Руководства, Инструкции, Бланки

образец ответа на жалобу пациента img-1

образец ответа на жалобу пациента

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Образец ответа на жалобу пациента - заявления и примеры для ваших нужд

Ответ на претензию пациента


Жалобы в органы надзора. Нарушение прав пациента на сохранность мед услуг. Право и обязанность пациентов иметь представителей. Высококачественная мед помощь: порядки оказания мед помощи и стандарты мед помощи. Неотклонимая информация, предоставляемая при оказании платных мед услуг. Итог оказания мед услуг. Пациент в состоянии алкогольного либо наркотического опьянения. Мед документация: статус, хранение и оформление, виды, учет. Досудебное урегулирование претензии пациента. Ведение дела в порядке надзора. Согласие и отказ от мед вмешательства. Гарантии пациенту со стороны мед организации. Виды и формы ответственности в медицине. Порядки оказания мед помощи. Защита прав людей на бесплатное льготное лекарственное обеспечение. Право пациента на современную мед помощь. Пациент: права, законные интересы, обязанности. Обязанности и ограничения, налагаемые на мед работников. Выписывание пациенту мед изделий. Право пациента на выбор способов и методов исцеления. Соглашение о урегулировании претензий. Право пациента на защиту собственных прав и законных интересов. «факультет мед права». Применение клеточной терапии и стволовых клеток нормативно - правовые акты. Варианты урегулирования жалобы пациента. Мед карта стационарного больного. Судебная практика по возмещению вреда. Размер возмещаемого вреда, причиненного здоровью. Претензия пациента на причинении вреда его здоровью. Заявления в правоохранительные органы. Право пациента на независимую экспертизу. Ответственность мед организации перед пациентом. Возмещение вреда вследствие плохого оказания мед помощи. Индивидуальности дизайна информированного добровольного согласия на мед вмешательство. Докторская комиссия мед организации. Кто несет ответственность за причиненный пациенту вред. Представление интересов в суде. Муниципальная пошлина при подаче искового заявления. Конфигурации в порядке назначения и выписывания фармацевтических препаратов, их учета и хранения, а также в порядке дизайна рецептурных бланков. Условия и порядок предоставления платных мед услуг. Регресс к мед работнику. Претензия пациента на ненадлежащее информирование. Ответственность за докторскую ошибку. Претензия пациента на несоблюдение сроков оказания мед услуг. Ведение дела в суде апелляционной, кассационной инстанции. Эталон рассмотрения искового заявления по делу о возмещении вреда здоровью. Право пациента на докторскую тайну. Отягощения и ошибки при проведении абдоминопластики.

Образец ответа на жалобу пациента

Образец ответа на жалобу пациента

Группа: Пользователь
Сообщений: 8
Регистрация: 02.07.2013
Пользователь №: 16205
Спасибо сказали: 2 раз(а)

образец ответа на жалобу пациента

Кто конкретно должен составлять такие ходатайства, зависит от обычаев делового оборота каждой определенной организации. Ходатайство в трибунал может содержать просьбы о рассрочке уплаты госпошлины, приглашении переводчика, как верно написать ходатайство в трибунал, отложении судебного заседания, словом, количество вариантов не поддается исчислению, вызове очевидца, уточнении либо изменении исковых требований. Находить совсем не непременно, довольно выложить все доводы в форме вольного рассказа.

08.02.2016, 20:58
автор: lachezar

Ежели нет способности провести доброкачественную пришмку оборудования, то акт составляется по внешнему осмотру. Ваша версия браузера не поддерживает современные технологии, потому некие странички могут отображаться неправильно.

06.03.2016, 15:15
автор: freezsor

Другие статьи

Образец ответа на жалобу пациента

Претензии пациентов: советы эксперта-практика для администратора, главного врача и руководителя клиники

Правовая грамотность пациентов повышается, число их судебных исков к клиникам растет. Например, средние суммы исковых требований к стоматологам исчисляются десятками тысяч рублей, а в Москве все чаще превышают миллион рублей.
Что должны знать администратор, врач и руководитель клиники, чтобы предупредить, а при необходимости снизить ущерб от конфликтов и рекламаций пациентов

Виктория Котова

Есть ли основания для беспокойства?

Современная реальность требует от врача не только качественных медицинских знаний и хороших мануальных навыков. Умение хорошо лечить не является достаточным гарантом процветания врача и медицинской организации. Сегодня современный врач – это не только клиницист, но и менеджер своих услуг, работающий в правовом поле интенсивно меняющегося медицинского законодательства.

В настоящее время, отмечается тенденция повышения правовой грамотности пациентов и их высокая претензионная активность. Насколько это актуально в современных условиях?

Судите сами даже на основании анализа поисковых запросов в Google:
«Привлечь врача к ответственность» – более 4 млн. ответов,
«Кто может привлечь врача к ответственности» – более 4 млн. ответов,
«Как привлечь клинику к ответственности» – 11млн. 900 тыс. ответов,
«Как привлечь к ответственности стоматолога» – более 4 млн. ответов,
«Можно ли привлечь стоматолога к ответственности» – 4 млн. 190 тыс. ответов!



Не трудно догадаться, кто так живо интересуется способами отстаивания своих прав. При этом следует помнить о «презумпции виновности» в гражданском процессе, которая не требует доказывать вину пациента (истца). Необходимость доказывать свои невиновные действия возлагается на медицинскую организацию (ее сотрудников), как ответчика.

Отметим, что число судебных исков от пациентов растет. Например, средние суммы исковых требований к стоматологам исчисляются десятками тысяч рублей, а в Москве все чаще превышают миллион рублей.

Анализируя судебную практику за 2013 год, можно сделать вывод, что сумма выплат пациентам, при удовлетворении судом их требований в среднем в три раза превышает стоимость оказанных им услуг. Стоит учесть, что 82% претензий пациентов удовлетворяется руководством клиники в досудебном порядке, путем возмещения пациенту полной стоимости оказанных услуг. Из них, более чем 5% пациентов доводят до суда и получают дополнительную компенсацию.

Правильное начало — половина дела

Непредвиденные/неприятные ситуации в практике врача не появляются по расписанию. Однако заставляют любого специалиста находиться в состоянии 100% «боевой готовности» к любым «сюрпризам». Остро этот вопрос стоит и перед администраторами клиник, которые находятся «на передней линии фронта» в конфликтной ситуации с пациентом. В подавляющем большинстве случаев, достойно справиться со сложной ситуацией самостоятельно крайне затруднительно.

Отметим, что, как правило, самые серьезные негативные последствия в будущем обусловлены ошибочными действиями врача, администратора и руководителя клиники именно на начальном этапе конфликта.

В этом контексте, как показывает практика, наиболее востребованным является рациональное решение вопросов, связанных с «правильным» оформлением медицинских карт и медицинских документов «сложных» пациентов. Это особенно актуально, когда врачу необходимо обезопасить себя или защититься от претензий пациентов, коллег и – руководства клиники.

В рамках данной статьи мы остановимся подробнее на правилах работы с рекламациями пациентов (письменными претензиями). оставляя разбор психологических аспектов предупреждения и нейтрализации конфликтов для очередных выпусков нашего Журнала.

Письменная претензия: что делать?

Если не удалось урегулировать конфликт путем переговоров и пациент решил привлечь к ответственности администрацию, то необходимо руководствоваться следующими правилами для профилактики и предотвращения негативных, а порой и необратимых последствий для клиники.

Три категорических «нельзя» для персонала клиники

Правило №1: Категорически запрещается провоцировать пациента на негативные высказывания в адрес клиники и ее сотрудников в присутствии других пациентов.

Следует помнить, что повышенный тон по отношению к пациенту, обвиняющие высказывания в его адрес, особенно в контексте «вы сами виноваты», способствуют повышению напряженности и усугубляют конфликт.

Молчание, игнорирование требований пациента, формальные отписки или действия сотрудников клиники, также ведут к обострению обстановки, вплоть до жалоб в правоохранительные органы и подачи заявлений в суд.

Правило №2: Администраторам в присутствии пациента категорически запрещено анализировать его медицинскую карту, давать комментарии по поводу лечения, невиновности персонала, давать любую характеристику врачам и другим администраторам, приводить примеры аналогичных ситуаций и их решений.

Некорректное предоставление пациенту информации даже в устной форме чревато ослаблением позиции клиники, может быть использовано пациентом или его представителем в качестве аргумента для удовлетворения своих самых высоких финансовых требований, провоцирует усугубление проблемы.

Правило №3: Без письменного заявления от пациента, на основании одного лишь его устного требования администратору категорически запрещается знакомить пациента с медицинской документацией.

Всем сотрудникам клиники запрещается выдавать копии и оригиналы медицинской карты, рентгеновских снимков, диагностических моделей и прочих атрибутов проведенного лечения и диагностики. Особое значение это приобретает в отношении документации, существующей в единственном экземпляре (например, рентгеновские снимки «на пленке», диагностические модели и т.п.), поскольку в этом случае клиника лишается возможности доказать полноту диагностики и качество лечения пациента.

Важно: нельзя оставлять медицинскую карту в доступном для пациента месте, чтобы у него не было возможности сделать фото всех страниц. В ином случае любая информация, внесенная в карту позже (даже спустя 10 минут после приема), может быть расценена пациентом как подлог документов.

Часто именно от поведения администратора зависит прогноз и исход неприятной ситуации на любом этапе недовольства пациента на действия /бездействия сотрудников клиники. Однако усилий администратора по нейтрализации проблемной ситуации будет недостаточно, если ассистенты, врачи, руководители занимают некорректную позицию по отношению к требованиям пациента, недооценивая степень риска и последствия своих действий.

Пациент имеет право на получение медицинской документации

По письменному заявлению пациента медицинская организация обязана предоставить ему документацию, в соответствии с его запросом: копию медицинской карты, снимки и результаты исследований, выписку, справку, эпикриз, заключения консилиума и врачебной комиссии и иные документы. В основе этой позиции — нормы действующего законодательства: согласно ч.5 ст.22 Федерального закона №323-ФЗ пациент имеет право на основании письменного заявления получать медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.

Пациент имеет законное право воспользоваться полученной от клиники документацией по своему усмотрению: предоставить в другую медицинскую организацию для продолжения лечения, обратиться к другому врачу для получения консультации по проведенному лечению, провести независимую медицинскую экспертизу, использовать как доказательство в суде.


По письменному требованию гражданина клиника должна предоставить
копии медицинских документов о состоянии его здоровья.

Запрос/жалоба пациента в письменном виде: стандарт для администратора

В случае обращения пациента с письменной претензией (жалобой), заявлением с просьбой о выдаче копий медицинских документов, администратору необходимо руководствоваться приведенным далее стандартом действий.

Шаг 1. Принять от пациента заявление, написанное в произвольной форме или в формате, принятом в медицинской организации.
Шаг 2. Зафиксировать принятие заявления/жалобы в Журнале заявлений, указав дату, входящий номер, свою должность, ФИО и подпись принявшего заявление (администратора).
Шаг 3. Передать заявление/жалобу, копию документа, удостоверяющего личность пациента и оригиналы ВСЕХ медицинских документов пациента главному врачу, поставить в известность лечащего врача и руководителя медицинской организации о наличии заявления пациента. Администратору запрещено самостоятельно решать вопрос о выдаче пациенту медицинской документации «на руки» без предварительного согласования с главным врачом и/или руководителем клиники.
Шаг 4. После получения от главного врача / руководителя медицинской организации готового пакета документов /ответа на обращение пациента и т.д. необходимо пригласить пациента для вручения комплекта документов. Документы и их копии выдаются пациенту при предоставлении документа, удостоверяющего его личность.
Шаг 5. Перед вручением пакета документов, пациент, в составленном ранее заявлении, вписывает наименования полученных документов, ФИО полностью, ставит свою подпись и дату. Администратор как лицо, выдающее пациенту документы, указывает свою должность, ФИО, ставит подпись и дату.
Шаг 6. Копии и оригиналы всех выданных и полученных от пациента документов, в том числе копия документа, удостоверяющая личность пациента, его письменные запросы и ответы на них, подшиваются в медицинскую документацию пациента.

Запрос/жалоба пациента в письменном виде: действия главного врача

Шаг 1. Ознакомиться с заявлением пациента, идентифицировать пациента: сверить соответствие паспортных данных заявления, титульного листа медицинской карты, договора на оказание платных медицинских услуг с копией паспорта (документа, удостоверяющего личность) пациента.
Шаг 2. Тщательно изучить медицинскую документацию пациента на предмет правильности и полноты заполнения.
Шаг 3. Поставить в известность о наличии заявления/жалобы руководителя клиники.
Шаг 4. Совместно с лечащим врачом и другими специалистами оценить качество проведенного лечения и диагностики. Оформить комиссионное заключение протоколом врачебной комиссии.
Шаг 5. Согласовать с руководителем медицинской организации и иными специалистами, необходимые корректирующие мероприятия (при наличии недостатков).
Шаг 6. Передать один экземпляр, утвержденного руководителем клиники пакета документов администратору для выдачи пациенту. Второй экземпляр документов, вместе с заявлением/жалобой должен храниться в медицинской документации пациента.
Шаг 7. После утверждения руководителем и согласования с пациентом (в письменной форме) плана дальнейших мероприятий, приступить к их выполнению в рамках данного плана. Данный пункт подлежит выполнению только в случае письменной фиксации достигнутых с пациентом договоренностей.

Будьте бдительны! Помните, что осторожность в столь щепетильных делах сохранила честь и достоинство многих врачей и клиник.

Запрос/жалоба пациента в письменном виде: правила для руководителя

Корректная работа с запросами и обращениями пациентов, является эффективной защитой врачей и клиник от необоснованных претензий пациентов и контролирующих инстанций. Ответственность за ее выполнение возложена на руководителя медицинской организации.

Соответственно, руководитель медицинской организации (в лице генерального директора, управляющего, главного врача и т.п.) должен руководствоваться законодательством РФ и следующими правилами:

Правило №1: На каждое письменное обращение пациента – необходим письменный ответ. Игнорирование письменных обращений пациентов – это грубое нарушение их прав. что в свою очередь чревато повышенными финансовыми рисками клиники.

Правило №2: Медицинская организация обязана документально фиксировать факт предоставления пациенту письменной информации (в том числе выдачи копий медицинских документов).

Правило №3: Письменные ответы на обращения пациентов являются средством защиты врача и клиники, но только при условии их правильного оформления и применения. При всей своей очевидности, это правило зачастую нарушается, когда пациенту отдают не проверенную, не заполненную надлежащим образом медицинскую документацию или ее копии.

Как уже упоминалось выше, причины больших финансовых потерь клиник в результате претензий пациентов, связаны в первую очередь с тем, что зачастую трудно доказать свою невиновность из-за невозможности подтверждения качества оказанных услуг документально. Сказывается отсутствие записей в мед.картах, снимков до — и после лечения, диагностических моделей, а также — договоров, уведомлений, информационных согласий, подтверждений квалификации врачей, в целом некорректное предоставление информации пациентам и т.п.

Руководителю клиники полезно помнить, что обучающие мероприятия для врачей и контактного персонала секретам документального оформления отношений с пациентами позволяют превратить медицинскую документацию из «досадного недоразумения» и «препятствия» в работе с пациентами. в мощный инструмент маркетинга и надежной защиты врача от претензий пациентов и контролирующих инстанций.

P.S. От конфликта до благодарности


Грамотная работа с конфликтами дает возможность не толькопредотвратить
негативные последствия для клиники, но и шанс на повышение лояльности пациентов.


Завершая тему правил работы с рекламациями на начальном этапе, отметим, что основной акцент внимания персонала медицинской организации должен быть направлен на профилактику, амортизацию претензий на начальном этапе их появления.

Приводим одну реальную историю из обширной практики наших экспертов по досудебному урегулированию конфликтных ситуаций. Это показательный пример того, как речь не идет о прямых финансовых потерях с чьей - либо стороны, однако есть серьезная угроза имиджу клиники и авторитету врача.

Пациент одной из стоматологических клиник Москвы, получил сообщение об акции, проводимой для постоянных пациентов. Воспользовавшись данным предложением, он обнаружил, что в результате получил услугу только частично (по его мнению), а для завершения услуги требовалось доплатить. Сумма для пациента не была критичной, однако такой поворот событий он расценил как «обман» и «развод на деньги». Почувствовав себя обманутым, пациент негативно отреагировал на объяснения врача и администратора клиники и потребовал завершения комплексной услуги в рамках проводимой акции бесплатно. Результатом выяснения отношений, явилось его гневное письмо на имя руководителя клиники.

Многочисленные переговоры по телефону с администраторами клиники не удовлетворили пациента, а руководитель не отреагировал на его претензию. Тогда пациент пошел на «крайние меры». Он в подробностях описал свои впечатления и дал негативную оценку врачам, администраторам и клинике в целом на всех известных ему форумах. Полемика между пациентом и сотрудниками клиники переместилась в интернет, что негативно сказалось на репутации клиники.

Разрешить ситуацию и избежать финансовых издержек удалось лишь при вмешательстве нашего эксперта. С участием третьей стороны удалось добиться восстановления позитивных, даже дружеских отношений между пациентом и сотрудниками клиники. Эта работа дала настолько положительный результат, что пациент искренне извинился перед сотрудниками клиники и написал опровержения на форумах. Итогом разрешения конфликта стало письмо пациента независимому эксперту, который координировал урегулирование этого конфликта (в цитате сохранена орфография автора):

«Виктория Валерьевна, мне позвонила управляющая клиникой ……, я не запомнил как ее зовут, очень хорошо со мной поговорила. Выслушав меня, она предложила мне придти, чтобы сделать так мною желанный air flow. Изначально я и не думал чего-то требовать и ругаться, я лишь обозначил свое видение ситуации с просьбой учесть мое пожелание при общении с другими клиентами. Ну а уж после моих пламенных речей на форуме посчитал, что даже при поступлении подобного предложения принять его не имею морального права. Но тон ее разговора был настолько дружелюбен, что я не смог отказаться. Безусловно, последний мой комментарий на форуме … …… сделан в порыве отрицательных эмоций, и является лишь следствием недопонимания. Я обязательно извинюсь перед врачом как лично, так и на ветке форума. Спасибо Вам за помощь.»

Можно привести много примеров из практики, но, вероятно, и ваш личный опыт позволяет сделать вывод: неэффективная работа с пациентом на рекламационном этапе может стать причиной конфликта. В свою очередь, некорректные действия персонала в конфликтной ситуации могут привести к дорогим, в прямом смысле этого слова, последствиям для клиники.

По отзывам врачей, администраторов и руководителей клиник, наличие навыков грамотной работы в неординарных ситуациях с пациентами, позволило им сэкономить массу душевных сил и времени, а руководителям защитить клинику и избежать негативных последствий от неправильных действий в будущем.

Уважаемые коллеги! Сегодня у вас есть все необходимые ресурсы для предупреждения и оптимального урегулирования сложных ситуаций с пациентами, в том числе и законодательные. Осталось только профессионально и своевременно ими пользоваться.

Также рекомендуем прочитать: Нас рекомендуют

Центр Современной Стоматологии

Елена Алексеевна Жарковагенеральный директор

Мы получаем от нашего сотрудничества заметные плоды и рады, что рост результатов продолжается. Профессионализм, оперативность, и вообще доступность, открытость – это то, что отличает работу ReClient. Мы отслеживаем в режиме он-лайн запись пациентов от call-центра ReClient и видим, что их становится всё больше, больше и больше.

Ассоциация частных стоматологических клиникГеннадий Иванович Брагин президент Ассоциации. партнер ReClient с 2011 года Все отзывы и видео-интервью

  • Москва тел. +7 (495) 721-84-32
  • Санкт-Петербург тел. +7 (812) 309-07-49
  • Ульяновск тел. +7 (8422) 48-22-75

© 2005-2015, ReClient ООО «Тренинговый Центр «Преимущество» ОГРН 1057327026074

Хотите узнать больше? Направить запрос.

Образец ответа на жалобу пациента - Поиск по базам

У нас также ищут:

Образец ответа на жалобу пациента - richmond road

Жалобы в минздрав на доктора, поликлинику и зам. Это может быть вызвано недовольством пациента по поводу свойства, сроков, итоговой цены оказанных мед услуг (и другие предпосылки). Прошу вашей помощи посодействовать мне написать ответ на жалобу одной гражданки 27 лет.Загруженно всего 7880 загруженно сейчас2847. здрасти коллеги прошу вашей помощи посодействовать мне написать ответ на жалобу одной гражданки 27 лет. Copyright 2015 все права на расположенные на iskovoe-zayavlenie.

Если будут только общие сведения о перевозке, то можно подавать иск о взыскании неосновательного обогащения ст. В случае обоснованного письменного требования лица, подавшего воззвание, срок рассмотрения может быть сокращен. Пациент хочет обжаловать деяния доктора, обратившись в судебные органы или органы милициипрокуратуры. Я с трудом понимала, что происходит, и при этом для чего все эти расспросы, когда боли низ животика?

Образец документа примерная форма ответа на жалобу

Содержание ответа на претензию действующее законодательство не регламентирует данный вопрос. бледноватый, хороший денек,может у кого есть опыт ответов на жалобы в книжке замечаний. Антонова, директора и основоположника центра мед права, конфликты в мед практике имеют как правовой, так и психический нюанс. Помню году где-то в 2001 написало одно семейство, из которого все в своё время полечились в различных психбольницах жалобу аж на имя министра здравоохранения. Если вы прикладываете к собственному заявлению какие-или документы, служащие в качестве доказательств, их нужно перечислить ниже в качестве приложений к воззванию. Справка, в согласовании с требованиями закона, содержала угловой штамп и круглую печать с указанием наименования целебного учреждения психоневрологический диспансер. Где можно отыскать эталон ответа на жалобу, имя.В срок ответа на претензию не врубается срок доставки письма с.

Куда пожаловаться на больницу: образец как писать жалобу

Как и куда жаловаться пациенту на больницу

Человек, попадая в больницу, всегда надеется на быструю и качественную помощь врачей, внимательный подход, уют и заботу. Такую больницу можно принять за образец в системе здравоохранения. Однако на практике подобных медучреждений очень мало. Пациенты сталкиваются с грубостью и хамством, непрофессионализмом и поборами. У них возникает желание писать претензии и жалобы. Как оформить такую жалобу? Куда жаловаться пациенту на больницу, если уже нет сил терпеть плохое отношение или неподобающие условия? К кому обращаться за немедицинской помощью?

Права пациентов

Конституция РФ предоставила своим гражданам определенные права и свободы. Важными для человека являются гарантии охраны его здоровья и возможность получения надлежащего медицинского ухода за больным в случае необходимости. Речь идет о следующих правах пациента:

  • быть обеспеченным услугами, препаратами, возможностью обращаться в медицинские учреждения, общаться с профессиональными медицинскими работниками;
  • получать уважение от людей, которые оказывают ему медицинскую помощь;
  • обследоваться и лечиться в условиях, соответствующих санитарным нормам;
  • получать облегчение своей боли;
  • получать медицинское вмешательство при необходимости;
  • быть осведомленным о лицах, которые проводят его лечение;
  • в случае конфликта или несогласия с действиями лечащего врача выбирать другого доктора;
  • по добровольному согласию получать медицинскую помощь в предлагаемом объеме или отказываться от нее;
  • сохранять свой диагноз и лечение втайне от других людей при содействии медицинского персонала;
  • быть осведомленным в ходе лечения о своем диагнозе, динамике развития болезни;
  • иметь возможность принимать посещения от родственников, священников, адвокатов и других лиц во время пребывания в больнице;
  • подавать жалобы администрации больницы и вышестоящим учреждениям.

Эти права и возможности должны обеспечивать комфортное пребывание людей в больнице, способствовать улучшению или облечению их физического состояния.

Частые причины жалоб от пациентов больницы

Большинство из вышеперечисленных прав бесцеремонно нарушается самими медицинскими работниками. На некоторые нарушения пациенты закрывают глаза, однако есть такие, которые стерпеть нельзя:

  • отказ медработников своевременно оказать помощь человеку, что явилось причиной ухудшения состояния больного;
  • неверно поставленный диагноз, приведший к ухудшению здоровья или смерти;
  • некорректно проведенные обследования, которые не смогли определить динамику развития заболевания;
  • ошибочное применение терапевтических действий, повлекшее осложнения состояния или смерть пациента;
  • некорректное и даже грубое поведение медработников, халатное отношение врачей к своим прямым обязанностям;
  • неудачно проведенная операция, вызвавшая осложнения или смерть;
  • большие финансовые растраты, связанные с прохождением обследования или пребывания на стационаре;
  • отказ администрации больницы или врачей обеспечить пациента льготными препаратами;
  • вымогательство денежных средств перед госпитализацией и выпиской пациента;
  • содержание пациентов в условиях, не соответствующих санитарно-гигиеническим нормам;
  • требование денег или материалов за бесплатные исследования и манипуляции.

Вред, нанесенный здоровью пациента, его смерть в больнице во время проведения лечения или операции, вымогательство денежных средств — поводы для подачи жалобы не только в вышестоящие учреждения, но в прокуратуру и судебные органы.

Куда оформлять жалобу

Порядок обращения граждан с жалобами на различные учреждения прописан законодательно. Подать жалобу на больницу можно в следующие инстанции и органы:

  • администрацию медицинского учреждения;
  • санитарно-эпидемиологический надзор;
  • страховую компанию, Фонд Обязательного медицинского страхования;
  • городской департамент здравоохранения;
  • Министерство здравоохранения;
  • прокуратуру;
  • судебные органы.

На работу врачей отделения или больницы, качество предоставляемых услуг сначала нужно жаловаться заведующему отделением или главному врачу больницы. Эти люди способны урегулировать конфликтные ситуации, не вынося проблему за пределы заведения. Жалоба должна быть зарегистрирована, в ней нужно указать факты, имевшие место и подтверждающие нарушения. В этом случае начальнику сложно будет скрыть существование жалобы. Он вынужден будет отреагировать.
Некоторые больницы или отделения являют собой образец нечистоплотности: условия не соответствуют гигиеническим нормам, присутствуют признаки антисанитарии, палаты, куда поселяют пациентов, переполненные. Главврач или заведующий отделением не могут быть не осведомлены об этом. Куда в таком случае лучше жаловаться? Следует обратиться в санитарно-эпидемиологический надзор. Этот орган уполномочен провести проверку санитарного состояния больницы и обязать нарушителей изменить ситуацию в лучшую сторону.

Граждане РФ получают полис обязательного или добровольного медицинского страхования. Некоторые процедуры и лекарства имеют статус льготных, платить за них не нужно. Однако факты нарушения этой нормы фиксируются по всей стране. При обнаружении таких обстоятельств необходимо обращаться в свою страховую компанию, которая выдала полис, или в Фонд обязательного медицинского страхования. Его реквизиты есть в каждом документе о страховании. Писать претензию можно, не используя какой-то конкретный образец. Главное, написать свои данные и реквизиты больницы.

Региональный Минздрав имеет полномочия разбирать жалобы в больницах его округа. Жаловаться можно и в Минздрав РФ. Однако в этом случае оно спустит приказ о дальнейшем разбирательстве в нижестоящую инстанцию. В отделениях функционируют горячие линии по работе с обращениями граждан. Решает сам заявитель, куда жаловаться, в какой отдел Минздрава. Однако стоит понимать, что время будет потеряно при перенаправлении жалоб.

Написать или позвонить по горячей линии в Росздравнадзор следует при наличии непростых нарушений. Жалоба на врачей или больницу будет рассмотрена, проверка будет проведена.

Прокуратура рассматривает жалобы, касающиеся доведения до смерти или инвалидности путем лечения или отказа помочь, факта взяток и вымогательства. При необходимости дело передадут в суд. Судебные органы принимают исковые заявления от граждан или материалы из прокуратуры. Для судебного разбирательства пациенту или его родственникам нужно иметь юридическую поддержку.

Образец написания жалобы

Чтобы пожаловаться в выбранный орган, нужно писать заявление или звонить по телефону горячей линии. Написанную жалобу (см. образец) следует принести лично или отправить по почте с уведомлением. На сайте Минздрава и департамента здравоохранения есть форма заполнения жалобы, то есть пожаловаться можно в онлайн-режиме. Образец заполнения также можно найти в свободном доступе. Однако жаловаться умеют многие, а писать заявление не все. Это куда сложнее сделать, если нет юридической помощи.

Перед подачей претензии необходимо сформировать свою доказательную базу-конверт, куда следует вложить все чеки за лечение, выписки из медицинских карт и эпикризы, результаты проводимых анализов, копию решения о присвоении инвалидности (по необходимости), заявления-претензии в иные проверяющие органы и результаты обращения к ним и другие документы, заверенные у нотариуса или самолично. В Министерство или департамент здравоохранения следует сдавать заявление и пакет подготовленных документов. Второй зарегистрированный образец нужно оставить у себя. На отдельном заверенном листе нужно написать перечень всей прилагаемой документации.

Претензию (см. образец) можно написать от руки или напечатать. Она должна содержать следующую информацию, которую нужно писать в соответствующем порядке:

  • реквизиты учреждения, куда подается жалоба на больницу;
  • ФИО уполномоченного лица, его должность (можно не писать, если эта информация неизвестна);
  • свои реквизиты (ФИО, адрес и телефон);
  • наименование документа (жалоба или претензия);
  • фактическая информация по конфликту с больницей;
  • личные требования по решению проблемы;
  • дата, расшифрованная подпись.

Для того чтобы заявление (см. образец) было рассмотрено, в нем следует написать только правдивую информацию. Все факты должны иметь документальное подтверждение. Не следует писать эмоциональные фразы, например: «В больнице творится что-то страшное…, у врачей есть привычка…». Жаловаться стоит исключительно по конкретному вопросу, написать нужно подробно, но без преувеличения и вымысла.