать ответчика. Пользователи сайта могут скачать образец заявления и непосредственно сам закон, о защите прав потребителя.

В статье мы разберем:

• по каким вопросам можно писать в Роспотребнадзор;
• в каком порядке происходит рассмотрение заявлений;
• процесс проведения проверки продавцов после получения жалобы;
• виды наказаний за нарушение прав потребителей в сфере продажи товаров и оказания услуг;
• иные положения закона в сфере защиты потребительских прав.

Кроме того пользователи сайта имеют возможность воспользоваться бесплатной услугой консультирования потребителей по вопросам нарушения их прав.

Найти пример жалобы или скачать образец ее написания еще недостаточно. Необходимо знать, как правильно жаловаться и по каким нарушениям вашу жалобу примут и на основании ее проведут проверку. Жаловаться в Роспотребнадзор (в том числе и онлайн) можно в следующих случаях:

• после того как вам продали некачественный товар;
• по факту оказания услуг, качество которых не дотягивает до установленных стандартов;
• если использование товара может навредить потребителю (к примеру, нарушение технологического процесса при производстве электрочайников привело к тому, что при включении в сеть они бьются током. Соответственно, использование этой продукции может быть опасно для здоровья);
• потребителю были предоставлены ложные сведения о качестве и/или функциональном предназначение товара (к примеру, продали ножовку по металлу, а она предназначена только для работы с деревом и т.д.);
• в связи с некорректным поведением сотрудников банковской службы безопасности и/или сотрудников коллекторских агентств;
• предоставление информации об условиях кредитования в завуалированном виде;
• принуждение потребителей к приобретению ненужных им товаров, кредитных/страховых продуктов (к примеру, оформление полюса ОСАГО только при условии платного страхования жизни. Или выдача кредита при условии дополнительных страховок);
• при условии неполной выплаты страховки или вообще отказ оплаты положенных по страховке денежных средств;
• незаконный перенос даты и времени выплаты денежных средств по страховке;
• не предоставление положенных потребителю бесплатных услуг медицинским учреждением;
• отказ в медицинском обслуживании в соответствии с перечнем услуг, указанном в страховом полисе;
• выявленные радиационные излучения, вредные для здоровья (в том числе и в медицинских учреждениях);
• выявление мошеннических действий в отношении населения с использованием лотерей или иных действий аферистов;
• нарушение соблюдения санитарно – эпидемиологических правил различными организациями и предприятиями (в том числе и государственными организациями).

Не стоит писать сотрудникам Роспотребнадзора жалобы на соседей, которые поздно ложатся спать и при этом мешают всем окружающим. У них нет полномочий решать подобные вопросы.

Организация, которая занимается защитой потребителей, имеет право проверять предприятие любой формы деятельности. Чаще всего под проверки отдела Роспотребнадзора попадают:

• компании, занимающиеся обслуживанием населения;
• учреждения дошкольного образования;
• школы;
• предприятия общепита;
• магазины;
• медицинские учреждения и т.п.

В функции государственного и территориального отдела Роспотребнадзора входит:

• санэпидем надзор в сфере благополучия жизнедеятельности населения;
• контролирование соблюдения законов в отношении потребителей и их прав;
• оформление документов (санэпидем заключений) после проведения проверок;
• мониторинг в сфере социальной гигиены;
• проведение аттестационных мероприятий по работникам пищевой промышленности;
• статистический учет и т.п.

Непосредственно в функции территориального отдела входит проверка:

• соответствие правилам оформления договоров и трудовых книжек;
• документы, которые могут подтвердить квалификационный уровень сотрудников;
• наличие медицинской комиссии у сотрудников проверяемой организации;
• сертификации и акцизов товаров и продукции;
• кассовых машин;
• производственных и бытовых помещений и т.д.

Также, проверяющий имеет право на контрольные закупки. Прежде чем приступить к проверке, сотрудник Роспотребнадзора должен представить свои документы и распоряжение на осуществление проверки (основания). Длительность проведения проверки не может превышать двадцати дней. В ходе проверки помимо помещений и соблюдения санитарных норм проверяется также документация (устав предприятия, журналы учета, лицензии, наличие уголка для потребителей и т.д.). По итогам проверки составляется заключение, делаются предписания, и определяется вид наказания виновных лиц (при наличии обнаружения нарушения законодательства).

Чтобы вашу жалобу приняли к рассмотрению необходимо ее писать в соответствии с установленными требованиями. Конечно, установленной законодательством формы жалобы в Роспотребнадзор не существует. Но при этом есть определенные правила, которые необходимо изучить, прежде чем туда писать. Образец жалобы, также как и закон о защите потребительских прав вы можете скачать на сайте «ПравПотребитель» в конце данной статьи. Но иметь под рукой образец заявления еще не достаточно. Необходимо четко знать, что писать. Ведь заявление с текстом «мне кажется, что владелец магазина в нашем районе нарушает законодательство» принято к рассмотрению не будет. Писать в Роспотребнадзор необходимо при условии, что вы точно стали свидетелем подобных нарушений (например, в столовой плохо моют посуду, в помещении магазина бегают крысы, на прилавках лежит просроченный товар и т.д.).

Обязательно указываются данные, кому и от кого пишется заявление. В содержании кратко, но максимально информативно излагается суть проблемы.

Обязательным условием является указание точного наименования магазина/банка/кафе, в общем организации, на которую вы жалуетесь. Требования потребителя не должны противоречить современному законодательству. Если вы решили просто отомстить хозяину и/или сотрудникам какого-либо заведения, через Роспотребнадзор этого сделать не получится. Наказание будет назначено виновникам только после проведения проверки по вашему заявлению. Хотелось бы отметить, что Роспотребнадзор может проводить внеплановые проверки лишь по согласованию с прокуратурой. Но и проигнорировать ваше заявление сотрудники этой организации также не имеют права. Писать жалобы, чтобы их приняли с большей вероятностью, стоит, используя образец. Или получив предварительную консультацию опытных юристов. Сделать это можно в режиме онлайн бесплатно на нашем сайте.

Прежде чем жаловаться, куда бы то ни было, необходимо попробовать решить ситуацию самостоятельно. Например, если вам продали некачественный товар, и продавец не хочет принимать его обратно, ссылаясь на то, что неисправность появилась по вашей вине, попробуйте сначала написать руководству магазина. Суть претензии такая же, как и заявление в Роспотребнадзор. Только пишется она на имя руководителя магазина (банка, общепита и т.д.). В теле претензии вы указываете суть конфликта и ваши требования (исправить нарушения санэпидем норм, обменять товар, вернуть за него деньги и т.п.). Указываете срок, в течение которого ваши требования должны быть выполнены, и требуете предоставить вам ответ в письменном виде. Что касается сроков – они не должны противоречить закону о рассмотрении обращений граждан (его вы тоже можете скачать на нашем сайте). Обязательно сделайте ссылку на норму законодательства, которая по вашему мнению была нарушена). Также сделайте описку, что при условии не выполнения своих обязательств руководством магазина (например), вы обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор. И уже если на ваши требования не обратили никакого внимания или ответили отказом (но при этом вы абсолютно уверены в своей правоте) необходимо обращаться в Роспотребнадзор или иные компетентные органы (например, в суд). Обычно предприятия, особенно если их вина явная, стараются не доводить дело до разбирательств с привлечением таких организаций, как Роспотребнадзор, полиция, прокуратура, судебные органы. Им гораздо проще решить конфликтный вопрос с потребителем в индивидуальном порядке.

Обратиться с целью защиты и/или восстановления нарушенных прав можно несколькими способами. Самый простой из них – это написать заявление в режиме онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора. А еще можно написать обращение дома, а потом отправить его по почте. И еще один способ – принести заявление лично в территориальный отдел по вашей административной единице. Если у вас срочное обращение, не терпящее отлагательств, можно позвонить по телефону горячей линии. Оператор зафиксирует ваше обращение и при необходимости даст ему ход.

Вы можете скачать бесплатно на нашем сайте: