Руководства, Инструкции, Бланки

о нашей компании образец

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Анкеты для опроса клиентов и сотрудников: образцы

Образцы анкет для опроса клиентов Ценные данные приводят к оптимальным деловым решениям

Вы точно уверены, что принимаете правильные решения по отношению к компании и своим клиентам? Узнайте это, создавая интерактивные анкеты для опроса клиентов. чтобы определить интересы и уровень удовлетворенности клиентов. Собирайте требуемую информацию и принимайте эффективные, взвешенные решения касательно товаров и услуг. Наши образцы анкет для опроса клиентов помогут Вам создавать и отправлять целенаправленные анкеты для опроса клиентов независимо от размера Вашей компании.

Как пользоваться анкетами для опроса клиентов

Чтобы помочь Вашему бизнесу преуспеть, можно по-разному использовать анкеты для клиентов.Ниже представлено несколько идей для начала работы. Ниже представлено несколько идей для начала работы. (Некоторые из перечисленных ниже шаблонов в настоящее время доступны только на английском языке.)

  • Укрепление взаимоотношений с клиентами. Ведение диалога с клиентом позволяет получать информацию, способную двигать Ваш бизнес вперед. Задайте клиентам «самый важный вопрос» (Net Promoter® Score — Показатель лояльности клиентов ), например «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете нашу компанию другим людям?» и «Насколько полезным было общение с представителями отдела обслуживания клиентов в нашей компании?», чтобы лучше осознать связь со своими клиентами и способы ее укрепления.
  • Обнаружение пробелов в работе по обслуживанию клиентов. Часто клиенты являются великолепным источником информации о возможных недоработках Вашего отдела по обслуживанию клиентов. Подготовьте опрос для сферы бизнеса, в котором будут вопросы типа «Насколько быстро представители отдела обслуживания клиентов в нашей компании смогли помочь Вам?» или «Какое количество Ваших проблем смогли разрешить представители отдела обслуживания клиентов в нашей компании?» — и Вы увидите, где дела обстоят хорошо, а где не мешало бы активизировать усилия.
  • Получение отзывов по проектам «бизнес-для-бизнеса». Иногда Вы работаете с корпоративными клиентами. В ходе реализации какого-либо проекта или после него отправьте опрос для корпоративных клиентов, чтобы понять, как продвигается работа и что можно сделать, чтобы добиться заключения повторных сделок. Вопросы наподобие «Насколько хорошо менеджер по работе с корпоративными клиентами справлялся с Вашим проектом?» и «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете нашу компанию другим?» сыграют важную роль в процессе улучшения Ваших взаимоотношений с клиентами.
  • Определение Net Promoter® Score (Показателя лояльности клиентов). Net Promoter® Score (NPS, Показатель лояльности клиентов) поможет Вам понять, будут ли клиенты рекомендовать, пассивно использовать или критиковать Ваш бизнес или методы работы. Задайте один-единственный вопрос «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете нашу компанию друзьям или коллегам?» с помощью нашего шаблона оценки Net Promoter® Score (Показателя лояльности клиентов) или добавьте свой собственный вопрос для внесения ясности.
Образцы опросов для сферы бизнеса (некоторые приведенные ниже шаблоны в настоящее время доступны только на английском языке)
  • Образец анкеты для определения уровня удовлетворенности клиентов
    При помощи этого образца анкеты для определения уровня удовлетворенности клиентов можно измерить удовлетворенность клиента Вашей компанией, продукцией и услугами. Благодаря логике пропуска Ваши клиенты будут отвечать на вопросы, касающиеся продукции или услуг, которыми они на самом деле пользовались, и Вы сможете получить сведения о Вашем потенциале для улучшения.
  • Образец анкеты для определения уровня удовлетворенности клиентов обслуживанием
    Узнайте, как работают сотрудники Вашего отдела обслуживания клиентов и агенты поддержки. Определите время задержки в обслуживании клиентов, разрешение проблем, знания о товарах/услугах и отношение представителей.
  • Образец анкеты для опроса для корпоративных клиентов
    Этот образец анкеты для определения уровня удовлетворенности клиентов предназначен специально для тех случаев, когда Ваши клиенты — это не просто клиенты, а тоже предприятия. Определяйте уровень удовлетворенности клиентов Вашей пунктуальностью, профессионализмом и обслуживанием.
  • Образец анкеты для определения Net Promoter® Score (Показателя лояльности клиентов)
    Образец анкеты для опроса клиентов, состоящий из одного вопроса, в котором респондентам предлагается оценить вероятность того, что они порекомендуют Вашу компанию другим.
3 совета по составлению оптимальных опросов клиентов
  1. Начинайте вопросы словом «насколько». Существует много разных оттенков положительных и отрицательных ответов. Простые вопросы, предусматривающие ответ «да» или «нет», не дадут Вам возможности получить ценные данные. Постарайтесь начинать вопросы со слова «насколько», например «Насколько профессиональна наша компания?» Это даст Вам лучшее представление о потребностях в сфере обслуживания клиентов.
  2. Пользуйтесь фильтрами. Наши инструменты фильтрации помогут просматривать данные по таким критериям, как возраст, рынок, пол и так далее. Сравните полученные демографические данные прямо в SurveyMonkey или экспортируйте их для просмотра в Вашей любимой программе.
  3. Отправляйте напоминания. По прошествии примерно половины опроса слегка подтолкните еще не ответивших участников. Не спешите и не давите на респондентов — просто напомните, что Вы искренне желаете получить сведения от них.
Нужны еще образцы анкет и вопросы? Почему свыше 20 миллионов человек пользуются SurveyMonkey?
  • Бесплатно
    Отправляйте неограниченное количество опросов и голосований с помощью нашего БЕСПЛАТНОГО тарифного плана .
  • Простота в использовании
    Создавайте и контролируйте свой опрос по Интернету — мы позаботились о том, чтобы начать работу, научиться и пользоваться было легко.
  • Интуитивно понятный дизайн
    Не обязательно быть программистом или инженером — если Вы умеете проверить электронную почту или пользоваться Facebook, Вы уже можете пользоваться SurveyMonkey.
  • Результаты — в реальном времени
    Вы можете просматривать данные по мере их поступления, сохраняя их для себя или давая возможность другим людям видеть их.
  • Достоверность и опыт
    Инструменты SurveyMonkey помогли более чем 20 миллионам клиентов собрать информацию онлайн.
  • Расширение по необходимости
    Тарифные планы PRO системы SurveyMonkey расширяют Ваши возможности в отношении сбора и интерпретации информации благодаря расширенному аналитическому инструментарию и многим другим функциям.

о нашей компании образец:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Отзывы о производителях мебели

    Уважаемые пользователи портала. В этом разделе вы можете оставить свой отзыв о той или иной мебельной фирме,услугами которой вы пользовались. Этим вы облегчите другим людям выбор производителя мебели. Оставляя свой отзыв будьте корректны. Раздел модерируется. Ваш отзыв будет опубликован после проверки модератором. Администрация сайта не несет ответсенности за информацию содержащуюся в отзывах. Однако оставляет за собой право не публиковать отзывы, которые будут расчитаны как некорректные.

    Комментарии

    Мне понравилась мебельная фирма АРГУС в г. Барнауле. Мы заказывали у них кухонный гарнитур из сосны. Кухня мне очень понравилась. Сделали все вовремя, сотрудники фирмы Аргус приехали на установку с утра, т.е. не пришлось полдня ждать их. И еще очень удивила цена. Когда я подбирала по цене себе мебельную фабрику, обошла около 2 десятков разных фирм. Мне маленькая угловая кухня в Аргусе обошлась в 39 тыс рублей. А вот в Геомаркете похожая кухня обходилась мне в 48 тыс, для меня уже было дорого. Коллега тоже заказала в Аргусе кухню из материала дешевле, она заплатила примерно 27тыс за свою кухню. Тоже осталась довольна и работой и обслуживаением.

    В Аргус больше в жизни не обращусь Сказали, что для дизайн-проекта лучше вызвать дизайнера. Дизайнер был. По факту заказа получаем: над мойкой электророзетка, над газовой плитой - розетка. Причем розетки на высоте 10-13см. Для чего приходил дизайнер - непонятно За кухню отдали солидную сумму, а получили "каку". Мой совет - НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ КОМПАНИЮ.

    Я полностью поддерживаю Вас.

    Заказывала детскую в Большой медведице. Пункт продаж был в Посудоцентре в Барнауле (возле Геомаркета). Шкаф, кровать и копьтерный стол обошлись мне в 17000 вместе с доставкой и сборкой. Очень довольна. Мебели уже 3 года, не ободралась и не перекосилась. Кровать с внутренними ящикам. Все супер

    Дамы и господа! Хочу предостеречь вас от покупки мебели, если её можно назвать мебелью в и.п Коревина. Цех находится на Бахчиванджи. Условия труда отвратительные. цвет подобрать не могут.Не связывайтесь. Материал закупается 3-го сорта, ошибки в замерах и монтаже.Это правда. малярная камера без вытяжки. Мистер дорс это фирма с большим опытом,лучше к ним.

    Хочу предостеречь всех барнаульцев от потери своих денежных средств. Фирма Абрис-мебель находящаяся по адресу Малахова 86Б (рынок Невский), а именно в лице Кузнецова Игоря Викторовича занимается мошеннической деятельностью. Подробнее. пол года назад мы сделали там заказ и по договору заплатили предоплату 70% (20 тысяч рублей) С тех пор со мной никто не связывался, ни мебели, ни денег. Когда мы обратились в суд, то узнали что мы уже 25е потерпевшие, и суд мы выйграли, но сама ИП Урлапова в бегах и взыскать с нее ничего не могут. А вот Кузнецов до сих пор ведет якобы бизнес под тем же названием, но под другим ИП. Кстати они гражданские муж и жена и имеют общего ребенка. Так что запомните это Имя и Название фирмы, Кузнецов мошенник он прям в дицо мне улыбается и нагло ухмыляется, уверенный в своей безнаказанности.

    +4 # Никандров Андрей 10.05.2012 12:17

    Имел неосторожность заказать в ноябре месяце 2012 года детскую стенку в компании OOO "Петростиль" www.petrostyle-mebel.ru. Очень хотел сделать подарок к дню рождения сына. Понимал, что Новый год, загрузка. Пообещали сделать в срок. Но задержали на 2 недели. Правда извинились. НЕПРИЯТНО, подарка не получилось.
    Весной заказываю у них прихожую. Думаю проблем не будет. ПИПЕЦ. тоже самое задерживают на две недели, привозят некомплект (без двери), жду ещё две недели ни звонка, не извинений. Звоню сам, ответственных людей у них нет, дизайнеры отбиваются, как могут. Ответ такой: ждите, когда нибудь привезем. ЖДУ 4 неделю. Дважды наступил на грабли. Вот и думайте работать с этой компанией или нет. Для связи со мной т.+79219532220, Андрей (горе покупатель).

    Заказала корпусную мебель в "АРТ-А". Располагаются в Балтик-Стрит и Гапермаркете.Задерживают заказ почти на месяц. Еле-еле дозвонилась до них: оказывается заказ потеряли, куда-то они переехали, бригада уволена. думаю судиться с ними, если вообще когда-нибудь получу мебеля.

    Всем хорошего настроения. Хотелось бы в кратце рассказать о мебельной фирме HITkunhy.После долгих,и можно сказать мучительных поисков,ходьбы по магазинам,я натыкался на огромные цены. В итоге решил отослать свой проект на сайты разных мебельных фирм. Вот так я наткнулся на ХИТ!!Люди работают абсолютно без посредников.напрямую,с производства. мой проэкт был точь в точь таким же,каким я его себе представлял. (чуть чуть не тот цвет,но это мелочи)))).сроки кратчайшие. кухня уже на месте,ожидаю сборщика. кухню привезли,доставили,И подняли не входящие в лифт детали абсолютно бесплатно. рекомендую всем.

    Барнаульская мебельная фабрика Восход. Никому не рекомендую! Доставка не в сроки, даже без предупреждения. Оплатила сборку, теперь со мной вообще никто не хочет разговаривать. Грубят, хамят, бросают трубку.

    Мебель KINGS
    При планировании заказа столкнулись с безответственностью якобы директора Назара Ходжакулиева, который не брал трубку и забывал перезванивать. можно было сделать выводы сразу, но мы решили попробовать! (за деньгами он приехать не забыл)
    В итоге мы получили лето нервотрепок, заказ в срок не был выполнен, трубку ни кто не брал, каждый раз как дозванивались выслушивали душещипательные истории. еле выбили что бы нам привезли корпуса от кухни, сборкой занимался муж! жили как на свалке, посуду мыли в ванной, кушали в комнате! в итоге этот МУ/// назар, свалил к себе на родину, скинул все на свою бабу и отключил все телефоны! а мы получили огромный ГЕМОРРОЙ вместо кухни. их группа в контакте http://vk.com/mebelkuhni
    Назар Батырович Ходжакулиев (паспорт I-AS 215636 выдан 25 августа 2001г. хякимликаи им президента Низязова шахер Ашхабад)

    Заказала встроенный шкаф-купе в "Домовито",вот подошел долгожданный день установки(Все вовремя,без задержки),но качество мебели ужасное обработка отклеивается,все не ровно,да еще и с царапинами пришлось отказаться.Рядом с ними,только в другом здании другая фирма "Мебелиссимо",пошла туда посчитали чуть дороже чем в "Домовито",думаю ладно черт с этими 1200,заказала.Привезли раньше на 4 дня,установили замечательно,обработка не отклеивается,царапины есть,но не значительные.Да к тому же дизайнер у них от бога,посоветовала,как лучше сделать по отсекам,получилось намного удобнее!Скоро пойду к ним кухню закажу)))

    Юлия, если вам не трудно перезвоните мне пожалуйста,мне нужна ваша помощь, заранее спасибо. тел. 89609489818. я тоже пострадала от фирмы Домовито

    Отвратительная компания с отвратительным отношением к клиентам. А как хорошо все начиналось.
    По порядку (от лучшего к худшему) обо всем.
    1. Качество мебели. На первый взгляд очень даже ничего. Как кухня покажет себя в эксплуатации пока неизвестно.
    2. Проект. Мы создали его сами, продумали все полочки, размеры шкафов, определились с цветом. Внятных советов никто не давал. Мало того: идею с барной стойкой зарубили на корню (объяснили, что нам не хватит для нее места). Мы подумали и решили все таки настоять на своем. Итог: барная стойка есть, причем между ней и мойкой места куча, два человека встают, хотя нам говорили, что будет ну ооочень тесно.
    3. Производство. И тут начинается самое интересное. Почему-то на производстве оказалась первая версия проекта. То есть по итогу мы получили не совсем то, что хотели. Вместо огромного глубокого шкафа существенно меньший. Вместо задней панели у стойки по всей длине, панель, доходящую до середины стены. Верхние шкафы, которые должны были быть размещены в одном месте, сдвинулись на несколько сантиметров, из-за чего фартук из керамической плитки с одной стороны оказался частично под шкафом, а с другой рядом со шкафом торчит кусок обоев (это вообще высший пилотаж, конечно).
    4. Отношение к клиентам. Милое и любезное, когда вы отдаете деньги, сдержанное, когда вы приходите оплатить вторую часть суммы, пофигистское, когда у вас возникают проблемы.
    5. Сборка. Простите, но 1500 за то, чтобы прикрутить дверь встроенной посудомойки к дверце шкафа как-то слишком круто, мне кажется. Причем сборщик даже не удосужился сделать отверстие в задней стенке шкафа, чтобы вывести шнур и вилку к розетке. То есть он просто положил шнур в соседний шкаф. А как, собственно, я должна пользоваться посудомойкой. Или я ее купила, чтобы посмотреть, как она выглядит. Когда высказали эту претензию, со вздохом начал делать.

    Не знаю, как компания еще работает, меня поразила безалаберность и неорганизованность всех сотрудников.
    Если вы не умеете делать мебель для квартир с неидеально ровными стенами, не беритесь за такие заказы. Просто скажите клиенту внятно и понятно: для нас это слишком сложно, нам не хватает профессионализма. ВСЕ! Не создавайте людям проблем! Не показывайте то, какие вы молодцы, отправляя в квартиру совершенно некомпетентного технолога. Зачем он был у нас, с умным видом измерял стены (в том числе их кривизну), если в ходе производства ничего не было учтено.

    Ужасно! Как я рада, что мы не заказали в этой компании еще и шкаф (были такие планы).

    Отзыв об Аргусе.

    Долго мечтала о хорошем кухонном гарнитуре. Подвернулись ребята: ИП Сухинин Юрий Викторович ИНН 550602876947 и его напарник Иванов Алексей, которые убедили в том, что сделают мебель, как итальянскую, только намного дешевле. Взяли предоплату и началось вытягивание денег, то у них за неуплату аренды цех закрыли, то свет отключили,то шпон развалился, то заболел кто-нибудь. Множество причин и отговорок находилось, а к результату,(по договору) так и не пришли. Невозможно Вам все объяснить, это целая эпопея. Очень пострадали нервы, сон пропал и т.д. Когда терпение и надежды совсем рухнули, подала в суд, который выиграла. Только, к конечному результату, это так и не привело.
    Деньги, даже предоплату, никто мне не возвращает и мебель не устанавливают. Судится он не только со мной, оказывается, с другими у него тоже проблемы. С помощью лжи и обмана достигают свои позорные цели! Не могу развязаться с этими безчеловечными. чтобы можно было поставить точку и постараться забыть. Не встречались на моем пути раньше такие. Стелят они сладко.
    Опасайтесь, не связывайтесь. Их судьба, обязательно, накажет( было доказано не раз)!

    Не заказывайте и не связывайтесь с фирмой "ДОМОВИТО". Не портите свои нервы, не выбрасывайте деньги на ветер. Заказывали кухню по адресу г.Барнаул, ул.Георгиева 31. Сборка и качество оставляет желать лучшего.

    Нужно было оформить заказ на мебель для офиса в Барнауле. Перебрал много компаний, но не мог найти ни чего подходящего, пока не нашел вот этих ребят http://vk.com/altprofmebel. Обратился к ним, и был приятно удивлен. Обходительный персонал, качественная мебель, доступные цены, понравилось все. Теперь советую всем.

    That getting said I would not risk it on my primary accounts solely because I
    no longer wish to waste materials all the game
    tije I haave place into it bby utilizing a mobile strike free gold hack no survey: http://siangyi.com/comment/html/?25965.html device on it, therefore, if you are going to provide it a try after that it may
    be worth considering beginning a second account to check it with.

    0 # riabattlisubt1979 18.03.2016 02:41

    На ваш запрос отвечаю - не проблема. Я пользовался http://poll-up.ru для похожей задачи

    0 # trettegtiver1986 22.03.2016 16:49

    Я считаю, что Вы допускаете ошибку. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, обсудим. Оцените пожалуйста http://cpnal.ru этот сайт, я старался!

    0 # zufastretro1985 25.03.2016 06:48

    Вы не правы. Я уверен. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM. Мой сайт http://go-ip.ru/nakrutka-statistiki-sajta.html

    2К - О компании

    Магия металла в вашем стиле. О компании

    Наша компания предлагает возможность запечатлеть ваш логотип в металле, мы предлагаем уникальную возможность для Российского рынка, изготовление наклеек из металла при помощи нанотехнологий. Так же мы с радостью сделаем для вас фирменные значки вашей организации или поможем решить вопрос по преданию фирменного стиля уже выбранным вами подаркам посредством недорогих металлических шильдиков. Все это можно обеспечить с помощью металла со всеми его уникальными свойствами (привлекательность, надежность, характерный блеск), передающимися и вашей фирменной символике!

    Философия нашей компании!
    1. Клиент главный человек в нашей компании!
    2. Если мы не позаботимся о клиенте, то о нем позаботятся наши конкуренты!
    3. Наша продукция должна полностью удовлетворять запросы клиента, качество наших изделий должно быть предметом гордости клиента!
    4. Только стильные и качественные товары нашей компании обеспечат нам стабильность развития и конкурентоустойчивость.
    5. Мы любим наших клиентов, т.к. они «кормят» нас, давая нам работу!

    Константин Кузьмик – генеральный директор. Закончил МГТУ им.Баумана в 1993 году. Увлекается горными лыжами зимой и шашлыками с друзьями летом! Любит путешествовать с семьей!

    Миссия компании!

    Основная цель – создание социально полезной и привлекательной во всех отношениях организации.

    Этический кодекс компании (образец заполнения)

    Этический кодекс компании "МАРТ-ВОРД"

    1. Обращение руководителя организации к сотрудникам.

    Уважаемые коллеги! Наша с вами главная задача - работать профессионально, честно и добросовестно! Мы дорожим своей репутацией и репутацией наших клиентов, заботимся об окружающей среде и людях, перед которыми мы социально ответственны.

    Именно поэтому нам важно помнить об этической стороне наших поступков.

    Воплощая в жизнь наши ценности, мы создали этический кодекс нашей компании.

    2. Этические принципы и ценности нашей организации.

    Уважение прав и интересов наших сотрудников, требований клиентов и условий сотрудничества, выдвигаемых нашими деловыми партнерами и обществом.

    Честность в отношениях и в предоставлении любой информации, необходимой для нашей работы.

    Мужество противостоять тому, что неприемлемо, и брать на себя ответственность за последствия своих решений.

    Забота, проявляющаяся в защите людей от любого вреда или угрозы их жизни и здоровью и охране окружающей среды.

    Доверие сотрудникам, которое позволяет нам делегировать полномочия и ответственность за решения и способы их исполнения.

    Соблюдение наших ценностей позволит нам поддерживать и развивать корпоративную культуру, которая необходима для достижения высочайшего уровня во всех наших деловых устремлениях.

    3. Отношение к закону.

    Мы должны соблюдать законодательные акты и требования и следовать профессиональным стандартам. Тем самым мы способствуем укреплению доверия к нам со стороны клиентов и других заинтересованных групп.

    4. Взаимоотношения между сотрудниками в компании.

    4.1. Каким должен быть сотрудник компании.

    Личное поведение: мы обязаны знать, понимать и следовать ценностям и принципам, определенным данным кодексом. Сотрудники должны поднимать и высказывать вопросы, возникающие в процессе работы, касающиеся этической стороны их взаимодействия. Необходимо проявлять личную организованность: не опаздывать на работу и покидать ее только по окончании рабочего времени. При уходе с работы нужно поставить в известность своего руководителя.

    Профессиональное поведение: мы должны выполнять принятые на себя профессиональные обязательства, в соответствии с техническими и профессиональными нормами и стандартами, руководствуясь своими знаниями и полученным опытом. А также необходимо добросовестно отчитываться о выполнении наших обязанностей. Недопустимы разглашение конфиденциальной информации о деятельности компании, использование недостойных методов в работе, таких как промышленный шпионаж. В рамках делового профессионального общения мы должны соблюдать стандарты служебного этикета, независимо от того, как происходит общение - прямо, по телефону или в письменной форме.

    Внешность сотрудника: в повседневной рабочей обстановке рекомендуется носить деловые костюмы, которые допускают множество сочетаний для различных случаев и любого времени дня. Не рекомендуется носить на работу вызывающую одежду, джинсы.

    4.2. Справедливость по отношению к коллегам.

    Мы должны проявлять уважение и внимание к коллегам, независимо от их служебного положения.

    Мы должны избегать таких явлений, как покровительство при решении всех кадровых вопросов, таких как продвижение по службе, разработка и изменение системы оплаты труда, других поощрительных программ.

    Мы должны иметь четко определенные функции и сферы ответственности.

    4.3. Уважение коллег.

    Мы должны уважать религиозную, политическую и культурную свободу коллег.

    Мы должны прислушиваться к мнению своих коллег, уделять им внимание, не прибегать ни к каким формам давления или действиям, которые могут обидеть нашего коллегу.

    Взаимодействие с коллегами должно быть основано на объективности и вежливости в общении.

    4.4. Сотрудничество с коллегами.

    Мы должны иметь с коллегами партнерские отношения, обмениваться необходимой информацией и знаниями, что чрезвычайно важно для достижения общего результата.

    Мы должны прислушиваться к просьбам коллег.

    На своих рабочих местах мы должны стимулировать друг друга к плодотворной работе, помогать, дополнять друг друга.

    Мы должны в целом влиять позитивно на рабочую атмосферу в коллективе.

    4.5. Доверие в отношениях с коллегами.

    Мы должны сделать надежность нашим стилем работы, всегда выполнять свои обещания, признавать ошибки, допущенные в работе.

    4.6. Взаимоотношения руководителя и подчиненного.

    Руководители должны относиться к подчиненным с уважением, четко определять сферу их обязанностей и ответственности.

    Деловые отношения сотрудников со своим руководством основаны на тех же принципах, которые прописаны ранее. Как руководители, так и подчиненные должны неукоснительно следовать данным принципам.

    Если в общении с непосредственным руководителем появляются проблемы, решить которые не удается, как руководитель, так и подчиненный должны открыто договориться о встрече с более высоким руководителем.

    Руководитель должен контролировать работу каждого подчиненного, выделять и поощрять любого, кто этого заслуживает.

    Если руководитель недоволен работой своего подчиненного, он должен выразить недовольство непосредственно этому сотруднику, для того чтобы устранить проблему как можно скорее. Недопустимо обсуждение такой проблемы с другими сотрудниками организации.

    5. Деловые взаимоотношения с другими компаниями.

    Мы всегда выполняем наши обязательства и ожидаем выполнения обязательств от наших партнеров.

    Мы заинтересованы в устойчивом развитии нашего бизнеса и бизнеса наших партнеров.

    Мы ищем долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества.

    Мы ориентируемся на потребности клиентов и гарантируем высокое качество нашей продукции и услуг.

    Мы не принимаем незаконные выплаты ни в какой форме и не применяем неэтичных или несправедливых способов воздействия на наших партнеров или конкурентов.

    6. Охрана здоровья, безопасность и охрана окружающей среды.

    6.1. Мы ценим человеческую жизнь и здоровье превыше любых экономических результатов и производственных достижений.

    6.2. Оптимизация и совершенствование систем безопасности труда являются одним из ключевых приоритетов компании.

    6.3. Компания стремится к выполнению всех официально принятых экологических норм и требований и в полной мере осознает необходимость развития производства, безопасного для окружающей среды, и стремится к:

    - эффективному использованию природных ресурсов;

    - разработке и применению ресурсосберегающих и безотходных технологий;

    - внедрению современных систем экологического менеджмента и стандартов ИСО.

    7. Подарки и услуги.

    7.1. Подарки, услуги и развлечения могут быть предоставлены за счет нашей компании или приняты от конкурента или физического лица или фирмы, сотрудничающей с нашей компанией или стремящейся к сотрудничеству, только при условии, что они удовлетворяют всем следующим критериям.

    - они соответствуют принятой деловой практике и не нарушают применяемых законов или стандартов этики;

    - они не обладают слишком высокой стоимостью (стоимость не превышает 100 долл. США);

    - они не могут быть истолкованы как взятка;

    - общественное раскрытие фактов подарка не поставит нашу компанию или сотрудника в неловкое положение.

    7.2. Платежи или подарки в виде денежных средств (или эквивалентные денежным средствам; например, акции или товары) конкуренту, физическому, юридическому лицу, либо от таковых лиц, сотрудничающих с нашей компанией или стремящихся к сотрудничеству, никогда не допускаются и не могут требоваться, предлагаться, осуществляться или приниматься сотрудниками нашей компании.

    8. Контроль соблюдения норм, правил и процедур, предусмотренных настоящим кодексом.

    8.1. Исполнение правил, рекомендаций, требований и положений настоящего кодекса является обязательным для каждого сотрудника.

    8.2. Контроль за соблюдением сотрудниками правил и процедур, предусмотренных настоящим кодексом, возлагается на руководителей подразделений компании.

    8.3. Осуществление контроля предусматривает:

    - отслеживание на основании имеющейся информации сделок и иных операций, которые вызывают конфликт интересов;

    - осуществление служебных проверок по фактам нарушений сотрудниками положений настоящего кодекса;

    - соблюдение конфиденциальности полученной информации;

    - иные действия, направленные на обеспечение контроля соблюдения положений настоящего кодекса.

    Источник: "Кадровик. Кадровое делопроизводство", 2010, N 4