Должностная инструкция специалисту по сопровождению программного обеспечения - образец РБ 2016

1. Специалист по сопровождению программного обеспечения относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации.

2. На должность специалиста по сопровождению программного обеспечения назначается лицо, имеющее высшее образование соответствующей квалификации по направлениям образования "Вычислительная техника", "Естественные науки", "Оборудование", "Радиоэлектронная техника", "Компоненты оборудования", "Связь", "Автоматизация", "Обеспечение качества", "Эргономика", "Информационная безопасность" без предъявления требований к стажу работы.

На должность специалиста по сопровождению программного обеспечения II квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы не менее 1 года.

На должность специалиста по сопровождению программного обеспечения I квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы не менее 1 года.

3. В своей деятельности специалист по сопровождению программного обеспечения руководствуется:

- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

- правилами трудового распорядка;

- приказами и указаниями руководителя организации (непосредственного руководителя);

- настоящей должностной инструкцией.

4. Специалист по сопровождению программного обеспечения должен знать:

- операционные системы, базы данных, языки программирования, телекоммуникационные средства, требуемые для поддержки программного продукта;

- методы, средства сопровождения и технической поддержки программного обеспечения;

- системы учета обращений клиентов;

- алгоритмы работы программного продукта;

- методы и средства обнаружения ошибок и регистрации характеристик ошибок, вызывающих сбой в работе программным обеспечением;

- принципы работы с документацией и технической литературой;

- технику инсталляции и настройки программного обеспечения;

- принципы работы с программами регистрации обращений клиентов;

- основы организации труда и управления;

- основы законодательства о труде.

5. Во время отсутствия специалиста по сопровождению программного обеспечения его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за их надлежащее исполнение.

6. Для выполнения возложенных на него функций специалист по сопровождению программного обеспечения обязан:

6.1. Проводить установку и настройку программного обеспечения, обучение пользователей работе с программным продуктом.

6.2. Оказывать информационную поддержку пользователей по вопросам эксплуатации программного обеспечения.

6.3. Осуществлять технологическое обеспечение перехода на более поздние версии программного обеспечения.

6.4. Оказывать техническую и технологическую консультацию пользователей по вопросам эксплуатации программного обеспечения.

6.5. Регистрировать заявки пользователей по вопросам, возникающим в ходе обнаружения ошибок и сбоев.

6.6. Воспроизводить ошибки, возникшие у пользователя в ходе эксплуатации программного обеспечения.

6.7. Взаимодействовать с пользователями по вопросам, возникающим в ходе воспроизведения ошибок пользователя.

6.8. Подготавливать отчеты по воспроизведению ошибок пользователей и фиксировать результаты в базе данных.

6.9. Участвовать в измерении параметров выявленных ошибок программного проекта.

6.10. Координировать действия разработчиков программного обеспечения по устранению выявленных ошибок.

6.11. Анализировать рекламации пользователей относительно ошибок, возникающих в ходе использования программного обеспечения.

6.12. Вести и представлять установленную отчетность.

6.13. Оказывать содействие и сотрудничать с нанимателем в деле обеспечения здоровых и безопасных условий труда, немедленно сообщать непосредственному руководителю о каждом случае производственного травматизма и профессионального заболевания, а также о чрезвычайных ситуациях, которые создают угрозу здоровью и жизни для него и окружающих, обнаруженных недостатках и нарушениях охраны труда.

6.14. Принимать необходимые меры по ограничению развития аварийной ситуации и ее ликвидации, оказывать первую помощь пострадавшему, принимать меры по вызову скорой помощи, аварийных служб, пожарной охраны.

7. Специалист по сопровождению программного обеспечения имеет право:

7.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

7.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

7.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

7.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений организации для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя организации).

7.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

7.6. Принимать участие в обсуждении вопросов охраны труда, выносимых на рассмотрение собраний (конференций) трудового коллектива (профсоюзной организации).

10. Работу специалиста по сопровождению программного обеспечения оценивает непосредственный руководитель (иное должностное лицо).

11. Специалист по сопровождению программного обеспечения несет ответственность:

11.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.

11.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

11.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

11.4. За несоблюдение правил и норм охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты - в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Республики Беларусь и локальных актов в _____________________.

Должностная инструкция разработана в соответствии с Квалификационным справочником должностей служащих для всех видов деятельности, утвержденным постановлением Министерства труда Республики Беларусь от 30 декабря 1999 г. N 159 (с изменениями, внесенными постановлениями Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 06.03.2012 N 36, от 31.05.2013 N 49).

Данная инструкция является примерной. Она может применяться как основа при разработке соответствующей инструкции работника с учетом специфики деятельности организации.

• Каким должен быть правильно составленный трудовой договор
  Трудовой договор определяет взаимоотношения работодателя и сотрудника. От того, насколько досконально будут учтены условия взаимоотношения сторон, его заключивших, зависит соблюдение сторонами прав и обязательств, им предусмотренных.
• Как грамотно составить договор займа
  Взятие денег в заем – явление, достаточно, характерное и распространенное для современного общества. Юридически правильным будет оформить кредитный заем с последующим возвратом средств документально. Для этого стороны составляют и подписывают договор займа.
• Правила составления и заключения договора аренды
  Ни для кого не секрет, что юридически грамотный подход к составлению договора или контракта является гарантией успешности сделки, ее прозрачности и безопасности для контрагентов. Правоотношения в сфере найма не исключение.
• Гарантия успешного получения товаров – правильно составленный договор поставки
  В процессе хозяйственной деятельности многих фирм наиболее часто используется договор поставки. Казалось бы, этот простой, по своей сути, документ должен быть абсолютно понятным и однозначным.

Новое за 22 декабря 2016

Договор на установку и обслуживание программного обеспечения

1.1. По настоящему договору Исполнитель обязуется установить на компьютере (компьютерах в количестве ___ шт.) Пользователя программное обеспечение ____________ (указать наименование), передать права пользования программным обеспечением и оказывать услуги по его обслуживанию. Объем и способы пользования программным обеспечением устанавливаются Лицензионным соглашением с Пользователем (Приложение N ___).

1.2. Варианты программного обеспечения и способы его использования указаны в Спецификации программного обеспечения (Приложение N ___).

1.3. Обслуживание программного обеспечения Пользователя осуществляется в соответствии со Спецификацией программного обеспечения.

1.4. Услуги по обслуживанию программного обеспечения Пользователя заключаются в следующем: __________________________.

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. Не позднее ________ с момента подписания Сторонами настоящего договора установить программное обеспечение на компьютере (компьютерах в количестве ___ шт.) Пользователя и предоставить Пользователю право пользования программным обеспечением.

2.1.2. В течение ______ с момента подписания Сторонами акта выполненных работ оказывать услуги по обслуживанию программного обеспечения Пользователя в соответствии с условиями и периодичностью, указанными в Спецификации программного обеспечения (Приложение N __).

2.1.3. Ежемесячно представлять Пользователю акты оказанных услуг по обслуживанию программного обеспечения, а также счета на оплату оказанных услуг и надлежащим образом оформленные счета-фактуры.

2.2. Пользователь обязуется:

2.2.1. Оплатить стоимость работ по установке программного обеспечения, оплачивать услуги по обслуживанию программного обеспечения.

2.2.2. Соблюдать условия Лицензионного соглашения (Приложение N __).

2.2.3. Использовать информацию, полученную по настоящему договору, в целях _____________ и на том числе носителей информации, которые указаны в Спецификации программного обеспечения (Приложение N __).

3.1. Стоимость установки программного обеспечения с передачей прав на пользование им составляет _____ (__________) рублей.

3.1.1. Оплату за установку и передачу прав пользования программным обеспечением Пользователь осуществляет в течение _______ с момента получения от Исполнителя оригинала счета и Акта выполненных работ (Приложение N __).

3.2. Стоимость услуг по обслуживанию программного обеспечения составляет _____ (__________) рублей в ___________ месяц.

3.2.1. Оказание услуг по обслуживанию программного обеспечения по настоящему договору оплачивается Пользователем периодическими платежами - ежемесячно в течение срока действия настоящего договора, на условиях предоплаты, не позднее ______ числа расчетного месяца с момента получения оригинала счета Исполнителя.

4.1. В случае нарушения Исполнителем срока выполнения работ Пользователь вправе потребовать от Исполнителя уплаты неустойки в размере _________ руб. за каждый день просрочки.

4.2. В случае нарушения Пользователем срока оплаты выполненных работ и/или оказанных услуг Исполнитель вправе потребовать от Пользователя уплаты пени в размере, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

4.3. Споры по настоящему договору разрешаются путем переговоров, а в случае невозможности решения спора в указанном порядке - в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

5.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания и действует до "___"________ ___ г.

5.2. Настоящий договор может быть расторгнут досрочно:

5.2.1. По письменному соглашению Сторон.

5.2.2. В одностороннем порядке при отказе одной из Сторон от настоящего договора в случаях, предусмотренных п. 5 ст. 709, п. п. 2 - 3 ст. 715, п. 3 ст. 716, ст. 717, п. 2 ст. 719, п. 3 ст. 723, п. 2 ст. 731, п. 3 ст. 737 Гражданского кодекса Российской Федерации, при условии письменного уведомления контрагента о расторжении не менее чем за _____ до даты предполагаемого расторжения.

6.1. Все изменения настоящего договора оформляются дополнительным соглашением, которое вступает в силу с момента его подписания Сторонами.

6.2. В случае изменения реквизитов одной из Сторон последняя обязана сообщить другой Стороне новые реквизиты по факсу N ___ или по электронной почте _____________.

7.1. В остальном, не предусмотренном настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

7.2. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих равную юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

7.3. Неотъемлемыми частями настоящего договора являются следующие Приложения:

7.3.1. Лицензионное соглашение с Пользователем (Приложение N __).

7.3.2. Спецификация программного обеспечения (Приложение N __).

7.3.3. Акт выполненных работ (Приложение N __).

7.3.4. Акт оказанных услуг по обслуживанию программного обеспечения (Приложение N __).

Договор на установку программного обеспечения 2016 - образец

___________________, именуем__ в дальнейшем "Заказчик", с одной стороны, и ___________________, именуем__ в дальнейшем "Исполнитель", в лице ___________________, с другой стороны, вместе именуемые "Стороны" и каждый в отдельности "Сторона", заключили настоящий Договор о нижеследующем:

Вариант. ___________________, именуемое в дальнейшем "Заказчик", в лице ___________________, действующего(-ей) на основании ___________________, с одной стороны, и ___________________, именуем__ в дальнейшем "Исполнитель", в лице ___________________, действующего(-ей) на основании ___________________, с другой стороны, вместе именуемые "Стороны" и каждый в отдельности "Сторона", заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1.2. Заказчик обязуется оказать Исполнителю следующее содействие по настоящему Договору:

- приобрести подлежащее установке лицензионное ПО (или: предоставить Исполнителю средства и документы для приобретения подлежащего установке лицензионного ПО);

- обеспечить беспрепятственный доступ работников Исполнителя к Оборудованию.

2.1. Исполнитель обязуется выполнить работу в следующие сроки:

2.1.1. Дата начала работ: __________________.

2.1.2. Дата окончания работ: __________________.

2.1.3. Общая продолжительность выполнения работ составляет ______________.

2.2. Исполнитель несет ответственность за нарушение начального и конечного сроков выполнения работы.

3.1. Стоимость работ составляет _____ (__________) рублей.

3.2. Оплата работы осуществляется в течение ____ дней после подписания акта приемки работ (Приложение N 1).

3.3. Стоимость работ может быть изменена только по соглашению Сторон.

3.4. Исполнитель вправе требовать увеличения стоимости работ, а Заказчик - ее уменьшения лишь в случаях, предусмотренных действующим законодательством и настоящим Договором.

4.1. Заказчик в течение ____ после окончания работ обязан с участием Исполнителя осмотреть, испытать и принять выполненные работы, за исключением случаев, когда он вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок или отказаться от исполнения Договора.

4.2. Работы считаются принятыми с момента подписания акта приемки работ.

4.3. Акт приемки работ (Приложение N 1) подписывается Сторонами. При отказе в подписании акта кем-либо из Сторон об этом делается отметка в акте. Основания для отказа излагаются отказавшимся лицом в акте.

5.1. Заказчик вправе:

5.1.1. Требовать от Исполнителя надлежащего исполнения обязательств в соответствии с настоящим Договором, а также требовать своевременного устранения выявленных недостатков.

5.1.2. Требовать от Исполнителя представления надлежащим образом оформленной отчетной документации и материалов, подтверждающих исполнение обязательств в соответствии с настоящим Договором.

5.1.3. В случае досрочного исполнения Исполнителем обязательств по настоящему Договору принять и оплатить работы в соответствии с установленным в Договоре порядком.

5.1.4. Запрашивать у Исполнителя информацию о ходе и состоянии выполняемых работ.

5.1.5. Во всякое время проверять ход и качество работы, выполняемой Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.

5.1.6. Если Исполнитель не приступает своевременно к выполнению работ или выполняет работы настолько медленно, что окончание их к сроку становится явно невозможным, Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать возмещения убытков.

5.1.7. Если во время выполнения работ станет очевидным, что они не будут выполнены надлежащим образом, Заказчик вправе назначить Исполнителю разумный срок для устранения недостатков и при неисполнении Исполнителем в назначенный срок этого требования отказаться от Договора либо поручить исправление работ другому лицу за счет Исполнителя, а также потребовать возмещения убытков.

5.1.8. В любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения Договора, уплатив Исполнителю часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе Заказчика от исполнения Договора. Заказчик также обязан возместить Исполнителю убытки, причиненные прекращением Договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.

5.2. Заказчик обязан:

5.2.1. Сообщать в письменной форме Исполнителю о недостатках, обнаруженных в ходе проверки работ, в течение ___ (_____) рабочих дней после обнаружения таких недостатков.

5.2.2. Своевременно принять и оплатить надлежащим образом выполненные работы в порядке, предусмотренном Договором.

5.2.3. Оказывать Исполнителю содействие в соответствии с п. 1.2 Договора.

5.3. Исполнитель вправе:

5.3.1. Не приступать к выполнению работ, когда нарушение Заказчиком своих обязанностей по Договору препятствует исполнению Договора Исполнителем.

5.3.2. Требовать своевременного подписания Заказчиком акта сдачи-приемки работ на основании представленных отчетных документов.

5.3.3. Требовать своевременной оплаты работ в соответствии с пунктом 3.2 настоящего Договора.

5.3.4. Запрашивать у Заказчика разъяснения и уточнения относительно порядка выполнения работ.

5.4. Исполнитель обязан:

5.4.1. Выполнить все работы надлежащего качества в объеме и сроки, предусмотренные настоящим Договором, и сдать результаты работы Заказчику в установленный срок.

5.4.2. Обеспечивать соответствие результатов работ установленным требованиям, параметрам качества, безопасности жизни и здоровья, а также иным требования безопасности (санитарным нормам и правилам, государственным стандартам и т.п.), установленным действующим законодательством Российской Федерации.

5.4.3. Исполнять иные обязательства, предусмотренные действующим законодательством и Договором.

5.4.4. Приостановить выполнение работ в случае обнаружения не зависящих от Исполнителя обстоятельств, которые могут оказать негативное влияние на результаты работ или создать невозможность их завершения в установленный настоящим Договором срок, и сообщить об этом Заказчику в течение ___ (____) часов после приостановления выполнения работ.

5.4.5. Соблюдать выполнение норм и правил техники безопасности при выполнении работ.

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, установленных настоящим Договором, Заказчик несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. В случае просрочки исполнения Заказчиком обязательств по оплате Исполнитель вправе потребовать от Заказчика уплаты неустойки. Неустойка начисляется за каждый день просрочки исполнения обязательства по оплате, начиная со дня, следующего после дня истечения установленного настоящим Договором срока исполнения обязательства по оплате. Сумма такой неустойки устанавливается в размере _________ от суммы _________.

6.3. Заказчик освобождается от уплаты неустойки, если докажет, что просрочка исполнения указанного обязательства произошла вследствие непреодолимой силы или по вине Исполнителя.

6.4. В случае просрочки исполнения Исполнителем Заказчик вправе потребовать от Исполнителя уплаты неустойки. Неустойка начисляется за каждый день просрочки исполнения обязательств в размере _______ от стоимости подлежащих выполнению работ.

6.5. Исполнитель освобождается от уплаты неустойки за просрочку исполнения обязательств по оказанию работ, предусмотренных настоящим Договором, если докажет, что просрочка исполнения указанных обязательств произошла по вине Заказчика.

6.6. В случае ненадлежащего качества результата работ Заказчик вправе потребовать от Исполнителя уплаты неустойки в размере _______ от стоимости некачественных работ за каждый день с момента направления Заказчиком Исполнителю уведомления о ненадлежащем выполнении Исполнителем работ до момента устранения недостатков работ. Под работами ненадлежащего качества понимаются результаты работы, не соответствующие установленным требованиям.

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, в случае если оно явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, а именно чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств: стихийных природных явлений (землетрясений, наводнений, пожара и т.д.), действия объективных внешних факторов (военные действия, акты органов государственной власти и управления и т.п.), а также других чрезвычайных обстоятельств, подтвержденных в установленном законодательством порядке, препятствующих надлежащему исполнению обязательств по настоящему Договору, которые возникли после заключения настоящего Договора, на время действия этих обстоятельств, если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение Сторонами своих обязательств, а также которые Стороны были не в состоянии предвидеть и предотвратить.

7.2. Если в результате обстоятельств непреодолимой силы оказываемым работам нанесен значительный, по мнению одной из Сторон, ущерб, то эта Сторона обязана уведомить об этом другую Сторону в __-дневный срок, после чего Стороны обязаны обсудить целесообразность дальнейшего продолжения оказания работ и заключить дополнительное соглашение с обязательным указанием новых объемов, сроков и стоимости работ, которое с момента его подписания становится неотъемлемой частью Договора, либо расторгнуть настоящий Договор. Если обстоятельства, указанные в п. 7.1, будут длиться более ___ (____) дней с даты соответствующего уведомления, каждая из Сторон вправе расторгнуть настоящий Договор без требования возмещения убытков, понесенных в связи с наступлением таких обстоятельств.

7.3. Если, по мнению Сторон, выполнение работ может быть продолжено в порядке, действовавшем согласно настоящему Договору до начала действия обстоятельств непреодолимой силы, то срок исполнения обязательств по Договору продлевается соразмерно времени, в течение которого действовали обстоятельства непреодолимой силы и их последствия.

8.1. Все споры и разногласия, возникшие в связи с исполнением настоящего Договора, его изменением, расторжением или признанием недействительным, Стороны будут стремиться решить путем переговоров, а достигнутые договоренности оформлять в виде дополнительных соглашений, подписанных Сторонами и скрепленных печатями.

8.2. В случае недостижения взаимного согласия споры по настоящему Договору разрешаются в судебном порядке.

9.1. Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по Договору.

9.2. Все изменения и дополнения оформляются в письменном виде путем подписания Сторонами дополнительных соглашений к Договору. Дополнительные соглашения к Договору являются его неотъемлемой частью и вступают в силу с момента их подписания Сторонами.

10.1. Все уведомления Сторон, связанные с исполнением настоящего Договора, направляются в письменной форме по почте заказным письмом по фактическому адресу Стороны, указанному в статье 11 настоящего Договора, или с использованием факсимильной связи с последующим предоставлением оригинала. В случае направления уведомлений с использованием почты уведомления считаются полученными Стороной в день фактического получения, подтвержденного отметкой почты. В случае отправления уведомлений посредством факсимильной связи уведомления считаются полученными Стороной в день их отправки.

10.2. Договор составлен в 2 (двух) экземплярах, по одному для каждой из Сторон, имеющих одинаковую юридическую силу.

10.3. Во всем, что не предусмотрено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

10.4. К настоящему Договору прилагается и является его неотъемлемой частью:

Приложение N 1 - акт приемки работ.