Категория: Бланки/Образцы
Отказ от договора купли – продажи товара
надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом
«__»__________ 20__ года в Вашей организации дистанционным способом _____________
______________________________________________________________________________(посредством ознакомления с предложенным описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора – указать нужное)
мной был(а) заказан(а) __________________ стоимостью ________________ рублей __ копеек.
Оплатив _________________________. я свои обязанности по договору выполнил(а).
Ввиду того, что я отказываюсь от товара, прошу принять этот товар и вернуть уплаченную за него сумму (по следующим основаниям)[1].
Возвращаемый товар надлежащего качества имеет товарный вид, сохранены потребительские свойства. Покупка указанного товара подтверждается товарным (кассовым) чеком от _________. Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего покупку, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
В связи с этим, в случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, а также выплаты неустойки (основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст.15, 23 Закона РФ).
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Претензию прошу рассмотреть в течение 10 дней с момента получения и сообщить о результатах в письменной форме.
[1]В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ) и п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее – Правила), потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качествапроизводится в соответствии с положениями законодательства РФ. В нашей статье мы расскажем об условиях возврата товаров надлежащего качества и сроках, в которые это делается.
Каковы сроки возврата денег за товар надлежащего качества?
Законодательно предусмотрено, что потребитель имеет право не только на возврат продавцу некачественных товаров, но и на возврат товаров надлежащего качества .
В частности, покупателем может быть осуществлен обмен качественного товара на его аналог, если тот не подошел ему по каким-либо параметрам (не устроили размеры, цвет, технические характеристики и т. п.). Сделать это он может в течение 2 недель со дня покупки; отсчет начинается со дня, следующего за днем совершения сделки.
Однако о возврате товара надлежащего качества можно говорить только при соблюдении определенных условий:
Что касается последнего условия, то в случае отсутствия таких документов/ чеков потребитель может привлечь свидетелей совершения им сделки купли-продажи, готовых подтвердить данный факт.
Итак, с правом возврата товара надлежащего качества разобрались — а что с возвратом денег, уплаченных за него? В случае соблюдения потребителем сроков и требований возврата качественных товаров при отсутствии у продавца на момент обращения покупателя аналогичных им вариантов последний вправе требовать возврата уплаченных за данную вещь денег (это предусмотрено ст. 25 закона № 2300-1 от 07.02.1992 года, защищающего права потребителей).
Стоимость покупки должна быть возвращена потребителю в течение 3 дней после ее возврата. Кстати, предусмотрен и такой вариант, как договоренность между участниками сделки об обмене товара позднее (после того как его аналог поступит в продажу, о чем покупатель незамедлительно должен быть оповещен).
Если же продавец отказывает потребителю в удовлетворении его законных требований, то последний наделен правом подачи претензии в администрацию магазина и Роспотребнадзор или обращения в судебные инстанции с исковым заявлением. При составлении претензии важно помнить, что она должна быть составлена в 2 экземплярах: один передается продавцу, а второй остается у вас (на нем должны быть проставлены дата, должность и личная подпись принявшего документ).
Что следует знать о возврате технически сложного товара надлежащего качества?Возврат товара надлежащего качества. относящегося к категории технически сложных, согласно нормам действующего законодательства, невозможен. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 утвержден перечень товаров и устройств, которые не подлежат обмену — и товары, являющиеся технически сложными, входят в этот список.
Технически сложный товар вернуть продавцу можно лишь при условии его ненадлежащего качества. Возврат в этом случае осуществляется в общем порядке, при этом покупатель имеет право требовать уменьшения покупной стоимости товара, его замены на аналогичный/иной товар с соразмерным перерасчетом стоимости или же компенсации расходов на ремонт устройства. Если же обнаруженные недостатки являются существенными, то при возврате товара покупатель может смело претендовать на возвращение покупной цены и расторжение договора купли-продажи.
К сожалению, немногие предприниматели и потребители знакомы с Законом «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992). ведь правильное применение данного закона на практике, с одной стороны, защитит потребителя от нерадивых продавцов, а с другой стороны, поможет предпринимателю избежать ненужных финансовых потерь и исков от недовольных покупателей.
Правила возврата товара потребителем регулируются положениями главы второй закона.
Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две большие группы:
Для каждой из указанных выше групп оснований для возврата установлены свои сроки и порядок обращения потребителя, поэтому их стоит рассмотреть отдельно друг от друга.
Возврат товара надлежащего качестваПо общему правилу покупатель, в случае если купленный товар ему не подошел по каким-либо причинам, вправе возвратить товар продавцу в течение четырнадцати дней после покупки, не считая сам день покупки.
Условиями для возврата товара в данном случае являются:
Наиболее распространенными категориями товаров, которые входят в данный перечень, являются: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, чулочно-носочные изделия, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, автомобили, оружие, растения, животные.
Особые правила предусмотрены для возврата и обмена товаров надлежащего качества при дистанционной торговле, то есть продаже товара на виртуальной витрине, когда покупатель не может до совершения покупки ознакомиться с товаром или его образцом.
Большинство интернет-магазинов, действующих в настоящее время на территории нашей страны, работают именно по схеме дистанционных продаж.
Так, при дистанционном способе торговли покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи ему, а после передачи в течение семи дней.
Однако тут есть одно хитрое правило, которое некоторых предпринимателей может поставить в затруднительное положение.
В соответствии с ч. 4 ст. 26-1 Закона «О защите прав потребителей». в случае если продавец письменно не уведомил покупателя о вышеописанных сроках возврата товара надлежащего качества, для покупателя срок автоматически увеличивается до трех месяцев.
То есть потребитель, если ему под роспись не разъяснили порядок и сроки возврата товара, вправе отказаться от сделки купли-продажи товара и потребовать свои деньги назад через три месяца после покупки товара.
Поэтому предпринимателям, торгующим дистанционно, важно помнить об этом положении закона и вместе с товарным чеком, гарантией и другими документами, обычно сопровождающими товар, прикладывать информационный лист, разъясняющий потребителю сроки возврата товара.
Покупателям товара также стоит обратить внимание на данную норму закона, поскольку часто бывает, что после покупки вещей в интернет-магазине они не подошли, а продавец отказывается обменивать товар, ссылаясь на пропуск потребителем срока.
В таком случае необходимо проверить, уведомлял ли продавец о сокращенных сроках для обмена, поскольку в противном случае срок составляет целых три месяца.
Вам наверняка будет интересно посмотреть ментальную карту "Продажа товара через интернет-магазины". где подробно рассказано специфике такого рода покупок
Или ТУТ вы узнаете о льготах многодетным семьям
Что делать после принятия решения о создании ООО:
Возврат товара ненадлежащего качестваВернуть товар ненадлежащего качества потребитель может всегда в пределах гарантийного срока или срока годности товара.
Если на товар не установлен гарантийный срок и срок годности, возврат товара ненадлежащего качества согласно закона «О защите прав потребителей» может быть осуществлен в течение двух лет.
Исключением являются технически сложные товары, срок предъявления претензий к качеству по которым исчисляется пятнадцатью днями.
Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2014 № 924.
К технически сложным товарам, срок предъявления претензий по которым составляет пятнадцать дней, отнесены:
всевозможные автотранспортные средства, летательные аппараты, снегоходы, катера;Таким образом, срок возврата товара ненадлежащего качества ограничивается:
Потребитель при обнаружении ненадлежащего качества товара вправе на свой выбор обратиться:
При этом от любого из вышеперечисленных требовать на свой выбор совершения следующих действий:
Более того, отсутствие чека не лишает покупателя ссылаться на свидетельские показания в суде в подтверждение факта покупки товара именно у этого продавца.
Продавец вправе провести собственную экспертизу товара, переданного ему покупателем, для выяснения обстоятельств утраты товаром своих потребительских качеств.
Покупатель вправе присутствовать при проведении данной экспертизы, а также вправе обжаловать ее результаты, в случае если будет с ними не согласен.
Однако, если экспертиза все же покажет, что товар пришел в негодность по вине покупателя, последний обязан будет возместить расходы продавца на проведение такой экспертизы, включая транспортировку товара до места экспертизы и обратно.
В случае если покупатель требует ремонта товара, продавец обязан на время ремонта предоставить покупателю в безвозмездное пользование аналогичный товар, который возвращается продавцу после того, как товар ненадлежащего качества, приобретенный покупателем, будет отремонтирован и готов к использованию.
То же самое правило действует в случае, если моментальная замена товара невозможна (в силу длительной доставки, к примеру), а покупатель требует замены товара.
Всегда необходимо учитывать, что любое нарушение продавцом закона «О защите прав потребителя» вне зависимости, причинило ли данное нарушение имущественный вред, обязательно влечет причинение морального ущерба потребителю.
Данное обстоятельство прямо установлено в ст. 15 закона.
Из этого следует, что при любом малейшем нарушении закона, а тем более при уклонении от замены/ремонта товара потребитель вправе требовать от продавца (изготовителя, импортера), компенсации морального вреда, в том числе и в судебном порядке.
Более того, в соответствии с законом, в случае если потребителю довелось обратиться в суд и выиграть его, продавец уплачивает штраф за отказ от добровольного исполнения требований потребителя в размере 50 % от суммы иска.
Таким образом, продавцам всегда крайне невыгодно вступать в конфликты с потребителями, поэтому чаще всего они идут на уступки, не доводя дело до суда.
Итак, товар можно вернуть как надлежащего качества, так и бракованный, главное — не пропустить сроки возврата и документально обосновать свою позицию перед продавцом.
При соблюдении сроков подачи заявления на возврат алгоритм действий для возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества следующий:
в случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон);Необходимо обратить внимание, что многие советуют обращаться в прокуратуру, Роспотребнадзор с жалобами на продавца.
Как показывает практика, данные методы не являются действенными.
К тому же взыскать денежные средства в свою пользу с продавца можно только через суд.
Другие государственные органы могут только наложить штраф на продавца, который будет оплачен им в бюджет РФ, а не в карман потребителю.
Таким образом, алгоритм действий достаточно простой: при любой попытке продавца нарушить закон о защите прав потребителей необходимо обращаться в суд.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!
Как всегда, надеюсь на коллективный ю-мамский разум.
Ситуация: купила в подарок кожаную мужскую сумку не за 3 копейки и в серьезном (как казалось раньше) магазе. Подарок не подошел. Сумка не юзаная со всеми этикетками. Хотела вернуть в течение 14 дней, т.к. больше ничего из имеющего ассортимента не понравилось. Магаз отказывается возвращать деньги, настаивая на обмене на товар или подарочный сертификат. Как сказала, выбрать сейчас нечего, а сертификат не хочу брать принципиально, т.к. я перестала доверять этому магазу и в дальнейшем туда больше ни ногой.
Во-первых, конечно, извлекла урок, что не стоит вестись на уверения продавцов, что "вы легко вернете товар, если просто передумаете". Нормы такой в законе формально нет (только если обменять не на что), и все зависит от доброй воли и порядочности продавца. Буду писать петензию и подавать в суд, хоть и геморойно все это. Но потрясает цинизм с которым подходят к этому вопрсу. В телефонных беседах директор говорит, " а что мы вам банк что ли - захотел положил деньги, захотел - вернул". Но это так - лирика.
Вопрос, есть ли какая-то норма в законодательстве о принуждении к сделке и ответственности за это? Самостоятельные поиски результата не дали.
И куда еще можно пожаловаться, кроме комитета по товарному рынку и защите прав потребителей? Какие-то еще надзорные органы? И может, у нас в Екате есть аналог передачи "Знак качества"?
хочу стать мамой
Название магазина, в студию. Я тоже такой покупатель, дотошный, что не очень люблю, когда так действуют магазины, по-моему товар надлежащего качества должны брать без проблем обратно, по-видимому они не уверены, что товар реализуется по крайней мере в этом году. Пишите претензию, кричите на каждом углу, может это их направит на правильный путь. Не думаю, что такая вещь, особенно если бы не подошла и не понравилась бы моему мужу, в дальнейшем была носибельнаСообщение было изменено пользователем 26-08-2010 в 11:37
Хотела вернуть в течение 14 дней, т.к. больше ничего из имеющего ассортимента не понравилось. Магаз отказывается возвращать деньги, настаивая на обмене на товар или подарочный сертификат.
Это незаконно. Вам надо было с заявлением в 2 экз. к ним прийти и рук-ль магазина должен был написать на вашем экз-ре заявления, на каком основании Вам отказывают в возврате денег. С этим документом Вы могли бы смело идти в суд.
А если нет заявления и время ушло (14 дней), то сейчас трудно будет доказать, что вы приходили к ним вовремя. Попробуйте в гор.комитет по защите прав потребителей обратиться - там вам точно помогут.
Да не, сумку-то они забрали.
Еще одно нарушение Закона о защите прав потребителей. Зачем вы ее им отдали, если Вам деньги не вернули?!Сообщение было изменено пользователем 26-08-2010 в 12:07
Ну что Вы, я не первый раз замужем :gy: Есть их ответ-отказ. Просто они считают, что у них есть выбор товара, ну или сертификат должен меня устроить.
Они же проверяли, не обманула ли я их, сказав, что с сумкой все нормально :gy. А держать у себя сумку и потом бегать по экспертизам, доказывая, что я ее не юзала, не хочется. Есть их расписка, что сумка у них.
Вопрос в том, кто еще может заинтересоваться данной ситуацией.
Читайте
Вопрос:
Добрый день! Купила сумку, поняла, что она мне не нравиться, хотела бы получить деньги обратно. есть товарный чек, но нет ярлыка.
Ответ:
Здравствуйте! Оснований для возврата у Вас нет (даже если бы ярлык был в наличиии). В Законе нет оснований для возврата "она мне не нравится".
Хлопкова Марина Алексеевна,
нач.отдела Комитета по защите прав потребителей
Я не последняя сволочь, за мной ещё двое занимали!
To BUZZY: Я услышала Вашу реплику.
А по заданным вопрсам есть что сказать конструктивного? ;) Нет? Жаль, такая остроумная. Сообщение было изменено пользователем 26-08-2010 в 13:23
Магаз отказывается возвращать деньги, настаивая на обмене на товар или подарочный сертификат. Как сказала, выбрать сейчас нечего, а сертификат не хочу брать принципиально, т.к. я перестала доверять этому магазу и в дальнейшем туда больше ни ногой.
Вопрос, есть ли какая-то норма в законодательстве о принуждении к сделке и ответственности за это?
И куда еще можно пожаловаться, кроме комитета по товарному рынку и защите прав потребителей?
Вы абсолютно правы (см. ЗАкон о правах потребителей). Самый простой путь: 266-33-33 (вроде так?) телефон Контеева. Несколько раз звонила (отказ в возврате - как у вас, отказ принять мелочь в оплату за товар и т.п. Реакция оперативна и положительна. good: Деньги вернули, да так вежливо (зайдите пожалуйста-как будет время- очень ждем :D ).
Единственно, телефончик уточнить. Он точно был в НАшей газете. Удачи!
Спасибо! Очень ценная информация и обнадеживающий опыт :)
заявление о чем писали? Возврат, обмен?
Возврат, но в их стандартной форме для возврата некачественного товара с припиской, что претензий к качеству не имею. Казалось, что это простая формальная процедура, и возврат не должен быть проблемой. Ан нет.
Сейчас напишу претензию с указанием невозможности предложенного обмена в виду отсутствия альтернатив и требованием денег.
вообще, по-правильному в этом случае писать заявление с требованием обмена по 25ст. по причине. затем указать характеристики, которыми должен обладать товар для замены, в случае отсутствия подходящего Вам товара - об отказе от исполнения ДКП и возврате денежных средств.
Вот только причина для обмена должна быть реальной, требование по замене - выполнимыми, иначе магазин будет настаивать на отказе, мотивируя это «притворными требованиями», т.е. требования, которые выдвигаются для того, чтобы поставить продавцу заведомо невыполнимую задачу, что противоречит закону (основание отказа - 416 ГК).
Для большинства потребителей информация о том, что приобретенный товар надлежащего качества можно вернуть обратно продавцу, является новостью. Действительно, если факт возврата товара плохого качества кажется обоснованным, то, идея возврата товара, качество которого не вызывает сомнений, выглядит, по крайней мере, нелогичной и несколько противоречащей здравому смыслу.
Тем не менее, потребительский закон предоставляет право возвращать приобретенный товар надлежащего качества.
Перечень товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены
Чтобы снять все чрезмерные ожидания той части покупателей, которые готовы приобретать товары надлежащего качества, а, придя домой и решив, что товар им не подходит, нести его обратно продавцу, следует отметить, что не все товары надлежащего качества можно вернуть продавцу. Более того, значительная часть наиболее покупаемых потребителями товаров возврату не подлежит. Эти товары перечислены в специальном Перечне № 55, который действует с 1998 года. Следующие группы товаров не подлежат возврату при их надлежащем качестве:
Товар надлежащего качества, который не находится в Перечне №55, может быть возвращен продавцу. Причиной возврата может являться то, что потребитель, придя домой и померив (поставив, разложив, собрав) купленный товар, пришел к выводу, что товар не подходит по:
Когда мы говорим о возврате в этом контексте, то следует иметь в виду, что потребитель не может получить деньги за товар. Потребитель, исходя из причины возврата, может обменять не подошедший товар на аналогичный, но более подходящий по характеристикам (цвету, размеру, форме, модели, комплектации). Только если подобную возможность продавец предоставить не может, потребитель вправе требовать возврата денег, уплаченных за товар.
Аналогичный товар должен находиться в магазине, обмен приобретенного товара на него должен быть произведен в день обращения покупателя с претензией. Если аналогичный товар в магазине отсутствует, даже если он есть на складе, потребитель не обязан ждать его доставки и может по потребительскому закону требовать возврата денег.
Естественно, товар при возврате должен:
В соответствии с законом о потребителях, кассовый чек не является необходимым при обмене.
Однако, покупатель в таком случае должен доказать, что это тот самый товар, который был приобретен им у данного продавца. Доказательствами может служить:
В современной действительности продавцы не склонны конфликтовать с покупателями. Если покупатель корректно выдвигает претензии, правильно их обосновывает, то продавец не будет препятствовать законному ходу вещей. В 90% случаев возврат товара надлежащего качества проводится без каких-либо осложнений.
Письменная претензия
В случае, если претензии покупателя обоснованы, но продавец отказывается обменять товар на аналогичный, либо вернуть деньги при отсутствии возможности обмена, потребитель должен оформить акт о факте отказа либо об отсутствии товара для обмена.
Акт составляется в свободной форме приблизительно следующего содержания:
«Я, <ФИО, дата рождения>, обратился <дата> в магазин <…>, в котором ранее приобрел <наименование товара>. Товар не подошел мне по цвету. Аналогичный товар иного цвета в магазине отсутствует. Продавец отказал в приеме товара обратно и возврате уплаченных денег».
В акте должен расписаться потребитель и продавец (или его представитель). Если продавец отказывается ставить свою подпись, то об этом делается соответствующая запись, которая скрепляется подписями двух свидетелей и их паспортными данными.
Далее потребителем в письменном виде составляется заявление-претензия, в котором описываются обстоятельства покупки товара, его наименование, указывается причина, по которой товар может быть возращен при условии его надлежащего качества (товар не входит в Перечень №55), требование о возврате денег в соответствии с п.2 ст.25 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе установить срок, по истечении которого, он будет подавать жалобу в контролирующую организацию. Далее письменное заявление-претензия с приложенной копией ранее составленного акта об отсутствии товара для обмена подается непосредственно продавцу либо направляется по адресу нахождения продавца (физического или юридического лица) заказным письмом с уведомлением.
Покупатель может обратиться с вопросом обмена товара надлежащего качества на аналогичный либо возврате денег в течение 14 дней, считая со дня, следующего за днем покупки. Если 14-ый день приходится на выходной или праздничный день, то окончание срока отодвигается на следующий за ними рабочий день.
При возврате товара и отсутствии аналогичного товара для обмена, продавец обязан вернуть покупателю деньги не позднее 3-х дней со дня обращения покупателя с заявлением (или со дня получения заявления по почте). В случае если уплаченные за товар деньги не могут быть возвращены покупателю в момент возврата товара (например, если речь идет о габаритном товаре, который затруднительно возить с собой в магазин несколько раз), продавец обязан составить акт о приеме товара от покупателя и выплате денег за него в течение 3-х дней.
Возврат продовольственной продукцииВозврат продовольственного товара надлежащего качества законом не предусмотрен. Главным образом, по причине того, что продукты относятся к товарам с быстро изменяемыми потребительскими свойствами.
Какая стоимость будет возвращенаЕсли цена товара со времени приобретения до момента возврата изменилась, то должны быть возвращены те денежные средства, которые были уплачены за товар на момент покупки в независимости от дальнейшего колебания цены.
Особенности возврата товара, приобретенного в кредит
Как правило, в кредит покупаются товары, относящиеся к технически сложным, которые входят в Перечень №55, т.е. эти товары при надлежащем качестве обмену и возврату не подлежат.
Предположим, что товар, купленный в кредит, не входит в Перечень. В этом случае действует стандартная схема возврата.
Следует понимать, что продавец в момент покупки в кредит получает всю сумму за товар. Поэтому при невозможности обмена товара, с продавца должна быть истребована полная стоимость покупки, включающая первоначальный взнос покупателя и сумму, на которую кредитует покупателя банк. В случаях, когда договориться не получается, покупатель должен действовать по вышеописанному алгоритму: составить акт о невозможности обмена по причине отсутствия аналогичного товара с необходимой характеристикой, написать заявление-претензию на имя продавца.
Если к этому времени уже были заплачены проценты по кредиту, то их сумму необходимо включить в сумму претензии, т.к. это является убытком покупателя, которые подлежат возмещению в полном объеме.
Как можно быстрее необходимо подать заявление в банк о досрочном погашении кредита. В соответствии с Гражданским кодексом в течение тридцати дней с момента постановки банка в известность на кредит будут начисляться проценты. Для возврата выплаченных банку процентов покупателем оформляется еще одна претензия продавцу с требованием возместить понесенные убытки.
Это может быть тоже полезно
