Претензия в Билайн - Я имею право!

У Вас тоже проблемы с " билайн "? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Задать вопрос »

ОАО «Вымпел-Коммуникации»
От 6.11.2015
Саратов.
абонент +7(967)5006888.

Претензия.
Убедительно настаиваю на срочном рассмотрении моей претензии и возврате денежных средств за неоказанные услуги в размере 260 рублей.
Оператор "Билайн" без уведомления меня, как владельца счета, списал эту сумму в пользу третьих лиц. Я не оформлял никакие подписки и я не заключал никаких договоров с компанией ООО "ТОТ-МАНИ".

На официальном сайте оператора "Билайн" есть информация, что короткий номер 7181 принадлежит компании-партнеру ООО "ТОТ-МАНИ".

В соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" контент-провайдер обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) в соответствующие сроки и соответствующего качества, и, в случае отзыва товара (работы, услуги), возместить причиненные потребителю убытки в полном объеме. Кроме того, условия выполнения работ (оказания услуг) должны быть предложены пользователям до начала их оказания.
1. Мне не была своевременно предоставлена в наглядной и доступной форме информация о производителе услуги, а также информация о самой услуге. Тем самым нарушено мое (потребителя) право на полную и достоверную информацию об услуге, что предусмотрено статьями 8 и 10 закона «О защите прав потребителей» (Закон РФ №2300-1);
2. Без моего согласия было произведено списание средств с моего лицевого счета в оператором "Билайн" за, якобы, оказанную услугу. Данные действия противоречат п.3 ст.16 закона «О защите прав потребителей»;
3. Оплачивая за меня услуги третьих лиц, ОАО «Вымпел-Коммуникации» действует в чужом интересе, но для этого нужно иметь мое поручение (Ст.980 ГК РФ). Я не давал ОАО «Вымпел-Коммуникации» поручение оплачивать денежными средствами, размещенными на моем лицевом счете, мои обязательства перед третьим лицом. Я эти действия не одобряю (Ст.983 ГК РФ). Кроме того, я не был при первой возможности извещен об этих действиях, как того требует ст.981 ГК РФ;

С 23 октября 2015 г. по 6 ноября 2015 г. с моего лицевого счета – номер. 9675006888, оператором "Билайн" было произведено незаконное списание денежных средств в пользу третьих лиц. Согласия на перевод средств в пользу третьих лиц я не давал, но выявил списание средств, руководствуясь детализацией лицевого счета.
Сумма списанных средств составляет:
с 23.10.15 по 6.11.15 - 260 рублей

общая сумма составляет 260 рублей.

В связи с тем, что заявленная Вами услуга мне не была оказана, а также незаконно со счета мобильного телефона была списана сумма в размере 260 рублей, считаю, что деятельность контент-провайдера короткого номера 7181 является незаконной.

Прошу Вас скорректировать мой лицевой счет на сумму списанных денежных средств, в противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в органы прокуратуры и в Связьнадзор, так как данное действие попадает под статью "мошенничество" и может быть квалифицировано как завладение чужим имуществом (деньгами) путем введения в заблуждение. УК РФ: Статья 159. Мошенничество. Так же за сознательное укрывательство данного мошенничества к Вам применима и статья 34 УК РФ. Ответственность соучастников преступления.

Боретесь с " билайн "? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!
Получить помощь юриста »

--
Редакция сайта "Я имею право!" не несет ответственности за материалы, размещенные в этом разделе читателями ресурса. Они добавляются через форму на сайте посетителями и могут быть опубликованы без предварительной модерации. Всю ответственность за достоверность опубликованных материалов несут исключительно разместившие эти материалы пользователи, о чем они предупреждены при публикации.

поддерживаю / +1 / не поддерживаю 1980

Как написать претензию

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:
1) кому Вы направляете претензию,
Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму).
Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).
2) от кого претензия,
Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон - для связи с Вами.
3) далее - в отдельной строке - нужно написать
ПРЕТЕНЗИЯ
или
ЗАЯВЛЕНИЕ
4) далее - в тексте претензии изложить существо дела:
начните с начала:
Например, 1 марта 2011 года я приобрела в Вашем магазине телевизор,
или - я заключил с Вами договор на оказание услуг связи
далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов:
Например, согласно ст.29 закона "О защите прав потребителя" я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
5) далее - четко сформулируйте свои требования
Например, прошу расторгнуть договор от 1.03.2011 года и вернуть мне уплаченные по договору 15.000 рублей.
6) укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке
Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда
7) Дата и подпись
8) укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии
Например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия товарного чека
2. Копия гарантийного талона
3. Копия справки из гарантийной мастерской
Какие документы прилагать к претензии
К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:
копию товарного (кассового) чека,
копию гарантийного талона,
копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.

Нужно писать 2 экземпляра претензии.
Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а на втором работники магазина должны поставить свою подпись. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия получена магазином.
Как нужно подать претензию.
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (Опись возможна только при ценном отправлении. Можно заполнить уведомление о вручении, либо воспользоваться ресурсом http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма)

Copyright © 2011 Агентство по защите прав потребителей

Написать жалобу на Билайн

Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г. оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу.

Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

• некачественная связь, низкая скорость интернета;
• неправомерное списание средств с лицевого счета;
• блокировку счета без объяснения причин;
• рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);
• нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;
• плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
• отказ в расторжении договора;
• подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

Специализированные центры обслуживания абонентов

Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора. Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата).

Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений. Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

• С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.
• C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.

• Заполнить форму обратной связи.

• 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
• +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту otvet@beeline.ru.

Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ. Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет суд.

Специализированный портал, созданный Правительством Московской области, аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

1. Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
2. Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
3. В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
4. Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
5. Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

109074, г.Москва, Китайгородский пр. д.7, стр.2.

1. Написать на общий электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru с указанием причины обращения в теме письма.
2. Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:

• перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
• выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
• в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
• вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
• ввести защитный код;
• нажать «Отправить».

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
3. По телефону:

• 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
• 8 (499) 973-26-90 – справочная;
• 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

1. Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.

Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

1. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:

• перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
• в открывшемся окне заполнить обязательные поля (отмеченные *) (рисунок 3);
• в поле, предназначенном для ввода текста, изложить суть претензии. Максимальное число символов – 2000 (рисунок 4);
• приложить копии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)

1. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП. Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

1. В телефонном режиме:

• +7 (495) 763-51-24,
• (499) 241 40 87,
• (499) 241 43 10,
• +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

1. Отправив жалобу по электронной почте: mail@ozpp.ru.
2. На личном приеме.

Жители г. Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

• С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;
• По субботах: с 10:00 до 17:00.

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором. Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

1. Размер электронного письма — максимум 2 000 знаков.
2. Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил. Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.
3. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
4. К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv. Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.
5. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
6. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
7. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

Образец написания жалобы на Билайн

Сроки рассмотрения жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При полном либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Возможно, вам будет интересно:

Анонимная жалоба: как написать и куда от.

Жалобы — это возможность защитить свои права в случае их нарушения, при конфликтных…

Как и куда написать жалобу на соцзащиту

Если служба социальной защиты населения недобросовестно выполняет работу, пренебрегает своими обязанностями или превышает…

Как написать жалобу на водителя автобуса

На сегодняшний день такая ситуация, как конфликт между пассажиром и водителем автобуса (или…

Возврат роутера Билайн

Я про то же. Досудебная - это не та претензия, что я написал? Отдельная форма?

шапка от кого кому, название - Досудебная претензия(требование). прям так, жирным шрифтом и со скобками. далее суть. я такой-то, тогда-то с такими-то заключил то-то. а далее наступил локальный ***дец в виде того-то (особо написать на отказ в предоставлении услуг по вине провайдера и обусловенность приобретения прошитого ТОЛЬКО под блевайн говнороутерадля получения именно этих услуг именно этого провайдера ), в связи с чем ТРЕБУЮ расторгнуть то-то и то-то. и далее по тексту с эскалацией угроз о передаче в суд. в двух экземплярах, один себе под роспись со штампиком.

Последний раз редактировалось pique-nique; 20.05.2016 в 12:12.

я художник неместный, попишу и уеду.

Адрес: барнаул Сообщений 5,694

шапка от кого кому, название - Досудебная претензия(требование). прям так, жирным шрифтом и со скобками. далее суть. я такой-то, тогда-то с такими-то заключил то-то. а далее наступил локальный ***дец в виде того-то (особо написать на отказ в предоставлении услуг по вине провайдера и обусловенность приобретения прошитого ТОЛЬКО под блевайн говнороутерадля получения именно этих услуг именно этого провайдера ), в связи с чем ТРЕБУЮ расторгнуть то-то и то-то. и далее по тексту с эскалацией угроз о передаче в суд. в двух экземплярах, один себе под роспись со штампиком.

только без мата,иначе потом судья не так поймёт.

Адрес: Хабаровск Сообщений 929

шапка от кого кому, название - Досудебная претензия(требование). прям так, жирным шрифтом и со скобками. далее суть. я такой-то, тогда-то с такими-то заключил то-то. а далее наступил локальный ***дец в виде того-то (особо написать на отказ в предоставлении услуг по вине провайдера и обусловенность приобретения прошитого ТОЛЬКО под блевайн говнороутерадля получения именно этих услуг именно этого провайдера ), в связи с чем ТРЕБУЮ расторгнуть то-то и то-то. и далее по тексту с эскалацией угроз о передаче в суд. в двух экземплярах, один себе под роспись со штампиком.

я когда к первому суду готовился против ментов, (вернее который был против меня по "незаконному неповиновению"), составил чисто для себя письменный план, вопросы оборотням, свидетелям, заметки, ссылки на статьи и т.д.
судья, увидев у меня его, попросил можно ознакомиться? видимо ему самому легче было всеми статьями, указанными мной, оперировать при вынесении решения - уже все записано.
и вот тут-то я подумал - как хорошо, что я его написал сухо,по делу, без эмоций и выражений, никаких "ментов" и "****расов". хотя было огромное желание так их и указывать. реально даже не думал, что его может попросить судья.

Опросить свидетеля
что она слышала по телефону?
что ей сказали сотрудники в дежурной части?

Опросить попова
видел ли он, что я шел якобы шатающейся походкой? напомнить про просмотр записей с камеры наблюдения.
"следуя по маршруту патрулирования нами был замечен неизвестный нам гражданин"
стояли ли они в тот момент на месте? или ехали?
проходя мимо их машины, сделал ли я им замечание по поводу их неправильного припаркованного авто?
цитата "подойдя к нему и представившись" - так ехали ли они за мной на патрульном авто или подошли пешком?

Почему он не представился и не предъявил документы несмотря на мои многократные просьбы? ст.5 п.1 закона о полиции - При обращении к гражданину сотрудник полиции обязан: назвать свои должность, звание, фамилию, предъявить по требованию гражданина служебное удостоверение, после чего сообщить причину и цель обращения;

личный досмотр без разрешения
ст. 27.7 коап рФ 1. Личный досмотр, досмотр вещей, находящихся при физическом лице, то есть обследование вещей, проводимое без нарушения их конструктивной целостности, осуществляются в случае необходимости в целях обнаружения орудий совершения либо предметов административного правонарушения.
Основаниями для личного досмотра могут быть осуществление административного задержания или наличие достаточных оснований полагать, что у вас могут находиться оружие, боеприпасы, наркотики, психотропные вещества, взрывные устройства, взрывчатые вещества, а также орудия совершения либо предметы административного правонарушения.
на момент досмотра моих карманов без моего разрешения административное задержание применено не было.
цитата из рапорта попова: "на мои настойчивые требования гражданин все-таки позволил провести наружный досмотр". попов сам лично пишет, что проверить мои карманы он не просил. а ТРЕБОВАЛ, да еще настойчиво (то есть неоднократно).
цитата "на мои требования присесть в служебный автотранспорт гражданин так же ответил отказом" попов сам собственноручно пишет, что присесть в автотранспорт он именно ТРЕБОВАЛ а не просил.
цитата "вырвался и побежал Догнали мы его у дома №40 на улице вольская" на записи с камер наружного наблюдения установленной на перекрестке вольская-кирова видно, что я никуда не убегал, и разговаривал по телефону до самого момента, когда ко мне снова подъехала патрульная машина.
был направлен на судебно-медицинское освидетельствование - почему попов отвез меня в лабораторию судебной экспертизы без составления направления?
как попов прокомментирует тот факт, что прибор показал значения 0,12 промилле и все вербальные и визуальные тесты, в том числе Устойчивость в позе Ромберга, точные движения (пальценосовая проба), тест на дрожание век, языка, пальцев рук были пройдены успешно и это зафиксировано врачом наркологом в документах освидетельствования (возвращаемся к вопросу о "якобы шатающейся походке")
так почему лицензированный врач нарколог не обнаружил у меня признаков опьянения ни по прибору ни визуально, а попову померещилась моя шатающаяся походка? хотя на записи камер наблюдения совершенно четко видно, что я шел твердой уверенной походкой.
почему попов запрещал мне пользоваться личным телефоном?
почему попов принудительно провел процедуру дактилоскопии угрожая вновь применить ко мне силу?
почему попов отказывал мне в получении всех копий протоколов на все процедуры которые он со мной производил - процедура задержания, процедура освидетельствования, процедура личного досмотра?
цитата из рапорта "лицо, формально подпадающее под административный надзор" согласно Федеральному закону от 06.04.2011 года № 64 «Об административном надзоре за лицами,
Лицо, формально подпадающее под административный надзор, – совершеннолетнее лицо, имеющее непогашенную либо неснятую судимость

опрос семенова
"следуя по маршруту патрулирования нами был замечен неизвестный нам гражданин"
стояли ли они в тот момент на месте? или ехали?
"шел по проспекту кирова и немного пошатывался" - действительно ли видел семенов шатание походки?
семенов является водителем патрульного экипажа он был за рулем? цитата "подойдя к нему и представившись" - так ехали ли они за мной на патрульном авто или подошли пешком?
вышел ли семенов сразу из патрульного авто вместе с поповым или сперва, в начале обращения попова, он являясь водителем оставался в машине?
цитата "он ответил что документов нет, при этом изо рта у него шел резкий запах алкоголя". так как тогда семенов мог почуять запах изо рта гражданина, если в начале диалога он оставался в машине?
"на настойчивые требования сотрудника гражданин все-таки позволил провести наружный досмотр". семенов сам лично пишет, что проверить мои карманы попов не просил. а ТРЕБОВАЛ, причем неоднократно.
цитата "на требования присесть в служебный автотранспорт гражданин так же отказался" - семенов сам собственноручно пишет, что присесть в автотранспорт попов именно ТРЕБОВАЛ а не просил.

протокол апн
оказал неповиновение законному требованию сотрудника полиции представиться - требование сотрудника должно быть законным. сотрудник сам не представился, не предъявил служебное удостоверение и стал не имея на то оснований требовать гражданина, который на фактический момент не производил никаких противоправных действий, на него не имелись ориентировки розыска предъявить документы?
отсутствие паспорта: никаким законом рф и никакими нормативными актами не устанавливается обязанность постоянно носить с собой документы удостоверения личности. наоборот, в частности граждане обязаны бережно паспорт хранить (п. 17 Постановления Правительства РФ "Об утверждении Положения о паспорте"). Отсутствие у гражданина при себе паспорта не является правонарушением.

протокол задержания
где именно и когда именно его составил попов?
в протоколе я указал, что "объяснение лица прилагается на отдельном листе", этот факт зафиксирован в оригинале протокола с моей росписью, но при ознакомлении с материалами дела я его не нашел. почему оно было изъято и уничтожено?

Опросить понятых. или попова вместо понятых.
Где они расписывались в протоколе? на улице или в помещении полиции? во сколько это было?

Последний раз редактировалось pique-nique; 20.05.2016 в 18:24.

я художник неместный, попишу и уеду.