Руководства, Инструкции, Бланки

как написать претензию в страховую компанию образец по осаго img-1

как написать претензию в страховую компанию образец по осаго

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Образец претензии к страховой компании по ОСАГО - 2016 год, неустойка, досудебная, виновник, невыплата, Росгосстрах, в РСА

Как выглядит образец претензии по ОСАГО к страховой компании

Практика работы российских страховщиков демонстрирует, что зачастую в случае ДТП вопрос выплаты страховки решается не в пользу клиента. В связи с этим разногласия по ОСАГО между компанией и страхователем являются обычным делом. Досудебная процедура, которая сопровождается правильными действиями со стороны клиента, даст возможность урегулировать ситуацию и решить ее в пользу пострадавшей стороны.

Позиция страховых компаний вызвана тем, что с каждым годом растет количество страховых случаев, а это значит, что страховщики несут значительные убытки. В случае несогласия с действиями страховой, клиент имеет право подать претензию, а в дальнейшем, если компания по-прежнему отказывается от произведения выплаты согласно нормам закона, обратиться в суд.

Когда это необходимо

В 2016 году человек, который не удовлетворен ходом разбирательства по его страховому случаю, прежде, чем обращаться в судебную инстанцию, должен подать соответствующую претензию в страховую (ранее не было подобного обязательного требования к данной процедуре). Согласно правилам обязательного страхования, в суд страхователь может идти только в том случае, если не дали результатов мирные переговоры. Претензия и является подтверждением проведения таких переговоров.

Документ отправляется заказным письмом. Также допускается личная подача документов страхователю, при этом они должны быть зарегистрированы принимающей стороной.

Страховая не имеет права проигнорировать данное обращение. Если отсутствует реакция с ее стороны или страховщик отказывается удовлетворить требования клиента, это является законным основанием для обращения в суд.

Часто водители вступают в конфликт со страховой из-за того, что им мало выплатили по страховке. Прежде, чем составлять претензию по данному вопросу, следует пройти подготовительный этап, а именно нанять собственного независимого эксперта, чтобы затем приложить его вывод к претензии.

Если страховщик и вовсе отказывает в страховой выплате, он должен дать отказ в письменном виде. Чаще всего подобные действия компании не имеют под собой законного основания.

Нельзя оставлять без внимания и затягивание сроков выплаты страховки, в законе такие действия называют искусственным затягиванием сроков, что является нелегитимным

Основные нюансы

Образец претензии к страховой компании по ОСАГО имеет свои ключевые элементы:

  • в правом верхнем углу указываются реквизиты страховщика и ФИО его руководителя;
  • ниже прописываются координаты страхователя;
  • по центру прописывается название документа и краткое его описание: «Претензия по ОСАГО в страховую компанию про занижение выплаты»;
  • далее нужно описать происшествие и указать реквизиты страхового договора;
  • проинформировать представителей страховщика о своем несогласии с занижением суммы выплаты, подробно расписав, какие повреждения возникли в результате аварии;
  • указать, что была проведена повторная независимая экспертиза, копия результатов которой прикладывается к заявлению;
  • под текстом дата, подпись, банковские реквизиты для перечисления средств страховой.

Срок давности по ОСАГО составляет 2 года, а на возмещение ущерба, причиненного здоровью, законодатель выделяет 3 года.

Что может послужить основанием для страховой компании для отказа по ОСАГО, читайте тут .

В тексте также стоит обратить внимание на сроки, по истечении которых страхователь обратиться в судебную инстанцию для защиты своих прав.

Главные акценты Что указывать

Отсутствуют четкие требования к составлению текста претензии. Документ просто должен соответствовать требованиям, которые выдвигаются к деловой документации претензионного содержания.

В «шапке» претензии указывается:

  • название компании (например, Страховая компания Росгосстрах);
  • ФИО руководителя;
  • адрес страховой;
  • ФИО клиента, который составляет претензию;
  • контактная информация страховщика: адрес и телефон;
  • дата и место, где произошло ДТП;
  • обстоятельства, при которых это случилось;
  • кто виновник ДТП;
  • имеются ли очевидцы и т.д.

Также следует подробно расписать расходы, которые возникли в результате аварии и приложить всю подтверждающую документацию. Закончить заявление нужно сославшись на нормы закона. которые дают право потерпевшему получить возмещение понесенного ущерба. Важно четко сформулировать свои требования к страховой, чтобы не возникало возможности неоднозначно трактовать обращение.

Вариации претензий

Чтобы избежать выплаты страховки потерпевшей стороне, часть страховых компаний использует ряд уловок, в результате потерпевший выставляется стороной, которая виновата в случившемся.

Существуют такие ситуации, при которых следует подавать претензию в адрес страховщика:

  • занижен размер выплат;
  • компания отказывает в возмещении ущерба;
  • на лицо затягивание терминов произведения выплат.

Самой распространенной является первая ситуация. Это связано с тем, что оценка повреждений проводится экспертами, которые наняты страховщиком. В этом случае можно провести повторную независимую оценку или изначально требовать, чтобы к этому были привлечены специалисты, которых выбрал страхователь.

Алгоритм действий клиента при занижении страховки выглядит следующим образом:

  • потребовать у страховщика предоставить акт страхования и результаты независимой экспертизы. для этого следует отправить письменный запрос;
  • провести повторную оценку повреждений и сравнить результаты;
  • составить претензию, ссылаясь на разные результаты экспертиз;
  • указать сумму, которую должен доплатить страховщик;
  • в случае отсутствия реакции со стороны компании, следует обращаться в суд.

Следующий вариант – отказ от выплаты. Аргументировать свой отказ страховая может тем, что согласно результатам экспертизы авто было повреждено не в ходе ДТП.

Если клиент понимает, что это не так, нужно действовать следующим образом:

  • провести независимую оценку;
  • проинформировать компанию о результатах экспертизы и предложить урегулировать вопрос мирным путем;
  • если результаты повторной оценки отличаются от результатов оценки страховщика, и страховая по-прежнему отказывается от выплаты, это является поводом для обращения в суд.

Нужно действовать и в том случае, если компания постоянно откладывает выплату. запрашивая все новые и новые документы. которые не являются значимыми в данном деле. В такой ситуации в компанию направляется претензия о затягивании сроков.

Досудебная ситуация

Если между компанией-страховщиком и клиентом возникли разногласия относительно полноты выполнения страховой своих обязательств по контракту ОСАГО, прежде чем обращаться в суд, нужно провести независимую оценку и направить страховщику досудебную претензию. В противном случае иск не будет рассматриваться в суде и будет возвращен клиенту.

На рассмотрение претензии у страховой есть 5 рабочих дней. На протяжении этого срока страховщик должен удовлетворить требования клиента или направить ему мотивированный отказ. Если страхователь не удовлетворен ответом, он имеет полное право подавать заявление в суд.

Если страховая не соблюдает сроки предоставления мотивированного отказа за каждый день просрочки выплачивается неустойка в размере 0.05% от размера установленной выплаты.

Как выглядит образец претензии к страховой компании по ОСАГО

Образец претензии к страховой компании по ОСАГО не может быть универсальным. Каждая отдельная ситуация имеет свои тонкости, которые следует учитывать при подготовке документа. Важно ссылаться на нормы законодательства, которые компания нарушила, а также указать, кто виновен в произошедшем.

Все чеки и квитанции нужно сохранить, это также касается оплаты независимой экспертизы, почтовых расходов и т.д. При наличии соответствующего решения суда все расходы будут возмещены клиенту страховой компанией.

Себе клиент должен оставлять копии всех документов, которые предоставляются страховщику или в суд.

При подаче претензии нужно указать:

  • номер полиса ОСАГО;
  • данные транспортных средств, которые стали участниками ДТП;
  • реквизиты страховки виновника ДТП;
  • копии документации, выданной правоохранительными органами;
  • результаты независимой оценки.
Рекомендации

Недобросовестным страховщикам правовая безграмотность страхователей только на руку, это еще один повод для отказа в решении вопроса в их пользу. Поэтому, прежде чем готовить претензию, нужно внимательно ознакомиться с требованиями к ее форме и содержанию, которые прописаны в договоре со страховой.

Подавать претензию нужно в таких случаях:

  • пострадавший получил отказ в предоставлении бесплатного медобслуживания;
  • выплата существенно занижена или страховая вовсе отказалась от нее;
  • не соблюдены сроки выплаты.

Чтобы грамотно составить претензию, нужно:

  • адресовать документ руководителю компании;
  • претензия должны быть подготовлена в форме заявления про возмещение ущерба в связи с наступлением страхового случая;
  • в тексте должно быть подробно расписано, что, когда и где произошло. Обстоятельства ДТП должны быть указаны четко;
  • важно указать, какие меры уже приняты клиентом и страховщиком для решения ситуации;
  • в претензии важно указать, что в случае отказа страховщика, иск по данному делу будет передан в судебную инстанцию;
  • к документу должно быть приложено максимум подтверждающей документации: протоколы, справки, чеки и т.д. Перечень приложений должен быть указан в конце претензии;
  • важно соблюдать сроки подачи претензии, а в случае отказа от ее удовлетворения, сроки подачи искового заявления.

Если решение финансовых вопросов, это не единственные противоправные действия, с которыми столкнулся клиент, ему нужно обратиться в РСА или иной надзорный орган с жалобой на действия страховой компании.

К дополнительным услугам по ОСАГО чаще всего относятся страхование здоровья и жизни водителя и пассажиров.

Какой коэффициент ОСАГО по районам в 2016 году применяется для расчетов, можно прочитать в этой статье .

Закончился полис ОСАГО, сколько можно ездить — комментарии юристов изложен здесь .

Другие статьи

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО

Жалоба на страховую компанию по ОСАГО

В погоне за прибылью страховые компании все чаще нарушают законодательство. Особенно это касается оформления полиса ОСАГО. Если страховщик необоснованно отказывает вам в оформлении полиса или задерживает выплаты, вы имеете право написать жалобу на страховую компанию.

Поводом пожаловаться на действия СК может быть:

  1. Навязывание так называемых «пакетных услуг», когда страховая компания отказывается оформить полис ОСАГО без заключения договора страхования жизни.
  2. Оттягивание сроков выплаты.
  3. Отказ выплачивать страховое возмещение или необоснованное уменьшение суммы страховой выплаты.
  4. Занижение скидки за езду без аварии (КБМ).
Как написать жалобу на страховую по ОСАГО

Жалоба на СК по ОСАГО пишется на русском языке в произвольной форме. Перед написанием жалобы, внимательно прочтите договор страхования (если он у вас есть). Чтобы решение по жалобе было принято вовремя, соблюдайте следующие простые рекомендации:

  • В шапке жалобы укажите наименование получателя, ФИО руководителя и ваши контактные данные.
  • Лаконично и без лишних эмоций опишите ситуацию, причины обращения в страховую, ФИО менеджера СК, который вас обслуживал, его действия и т.д.
  • Опишите, какие законы или пункты договора были нарушены страховой компанией, укажите, чего вы ожидаете после решения вашего вопроса, какие меры просите принять.
  • Приложите подтверждающие документы (например, договор страхования, копии писем в страховую компанию, чеки, справки, показания свидетелей и т.д.).
  • Поставьте дату и подпись.

Как подать жалобу на страховую компанию:

Рекомендуем отправлять письмо с уведомлением. Если дело дойдет до суда у вас будет доказательство того, что нерадивый страховщик получил вашу жалобу.

Жалобу можно зарегистрировать в приемной СК или организации-получателя. Подготовьте обращение в двух экземплярах и проставьте на вашем отметку о получении.

  1. Отправить на электронный адрес.
  2. Отправить по факсу.
  3. Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте организации-получателя.
Образец жалобы на ОСАГО

Начальнику отделения № 2 ОАО «CК Альянс»
Бахматову Петру Игоревичу
121069 г. Москва, Мерзляковский пер.,
д. 22 стр. 5
от Круглова Ивана Ефимовича
119617, г. Москва, ул. Московская,
д. 13, кв. 876
тел. +7 (812) 123-45-67

12 марта 2016 года я обратился в ваше отделение, чтобы оформить договор ОСАГО. Сотрудник Меркулова Катерина Валерьевна сообщила мне, что одновременно с оформлением договора ОСАГО со мной будет заключен договор обязательного страхования жизни. После того, как я отказался от дополнительных услуг ваш сотрудник вдруг «вспомнила», что она не может оформить полис ввиду отсутствия бланков.

Действия страхового агента Меркуловой К.В. являются нарушением законодательства, а именно:

  • ст.426 ГК РФ;
  • ст. 1 Федерального закона № 40 ФЗ от 25.04.2002 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
  • ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • п. 1.5 Положения Банка России от 19 сентября 2014 года № 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

Требую в установленные законодательством сроки разобраться в сложившейся ситуации и заключить со мной договор ОСАГО.

В случае игнорирования жалобы или отказа заключать договор я вынужден буду обращаться в вышестоящие инстанции.

  1. Заявление о заключении договора ОСАГО.
  2. Копия свидетельства о регистрации транспортного средства № 23 АК 1234 от 01 марта 2014 года.
  3. Копия водительского удостоверения.
  4. Копия предыдущего страхового полиса ОСАГО ССС 123-6547 от 16.03.2015.
  5. Копия паспорта

16 марта 2016 г. _____________И. Е. Круглов

Куда подать жалобу на ОСАГО

Самое простое, что можно сделать – обратиться с жалобой непосредственно к начальнику отделения СК, которая отказала вам в выдаче полиса ОСАГО или в центральный офис. Зачастую такие претензии являются эффективными, но если в установленный законодательством двухнедельный срок ответа от страховой не последовало, вы имеете право обращаться в вышестоящие инстанции.

  1. В Российский союз автостраховщиков (РСА).

РСА представляет собой первое профессиональное объединение, имеющее правовой статус. Российский союз автостраховщиков является некоммерческой организацией, которая не только осуществляет страхование в части ОСАГО, но и контролирует работу страховых компаний. В РСА следует обращаться в том случае, если страховая отказывает в выдаче полиса ссылаясь на отсутствие бланков.

  1. Центральный банк Российской Федерации

Если страховщик нарушает законодательство РФ и необоснованно отказывает вам в заключении договора ОСАГО, вы можете написать жалобу в Центральный банк Российской Федерации (Банк России), который контролирует работу некредитных финансовых организаций.

Жалоба в Банк России должна быть составлена в трех экземплярах: для Банка России, его представительства в субъекте РФ и для страховой компании.

Несмотря на то, что Роспотребнадзор не имеет полномочий контролировать соблюдение закона в части страхования, в компетенцию организации входит забота о соблюдении прав потребителей. Обратиться с жалобой на страховую компанию в Роспотребнадзор могут исключительно физические лица, использующие транспортное средство в некоммерческих целях.

  1. В Федеральную антимонопольную службу.

Если страховая компания является монополистом в регионе вашего проживания и пользуется этим, нарушая законодательство, вы можете обратиться в Федеральную антимонопольную службу.

Если СК необоснованно отказывает вам в заключении договора ОСАГО, вы можете обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор и требованием возместить Вам причиненные убытки (часть 4 статьи 445 ГК РФ).

Для составления иска в суд лучше обратиться к юристам. Профессиональный подход и знание законодательства РФ поможет вам взыскать со страховой компании не только материальный, но и моральный ущерб.

Написать жалобу на ОСАГО в РСА

Написать жалобу в РСА по факту отказа страховой оформлять полис ОСАГО можно следующим образом:

  1. Отправить письмо почтой или подать лично и зарегистрировать в приемной :

Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м. Добрынинская)

Прием граждан ведется по графику:

Вторник – с 15-00 до 18-00

Четверг – с 9-00 до 12-00

  1. Отправить скан-копию жалобы на электронную почту РСА: request@autoins.ru,rsa@autoins.ru

Консультации по написанию жалоб на СК предоставляет информационный центр РСА:

  • (495) 641-27-85 (для г. Москвы и области);
  • 8-800-200-22-75(для других регионов РФ).
  • (495) 641-27-87 — Информационно–консультационный центр «Зеленая карта».
  • (495) 771-69-44

Бланк жалобы в РСА:

Написать жалобу на страховую компанию в Центральный Банк Российской Федерации

Банк России отстаивает законные права как страховых компаний, так и их клиентов, а значит, вы вправе подать жалобу на нерадивого страховщика предоставив доказательства, подтверждающие отказ страховой организации в заключении договора ОСАГО.

Как это сделать:

Написать письмо по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

  1. Отправить по факсу 8-(495)-621-64-65
  2. Зарегистрировать жалобу в онлайн-приемной Банка России на официальном сайте.
  • Перейдите по ссылке http://www.cbr.ru/Reception/
  • Выберите «Подать жалобу»
  • Заполните предварительную форму.

От вас потребуется выбрать тему жалобы в разделе «Страховые организации», и выбрать тип проблемы из предложенного списка. Затем программа сформирует информационное сообщение по выбранной тематике касательно ваших прав и дальнейших действий. Внимательно ознакомьтесь с данной информацией и нажмите на кнопку «Перейти к подаче жалобы»

  • Заполните форму жалобы.
  • Прикрепите подтверждающие материалы.
  • Введите защитный код и нажмите «Отправить».

Электронная жалоба будет зарегистрирована и перенаправлена в территориальное подразделение Банка России. Чтобы ускорить рассмотрение обращения рекомендуем писать жалобу сразу в региональное отделение Центрального Банка РФ по месту своего проживания.

Перечень отделений в регионах можно посмотреть на официальном сайте по ссылке http://www.cbr.ru/region/.

Ответ на жалобу будет дан не позднее 30 дней с момента ее регистрации.

Образец жалобы в Центробанк:

В Центральный Банк РФ
107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12
от Круглова Ивана Ефимовича
119617, г. Москва, ул. Московская,
д. 13, кв. 876
тел. +7 (812) 123-45-67

12 марта 2016 года я обратился в отделение № 2 ОАО «CК Альянс, расположенное по адресу г. Москва, Мерзляковский пер. д. 22, стр. 5 с заявлением об оформлении договора ОСАГО и полным комплектом необходимых для этого документов. Сотрудник страховой компании Меркулова Катерина Валерьевна сообщила мне, что одновременно с оформлением договора ОСАГО со мной будет заключен договор обязательного страхования жизни. После моего отказа заключать какие-либо дополнительные договора, сотрудник отказалась выдавать полис, сославшись на отсутствие бланков.

16 марта 2016 года я отправил жалобу на имя начальника отделения № 2 ОАО «СК Альянс» Бахматова П. И. с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию и заключить договор ОСАГО, однако до сих пор никакого ответа не получил.

Действия сотрудников страховой компании ОАО «СК Альянс» являются нарушением законодательства Российской Федерации, а именно:

  • ст.426 ГК РФ;
  • ст. 1 Федерального закона № 40 ФЗ от 25.04.2002 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
  • ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • п. 1.5 Положения Банка России от 19 сентября 2014 года № 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
  • Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Требую в установленные законодательством сроки разрешить конфликт и обязать страховую компанию заключить со мной договор ОСАГО.

  1. Заявление о заключении договора ОСАГО.
  2. Копия свидетельства о регистрации транспортного средства № 23 АК 1234 от 01 марта 2014 года.
  3. Копия водительского удостоверения.
  4. Копия предыдущего страхового полиса ОСАГО ССС 123-6547 от 16.03.2015.
  5. Копия паспорта.
  6. Копия жалобы в страховую компанию от 16.03.2016г.

20 апреля 2016 г. _____________И. Е. Кругл ов

Написать жалобу на страховую компанию в ФАС

Пожаловаться в ФАС можно следующим образом:

  1. В телефонном режиме: (499) 755-23-23 (многоканальный).
  2. Написав письмо по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3
  3. Отправив письмо на электронный адрес: delo@fas.gov.ru
  4. Отправив электронное обращение.

Чтобы это сделать, перейдите по ссылке http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/ и заполните обязательные поля. Проследить судьбу жалобы можно в личном кабинете пользователя.

Написать жалобу на страховую компанию Роспотребнадзор

Пожаловаться на нарушение своих прав как потребителя финансовых услуг можно следующим образом:

  1. Отправив письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
  2. Отправив письмо на email Роспотребнадзора: depart@gsen.ru
  3. Обратившись в «Общественную приемную». График работы можно посмотреть по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/.
  4. Заполнив форму обратной связи на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/. Внимательно ознакомьтесь с основными требованиями к обращениям:
  • Указывайте в жалобе только достоверные и полные контактные данные.
  • Текст жалобы не должен превышать 2000 символов.
  • Недопустимо использование в тексте ненормативной лексики, оскорблений или угроз.

Жители субъектов РФ могут обращаться в Управления Роспотребнадзора по месту своего проживания. Полный перечень филиалов находится по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

Официальный ответ на ваше обращение должен прийти по почте или на электронный адрес в течение 30 дней.

Видео: ОСАГО — уловки страховщиков

Возможно, вам будет интересно:

Как написать жалобу на водителя автобуса

На сегодняшний день такая ситуация, как конфликт между пассажиром и водителем автобуса (или…

Жалоба на инспектора ГИБДД

В соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ каждый гражданин имеет право обжаловать действия…

Написать жалобу на магазин Перекресток

Покупатели товаров торговой сети Перекресток вправе написать жалобу на компанию или ее структурные…