Категория: Инструкции
Облачная АТС - это функции современных АТС на мобильных телефонах
С услугой "Облачная АТС" от Билайн Вы сможете эффективно и быстро управлять входящими вызовами, а Ваш бизнес станет мобильным. Покупать оборудование офисной АТС Вам не потребуется.
Плюсы, которые сложно переоценитьРабота диспетчеров, call-центров, службы поддержки или отдела продаж небольшой торговой или сервисной компании. Находка для эффективной работы мобильных отделов, состоящих из сотрудников с разъездным характером работы, которые постоянно вне офиса, на встречах и коммандировках.
Широкий функционалВиртуальные АТС понемногу набирают свою популярность. Они дешевы, не требуют обслуживания и предоставляют корпоративным клиентам приличный функционал. Подобные услуги предлагаются многими операторами связи, в том числе и сотовым оператором Билайн. Что представляет собой «Виртуальная АТС» от Билайна и что она умеет? Попробуем рассмотреть ее функциональность в нашем подробном обзоре.
Возможности услуги «Виртуальная АТС»
Услуга «Виртуальная АТС» от Билайна ориентирована на корпоративных клиентов. Она предоставляет современные возможности цифровой телефонии, не требуя покупки дорогостоящего оборудования. Ранее телефонизация офисов выполнялась с помощью учрежденческих телефонных станций, к которым подключались внешние телефонные линии – это создавало трудности с переездом. Сегодня для создания телефонии в офисе нужен лишь интернет .
«Виртуальная АТС» работает на стороне оператора, где и располагается все оборудование. На стороне клиента устанавливаются VOIP-телефоны или программные телефоны – никакого другого оборудования здесь не нужно. После подключения и активации услуги нужно лишь настроить установленные в офисе телефоны. Сотрудники офиса смогут общаться между собой, принимать внешние звонки, а также совершать вызовы по межгороду и по всему миру.
Оборудование для подключения офиса к интернету приобретается клиентом самостоятельно. Также, на нем лежит ответственность за выбор провайдера – Билайн предоставляет лишь SIP-телефонию.
Для организации call-центров и служб поддержки клиентов предлагается возможность подключения номеров с префиксом 8-800. Клиенты будут дозваниваться на такие номера абсолютно бесплатно. Кроме того, SIP от Билайна предоставляет следующие возможности и функции:
SIP-телефония от Билайна и услуга «Виртуальная АТС» - это целый мир современных возможностей связи.
Воспользовавшись услугами Билайна, каждый клиент получает в свое распоряжение надежную и стабильную связь через интернет. Виртуальная АТС позволяет быстро выполнить телефонизацию офиса и распределить телефонные номера между сотрудниками. Также, на ее базе организуются call-центры для поддержки клиентов и оказания им помощи. Управление услугой осуществляется через интернет, с использованием специального web-интерфейса.
При переезде офиса все телефонные номера сохраняются – достаточно подключить телефоны и компьютеры к интернету. В случае со стационарной телефонией переезд без потери номеров был бы крайне затруднителен.
Как подключить услугу «Виртуальная АТС»
Вас заинтересовала услуга «Виртуальная АТС» от Билайна, и вы хотите воспользоваться данным предложением? В этом случае нужно подать заявку на подключение – этим занимается менеджер, ответственный за работу с телефонией. Отправка заявки с сайта Билайна осуществляется бесплатно. Также, возможен заказ услуги в офисах оператора. Там же можно будет уточнить тарифы на связь.
Услуга «Виртуальная АТС» доступна для крупных клиентов, с количеством сотрудников и рабочих мест более 50. В противном случае в подключении услуги будет отказано.
Идеальное решениеЕсли вы не хотите разбираться в сложностях ip-телефонии, а также хотите максимально выгодно разговаривать по телефону, то для вас есть отличное готовое решение. а также бесплатная виртуальная АТС .
Облачная АТС способна полностью заменить функционал привычной стационарной телефонии, объединить мобильные и стационарные телефоны в одну сеть. Звонки поступают на единый номер. Голосовое меню позволяет вежливо встретить клиентов. Звонки направляются нужному специалисту.
Видеообзор Облачная АТС Билайн Альтернативы Облачная АТС Билайн Обзоры и новости о Облачная АТС Билайн
04.04.16. Билайн запустил Облачную АТС для бизнеса
В последнее время Мегафон добился большого успеха в продвижении своей Виртуальной АТС, став (по собственным данным) самым быстрорастущим сервисом облачной телефонии в России. У МТС тоже довольно давно появился такой сервис (правда, нам ничего не известно о его успехах). Теперь Облачная АТС есть и у Билайн. В компании надеются, что Облачная АТС станет одной из самых популярных услуг среди корпоративных клиентов Билайн. Ведь установка и обслуживания морально устаревших «физических АТС» в офисе обходится не так дешево, а если приходится переезжать, то на новом месте подключить старую АТС с прежним номером оказывается проблематичным. «Облачная АТС» позволяет избавиться от «железа» и проблем с сохранением номера компании, не важно, как часто вы переезжаете и есть ли у вас офис вообще. Кроме того, сейчас клиенты «Билайн Бизнес» имеют возможность пользоваться «Облачной АТС» абсолютно бесплатно в течение 3 месяцев. ***
Зарегистрируйтесь . чтобы комментировать. Или войдите
В этой статье речь пойдет об услуге Облачная АТС от компании Билайн: что это такое, как работает система, каковы ее преимущества и недостатки.
С корпоративной телефонией Билайн я работаю уже на протяжении двух лет. Но облачная телефония — достаточно свежий продукт, и с ним я начал работать порядка двух месяцев назад, когда к нам обратился клиент — строительная компания. С его кейса я бы и хотел начать статью для лучшего понимания, что же такое Облачная АТС от Билайн.
Перед этой компанией остро стоял вопрос с телефонией: в офисе была установлена виртуальная АТС, однако большинство сотрудников практически постоянно находились на выездах и осуществляли свои рабочие звонки по сотовой связи. Соответственно контролировать работу подразделений руководству компании не представлялось возможным (в виду отсутствия записи телефонных звонков и сводной статистики по звонкам всех сотрудников).
Для этого клиента мы выбрали облачную АТС, которая стала решением большинства проблем. Компания приобрела один внешний многоканальный номер 8 (495)… и необходимое количество внутренних номеров, которые привязаны к многоканальному. Это были как стационарные, так и мобильные телефоны. Теперь все звонки, даже те, которые совершаются на выездах, фиксируются и записываются в облачной АТС. Это позволяет контролировать работу и принимать соответствующие решения на основании записей и статистики. Вопрос телефонии при переездах соответственно был снят по умолчанию.
Что такое Облачная АТС от Билайн
Итак, как видно из описанного выше кейса, Облачная АТС от Билайн — это виртуальная АТС, в которой подключение абонентов возможно через мобильные номера. Таким образом, облачная АТС включает в себя возможности и виртуальной АТС, и сотовой связи. Разница заключается лишь в том, что в обычной виртуальной АТС мы создаем необходимое количество виртуальных абонентов в личном кабинете на сайте провайдера, а в случае облачной АТС все абоненты подключаются через SIM-карты. То есть для начала работы в облачной АТС необходимо приобрести SIM-карты.
Рассмотрим механизм коммуникации в облачной АТС. На своем сайте и в других рекламных источниках компания указывает один номер, по которому будет звонить клиент — многоканальный номер. При входящем вызове голосовое меню направит клиента на нужный отдел. Звонки с общего многоканального номера автоматически направляются нужному специалисту на его мобильный телефон. Где бы ни находился сотрудник: в офисе или вне, он будет на связи. При исходящем вызове вместо внутреннего мобильного номера сотрудника будет подставлен многоканальный номер компании, который и «высветится» у клиента. Производится запись всех разговоров, о чем клиент автоматически предупреждается при снятии трубки. Все записи разговоров хранятся в облачном хранилище.
Ценообразование в облачной АТС Билайн непростое. Назвать конкретную цифру, во сколько она может обойтись клиенту проблематично, так как конечная стоимость складывается из нескольких составляющих и их параметров. Рассмотрим подробнее эти составляющие:
Пакет услуг. Компания Билайн предоставляет 5 пакетов, позволяющих подключать разное количество номеров и имеющих разные наборы услуг (таких как голосовое меню, запись разговоров, количество участников конференции, виджеты и много других параметров).
Многоканальный номер. Вторая составляющая цены — это многоканальный номер — тот, к которому будет подключаться абонент и к которому будут привязаны другие номера компании. Номер может быть:
Прямой городской 8(495)… — такой номер предполагает ежемесячную абонентскую плату (500 рублей в месяц). Если же компания выбирает «красивый» номер (серебряный, золотой и т.п.), это предполагает единоразовый платеж, и его размер зависит от самого номера.
федеральный 8(9XX)… — такой номер предполагает ежемесячную оплату согласно выбранному тарифу. За «красивый» номер также, как и в случае с прямым номером, необходимо заплатить единоразово.
3. Номер абонента. Третья составляющая цены — это номера абонентов — это та самая «симка», внутренний номер абонента, один из каналов многоканального номера. На каждом номере устанавливается тарифный план, абонентская плата которого может составлять от 300 до 3000 рублей в месяц. Услуга предоставляется авансом и оплачивается соответственно по истечении месяца.
Для разных номеров тарифные планы могут быть подобраны разные. Например, для руководителя, который общается по корпоративной связи не более 30 минут в день, и для сотрудника отдела продаж, который практически все время «на телефоне», это могут быть разные тарифные планы.
Номер абонента можно использовать как с SIM-картой, так и в SIP-телефонии. То есть после покупки «симки» вы можете отложить ее и использовать только SIP-аккаунт: активировать номер в личном кабинете и получить доступ к IP-телефонии.
4. И последней составляющей цены являются различные платные подключаемые услуги внутри выбранного пакета. Как правило, это расширенные возможности в рамках уже имеющихся функций, например, дополнительное голосовое меню, дополнительные группы обзвона, дополнительные агенты и т.д. Амплитуда цен здесь достаточно широкая.
Для удобства восприятия информации по стоимости облачной АТС Билайн в таблице ниже представлены все предполагаемые расходы, связанные с ее приобретением и содержанием.
Тарифных опций облачной АТС много, порядка 30: это и call-центр, и голосовое меню, и группы обзвона и много других —, но я расскажу о тех, которые являются безусловным преимуществом системы и объединяют в себе функции виртуальной АТС и мобильной связи.
Функция Групповой АОН (Автоматический Определитель Номера) дает возможность для пользователей при исходящих звонках использовать в качестве АОНа общий номер компании (а также есть возможность для разных групп пользователей при исходящих звонках использовать в качестве АОНа разные номера).
Допустим, у компании есть внешний номер 8(495)… и есть номер мобильного телефона подключенного сотрудника. Когда сотрудник будет делать исходящий звонок, благодаря групповому АОНу, вызов определяется у клиента, которому звонят, как городской номер 8 (495)… — номер компании. То есть не находясь в офисе, сотрудник может совершать исходящий звонок с федерального как с городского.
Запись разговоров
Облачная АТС от Билайн предоставляет функцию записи и хранения входящих и исходящих вызовов. Эта функция подключается достаточно просто. Прослушать записи возможно в личном кабинете.
Все записи разговоров и факсы хранятся в облачном хранилище. Что касается хранения записей, то здесь есть некоторые отличия от виртуальной АТС. Если у Манго, например, идет поминутная тарификация, то здесь идет тарификация за мегабайты. Каждый звонок — это определенный файл записи, и он занимает определенный объем в облачном хранилище. Чтобы вы понимали, 1 минута записи — это порядка 0,9 Мб (соответственно 10 минут — 9 Мб).
По умолчанию в каждый тариф включено только по 1 Гб памяти, которые быстро заканчиваются. За дополнительную плату можно подключить дополнительный объем, например, за 1000 руб в месяц 200 Гб — этого более чем достаточно. Чтобы не выходить за рамки тарифа, можно настроить удаление файлов по истечении определенного периода времени хранения.
9 сентября 2016 в 16:04
Продолжаем обзор виртуальных АТС от российских операторов связи.
В конце 2012 года МТС объявил о запуске своей виртуальной АТС под названием Автосекретарь МТС. Предлагаем вам обзор решения.
Автосекретарь МТСК нашему сожалению, обзор вышел не самым интересным ввиду того, что виртуальная АТС от МТС весьма скудна по своему функционалу и не содержит в себе интересного функционала. Решение, судя по всему, построено на стандартном интерфейсе Broadsoft, который не отличается дружелюбностью.
Сама АТС умеет исключительно распределять звонки на мобильные телефоны сотрудников. Нет возможности подключения SIP-устройств, то есть фиксированную телефонию подключить невозможно, чтобы сотрудники могли отвечать с настольных телефонов или софтфонов на компьютере. Отсутствует удобный интерфейс и различные продвинутые функции, свойственные современным АТС: удобный интерфейс, статистика звонков, готовая интеграция с CRM (можно сделать только самому), уведомления о пропущенных и многое другое.
Цена АвтосекретаряСудя по услуге, Автосекретарь нацелен на большие объемы мобильного трафика. Стоимость Автосекретаря начинается от 500 рублей в качестве установочного платежа и от 400 рублей в месяц.
Далее МТС предлагает пакеты минут. По умолчанию стоимость минуты будет непомерна дорога — 2 рубля за 1 минуту на любой российский номер. Чем большее количество минут покупается «оптом», тем дешевле стоимость минуты. При оплате 10 000 рублей авансового платежа, стоимость минуты падает до 1,30 рублей, но при не выговаривании этой суммы остаток сгорает, а минуты сверх пакета (если вы выговорите более 10 000 рублей) будут тарифицировать сильно дороже: 2,1-2,5 рублей в минуту.Таким образом, маркетинговые уловки превратят кажущиеся 1,3 рубля в реальные 1,5-1,7 рублей за минуту. Внимательно изучайте свои расходы и считайте, выгодно ли будет связываться именно с такой моделей тарификации.
Настройка виртуальной АТС МТСКак уже говорили раньше, интерфейс виртуальной АТС от МТС весьма сложен, а сама услуга предназначена для банальных переадресаций.
Первая же страница ввергает в ступор — множество настроек и непонятных терминов. В первую очередь нам предлагают выбрать часовой пояс и настроить какие-то makecall и Run LLO. Первая же страница делает виртуальную АТС от МТС неподходящей для компаний, у которых нет собственного администратора. Надеяться на техническую поддержку мобильного оператора, как известно, не стоит. Но продолжим.
API МТС и интеграция с CRMВторая страница тут же предлагает воспользоваться программным API. Для неподготовленных читателей: API необходимо для разработчиков, которые хотели бы интегрировать телефонию МТС со своей CRM-системой. Это необходимо, чтобы ваши менеджеры могли видеть имя клиента уже при поступлении входящего звонка (это называется «всплывающая карточка контакта»).
Здорово, что МТС реализовал API, но в это время МегаФон уже добавил в свою виртуальную АТС интеграцию с amoCRM и Битрикс24 в один клик. Предлагать в 2016 году разрабатывать свою связку с CRM, оплачивая труд разработчиков, выглядит немного дико. Хотя у Билайна в своей облачной АТС API вовсе отсутствует.
У МегаФон же подключение своей CRM происходит в несколько кликов, что выделяет его на фоне конкурентов. Как это выглядит, можно посмотреть в видеообзоре виртуальной АТС МегаФон .
Настройка АОН номеровДалее идет настройка АОН на ваших номерах МТС. Опять замысловатый экран.
Как следует из описания, есть возможность звонить со своего мобильного телефона и определением единого номера (АОН) компании. Еще одна замысловатая схема от МТС:
Вот так будет работать ваш единый АОН МТС. Если осилите настроить.
Голосовое менюДалее МТС предлагает загрузить голосове приветствие.
И тут мы получаем неожиданное — ошибку при загрузке MP3-файла.
Увы, протестировать фразы не получилось. Ждем реакции МТС на решение проблемы с сервисом.
И ведь самое интересное, что без файлов невозможно протестировать голосовое меню, которое не хочет создаваться.
Черный список МТСНичего примечательного в функции черных списков нет. Вводим номер и он добавляется в список.
Конференции МТСКонференции создаются весьма просто и понятно.
Приложения МТСУ МТС отсутствуют собственные приложения для работы с виртуальной АТС. Доступен только веб-интерфейс для настройки услуги. Далее используются только мобильные телефоны.
Подключение стационарных телефонов и компьютеров невозможно.
Итоговый отзыв о виртуальной АТС / Автосекретаре МТСУслуга МТС для своих бизнес-клиентов сильно устарела и отстает от рынка. МТС в бизнес-сегменте предлагает менее качественное (с точки зрения продукта) решение, нежели МегаФон и Билайн. Слаб как веб-интерфейс, так и функционал.
Если вы решили приобрести виртуальную АТС, мы рекомендуем обратиться в МегаФон или Билайн.
Бонусом небольшой видео-отзыв об услуге Автосекретарь от МТС. Но по всем ощущениям видео, конечно же, постановочное. Тем не менее.
Бонус №2. Скриншоты виртуальной АТС МТС в виде презентации:
Навигация по записям