Категория: Бланки/Образцы
Практика работы российских страховщиков демонстрирует, что зачастую в случае ДТП вопрос выплаты страховки решается не в пользу клиента. В связи с этим разногласия по ОСАГО между компанией и страхователем являются обычным делом. Досудебная процедура, которая сопровождается правильными действиями со стороны клиента, даст возможность урегулировать ситуацию и решить ее в пользу пострадавшей стороны.
Позиция страховых компаний вызвана тем, что с каждым годом растет количество страховых случаев, а это значит, что страховщики несут значительные убытки. В случае несогласия с действиями страховой, клиент имеет право подать претензию, а в дальнейшем, если компания по-прежнему отказывается от произведения выплаты согласно нормам закона, обратиться в суд.
Когда это необходимоВ 2016 году человек, который не удовлетворен ходом разбирательства по его страховому случаю, прежде, чем обращаться в судебную инстанцию, должен подать соответствующую претензию в страховую (ранее не было подобного обязательного требования к данной процедуре). Согласно правилам обязательного страхования, в суд страхователь может идти только в том случае, если не дали результатов мирные переговоры. Претензия и является подтверждением проведения таких переговоров.
Документ отправляется заказным письмом. Также допускается личная подача документов страхователю, при этом они должны быть зарегистрированы принимающей стороной.
Страховая не имеет права проигнорировать данное обращение. Если отсутствует реакция с ее стороны или страховщик отказывается удовлетворить требования клиента, это является законным основанием для обращения в суд.
Часто водители вступают в конфликт со страховой из-за того, что им мало выплатили по страховке. Прежде, чем составлять претензию по данному вопросу, следует пройти подготовительный этап, а именно нанять собственного независимого эксперта, чтобы затем приложить его вывод к претензии.
Если страховщик и вовсе отказывает в страховой выплате, он должен дать отказ в письменном виде. Чаще всего подобные действия компании не имеют под собой законного основания.
Нельзя оставлять без внимания и затягивание сроков выплаты страховки, в законе такие действия называют искусственным затягиванием сроков, что является нелегитимным
Основные нюансыОбразец претензии к страховой компании по ОСАГО имеет свои ключевые элементы:
Срок давности по ОСАГО составляет 2 года, а на возмещение ущерба, причиненного здоровью, законодатель выделяет 3 года.
Что может послужить основанием для страховой компании для отказа по ОСАГО, читайте тут .
В тексте также стоит обратить внимание на сроки, по истечении которых страхователь обратиться в судебную инстанцию для защиты своих прав.
Главные акценты Что указыватьОтсутствуют четкие требования к составлению текста претензии. Документ просто должен соответствовать требованиям, которые выдвигаются к деловой документации претензионного содержания.
В «шапке» претензии указывается:
Также следует подробно расписать расходы, которые возникли в результате аварии и приложить всю подтверждающую документацию. Закончить заявление нужно сославшись на нормы закона. которые дают право потерпевшему получить возмещение понесенного ущерба. Важно четко сформулировать свои требования к страховой, чтобы не возникало возможности неоднозначно трактовать обращение.
Вариации претензийЧтобы избежать выплаты страховки потерпевшей стороне, часть страховых компаний использует ряд уловок, в результате потерпевший выставляется стороной, которая виновата в случившемся.
Существуют такие ситуации, при которых следует подавать претензию в адрес страховщика:
Самой распространенной является первая ситуация. Это связано с тем, что оценка повреждений проводится экспертами, которые наняты страховщиком. В этом случае можно провести повторную независимую оценку или изначально требовать, чтобы к этому были привлечены специалисты, которых выбрал страхователь.
Алгоритм действий клиента при занижении страховки выглядит следующим образом:
Следующий вариант – отказ от выплаты. Аргументировать свой отказ страховая может тем, что согласно результатам экспертизы авто было повреждено не в ходе ДТП.
Если клиент понимает, что это не так, нужно действовать следующим образом:
Нужно действовать и в том случае, если компания постоянно откладывает выплату. запрашивая все новые и новые документы. которые не являются значимыми в данном деле. В такой ситуации в компанию направляется претензия о затягивании сроков.
Досудебная ситуацияЕсли между компанией-страховщиком и клиентом возникли разногласия относительно полноты выполнения страховой своих обязательств по контракту ОСАГО, прежде чем обращаться в суд, нужно провести независимую оценку и направить страховщику досудебную претензию. В противном случае иск не будет рассматриваться в суде и будет возвращен клиенту.
На рассмотрение претензии у страховой есть 5 рабочих дней. На протяжении этого срока страховщик должен удовлетворить требования клиента или направить ему мотивированный отказ. Если страхователь не удовлетворен ответом, он имеет полное право подавать заявление в суд.
Если страховая не соблюдает сроки предоставления мотивированного отказа за каждый день просрочки выплачивается неустойка в размере 0.05% от размера установленной выплаты.
Как выглядит образец претензии к страховой компании по ОСАГООбразец претензии к страховой компании по ОСАГО не может быть универсальным. Каждая отдельная ситуация имеет свои тонкости, которые следует учитывать при подготовке документа. Важно ссылаться на нормы законодательства, которые компания нарушила, а также указать, кто виновен в произошедшем.
Все чеки и квитанции нужно сохранить, это также касается оплаты независимой экспертизы, почтовых расходов и т.д. При наличии соответствующего решения суда все расходы будут возмещены клиенту страховой компанией.
Себе клиент должен оставлять копии всех документов, которые предоставляются страховщику или в суд.
При подаче претензии нужно указать:
Недобросовестным страховщикам правовая безграмотность страхователей только на руку, это еще один повод для отказа в решении вопроса в их пользу. Поэтому, прежде чем готовить претензию, нужно внимательно ознакомиться с требованиями к ее форме и содержанию, которые прописаны в договоре со страховой.
Подавать претензию нужно в таких случаях:
Чтобы грамотно составить претензию, нужно:
Если решение финансовых вопросов, это не единственные противоправные действия, с которыми столкнулся клиент, ему нужно обратиться в РСА или иной надзорный орган с жалобой на действия страховой компании.
К дополнительным услугам по ОСАГО чаще всего относятся страхование здоровья и жизни водителя и пассажиров.
Какой коэффициент ОСАГО по районам в 2016 году применяется для расчетов, можно прочитать в этой статье .
Закончился полис ОСАГО, сколько можно ездить — комментарии юристов изложен здесь .
В погоне за прибылью страховые компании все чаще нарушают законодательство. Особенно это касается оформления полиса ОСАГО. Если страховщик необоснованно отказывает вам в оформлении полиса или задерживает выплаты, вы имеете право написать жалобу на страховую компанию.
Поводом пожаловаться на действия СК может быть:
Жалоба на СК по ОСАГО пишется на русском языке в произвольной форме. Перед написанием жалобы, внимательно прочтите договор страхования (если он у вас есть). Чтобы решение по жалобе было принято вовремя, соблюдайте следующие простые рекомендации:
Как подать жалобу на страховую компанию:
Рекомендуем отправлять письмо с уведомлением. Если дело дойдет до суда у вас будет доказательство того, что нерадивый страховщик получил вашу жалобу.
Жалобу можно зарегистрировать в приемной СК или организации-получателя. Подготовьте обращение в двух экземплярах и проставьте на вашем отметку о получении.
Начальнику отделения № 2 ОАО «CК Альянс»
Бахматову Петру Игоревичу
121069 г. Москва, Мерзляковский пер.,
д. 22 стр. 5
от Круглова Ивана Ефимовича
119617, г. Москва, ул. Московская,
д. 13, кв. 876
тел. +7 (812) 123-45-67
12 марта 2016 года я обратился в ваше отделение, чтобы оформить договор ОСАГО. Сотрудник Меркулова Катерина Валерьевна сообщила мне, что одновременно с оформлением договора ОСАГО со мной будет заключен договор обязательного страхования жизни. После того, как я отказался от дополнительных услуг ваш сотрудник вдруг «вспомнила», что она не может оформить полис ввиду отсутствия бланков.
Действия страхового агента Меркуловой К.В. являются нарушением законодательства, а именно:
Требую в установленные законодательством сроки разобраться в сложившейся ситуации и заключить со мной договор ОСАГО.
В случае игнорирования жалобы или отказа заключать договор я вынужден буду обращаться в вышестоящие инстанции.
16 марта 2016 г. _____________И. Е. Круглов
Куда подать жалобу на ОСАГОСамое простое, что можно сделать – обратиться с жалобой непосредственно к начальнику отделения СК, которая отказала вам в выдаче полиса ОСАГО или в центральный офис. Зачастую такие претензии являются эффективными, но если в установленный законодательством двухнедельный срок ответа от страховой не последовало, вы имеете право обращаться в вышестоящие инстанции.
РСА представляет собой первое профессиональное объединение, имеющее правовой статус. Российский союз автостраховщиков является некоммерческой организацией, которая не только осуществляет страхование в части ОСАГО, но и контролирует работу страховых компаний. В РСА следует обращаться в том случае, если страховая отказывает в выдаче полиса ссылаясь на отсутствие бланков.
Если страховщик нарушает законодательство РФ и необоснованно отказывает вам в заключении договора ОСАГО, вы можете написать жалобу в Центральный банк Российской Федерации (Банк России), который контролирует работу некредитных финансовых организаций.
Жалоба в Банк России должна быть составлена в трех экземплярах: для Банка России, его представительства в субъекте РФ и для страховой компании.
Несмотря на то, что Роспотребнадзор не имеет полномочий контролировать соблюдение закона в части страхования, в компетенцию организации входит забота о соблюдении прав потребителей. Обратиться с жалобой на страховую компанию в Роспотребнадзор могут исключительно физические лица, использующие транспортное средство в некоммерческих целях.
Если страховая компания является монополистом в регионе вашего проживания и пользуется этим, нарушая законодательство, вы можете обратиться в Федеральную антимонопольную службу.
Если СК необоснованно отказывает вам в заключении договора ОСАГО, вы можете обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор и требованием возместить Вам причиненные убытки (часть 4 статьи 445 ГК РФ).
Для составления иска в суд лучше обратиться к юристам. Профессиональный подход и знание законодательства РФ поможет вам взыскать со страховой компании не только материальный, но и моральный ущерб.
Написать жалобу на ОСАГО в РСАНаписать жалобу в РСА по факту отказа страховой оформлять полис ОСАГО можно следующим образом:
Адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м. Добрынинская)
Прием граждан ведется по графику:
Вторник – с 15-00 до 18-00
Четверг – с 9-00 до 12-00
Консультации по написанию жалоб на СК предоставляет информационный центр РСА:
Бланк жалобы в РСА:
Написать жалобу на страховую компанию в Центральный Банк Российской ФедерацииБанк России отстаивает законные права как страховых компаний, так и их клиентов, а значит, вы вправе подать жалобу на нерадивого страховщика предоставив доказательства, подтверждающие отказ страховой организации в заключении договора ОСАГО.
Как это сделать:
Написать письмо по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.
От вас потребуется выбрать тему жалобы в разделе «Страховые организации», и выбрать тип проблемы из предложенного списка. Затем программа сформирует информационное сообщение по выбранной тематике касательно ваших прав и дальнейших действий. Внимательно ознакомьтесь с данной информацией и нажмите на кнопку «Перейти к подаче жалобы»
Электронная жалоба будет зарегистрирована и перенаправлена в территориальное подразделение Банка России. Чтобы ускорить рассмотрение обращения рекомендуем писать жалобу сразу в региональное отделение Центрального Банка РФ по месту своего проживания.
Перечень отделений в регионах можно посмотреть на официальном сайте по ссылке http://www.cbr.ru/region/.
Ответ на жалобу будет дан не позднее 30 дней с момента ее регистрации.
Образец жалобы в Центробанк:
В Центральный Банк РФ
107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12
от Круглова Ивана Ефимовича
119617, г. Москва, ул. Московская,
д. 13, кв. 876
тел. +7 (812) 123-45-67
12 марта 2016 года я обратился в отделение № 2 ОАО «CК Альянс, расположенное по адресу г. Москва, Мерзляковский пер. д. 22, стр. 5 с заявлением об оформлении договора ОСАГО и полным комплектом необходимых для этого документов. Сотрудник страховой компании Меркулова Катерина Валерьевна сообщила мне, что одновременно с оформлением договора ОСАГО со мной будет заключен договор обязательного страхования жизни. После моего отказа заключать какие-либо дополнительные договора, сотрудник отказалась выдавать полис, сославшись на отсутствие бланков.
16 марта 2016 года я отправил жалобу на имя начальника отделения № 2 ОАО «СК Альянс» Бахматова П. И. с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию и заключить договор ОСАГО, однако до сих пор никакого ответа не получил.
Действия сотрудников страховой компании ОАО «СК Альянс» являются нарушением законодательства Российской Федерации, а именно:
Требую в установленные законодательством сроки разрешить конфликт и обязать страховую компанию заключить со мной договор ОСАГО.
20 апреля 2016 г. _____________И. Е. Кругл ов
Написать жалобу на страховую компанию в ФАСПожаловаться в ФАС можно следующим образом:
Чтобы это сделать, перейдите по ссылке http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/ и заполните обязательные поля. Проследить судьбу жалобы можно в личном кабинете пользователя.
Написать жалобу на страховую компанию РоспотребнадзорПожаловаться на нарушение своих прав как потребителя финансовых услуг можно следующим образом:
Жители субъектов РФ могут обращаться в Управления Роспотребнадзора по месту своего проживания. Полный перечень филиалов находится по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php
Официальный ответ на ваше обращение должен прийти по почте или на электронный адрес в течение 30 дней.
Видео: ОСАГО — уловки страховщиковВозможно, вам будет интересно:
Как написать жалобу на водителя автобуса
На сегодняшний день такая ситуация, как конфликт между пассажиром и водителем автобуса (или…
Жалоба на инспектора ГИБДД
В соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ каждый гражданин имеет право обжаловать действия…
Написать жалобу на магазин Перекресток
Покупатели товаров торговой сети Перекресток вправе написать жалобу на компанию или ее структурные…