Руководства, Инструкции, Бланки

Список Контролирующих Органов В Уголке Потребителя Образец

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Уголок потребителя: перечень документов для ИП, что должно быть

Что должно быть в уголке покупателя: советы ИП

Если предприниматель планирует осуществлять торговлю или оказывать услуги населению, он должен оформить уголок потребителя – стенд, на котором размещаются разрешительные бумаги на осуществление деятельности и нормативно правовые акты, защищающие права потребителей.

Информация для покупателей должна быть представлена в полном объеме. Если предприниматель своевременно не организует уголок клиента, на него будет наложено взыскание в виде штрафа. По этой причине не следует пренебрегать выполнением операции.

Чтобы понять, какой перечень документов в уголок потребителя для ИП необходимо поместить, предприниматель должен изучить действующее законодательство и соблюсти ряд нюансов при оформлении.

Нормативно правовая основа

Согласно Федеральному закону РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», каждый предприниматель, оказывающий услуги населению, обязан иметь доску с информацией для потребителей.

Причем, понятие «уголок потребителя» не закреплено в законе. Занимаясь оформлением стенда, владелец бизнеса может дать ему любое название. Главное, чтобы на доске присутствовали необходимые сведения.

Для того, чтобы знать, какая информация и документы должны быть на информационном стенде, предприниматель должен обратиться к закону о защите прав потребителей. В нем прописано, что в уголке потребителя должны присутствовать:

  1. Данные об аккредитации.
  2. Информация о лицензии и других разрешающих документах.
  3. Сведения о реализуемых товарах и услугах.

Кроме того, законодательство требует указать адреса и телефоны контролирующих органов и экстренных служб для уголка потребителя.

Государство внимательно следит за соответствием стендов принятым требованиям. По этой причине предприниматель должен серьезно отнестись к процедуре его оформления.

Необходимые документы

Уголок потребителя и покупателя: что должно в нем быть? Для ИП в розничной торговле документы – главная составная часть сведений, которые должны быть размещены на доске информации.

В соответствии с действующим законодательством, на стенде должны присутствовать:

  • ксерокопия свидетельства ИП о регистрации права заниматься бизнесом;
  • правила осуществления вида деятельности, которую выполняет предприниматель;
  • план эвакуации;
  • заключение от СЭС;
  • закон «О защите прав потребителей»;
  • список контролирующих организаций для уголка покупателя;
  • книга отзывов и предложения;
  • перечень продуктов, запрещенных к продаже лицам, не достигшим 18 лет;
  • КоАП;
  • прейскурант;
  • данные для связи с органами контроля.

Перечень документов в уголок потребителя для ИП может быть существенно расширен.

Если заведение предоставляет скидки определенным категориям граждан, информацию об этом тоже необходимо разместить в уголке потребителя.

Книга отзывов и предложений необязательно должна присутствовать на стенде. Ее можно хранить и в другом месте. Однако книга должна быть выдана по первому требованию клиента.

Если график работы не вывешен у входа, он должен быть прописан на стенде. Кроме того, должно быть указано полное название компании.

Для видов деятельности, требующих обязательного лицензирования, закон предписывает разместить информацию об этом на стенде. Рядом со сведениями должны присутствовать разрешительные бумаги на выполнение деятельности и информация об организациях, выдавших документы.

Требования к оформлению

Согласно действующему законодательству, предприниматель может самостоятельно выбрать место, в котором следует расположить стенд с информацией. Однако оно должно быть хорошо освещено и доступно всем клиентам организации.

В магазинах уголки потребителя принято размещать у входа. Если стенд будет находиться за прилавком и информацию на нем прочитать будет сложно, специалисты органов контроля могут выставить штраф владельцу бизнеса.

Цвет и размер уголка предприниматель тоже волен выбрать самостоятельно. Обычно бизнесмены приобретают прямоугольную конструкцию, имеющую прозрачные кармашки для документов. Изготовители стендов предпочитают выполнять изделие из пластика. Он легкий и стоит недорого. В некоторых организациях можно встретить металлические стенды.

Чтобы не возникло проблем с выбором, можно изучить их виды и фото, чтобы понять, как правильно оформить стенд уголок потребителя в магазине. Цена на стенд может существенно различаться в зависимости от города, в котором предприниматель планирует совершить покупку.

Чтобы избежать взысканий, предприниматель должен следить за изменениями в законодательстве и своевременно изменять перечень документов, находящихся на стенде.

Если предприниматель планирует выполнить оформление своими руками, после завершения процесса необходимо удостоверится, что все сделано правильно. Для этого можно:

  1. Изучить фото готовых уголков в интернете.
  2. Посетить организации, которые занимаются такой же деятельностью, и изучить их стенды.
  3. Обратиться за помощью к специалистам, которые специализируются на оформлении уголков.

Обычно предприниматели выбирают 1 вариант. Его воплощение в жизнь не требует затрат. Однако, если возникли проблемы с оформлением, лучше обратиться к специалистам. Профессионалы подскажут, где предприниматель допустил ошибку, и помогут ее исправить.

Риск столкнуться с наложением взысканий во время проверки после приглашения специалиста минимален.

Штрафы за нарушения

Если предприниматель своевременно не оформит стенд или сделает это ненадлежащим образом, на него будет наложен штраф. Размер взыскания зависит от формы собственности. Человеку, имеющему статус ИП, придется уплатить 3 000 рублей.

Если во время проверки будет выявлено, что в оформлении уголка потребителя допущены незначительные ошибки, специалист контролирующего органа не будет сразу накладывать штраф. Он предпишет исправить недочеты. Предпринимателю будет дан определенный срок устранить выявленные несоответствия нормам.

Если предписание не будет исполнено, владелец бизнеса должен будет уплатить штраф, однако сумма взыскания может быть выше установленной.

Контроль за правильностью оформления уголков потребителя осуществляет Роспотребнадзор. Кроме того, провести проверку может и местная администрация. Выполнение операции будет возложено на плечи сотрудников отдела по защите прав потребителей.

Судебное разбирательство

Если предприниматель продолжит игнорировать требования Роспотребнадзора, государственный орган может подать на нарушителя в суд. Выиграть дело сложно. Практика показывает, что суд в этом случае принимает сторону потребителя, и индивидуальный предприниматель будет привлечен к административной ответственности.

Избежать взысканий

Владельцу бизнеса, прошедшему проверку, не следует расслабляться и забывать про уголок потребителя. Законы, в которых прописаны требования к оформлению и содержанию стендов, постоянно меняются. Чтобы избежать взысканий, предприниматель должен следить за изменениями в законодательстве и своевременно изменять перечень документов, находящихся на стенде.

Правом подать жалобу в Роспотребнадзор наделен обычный покупатель. Поводом для выполнения действия может служить отсутствия одного или нескольких документов в уголке потребителя. Бумага, поданная покупателем, может стать поводом для проведения внеплановой проверки. По этой причине уголок потребителя должен всегда соответствовать требованиям действующего законодательства.

Видео

список контролирующих органов в уголке потребителя образец:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Уголок потребителя у ИП: перечень документов, оформление

    Как оформить уголок потребителя для ИП

    Работа ИП связана с документацией, большая часть из которой должна находиться в открытом доступе для людей, которым оказываются услуги. Правильно оформленный уголок потребителя для ИП должен не только отвечать всем требованиям, но и выглядеть привлекательно и аккуратно.

    Что такое уголок потребителя?

    Уголок потребителя должен быть в любой компании, основной вид деятельности которой связан с оказанием услуг населению: торговля, парикмахерская, прачечная, прокат и пр. Причем называться уголок может по-разному: стенд с информацией, уголок с важной информацией и т. д. Основная задача – сделать основные документы и информацию доступными для клиентов.

    Организация уголка потребителя – обязательное условие, которое прописано в законе «О защите прав потребителя» (ЗоЗПП) от 7 февраля 1992 года (ст. 9). Конкретные правила оформления для ИП не регламентируются.

    Индивидуальный предприниматель обязан предоставить своим клиентам информацию о государственной регистрации ИП, сведения о лицензировании и аккредитации (если они необходимы по виду деятельности). Эти пункты регламентируются правилами продажи отдельных товаров от 19 января 1998 года. Согласно п. 9 этих правил, сам документ тоже должен быть представлен на стенде.

    Если этих данных нет на стенде или он расположен в недоступном для пользователей месте, например за прилавком, куда вход покупателям запрещен, то это считается административным нарушением. ИП будет нести ответственность по ст. 14.5 кодекса об административных нарушениях. Здесь предусматривается штраф от 1000 до 3000 рублей. При повторном нарушении – от 30000 рублей.

    Какую информацию должен получить потребитель?

    Для стенда постарайтесь выбрать доступное и хорошо освещаемое место. Размещать документы нужно так, чтобы любой покупатель мог легко разобраться и найти необходимую информацию. Хотя конкретного правила оформления и стандартов по размещению нет. Единственное, что важно, – доступность.

    Конкретного правила оформления и стандартов по размещению нет. Единственное, что важно, – это доступность.

    Согласно закону «ЗоЗПП» от 7 февраля 1992 года, вся информация на стенде должна быть представлена в печатном виде. Если текст на некоторых листах любого из документов плохо различим или размазан, то это считается административным нарушением. Проверять уголок потребителя будет инспектор регионального Роспотребнадзора.

    Кроме обязательной информации об ИП и его компании, а также лицензиях, в уголке потребителя в 2017 году должен быть представлен следующий перечень документов:

    1. ЗоЗПП от 07.02.1992. Причем для размещения информации не подойдет распечатанный из интернета текст. Необходимо приобрести готовый типографский документ. Цена книжечки от 25 рублей, поэтому больших расходов это не несет. Распечатанный на принтере закон не всегда отвечает требованиям инспекторов Роспотребнадзора, и ИП может быть выписан штраф.
    2. Книга жалоб и предложений. Тоже продается готовая, цена от 20 рублей.
    3. Правила техники пожарной безопасности.
    4. Если работа ИП осуществляется на отдельном этаже или в отдельном здании, то план эвакуации при возникновении пожара.
    5. Для ИП, сфера деятельности которых – бытовые услуги, нужны правила оказания подобных услуг.
    6. Подробный прейскурант на оказываемые услуги.
    7. Координаты для связи с экстренными службами и органами контроля.
    8. Информация о том, какие группы граждан имеют привилегию при обслуживании. Например, для пенсионеров – скидка 15%, инвалиды 1-3 группы обслуживаются вне очереди и т. д.
    9. Информация о запрете продажи конкретных товаров лицам до 18 лет (табак, алкогольные напитки).
    10. Для ИП, ведущих торговлю или в местах общественного питания, – санитарно-эпидемиологические правила.
    11. Другие правила, которые касаются осуществляемой деятельности.

    Все документы должны выглядеть опрятно. Книгу жалоб и предложений можно обернуть в прозрачную бумагу или полиэтиленовую обложку. Страницы внутри пронумеровать вручную.

    Классификатор документации для потребителя

    Документация, размещенная на стенде, условно классифицируется по группам:

    1. Нормативная. Сюда относятся «Закон о защите прав потребителя № 2300-1» от 07.02.92, правила продажи товаров, оказания услуг, отдельные правила для конкретных видов деятельности (аптек, парикмахерских, оптики и т. д.).
    2. Санитарные правила и нормы. Необходимы для предпринимателей, занимающихся продажей пищевой продукции или общепитом, например СП 2.3.6.1079–01. СП 2.3.6.1066–01 (утвержденные главным врачом региона, где осуществляется деятельность).
    3. Сведения об ИП. Сюда относятся копия свидетельства индивидуального предпринимателя, лицензии. Тут же должны быть представлены документы, которые дополнительно назначаются региональным управлением для конкретного вида деятельности.
    4. Прочая информация: адреса и телефоны регионального и российского департамента по защите прав потребителя, телефон УВД, санэпидемстанции.

    Согласно п. 8 «Правил о защите прав потребителей» выставлять на стенд книгу жалоб и предложений необязательно. Ее необходимо предоставить покупателю по его требованию. Но если она будет находиться на вашем стенде, то это вызовет дополнительное доверие у покупателей. В зоне уголка потребителя также размещают контрольную измерительную технику, например весы или метр.

    На стенде можно разместить сертификаты качества продаваемой продукции или оказываемых услуг. Так, в парикмахерской будет уместно вывесить сертификат на используемые в работе материалы: краску для волос, лаки, пенки, шампуни. Жестких требований к сертификатам нет, но если документов на стенде нет, то они должны находиться у администратора или продавца и предоставляться по требованию клиента. В некоторых регионах наличие сертификатов на стенде покупателя является обязательным правилом.

    Некоторые документы, которые рекомендуется разместить на стенде, относятся к конкретным видам деятельности. Так, для ИП, деятельность которых связана с торговлей лекарственными препаратами, рекомендуется предоставить покупателю нормативные акты об отпуске жизненно важных препаратов (Постановление Правительства № 393 от 8 апреля 1999 г. ). Для парикмахерской это санитарные нормы по оборудованию помещения.

    Конечно, дополнительная информация не является обязательной, и никто штрафовать вас за ее отсутствие не станет. Но клиентам будет удобно в любое время посмотреть документацию. Это подчеркнет вашу заботу о клиенте и повысит репутацию компании.

    Правильно оформленный уголок потребителя – лицо предпринимателя. Клиентам будет интересно почитать отзывы от благодарных пользователей, и даже несколько отрицательных скажет не о ваших недостатках, а о том, что ошибаются все. Подойдите к оформлению уголка потребителя ответственно, и это порадует ваших клиентов и не вызовет лишних вопросов у инспектора Роспотребнадзора.

    Интересует уголок потребителя перечень документов 2016 для ип

    Интересует уголок потребителя перечень документов 2016 для ип

    23 Декабря 2016

    С 1 января 2017 года вступают в силу поправки к статье 266 Налогового кодекса РФ, в которой регулируется порядок формирования резервов по сомнительным долгам. Изменения в налоговую статью вносит новый Федеральный закон от 30 ноября 2016 года № 405-ФЗ. Что это за изменения разберем сегодня.

    22 Декабря 2016

    Имея в резерве банковские счета, которые долго не используются ("спящие" банковские счета), компания может столкнуться с проблемами в случае начала их использования. Если списания по банковскому счету носят нерегулярный характер, уплата налогов со счета не осуществляется, движений по счету не было, а затем операций сразу стало много, банк вправе заблокировать "Клиент-банк" компании.

    Принципы исчисления и уплаты каждого из налогов и сборов, взимаемых в РФ, подробно рассмотрены в части второй Налогового кодекса. Однако для организаций не менее важной является и часть первая НК РФ. С 1 января 2017 года в часть первую НК РФ будут внесены существенные изменения. И большинство из них важно изучить уже сейчас.

    Госдумой РФ в третьем чтении 9 декабря 2016 года принят бюджет Пенсионного фонда России на период с 2017 по 2019 годы. Согласно принятому документу в новом году предусмотрен рост пенсионных выплат согласно законодательным актам о пенсионном обеспечении. Соответствующая информация размещена на официальном сайте ПФР.

    21 Декабря 2016

    Сколько стоит лицензия на розничную продажу алкогольной продукции? Каким образом должен быть организован учет госпошлины, уплачиваемой предприятиями общепита за предоставление лицензии на осуществление розничной продажи алкоголя (продление срока ее действия)? Меняется ли порядок учета госпошлины, если в предоставлении лицензии отказано?

    Уголок потребителя 2017: перечень документов, какая информация должны быть

    Требования к уголку потребителя

    Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

    Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж.

    В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в 2017 году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в 2017 году.

    Законодательство

    Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:

    1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
    2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).

    Причем в обоих законодательных актах название «Стенд «Уголок потребителя», отсутствует. Зато в них определено, что должно быть в уголке потребителя, какие требования предъявляются к нему.

    Кто обязан иметь стенд Уголок потребителя?

    Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг (ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей).

    Место для размещения стенда Уголок потребителя

    Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

    Ответственность за нарушение

    Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 Административного кодекса РФ.

    Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:

    • на граждан от 1500 до 2000 рублей;
    • на должностных лиц от 3000 до 4000 рублей;
    • на юридических лиц от 30000 до 40000 рублей.
    Уголок потребителя: перечень документов 2017

    Согласно действующему законодательству РФ, перечень документов в уголке потребителя в 2017 году для ИП и ООО следующий:

    1. Свидетельство о госрегистрации (заверенная копия).
    2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
    3. Перечень всех ведомств и органов (в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов), выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов.
    4. Закон РФ „О защите прав потребителей“. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.
    5. Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
    6. Режим работы.

    Дополнительная документация к стенду

    Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

    1. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал (п. 8 Правил продажи). Для предприятий розничной торговли и общественного питания до сих пор действует Приказ Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973 „Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания“.

    Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Например, для сферы бытового обслуживания действует Постановление Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997. в новой редакции от 04.10.2012 года " Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации».

    2. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами).
    3. Правила по осуществлению бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прайс-лист по предлагаемым услугам.

    4. Определенные закономи льготы и условия для обслуживания некоторых категорий населения.

    5. Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям.

    6. Номера телефонов экстренных служб (МЧС и другие), ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой.
    7. Адреса и номера телефонов местного отдела по защите прав потребителей.

    Кто контролирует стенд «Уголок потребителя»

    • Наличие обязательных документов, размещенных на стенде «Уголок потребителя», контролирует Роспотребнадзор.
    • Органы санитарного и пожарного надзора.
    Требования к Уголку потребителя 2017: внешний вид

    Конкретных, единых для всех требований к внешнему виду и месту расположения стенда «Уголок потребителя нет.

    Но существуют определенные правила:

    • наглядность;
    • доступность;
    • актуальность информации;
    • создание комфортных условий для самостоятельного изучения документов.
    Тоже может быть полезно: Информация полезна? Расскажите друзьям и коллегам

    ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ УГОЛКА ПОТРЕБИТЕЛЯ ДЛЯ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

    СТАТЬИ и публикации > Правила оформления уголка потребителя для медицинских организаций

    ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ УГОЛКА ПОТРЕБИТЕЛЯ ДЛЯ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

    Согласно законодательству РФ все организации и индивидуальные предприниматели, которые оказывают населению услуги на возмездной основе, обязаны иметь информационный стенд (т.н. «уголок потребителя»), на котором должна быть отражена ключевая информация для потребителей услуг. Оформление уголка потребителя для медицинских организаций имеет свои особенности, о которых мы поговорим в данной статье.

    В целом правила и нормы оформления уголка потребителя в медицинских учреждениях регламентируются рядом законодательных актов (статьями 8-10 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. №1006, Гражданским кодексом). Кратко суть указанных законов и постановлений можно свести к следующему: организация, оказывающая медицинские услуги, обязана предоставлять полную и достоверную информацию о своей деятельности в доступной форме; эта информация должна быть расположена в специально отведенном месте, обеспечивающем беспрепятственный доступ к нему для потребителей услуг.

    Важным моментом является то, что у потребителя должна быть возможность ознакомиться с информацией до непосредственного оказания самой услуги, чтобы осознанно принять решение о том, какая именно услуга ему будет оказываться, и кто ее будет предоставлять. Подробную информацию о той или иной услуге потребитель может получить во время консультации, в том числе при подписании информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, а в уголке посетителя должны содержаться сведения об исполнителе услуги, т.е. о клинике и ее специалистах.

    Непредоставление посетителю (как потребителю услуг) предусмотренных законом сведений в соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях влечет за собой административную ответственность (штраф):

    Статья 14.5. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо без применения контрольно-кассовых машин.

    Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг в организациях торговли либо в иных организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, при отсутствии установленной информации об изготовителе или о продавце либо без применения в установленных законом случаях контрольно-кассовых машин - влечет наложение административного штрафа на юридических лиц - от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей».

    Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей.

    Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет наложение административного штрафа на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей».

    Но вернемся к правилам оформления уголка потребителя в медицинском учреждении. Несмотря на обилие нормативных актов, ни в одном из них не содержится исчерпывающий список требований по информированию потребителей. Обобщив имеющуюся разрозненную информацию, можем сказать, что в уголке потребителя в медицинском учреждении обязательно должны быть в наличии следующие документы:

    1. Копия свидетельства о госрегистрации юрлица или ИП в Едином Государственном Реестре Юридических Лиц (ЕГРЮЛ) или Едином Государственном Реестре Индивидуальных Предпринимателей (ЕГРИП) соответственно.
    2. Копия лицензии на осуществление медицинской деятельности с перечислением всех оказываемых услуг.
    3. Копия санитарно-эпидемиологического заключения на помещение, в котором расположена организация, предоставляющая медицинские услуги.
    4. Наименование юридического лица с указанием его юридического адреса (или фамилия, имя и отчество индивидуального предпринимателя с указанием адреса места жительства и адреса места осуществления медицинской деятельности).
    5. Режим работы медицинского учреждения.
    6. Список платных медицинских услуг, в том числе их стоимость в рублях, а также информация об условиях, форме и порядке предоставления и оплаты медицинских услуг.
    7. Порядок оказания медицинской помощи и стандарты, которые применяются при предоставлении платных медицинских услуг.
    8. Перечень специалистов клиники (медицинских работников) с указанием их квалификации и уровня профессионального образования, а также графика их работы.
    9. Контакты (адрес, телефон) надзорных организаций, осуществляющий непосредственный контроль над работой клиники (территориальный орган Росздравнадзора, территориальный орган Роспотребнадзора, подразделение органа местного самоуправления по защите прав потребителей) .

    10. Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012г. №1006.

    11. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 со всеми изменениями и дополнениями;

    12. Книга отзывов и предложений (может предоставляться посетителям по требованию).

    Информационный стенд должен располагаться в доступном для посетителей месте таким образом, чтобы любой желающий мог свободно подойти к нему и изучить все имеющиеся документы.

    Правильно оформленный уголок потребителя поможет вам не только должным образом проинформировать посетителей об оказываемых услугах, но и станет незаменимым инструментом в случае возникновения спорных ситуаций, поскольку вы всегда сможете сослаться на документацию, имеющуюся на информационном стенде клиники. Разместив здесь всю необходимую информацию, регламентированную нормативными актами, вы защитите себя и от необоснованных требований клиентов, и от претензий контролирующих органов.

    Другие СТАТЬИ и публикации

    Использование лазера помогает уменьшить кровотечение во время блефаропластики. В идеальных обстоятельствах лазер можно использовать как универсальный прибор, который одновременно обладает функциональными возможностями разрезания, прижигания и тупой диссекции.

    Укажите город