Руководства, Инструкции, Бланки

что должно прописано быть в должностной инструкции img-1

что должно прописано быть в должностной инструкции

Категория: Инструкции

Описание

Должностные инструкции продавца: какими они должны быть?

Должностные инструкции продавца: какими они должны быть?

February 8, 2014

Чтобы работа любого магазина была эффективной, необходимо набрать квалифицированный персонал и составить документы, в соответствии с которыми должен строиться трудовой процесс. Составляя должностные инструкции продавца, необходимо понимать, что есть моменты, общие для любой торговой организации, а есть и нюансы, которые разнятся в зависимости от специфики товаров, которые продаются. Перед тем как работник подпишет документ, который подтверждает, что он ознакомился с инструкцией, позаботьтесь о том, чтобы она соответствовала должности и максимально полно отражала требования хозяина бизнеса. Допустим, должностная инструкция продавца бытовой техники обязана включать пункт о том, что работник должен уметь обращаться с этой техникой и проходить соответствующие тренинги.

Что должно быть прописано в общих положениях инструкции?

Необходимо внятно обозначить, какие предъявляются требования к человеку, который будет продавцом:

  • уровень образования (достаточно ли среднего, необходимо ли высшее);
  • есть ли требования к конкретному опыту работы или сроку стажировки;
  • необходимы ли специфические знания (например, иностранные языки, знание определенной информации).

Кроме того, в должностные инструкции продавца должен быть включен пункт о том, чем он должен руководствоваться в своей деятельности:

  • государственными законами;
  • внутрифирменными документами (уставами, приказами).

Необходимо обозначить, кому подчиняется продавец:

  • владельцу бизнеса;
  • управляющим;
  • непосредственным руководителям (старшему продавцу, например).
Какие обязанности должны быть вписаны в должностные инструкции продавца?

Работник должен выполнять на протяжении рабочего дня следующие действия:

  • поддерживать порядок на витрине и в торговом зале, своевременно поправляя выкладку;
  • производить заказы на товар (на склад или поставщику);
  • консультировать покупателей об особенностях того или иного товара, помогать в выборе;
  • активно продвигать те продукты, которые в данный момент в приоритете;
  • своевременно изменять ценники, если была произведена переоценка;
  • следить за сроками годности товаров.
Какую ответственность и за что несет продавец?

Должно быть прописано, является ли продавец материально ответственным лицом. Чаще всего за сохранность товара в зале отвечают все продавцы смены. А должностная инструкция продавца-кассира должна быть дополнена пунктами о том, как быть, например, с фальшивыми купюрами, недостачами, излишками в кассе. Также необходимо ввести и расшифровать информацию о коммерческой тайне и о том, как карается ее разглашение.

На что имеет право продавец?

В должностные инструкции продавца стоит включить информацию о том, что он может:

  • вносить предложения по улучшению работы магазина;
  • предъявлять обоснованные претензии руководству;
  • требовать предоставления необходимого оборудования, информации, которые помогут сделать работу качественной;
  • просить пересмотра заработной платы.

Конечно, эти пункты довольно схематичны, но помогут составить именно такой документ, который необходим в конкретной ситуации.

Другие статьи

Изменения в должностную инструкцию

Изменения в должностную инструкцию.

Mili Ученик (234), на голосовании 2 года назад

В связи с тем что на предприятии сокращены все должности уборщиков, а убираться надо, возможно ли внести дополнительный пункт в должностные инструкции некоторых людей и прописать там обязанности по уборке? Каким должностям можно это прописать?

Голосование за лучший ответ

Флэшка Просветленный (23333) 2 года назад

в должностные инструкции некоторых людей и прописать там обязанности по уборке? - нет, инструкции утверждены и подписаны сотрудниками при приеме на работу, любое расширение обязанностей -это доплата, это должно отражаться на ЗП. Все это вы можете делать только с согласия сотрудника, не хочет сотрудник пол мыть за предложенную СУММУ ДЕНЕГ по увеличенной ставке, он имеет ПРАВО работать по уже подписанной при приеме долж. инструкции БЕЗ изменений ее. Любое совмещение и совместительство ТОЖЕ должно быть оформлено и оплачено.

КРАСНЫЙ ДИРЕКТОР Просветленный (48974) 2 года назад

Вы ни в коей мере не можете возложить на сотрудника работу, не обусловленную трудовым договором. Даже при изменении условий, обусловленных изменением организационных или технологических условий труда, по инициативе работодателя, запрещается изменять трудовую функцию работника (ст. 74 ТК РФ). Такие изменения можно производить ТОЛЬКО С СОГЛАСИЯ РАБОТНИКА. А в вашем случае это может быть только в порядке совмещения профессий (ст. 60.2. ТК РФ). с оформлением доп. соглашения к трудовому договору и дополнительной оплатой. Так что, если никто не согласится убирать помещения, то будете сидеть в грязи. Просто вашему руководству перед сокращением уборщиц нужно было пошевелить мозгами - а кто будет убираться? Либо заключить договор с какой-либо клининговой компанией.

Сергей Чайковский Просветленный (46092) 2 года назад

в силу положений ст. 22, 57, 72 тк рф: обязательным для включения в трудовой договор, помимо прочего, являются: место работы, трудовая функция и условия оплаты труда работника; работодатель обязан предоставлять работникам работу, обусловленную трудовым договором и выплачивать в полном размере причитающуюся заработную плату в установленные сроки; изменение определенных сторонами условий трудового договора допускается только по письменному соглашению сторон

Источник: ижевск союзная 107

Сколько человек я могу замещать по должностной инструкции?

Сколько человек по закону должно быть прописано в должностной инструкции, на время отсутствия которых я должна замещать?
Татьяна

В должностной инструкции этого не указывается.

имею ли я право отказаться совмещаться свою работу и еще 3-4 человек?
Татьяна

Да имеете. Потому что Вы не можете замещать такое количество людей

ТК
РФ, Статья 60.2. Совмещение профессий (должностей). Расширение зон
обслуживания, увеличение объема работы. Исполнение обязанностей временно
отсутствующего работника без освобождения от работы, определенной
трудовым договором

С
письменного согласия работника
ему может быть поручено выполнение в
течение установленной продолжительности рабочего дня (смены) наряду с
работой, определенной трудовым договором, дополнительной работы по
другой или такой же профессии (должности)за дополнительную оплату (статья 151 настоящего Кодекса).

Поручаемая
работнику дополнительная работа по другой профессии (должности) может
осуществляться путем совмещения профессий (должностей). Поручаемая
работнику дополнительная работа по такой же профессии (должности) может
осуществляться путем расширения зон обслуживания, увеличения объема
работ. Для исполнения обязанностей временно отсутствующего работника без
освобождения от работы, определенной трудовым договором, работнику
может быть поручена дополнительная работа как по другой, так и по такой
же профессии (должности).

Срок,
в течение которого работник будет выполнять дополнительную работу, ее
содержание и объем устанавливаются работодателемс письменного согласия
работника.

Работник
имеет право досрочно отказаться от выполнения дополнительной работы, а
работодатель — досрочно отменить поручение о ее выполнении, предупредив
об этом другую сторону в письменной форме не позднее чем за три рабочих
дня.

10 Апреля 2016, 20:18

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Должностные инструкции

В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно. Для правильной работы всех функций портала включите, пожалуйста, JavaScript в настройках вашего браузера.

Внимание! У вас установлена устаревшая версия браузера: Opera 10.1.

Использование устаревшей версии браузера потенциально опасно и может привести к некорректному отображению сайта.
Обратите внимание на то, что мы не проверяем работоспособность и не поддерживаем корректную работу сайта в устаревших версиях браузеров.

Что же делать?
Вы можете самостоятельно или с помощью системного администратора вашей организации
скачать бесплатно и установить один из популярных современных браузеров:

должностные инструкции

Уважаемые форумчане! Мне срочно необходима ваша помощь.
Ситуация: на предприятии решили создать бюро правовой и кадровой работы из 3х чел. - нач.бюро, вед.спец.ОК и инспектор ОК. Нач. бюро, он же юрист, занимается только юр.вопросами, ну и типа контролирует кадровиков. В должностную инструкцию ведущего специалиста по кадрам пишут, что он руководит инспектором по кадрам и он ей подчиняется. Как это возможно. При наличии начальника бюро, подчинение специалисту? Получается у инспектора двойное подчинение? Я понимаю, что это не правильно, но как доказать?
И еще. В должностных вед.спец-та и инспектора вобще не прописано кто и чем должен заниматься. По инструкциям получается, что все делает инспектор, а вед.спец только контролирует, регулирует, осуществляет и т.д. Возможно ли такое? Где должно быть прописано разделение обязанностей между сотрудниками в одном бюро?
Обязан ли вед.спец без приказа замещать инспектора, если это не прописано в должностной?
Огромное спасибо тем, кто откликнется))))

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

В должностную инструкцию ведущего специалиста по кадрам пишут, что он руководит инспектором по кадрам и он ей подчиняется. Цитата: "Кто на ком стоял? Потрудитесь излагать свои мысли яснее." Автор: Ф. Ф. Преображенский.

Вот, допустим, завод. В нем, допустим, цех. В нем, например, бригада. А в ней еще и звено. Рабочий Иванов подчиняется звеньевому, одновременно с этим бригадиру, одновременно с этим начальнику цеха, и еще и директору завода.
У вас организация. В ней сектор, в секторе ведущий. Специалист подчиняется ведущему, одновременно с этим зав. сектором.
То, что ведущий может руководить, видно отсюдова:

Свиток: Вид сверху

13. Наименование производной должности «ведущий» может применяться для должностей специалистов высшего уровня квалификации, по которым установлено квалификационное категорирование, при условии выполнения работником функций руководителя и ответственного исполнителя работ по одному из направлений деятельности организации или ее структурного подразделения либо обязанности по координации и методическому руководству исполнителями. с учетом рационального разделения труда в конкретных организационно-технических условиях.
При этом производная должность «ведущий» является самостоятельной должностью, которая не категорируется. (Постановление Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 30 октября 2007 г. № 135 "О внесении изменений и дополнений в постановление Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 30 марта 2004 г. № 32")

Резюме. Двойная подчиненность вполне допускается, ничего неправильного в ней нету.

В должностных вед.спец-та и инспектора вобще не прописано кто и чем должен заниматься. По инструкциям получается, что все делает инспектор, а вед.спец только контролирует, регулирует, осуществляет и т.д. Возможно ли такое? Где должно быть прописано разделение обязанностей между сотрудниками в одном бюро?
Обязан ли вед.спец без приказа замещать инспектора, если это не прописано в должностной? В должностной инструкции должны быть прописаны обязанности работника с максимальной приближенностью к квалификационной характеристике. Из инструкции же должно вытекать и разделение обязанностей. И решение вопросов по замещению друг друга (или враг врага).

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Спасибо за ответ.
Может у вас есть нормативка, где написано, что должно быть в инструкции прописано разделение обязанностей. В типовых вода водой.
Вот еще вопрос: если в должностный четко ничего не прописано, приказ о замещении не издан, возможно ли наказание вед.спеца за то, что он отказался переделывать приказы по кадрам, которые готовил инспектор?
Мне важно любое мнение))))

Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:

Должностная инструкция - коротко о главном

Должностная инструкция — коротко о главном

Должностная инструкция, являясь локальным нормативным актом организации, представляет собой многофункциональный документ. В ее содержании отражаются не только трудовая функция работника, круг его должностных обязанностей, пределы ответственности, квалификационные требования, но и взаимодействие данной должности с другими должностями и подразделениями, уровни полномочий и порядок замещения отсутствующего сотрудника, предъявляемые к занимаемой должности. Должностная инструкция необходима при подборе персонала. адаптации новых сотрудников, контроле сотрудника и многом другом.

Область применения Должностной инструкции в бизнес-процессах

Основная область применения должностной инструкции - бизнес-процессы организации.

Первый из них - подбор персонала. Должностная инструкция дает объемный и полный ответ на вопросы, кого хотим и будем искать. Подробное описание квалификационных требований, опыта работы и необходимых знаний - эффективный инструмент при оформлении объявления в сми, при создании и определении отборочных заданий для кандидатов. При этом если в компании нет специалистов, отвечающих за набор, при обращении в кадровые агентства такой документ просто находка. Во-первых, контрагенты, отвечающие за поиск сотрудников, получают четкое и полное описание должности. Во-вторых, вы сами можете определить стоимость на рынке труда специалиста, отвечающего требованиям должностной инструкции вашей организации. Вдруг выяснится, что долгий поиск маркшейдера идет потому, что его оклад занижен, а таких специалистов по пальцам пересчитать можно. Инструкция может быть "помощником" и при составлении квалифицированного письменного отказа соискателю в приеме на работу, если таковой потребуется.

Второй процесс, где должностная инструкция будет лучшим помощником, - адаптация нового сотрудника. Этот процесс связан с формированием положительной мотивации к труду, проверкой сотрудника на его соответствие должности в период испытательного срока и определением сферы ответственности. Как правило, в инструкции четко прописаны уровень подчиненности, что должен делать сотрудник, в каких пределах и за что отвечать, на что он имеет право, а на что - нет. Во-первых, ознакомление с таким документом способно сократить период вхождения в должность в разы, так как вы изначально оговариваете правила игры. Во-вторых, должностная инструкция дает сотруднику определенность деятельности, в идеале выраженную в алгоритме осуществления мелких операций, составляющих трудовую функцию работника. Она также определяет требования к должности: за что будут хвалить либо за что будут ругать. И то, и другое - важные составляющие хорошей работы, просто для одних работников важно быть застрахованным от ошибок, а другому хочется похвалы и поощрений. В-третьих, инструкция может дать ответ на вопрос о качестве результата испытания при приеме на работу (ст. 71 тк рф) и определить, соответствует ли сотрудник должности.

Должностная инструкция облегчает жизнь не только сотрудника, но и его руководителя, особенно если речь идет о руководителе среднего звена, так как в этом документе отражаются критерии деятельности подчиненных. В этом случае руководитель обращает внимание на то, что следует считать хорошим выполнением работы либо какие обязанности сотрудника прописаны в инструкции. Тогда их невыполнение можно квалифицировать как проступок. Руководителю немаловажно, за что сотрудника можно поощрить, а где с него спросить за невыполнение работы.

Часто бывает, что сотрудник выполняет обязанности, не отраженные в должностной инструкции. Это сигнал для более глубокого анализа должности: может быть, данные обязанности стоит закрепить за данной должностью и отразить в должностной инструкции, а может быть, перераспределить обязанности между другими должностями. Документ хорош тем, что позволяет руководителю иметь "точку опоры", с помощью которой можно "перевернуть мир" или, на крайний случай, упорядочить процессы внутри отдела.

Отчетность в надзорные органы: Не довести до суда и отстоять свои права

Еще одна важная функция - облегчение и формирование отчетности в надзорные органы. Такие организации с достаточной долей трепетности относятся к наличию должностных инструкций в организации. Нет-нет, да и потребуют при плановой или камеральной проверке. В последнее время на них и пенсионный фонд стал обращать внимание, чтобы определить сроки выхода на пенсию и основания досрочного выхода. Фонд социального страхования может требовать предоставления данного документа для обоснования правильности начисления пособия по листку нетрудоспособности. Иногда очень важно не довести до суда и отстоять свои права даже там, где, по большому счету, требования предъявляются необоснованные.

Очень часто этим "грешат" социальные фонды.

В одной организации уходит в отпуск по беременности и родам менеджер по работе с клиентами. Должность рядовая, сфера ответственности - послепродажное обслуживание клиентов. Бухгалтер произвел все необходимые операции по начислению пособия и подал запрос в фсс на его возмещение. Фсс с первого раза документы и запрос не принял. Мотив отказа был следующий: данная гражданка не имеет права занимать должность менеджера по работе с клиентами, имея только диплом преподавателя по английскому языку. Инспектора насторожил факт отсутствия соответствующего образования у данного специалиста, потому что, согласно квалификационному справочнику должностей и принципа единства при определении должностных обязанностей работников, к должности "менеджер" предъявляется квалификационное требование "управленческий состав", при этом управленец обязан иметь диплом с квалификацией "менеджер" либо документ о повышении своей квалификации в качестве управленца. Выручила должностная инструкция менеджера по работе с клиентами, разработанная в этой организации. В ней была указана категория должности "исполнительский состав" и отдельно оговаривалось, что в подчинении у данного работника нет никаких работников.

У другой организации дело дошло до суда, который организация выиграла (постановление фас поволжского округа от 19.05.2010 по делу n а72-15327/2009). Суть дела была в том, что при проведении камеральной проверки фсс не признал документы, поданные на возмещение пособия по беременности и родам, обоснованными по тем же мотивам, и истребовал задолженность, ссылаясь при этом на нарушение ст. 56 тк рф, п. П. 2 и 3 должностной инструкции. Пункт 2 предусматривал требования к образованию и стажу работы в аналогичной должности. В п. 3 должностной инструкции указано, какими познаниями должен обладать данный сотрудник. Суд вынес решение в пользу организации, так как сотрудник имел необходимый опыт работы и образование. Материалами дела также был подтвержден факт выполнения трудовой функции сотрудником в полном объеме. Более того, судом было обращено внимание представителей фсс, что сам по себе вопрос о соответствии работника, принятого на работу работодателем, занимаемой должности находится вне компетенции органов обязательного социального страхования. Дело рассматривалось в суде два года. Поэтому иногда целесообразнее заблаговременно позаботиться о вероятных претензиях.

В другой компании сотрудница маркетинга в ноябре получила повышение по должности, став старшим специалистом. А в феврале отправилась в отпуск по беременности и родам. В момент подачи документов в фсс к компании были предъявлены претензии, что организация имела злой умысел обмануть государство в лице фсс, начислив пособие сотруднице выше положенного путем фиктивного перевода на вышестоящую должность. В компании на тот момент были предусмотрены определенные требования к подобному переводу, который сулил сотрудникам повышение оклада и, соответственно, хорошую премию. Для такого повышения сотруднику необходимо было проработать 2 года, участвовать в разработке и организации проведения промо-мероприятий, а также иметь поощрения. К моменту перевода сотрудница честно его заслужила. Так как в компании были четко прописаны должностные инструкции, в частности, в должностной инструкции старшего специалиста одним из пунктов значилось требование к стажу работы и условие участия в разработке и организации промо-мероприятий, то специалисту по кадрам не составляло труда подшить к делу заверенные ксерокопии локально-нормативных актов, обосновывавших повышение сотрудницы в должности. Поэтому при повторной подаче документов приложенная должностная инструкция и документы, подтверждающие ее трудовой опыт, позволили избежать судебного иска и получить возмещение.

Дело дошло до суда

У должностных инструкций есть еще одна немаловажная функция - правовое разрешение вопросов, связанных с увольнением по инициативе работодателя и положительным решением трудовых споров, при определении базы для увольнения сотрудника по целому ряду оснований, например, на основании п. 7 ч. 1 ст. 81 трудового кодекса (однократное грубое нарушение своих трудовых обязанностей).

С подобными исками сотрудникам свойственно обращаться в суд. Поэтому организации важно обосновать свои мотивы увольнения. Должностная инструкция может помочь в этом, так как в ней расписана трудовая функция сотрудника, на что указывает постановление пленума верховного суда рф от 17.03.2004 n 2 "о применении судами российской федерации трудового кодекса российской федерации". Так, благодаря подробно изложенным обязанностям сотрудника организация выиграла дело в суде, уволив сотрудника по п. 9 ч. 1 ст. 81 трудового кодекса российской федерации.

Чаще всего в суде организациям приходится отстаивать обоснованность затрат налогоплательщика и включение их в не облагаемую налогом сумму.

Так, одному предпринимателю удалось доказать обоснованность расходов на привлечение сторонних бухгалтеров. Предметом договора являлись ведение бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности заказчика; консультационно-справочное обслуживание финансово-хозяйственной и внешнеэкономической деятельности заказчика; консультационно-справочное и информационное обслуживание по правовым и управленческим аспектам финансово-хозяйственной деятельности заказчика. Федеральная налоговая служба россии предъявила претензии к предпринимателю на основании того, что последний прибег к получению необоснованной налоговой выгоды. Говорилось о том, что предприниматель "обладает необходимыми ресурсами для того, чтобы самостоятельно осуществлять банковское обслуживание; услуги исполнителя дублируют функции по бухгалтерскому и банковскому обслуживанию". Однако судом было принято во внимание наличие у компании штатного расписания, в котором отсутствовала должность бухгалтера, и наличие должностных инструкций экономистов по бухгалтерскому учету, которые имелись в штатном расписании, однако не занимались прямым учетом. Они занимались только сбором и учетом первичной документации. Судом были отмечены объем первичной документации, обработанной за оспариваемый налоговый период, и количество занятых на этой должности сотрудников. Это послужило основанием для принятия решения в пользу предпринимателя. Именно благодаря должностным инструкциям стало возможным доказать в суде, что претензии налоговой инспекции к организации необоснованные. Таким образом, организация сэкономила несколько миллионов рублей.

При всех плюсах этого документа нужно помнить об одном существенном требовании, несоблюдение которого перечеркнет все положительные моменты. Это требование актуальности и отражения реальности в самом документе, то есть должностная инструкция должна полностью соответствовать действительности.