МГТС - «Наглый и бессовестный обман! Вам установили GPON и вы не знаете как от нее избавиться? Я знаю и вам расскажу! »

Недостатки: да я перечислять замучаюсь. навязывание ненужных услуг, насильственное подключение ненужного оборудования, низкое качество сервиса, операторы хорошо отмазываются

Всем доброго времени суток!

Моя история про коробочку GPON, скорее всего, похожа на все остальные, но в отличие от многих, она со счастливым концом.

В один прекрасный день позвонил мне товарищ, представился сотрудником МГТС и тоном, не терпящим возражений, объяснил, что сейчас идет массовый перевод всех абонентов на новую улучшенную технологию GPON, благодаря которой телефонная связь станет намного качественнее, а еще заодно дома появится интернет и цифровое телевидение. Более того, все работы по переводу абсолютно бесплатны.

Т.к. на связь я не жаловалась, интернет и ТВ у меня давно подключены у другого провайдера, я все же попыталась отказаться. Но не тут-то было. Оказывается, после нового года все телефоны, работающие по старой медной технологии будут отключены, а переподключение на новую технологию уже будет за деньги.

Я точно знала, что никто из соседей никакие переподключения делать не собирался, более того, многим вообще не звонили с таким предложением. Это было странно, до нового года оставалось 2 месяца.

После этого я несколько раз звонила в МГТС и пыталась выяснить, какие именно работы они будут проводить в моей квартире. Мы только-только закончили капитальный ремонт, и новые провода и отверстия в квартире были бы совсем некстати. Несколько сотрудников путанно объясняли принцип работы новой технологии. Один говорил, что никаких проводов не будет, в квартире все останется как есть, все работы будут только в щитке на этаже. Другой рассказал, что повесят их оборудование и все, никаких лишних проводов не будет. Третий рассказывал, что для оборудования понадобится розетка, но если нет свободной, то мастер без проблем сделает новую.

После долгих уговоров я сдалась. Телефон нам не так уж и нужен, но все же пусть будет.

Через пару дней пришли два мастера. Мастера не из самого МГТС, а из подрядной организации, занимающейся монтажом коробочек. Показали мне оборудование - обычный роутер, и приложили в том месте, где они решили его повесить. Мне стало дурно, то место меня совсем не устраивало. Я решила отказаться от этой затеи и сказала, что я передумала и мне ничего не нужно. На мое удивление мастера поддержали мой порыв. Рассказали, что все это полная фигня и я молодец, что отказалась.

На следующий день МГТС сорвали мне и мужу все телефоны. Предложили повесить коробочку в другом месте. И напомнили, что, мол, иначе телефон после НГ можно нести на помойку за ненадобностью. Пришлось согласиться.

Пришел другой мастер. Намусорил на лестничной площадке, завел кабель в квартиру, сделал убогую советскую розетку, которая болталась на проводе, повесил роутер. И заодно предложил потестировать интернет МГТС всего лишь за 50 рублей в месяц.

• испорченный ремонт
• оборудование, принадлежащее МГТС, за которое мы несем полную материальную ответственность в случае порчи или утери
• увеличение счета на электроэнергию, т.к. роутер, естественно, потребляет электричество
• отсутствие телефонной связи при отсутствии электричества в квартире
• неработающий телефон: звонишь в поликлинику, а попадаешь в квартиру
• медленный интернет с постоянными обрывами связи
• wi-fi только в определенных частях квартиры, на всю площадь не ловит

Попытки вернуть все как было

Когда стало понятно, что нам этого добра не надо, я позвонила в МГТС с просьбой забрать коробочку и включить нам обычный телефон, пусть и только до нового года. На это я получила полный отказ, мол, вы же согласились, подпись под актом приема-передачи поставили, значит все, теперь отказаться не можете.

Пришлось написать официальную претензию с просьбой отключить этот кошмар и забрать свое оборудование. Удивительно, но на письменную претензию я получила официальное письмо, в котором мне сообщили тоже самое, что и по телефону.

Оказывается, от этой коробочки можно очень легко отказаться, однако ж МГТС делает все возможное, чтобы вы не смогли это сделать.

Заходим на сайт Федеральной антимонопольной службы и читаем там очень интересную новость .

Процитирую самое важное:

В случае если после перевода абонента на оказание услуг связи по технологии GPON, от абонента поступает претензия о несогласии с оказанием услуг по такой технологии, ОАО «МГТС» возобновляет абоненту оказание услуг по старой «медной» технологии.Таким образом, переключение абонентов на технологию GPON должно осуществляться только с согласия абонента.В случае отсутствия заинтересованности в услугах связи на базе технологии GPON и несогласия с предложенными условиями их оказания абонент вправе отказаться от их предоставления с сохранением возможности получения услуг телефонной связи по старой технологии.

Вторая моя претензия уже была не такая мягкая, и в ней была не просьба, а требование.

В течение нескольких дней после получения второй претензии со мной связался МГТС для согласования даты прихода мастера. Мастер все аккуратно отсоединил, ненужные провода отрезал, коробочку снял. На память о GPON мне остались 2 гвоздика и дырка. И это после свежего ремонта.

Еще мастер искренне удивился, что как я такая с виду не дурочка, а поддалась на такой развод. "Обманули, да?" Рассказал, что в последние несколько месяцев вся его работа заключается в снятии этих коробочек, а совсем не в ремонте телефонов.

После всех работ мне отдали подписанный акт о сдаче оборудования, и на память оставили инструкцию к роутеру.

Так что, не бойтесь отстаивать свои права. Если вас развели на установку чудо-коробочки, то не поздно все вернуть назад.

Комментарии к отзыву

ОАО МГТС в рамках Целевой программы комплексной модернизации Московской городской телефонной сети запустило проект по строительству сетей GPON (современная технология пассивных оптических сетей) с использованием оптоволоконных кабелей. Технология позволяет обеспечить доступ к услугам современной цифровой телефонной связи, к цифровому телевидению, широкополосному доступу в Интернет и позволит внедрять новые услуги для абонентов (видеоохрана, пожарная охрана и др.).

Переключение производится при соблюдении требований, установленных Федеральным законом от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ "О связи", Федеральным законом от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" и Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 9 декабря 2014 года N 1342 (вступили в силу 15.01.2015 г.).

Работы по монтажу линейно-кабельных сооружений ОАО МГТС осуществляются сотрудниками ОАО МГТС или подрядчиками (Агентами) ОАО МГТС на основании соответствующих договоров.
ОАО МГТС широко освещает возможности новой технологии, а также предлагает абонентам установить необходимое оборудование и внести изменения в действующий с ОАО МГТС договор об оказании услуг связи.

Для переключения на технологию GPON в квартире абонента устанавливается специальное абонентское устройство (ONT). Размер ONT составляет: 4,4х23,8х17,3, вес 645 г. Данное устройство устанавливается на столе или крепится к стене в удобном для абонента месте и подключается к сети электропитания через розетку. К ONT подводится оптический кабель, который попадает в квартиру через имеющееся входное техническое закладное отверстие или дополнительное отверстие в стене диаметром 10 мм.

Все телекоммуникационные устройства нового поколения, как и любая другая техника, используемая в жилом помещении, требуют электропитания. Оборудование (абонентские оптические терминалы – ONT), устанавливаемое в квартире абонента, потребляет электроэнергии не более 2-10 Вт. Оказание услуг связи по технологии GPON с применением другого оборудования в настоящее время не представляется возможным.

Подключение производится только с согласия Клиента, которое он подтверждает, подписывая Соглашение к договору. День выполнения работ согласовывается по телефону. Если абонент отказался от выполнения работ, то специалисты для выполнения работ по подключению оборудования в квартире не направляются. Письменного заявления от абонента об отказе от переключения на технологию GPON не требуется.

В связи с износом и устареванием оборудования и медных сетей связи, становится невозможным оказание услуг связи по традиционным технологиям. В связи с этим, оборудование и линейные сооружения, на базе которых в настоящее время ОАО МГТС оказывает услуги связи, будут планомерно выводиться из эксплуатации.

На официальном сайте ОАО МГТС [ссылка] (является средством массовой информации) Абонент имеет возможность ознакомиться с материалами по технологии GPON, с правилами переключения, перечнем услуг и тарифами, с пакетом документов (Договор, приложение к Договору №1 Порядок оказания услуг связи).

Нам очень жаль, что в описанной Вами ситуации произошло недопонимание.

Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Екатерина,
ОАО "МГТС"

Подскажите, а ваш городской телефон после нового года продолжает работать?

UDasha. учитывая что история с джипоном была еще в 2013 году, у нас уже как 2 новых года прекрасно продолжает работать городской тел ))

Добрый день! Мы рады, что с работой услуг не возникает проблем. По возникшим вопросам всегда можете обращаться к нашему профилю в соц.сетях ВКонтакте и Facebook. Всего наилучшего!
С уважением, Альберт.
ПАО "МГТС"

МГТС, "прекрасно работать" в моем комментарии стоит понимать как "несмотря на угрозы, нашу квартиру, дом, атс и пр. до сих пор не отрубили от меди". А уж как он там работает этот телефон я не в курсе, потому как практически не пользуемся им.

Добрый день! На магистрали медь заменена на оптоволокно до телефонного шкафа. По подъезду в Вашем случае проходит медь. Данное подключение выполнимо только при наличии технической возможности.
С уважением, Альберт.
ПАО "МГТС"

Нас тоже доставал по домашнему телефону звонками такой же товарищ и угрожал отключить городской телефон. Я сказала: "Да отключайте", такого ответа он не ожидал, так как основные точки давления на население, что не будет работать домашний телефон. Названивал каждый день, пока просто не был в открытую послан

Да, да. Слышала о такой компании. Отзывы, конечно, самые разные, но я все же хочу себе интернет их поставить - очень нахваливают скорость и абонплату. Соотношение идеальное и интернет всегда есть.

Джулианна, здравствуйте! Приносим извинения за возможные неудобства. Если звонки с предложением услуг МГТС доставляют неудобства, Мы можем исключить Ваш номер из обзвона. Для этого направьте, пожалуйста, на почту [ссылка] номер, на который производится обзвон, и номер МГТС
С уважением, Альберт.
ПАО "МГТС"

VikiKivi, добрый день! Мы рады, что выбор пал в сторону нашей компании. Оправдаем Ваш ожидания. Желаем приятного пользования!
С уважением, Альберт.
ПАО "МГТС"

Недавно перешел на интернет от МГТС, как раз их gpon привлек. Скорость реально шикарная. Интернет просто летает. Поэтому никаких недостатков лично я не вижу, ну может пока.

Добрый день, Емельян!
Благодарим Вас за тёплые слова. Уверены, что ещё не раз Вас порадуем первоклассным сервисом.

С уважением, Михаил.
ПАО "МГТС"

Нам провели и всё фурычит без проблем, вас не поймешь, вроде как компания улучшает качество сервиса, а вам всё не то. Понятное дело, что по gpon всё будет летать, к тому же это открывает больше возможностей. Если вам так нравится провод-лапша, то поставьте старый дисковый телефон и наслаждайтесь шумами в трубке:)

Germanenko Oxana, добрый день! Благодарим за понимание. Со сменой технологии доступно большое количество новых услуг высокого качества.
С уважением, Альберт.
ПАО "МГТС"

Очень рада за тех, кого все устраивает. У нас уже много лет прекрасный интернет от другого провайдера, а домашний телефон продолжает работать, когда в квартире нет интернета и даже света. Мой отзыв в первую очередь был для тех, кому была навязана ненужная услуга (вместе с собственностью компании мгтс - роутером), и кто хотел бы от этого "подарка судьбы" избавиться.

Пользуемся домашним интернетом МГТС как раз по gpon. Скорость хорошая и падений еще не было, что не мало важно! У нас в пакете цифровое ТВ и интернет и все работает вполне себе. По мне это и есть преимущество gpon

Юра Сарыченков, добрый день!
Спасибо за оказанное доверие! Будем надежным партнером в оказании услуг для Вас и дальше. Приятного пользования!
С уважением, Михаил.
ПАО "МГТС"

Складывается такое впечатление, что людям просто хочется жить в прошлом веке: иметь кабельное через коаксиал, интернет по меди, телефон по лапше. Это ничего, что куча дырок и проводов, что скорость и помехоустойчивость гораздо ниже, зато ведь проверенно. да? Лично мое мнение, мгтс-молодцы!

bajmarina, добрый день!

Благодарим Вас за комплимент в адрес нашей компании. Будем стремиться работать ещё лучше.

C уважением, Михаил.
ПАО "МГТС"

Полный абсурд) Как можно заменить gpon на медь, что там у вас?) Отказалось несколько человек из-за своей глупости, написали отзывы, и многие ведутся, раздувая эту тему. Изучите преимущества технологии для начала, а потом стройте собственные гипотезы на этой почве.

может вам попадались недобросовестные работники? на моем опыте все сотрудники как раз очень профессионально подходили к работе

bagama, добрый день!
Благодарим Вас за положительный отзыв о наших сотрудниках. Приятного Вам пользования.

C уважением, Михаил.
ПАО "МГТС"

Мне прошлым летом заменили медь на GPON, корость стала стабильнее, это факт. К тому же "коробочка" висит в коридоре над входной дверью и никому не мешает, в том числе провода аккуратно убраны. Роутер же раньше стоял строго в одном месте, и двигать его нельзя было (иначе скорость не всюду добивала).

Сделана_С_Любовью, здравствуйте! Благодарим Вас за положительный отзыв о работе компании. Желаем всего наилучшего!
С уважением, Альберт.
ПАО "МГТС"

Так много негативных отзывов про МГТС, непонятно, что людям нужно вообще. За 60 мб/с плачу всего 400 рублей в месяц, и меня все устраивает. И скорость, и качество связи.

overlon, здравствуйте! Благодарим за положительный отзыв. Желаем приятного пользования!

Я например года два ждал когда к нашему дому подведут gpon ибо с его помощью телефон определяет все 10 цифр, а раньше только 7. И когда кто то звонил с мобилы и номер был виден на половину это очень бесило zzzzz

да, печально, что у вас все так случилось..
у меня дома gpon, но все норм, и работа интернета и установка была

nikkitan, здравствуйте! Спасибо за выбор GPON! Всего наилучшего!
С уважением, Альберт.
ПАО "МГТС"

dima_dinam, добрый день! Спасибо, что Вы с нами. Желаем приятного пользования!
С уважением, Альберт.
ПАО "МГТС"

МГТС конечно когти рвет как может. Еже с ними Акадо. сил нет никаких, что одни что вторые 2 раза в неделю сволочи звонят, хуже коллекторов, наверно.
На месте правоохранительных органов, я бы разобрался с этой ситуацией. МГТС намеренно вводит людей в заблуждение и обманывает, обманным путем навязывает услуги. Прокуратура должна в этом разобраться! Начальнику маркетингового департамента и начальнику отдела продаж влепить реальные сроки 2 года. Нерадивым сотрудникам отдела продаж (человек 20 собрать достаточно) условку до 1 года. Мрази, - ведь используют для обмана служебное положение! Обманывают в большей степени пенсионеров, они в этих услугах не разбираются ничего не понимают их легче всех обмануть!
Это должна быть публичная порка.

МГТС 14 Сентябрь, 2016 - 12:29

beweniy_pchel, добрый день!
Могли бы уточнить с чем связан отклик о работе нашей компании? Могли бы изложить суть претензии нам на почту [ссылка]. Мы проведем работу в данном направлении.

С уважением, Михаил.
ПАО "МГТС"

МГТС - не предлагает установить, а утверждает, что "вам нужно установить". А в конце своей речи оператор спрашивает: "Когда к вам придти установить оборудование?" Не спрашивает "надо ли оно вам?". МГТС сам решает за клиентов!
Представитель МГТС вы согласны со мной?

Просьбы прекратить звонки МГТС не слышит. Звонят периодически.

Вообще экономически стационарный телефон в доме сейчас не выгоден - это просто деньги на ветер. Дешевле сотовая связь. Стационарный телефон уходит в прошлое как кассетные видеомагнитофоны. Это реальность.