Образец претензии в альфа банк - Новое в сети

И стали каждый месяц приходить письма из альфа-банка о списании. Не сможете выслать эталон претензии по возврату страховки в банк и страховую компанию. к примеру, эталон претензии в банк может.Постарайтесь тщательно обрисовать всю сложившуюся ситуацию, при этом, ни в коем случае не стоит оскорблять банк, так как ваш отзыв просто удалит модер. Брала кредит в тинькофф банк, всё заплатила досрочно и даже переплатила 99 руб 01 коп.

к примеру, клиент не может получить карточку в тот срок, который обещал ему банк и т. Если претензия игнорируется, вынесенное решение не удовлетворяет требования клиента, последний может инициировать трибуналебное разбирательство для восстановления собственных прав. Если дела с банком прекращаются досрочно, то в неких вариантах вероятен возврат страховки. Молодец бизнесмен, время от времени они и правда ведут себя из ряда вон.

А) написать в собственный банк вот такую претензию, вручить под. Подавать в трибунал после поступления либо непоступления в установленные сроки ответа на претензию в банк стоит, пристально исследовав трибуналебную практику региона.К примеру, банк российский эталон предлагает застраховаться от мошенничества, злосчастного варианта, утраты источников дохода, ухудшения здоровья. Гк рф, разъяснениям цб рф, свидетельствующих о злоупотреблении правом со стороны банка. Мне растолковали, что претензию альфа банк не воспринимает в письменном виде в допофисах, только.

Но стоит держать в голове, что все издержки, связанные с трибуналопроизводством ложатся на плечи клиента. трибунал, как правило, в схожей ситуации выносит отрицательное решение. действующие методы воздействия на банки.

Отзывы о Альфа-Банке: «Жалоба на Альфа-Банк»

Я бывший владелец кредитной карты "Альфа-Банка". Бывший потому что карту кредитную я к своей великой радости сдал, но проблемы мои с этим банком пока видимо не закончились. Карту кредитную я оформил несколько лет назад (та которую я сдал была уже перевыпуск) и все это время использовал по прямому назначению без выходов на просрочку. Деньги по карте я заимствовал редко и гасить задолженность старался во время льготного беспроцентного периода.

В июне месяце мне на телефон начали приходить СМС с извещением, о том что мне нужно до 18 июля погасить 47 рублей. Учитывая постоянную занятость я эти СМС пропускал мимо ушей, думая ошибка какая-то, т.к. за годовое обслуживание картой я заплатил еще в самом начале года и с карты денег не снимал. 18-го числа мне пришло уже речевое сообщение. Позвонив в колл-центр банка я узнал, что с сегодняшнего дня я вышел на просрочку и мне срочно нужно погасить уже 60 рублей, а задолженность моя оказывается это оплата за услугу Мобильный банк за июнь-июль месяц. На мой резонный вопрос: как я мог подключить эту платную услугу, - мне ответили, что подключил я ее якобы через банкомат еще когда последний раз пользовался картой. А сообщения мне начали приходить в июне, потому что до этого якобы на карте были сверх лимита какие-то средства и погашение без моего уведомления происходило за счет них, а если я с чем то не согласен, то я имею право написать претензию.

Пришлось бросать все дела и идти в ближайшее отделение Альфа-Банка, где сидя в очереди я понял, что проблемы с этим банком оказывается не у меня одного, но этот момент я упускаю пока просто констатирую. Сотрудница банка мне сообщила, что претензии в письменном виде они не принимают, только в каком-то электронном-виртуальном, задолженность моя действительно за услугу Мобильный банк только мне ее оказывается подключать не надо было. Она была подключена во время открытия карты, но до последнего времени была бесплатной, а с июня стала платной.

О качестве самой услуги умолчу, т.к. кроме вышеназванных СМС мне ничего не приходило и видимо эти СМС и составляли эту услугу. Для урегулирования ситуации по рекомендации сотрудницы банка мне пришлось заплатить уже 110 рублей, т.к. сотрудник колл-центра якобы ни туда посмотрел. Злосчастную карту я сдал, но проблема в том, что счет мне не закрыли и я должен через десять дней опять прийти отсидеть очередь дабы закрыть счет если мне еще чего-нибудь не насчитают.

В своем отзыве я специально не привожу ссылок на документы, т.к. в начале недели мы с юристом планируем отправить жалобы в Роспотребнадзор и Центральный Банк в которых будет все подробно изложено. В качестве резюме хочу сказать, что такие проблемы я имею не с финансовым кооперативом найденным в бесплатной газете, а с банком имеющим Лицензию ЦБ РФ. И теперь я взрослый человек должен несколько раз терять время сидя в очереди в попытке исправить ситуацию и платя деньги не понятно за что. Друзья надо мной смеются, говорят с тебя с 100 рублей с другого еще сто так со всей страны получатся сотни миллионов за такие деньги можно закрыть глаза на все жалобы и претензии.

Баннер показывается только незарегистрированным пользователям. Войти или Зарегистрироваться

Кредиты для бизнеса

Клиентов на Банки.ру

Единый федеральный номер (звонок по России бесплатный)

© 2005—2016 ИА «Банки.ру»
При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.

Вся правда о банках ® Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011 г.

Отзывы и жалобы - Альфа-Банк - Ассоциация российских банков

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Уважаемые Господа, меня зовут Александр. 02.12.2016 мне нужно было конвертировать в Евро 16000000 рублей, которые находились на моем рублевом счете в Альфа- банке. Я обратился в кредитно-кассовый офис «Сочи-Ривьера» по адресу: 354000, Сочи, ул. Конституции, 18, где мне сказали, что я могу «по гораздо более выгодному курсу» конвертировать деньги на Форэксе и направили к т.н. ВИП-менеджеру, Шамилю Набийевичу, который в 15час. 19 мин. провел конвертацию в Форэксе, было куплено 234039,60 евро по курсу 68,3645 руб. за 1 евро, о чем он выдал мне соответствующую квитанцию. Вечером того же дня в 18 час. 14 мин. мне внезапно позвонил г-н Шамиль Набийевич и сообщил, что я должен срочно доставить в банк еще 80000 руб. как комиссионные банка за проведение конвертации, т. к. без этого платежа «система», как он выразился, не позволяет завершить конвертацию. Меня очень смутил этот звонок, в частности: -почему конвертация спустя 3 часа после ее проведения не завершена? -почему вдруг в пятницу вечером, перед закрытием банка мне необходимо бежать в банк с 80000 руб. наличных, которых у меня в наличии под рукой к тому времени не было? -насколько профессионален работник банка, который видимо забыл завершить процесс конвертации днем и вспоминает об этом только в конце рабочего дня? Я понял, что начинаются какие то фокусы с моими деньгами, что вся эта ситуация просто опасна для меня, как владельца денежных средств и сразу сказал Шамилю Набийевичу, чтобы он отменял конвертацию, на что он мне ответил, что не знает, возможно ли это. Я несколько раз повторил ему: «Отмените конвертацию и верните деньги на рублевый счет!» Он ответил, что он будет звонить, как я понял - в Москву, и попробует что-то сделать. Но в 18 час. 25 мин. я получил из Альфа- банка СМС о том, что мои деньги конвертированы в сумму 232869,40 евро, т.е. работники банка против моего желания изъяли из первоначальной суммы 1170,20 евро и все таки конвертировали мои деньги, несмотря на мое указание отменить сделку. Я немедленно, в 18 час.26 мин. позвонил на горячую линию банка с требованием отменить сделку, разговаривал с Евгенией Сергеевной, которая сказала, что мое заявление принято банком к рассмотрению и в течении 3-х календарных дней я должен получить ответ банка. Но 5-го декабря я ответа не получил, дважды в этот день разговаривал по горячей линии с Татьяной и Екатериной Сергеевной. В результате мне было сказано, что банк вообще может рассматривать мою претензию в течении 21 дня, более того, в течении 10 дней я не могу просто свои деньги со счета, или же я должен заплатить 5% комиссионных, т.е. всего лишь 11701,95 евро. Только 07.12.2016 в 12.00 я получил СМС из Альфа- банка, что по моему делу А1612021380 принято решение, позвонил в Москву, где мне сказали, что был запрошен Альфа-банк в Сочи и на основании их ответа было заключено, что Шамиль Набийевич все сделал правильно и у меня нет основания для претензии. То есть все расследование инцидента заключалось в том, что Москва спустила мое заявление в сочинское отделение «Сочи-Ривьера», а там просто прикрыли своего работника - Шамиля Набийевича. Стр.2 Все общение с клиентами Альфа- банк проводит по телефону горячей линии или с помощью СМС, не допуская клиента к общению с руководством в Москве и не оставляя никаких письменных документов по претензиям клиентов. Единственное, о чем они уведомляют клиента- это то, что разговор с оператором на горячей линии записывается. 06.12.2016 я беседовал в банке с зам. руководителя кредитно-кассового офиса «Сочи-Ривьера» по имени Ольга (её фамилия на бейджике не была указана), которая сказала мне, что знакомилась с моим делом и усматривает прямую вину Тешева, который просто забыл завершить сделку и вспомнил об этом только в конце рабочего дня. 13.12.2016 я был вынужден снять мои деньги в наличной форме, так как просто опасаюсь оставлять их на дальнейшее хранение в Альфа- банке. За это время произошло резкое падение курса евро и на сегодняшний день я потерял уже около 2-х миллионов рублей. Почему я как клиент банка должен нести огромные убытки из за некомпетентности и преступной небрежности работника банка, кто мне их компенсирует? Что я должен предпринять и куда обратиться по вышеизложенному? С уважением Александр Косинский Приложение: Копия отчета по конвертации от 02.12.2016

21.12.2016 15:12 / Александр Ответа банка нет

Уважаемый Александр, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/. Либо отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Считаю Альфа-банк, позорной дешевкой. Такое мнение сложилось у меня из-за их манеры привлекать клиентов. Мне понадобился кредит. Банк указал ставку в 13,9% годовых. Такая ставка меня устроила. Сотрудник банка мне сказал, что для оформленияи одобрения кредита по такой ставке, было бы крайне желательно открыть "зарплатный проект" в их банке. Я не самый последний человек в нашей конторе и мне удалось убедить шефа открыть "зарплатный проект" в Альфа -банке. И это несмотря на то, что у нас уже есть один "зарплатный" проект в банке не таком известном как Альфа, но куда более честно работающем. Когда наконец "зарплатный проект" был открыт, все получили карточки (я и шеф - аж платиновые), на карточки была перечислена зарплата. Я, созвонившись с сотрудником, прошел проверку в СБ, кредит был одобрен. Я приезжаю подписывать договор и узнаю, что вместо 13,9 % годовых как обещали мне сотрудник и реклама Альфа-банка, мне предложен кредит под 19,9%. Посоветовав им подавиться, я забрал те листки договора, на которых уже стояла моя подпись. Теперь, конечно, я постараюсь, чтобы большинство моих знакомых и даже просто посторонних людей никогда не сотрудничали с этим дешевым банком. Такие чудеса происходят у нас в Волгограде, в отделении Альфа-банка на Комсомольской в центре. Позорный банк, позорные методы привлечения клиентов. Сразу после праздников зарплатный проект в этом позорном банке мы, конечно же, закроем, А я лично займусь тем, что уговорю всех позакрывать там и открытые счета. Я был бы счастлив, чтобы мое письмо прочитал их руководитель. Всех с наступающим Новым годом! Никогда не сотрудничайте с Альфа-банком. Обладатель платиновой карты Альфа-банка.

20.12.2016 16:26 / Олег Ответа банка нет

Уважаемый Олег Викторович, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

У моего мужа задолженность имелась в Альфа-Банке. Сейчас он устроился на новую работу и с его зарплатной карты снимают ежемесячные поступления в полном объеме. При этом звонят сотрудники с требованием погасить полностью долг. Приходят домой. Сегодня мне звонил Ваш сотрудник опять с угрозами. Насколько это законно. Ведь в полном объеме снимать денежные средства без судебного приказа уже является нарушением.

Прекратите, пожалуйста, угрозы.

19.12.2016 14:40 Ответа банка нет

Уважаемая Анна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в банк.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/ .

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

10.11.2016 года я обратилась в отделение АО «АЛЬФА-БАНК», расположенное по адресу: Санкт-Петербург, проспект Стачек, дом 47 (далее - Банк), для внесения денежных средств на дебетовую карту № ****68 (далее - Карта). Первые платеж составил 40 000 рублей. Денежные средства в указанной сумме успешно были зачислены на Карту банкоматом № 401944 (далее - Банкомат). Второй платеж в размере 10 000 рублей также был успешно произведен Банкоматом. Об указанных внесениях денежных средств поступили два смс-сообщения на мой номер мобильного телефона: 8 (981) 185-14-90. Далее я попыталась внести через Банкомат денежные средства в размере 125 000 рублей. Устройство приняло их, соответствующая информация и сумма отобразились на электронном табло. Далее мне было предложено два варианта действий: в правом нижнем углу высветилась надпись «зачислить на счет», в левом нижнем - «прервать операцию». Я хотела внести денежные средства на счет, поэтому нажала на надпись «зачислить на счет», однако Банкомат не произвел указанную операцию. После четырехкратного нажатия на данную надпись устройство продолжало «зависать». Поскольку Банкомат не отреагировал на предыдущую команду «зачислить на счет», я была вынуждена нажать на надпись «прервать операцию». После этого Банкомат не напечатал чек, не экране не появилась надпись о неисправности устройства. Из внесенных мной 125 000 рублей на счет было зачислено только 75 000 рублей. Оставшиеся 50 000 рублей, не зачисленные на счет, Банкомат не выдал обратно, они остались внутри данного устройства. Я была шокирована произошедшим и обратилась за помощью к сотруднице Банка. Она сказала мне не волноваться и пояснила, что описанная мной ситуация случается в Банке время от времени. Сотрудница Банка заверила меня, что денежные средства в размере 50 000 рублей также будут зачислены на мою карту и пояснила, что мне нужно позвонить на горячую линию Банка и оставить претензию. Однако сотрудники Банка не заблокировали данное устройство, оно продолжало работать. Я начала звонить на горячую линию АО «АЛЬФА-БАНКА» со стационарного телефона, расположенного в отделении Банка по вышеуказанному адресу. Не смотря на долгое ожидание, мне никто не ответил. После этого сотрудник Банка посоветовала мне позвонить на горячую линию уже со своего мобильного телефона. Я последовала указанному совету и, дозвонившись, оставила претензию, зарегистрированную за номером А1611101351 от 10.11.2016 года. Мне сообщили, что срок моего обращения составит три дня. По истечении указанного срока мне поступило смс-сообщение о том, что решение по моей претензии принято, узнать подробности я могу по номеру горячей линии АО «АЛЬФА-БАНК». Я позвонила и в ходе телефонной беседы с оператором выяснила, что претензия была составлена неверно: допущена ошибка в сумме, которую я требую вернуть. В связи с этим мне пришлось еще раз, уже с другим оператором, составить обращение, подробно описав все произошедшее. Моей повторной претензии присвоили номер А1611140555 от 14.11.2016, срок для ее рассмотрения вновь установили трехдневный. По прошествии трех дней мне пришло смс-сообщение о том, что мое обращение рассмотрено, мне нужно позвонить на номер горячей линии. В связи с этим 18.11.2016 года я после получения указанного сообщения вновь позвонила в АО «АЛЬФА-БАНК». Оператор зачитала мне принятое решение, согласно которому транзакции от 10.11.2016 года на суммы 40 000 рублей, 10 000 рублей и 75 000 рублей успешно проведены, лишних денежных средств в Банкомате не обнаружено. То есть АО «АЛФА-БАНК» не может пояснить, где находятся внесенные мной 50 000 рублей, Банк ничем не может мне помочь. Девушка-оператор посоветовала мне составить письменную претензию и направить ее на юридический адрес Банка (107078, Москва, улица Каланчевская, дом 27). Я попросила ее оставить и зарегистрировать электронную претензию (номер А1611181377 от 18.11.2016 года, срок рассмотрения — три дня). Однако до настоящего времени денежные средства в размере 50 000 рублей не возвращены мне, что существенно нарушает мои права. В связи с этим я вынуждена обратиться с настоящей жалобой. Пунктом 1 статьи 845 ГК РФ установлено, что по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Согласно пункту 1.12 Положение об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием (утв. Банком России 24.12.2004 года № 266-П) (далее - Положение) клиент совершает операции с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт по банковскому счету (далее - соответственно счет физического лица, индивидуального предпринимателя, юридического лица), открытому на основании договора банковского счета, предусматривающего совершение операций с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, заключаемого в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее - договор банковского счета). При совершении операции с использованием платежной карты составляются документы на бумажном носителе и (или) в электронной форме (далее - документ по операциям с использованием платежной карты). Документ по операциям с использованием платежной карты является основанием для осуществления расчетов по указанным операциям и (или) служит подтверждением их совершения (пункт 3.1 Положения). Статьей 31 ФЗ «О банках и банковской деятельности» установлено, что кредитная организация осуществляет расчеты по правилам, формам и стандартам, установленным Банком России; при отсутствии правил проведения отдельных видов расчетов - по договоренности между собой; при осуществлении международных расчетов - в порядке, установленном федеральными законами и правилами, принятыми в международной банковской практике. Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом. В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России. Согласно пункту 1.3 Положения о правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации (утв. Банком России 16.07.2012 года № 385-П) кредитная организация самостоятельно определяет продолжительность операционного дня, представляющего собой операционно-учетный цикл за соответствующую календарную дату, в течение которого все совершенные операции оформляются и отражаются в бухгалтерском учете по балансовым и внебалансовым счетам с составлением ежедневного баланса. Операционный день включает в себя операционное время, в течение которого совершаются банковские операции и другие сделки, а также период документооборота и обработки учетной информации, обеспечивающий оформление и отражение в бухгалтерском учете операций, совершенных в течение операционного времени, календарной датой соответствующего операционного дня, и составление ежедневного баланса в сроки, установленные пунктом 2.2. Статьей 849 ГК РФ также установлена обязанность банка зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. Таким образом, вышеуказанные денежные средства в размере 50 000 рублей, внесенные мной 10.11.2016 года, должны были быть зачислены на мою карту не позднее 11.11.2016 года. В пункте 1.3 Положения установлено, что электронный журнал — это документ или совокупность документов в электронной форме, сформированный (сформированных) банкоматом и (или) электронным терминалом за определенный период времени при совершении операций с использованием данных устройств. Для установления обстоятельств, имеющих значение для правильного разрешения моих требования, я требую предоставить мне надлежащим образом заверенную копию электронного журнала об операциях, осуществленных Банкоматом 10.11.2016 года. В силу положений пункта 1 статьи 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), Поскольку у Банка не имеется законных оснований удерживать внесенные мной денежные средства в размере 50 000 рублей, указанные средства должны быть возвращены мне. По смыслу пункта 1 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» к правоотношениям, сложившимся между мной и Банком, подлежат применению положения Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку я являюсь потребителем финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В силу пункта 28 указанного Постановления бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, лежит на исполнителе (пункт 6 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Статьей 856 ГК РФ предусмотрено, что в случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 ГК РФ. Таким образом, мне не только должны быть возвращены денежные средства в размере 50 000 рублей, но и выплачены проценты, предусмотренные статьей 395 ГК РФ (расчет прилагается). Согласно положениям статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Пунктом 1 статьи 1101 ГК РФ установлено, что компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. В пункте 45 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. Банк длительное время нарушает мои права, я была вынуждена неоднократно звонить на горячую линию АО «АЛЬФА-БАНК». Из-за сложившейся ситуации я нервничаю, у меня начались головные боли, бессонница, повышение давления. Поэтому, руководствуясь принципами разумности и справедливости, учитывая поведение Банка, я потребовала выплатить мне компенсацию морального вреда в размере 80 000 рублей. Согласно положениям статьи 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Пунктами 1-2 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. На основании изложенного я потребовала также выплатить мне 23 000 рублей в счет возмещения расходов, понесенных мной в связи с обращением в ООО «Авангард» за получением юридической помощи. Поскольку мои требования до настоящего времени не удовлетворены, я вынуждена обратиться с настоящей жалобой.

12.12.2016 23:36 / Алена Ответа банка нет

Уважаемая Алена Викторовна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/. Также можно отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Объявили акцию. Смартфоны Samsung в рассрочку с Альфа-банком. Я подала заявку, заполнила анкету. Через минуту пришел ответ, что по моей заявке отказ. Главное, написано, чтоб получить одобрение, нужно стать клиентом банка. А я являюсь клиентом уже несколько лет. У меня и кредитная, и дебетовая карты. Неоднократно пользовалась суммами кредитной карты и пополняла, часто полностью. Такое впечатление, что это просто рекламный ход перед новогодними праздниками, и банку совершенно наплевать на своих клиентов, раз уж не соизволили даже проверить по своей базе данных, и чисто автоматом рассылают условия - обязательно стать клиентом этого банка. Я очень разочаровалась, закрою кредит, заблокирую обе карты и больше никогда не буду иметь дела с этим банком. Такой же отзыв напишу на всех сайтах, где упоминается Альфа-банк.

11.12.2016 13:43 Ответа банка нет

Уважаемая Алена Рудольфовна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в банк.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

АО "АЛЬФА-БАНК" (Банк), в нарушении обязательств о неразглашении персональных данных, передал мои контактные данные (в том числе адрес проживания), а так же контактные данные моих знакомых (не указанные в моей анкете как контактное лицо) аффилированной организации - коллекторскому агенству ООО "СЕНТИНЕЛ КРЕДИТ МЕНЕДЖМЕНТ" (КА). С начала года последней организацией было совершено многочисленное количество звонков в адрес моим знакомым так и в мой адрес. Стали приходит не понятные письма, что я не выполняю своевременно исполняющего свои кредитные обязательства перед Банком (во вложении прикреплены сканы данных объявлений). Стоит отметить, что по данному адресу со мной проживает моя несовершеннолетняя дочь. Любое подобное объявление способно серьезно пошатнуть ее здоровье, а значит несет значительную опасность ее жизни. В своих анкетных данных адреса и контакты моих ближайших родственников я не указывала. Впервые данные действия КА с подачи Банка предприняло в январе 2015г. Но с лета 2016 г. представитель КА повторно осуществил подобные звонки по моему номеру, а также по номеру моего бывшего мужа и его родни. Очевидно, Банк не предпринял никаких действий для отзыва данных чужих людей, показав абсолютно неприемлемое отношение к своим обязательствам по сохранению банковской тайны и неразглашению персональных данных клиента о его счетах и суммы долга и процентов, и адрес проживания меня. В данной ситуации налицо наглое и беспрецедентное попрание прав заемщиков как в части сохранения банковской тайны и личных данных, так и в части обеспечение взаимных обязательств не только Заемщика, но и кредитной организации. Особенно удручает тот факт, что занимается этим банк, обладающий статусом системообразующего, казалось бы обязанный подавать пример своими действиями всем игрокам финансового рынка. Мной было написано заявление в Прокуратуру о том, что мои данные попал чужим людям. Прошу Вас принять меры в отношение данного банка о том, что он разглашает банковскую тайну о своих клиентах, чужим людям. УК РФ, статья 183. Принять меры в отношение КА.

06.12.2016 10:16 / Ольга Ответа банка нет

Уважаемая Ольга, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в банк.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/. Также можно отправьте жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Взяла в вашем банке телевизор в рассрочку, но после завершения документов Ваш специалист сказал, что переплата 8т. Но дело не в этом - позвонил Ваш специалист, сказал внести оплату пятого числа (назвал сумму). Оплата пятого числа была внесена. В итоге звонит из вашего банка, шестого числа, и хамским гонором говорит, что у нас штраф 500р. Это как вообще такое возможно. По договору у нас оплата должна быть до девятого числа.

Разобраться с вашем персоналом, они не имею права разговаривать с вашими клиентами в грубой форме, и пусть за один договор берется один специалист, а не несколько или текст заучивают, а то один одно говорит, другая другое.

06.12.2016 09:32 / кристина Ответа банка нет

Уважаемая Кристина Александровна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в банк.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/ .

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Я, по несчастью, имею зарплатную карту данного банка. Решил с этой карты оплатить платеж в бюджет, который ранее всегда платил с карты Сити банка без каких-либо проблем и без всякой комиссии. Заранее зная, что бывают "жадные" банки я решил позвонить вначале в клиентскую службу Альфа- Банка и уточнить возможность данного платежа и есть ли какие-либо по нему комиссии или другие сверх платежи. По телефону мне дали инструкцию, как осуществить платеж и уверили, что никаких сверх платежей и комиссий по нему не будет. И я, конечно, обрадовался, так как платеж мне этот надо совершать ежемесячно и с зарплаты будет очень удобно. т.к. в Сити банк приходилось ходить в банк и класть на счет деньги. В прошлом месяце я совершил платеж и комиссий не списали. В этом месяце после совершения платежа, мне приходит смс с просьбой погасить по дебетовой карте задолженность. Я, как человек с высшим фин. образованием понимаю, что такого быть не должно. Зайдя в свой личный инет. кабинет вижу, что с меня списана комиссия за платеж в этом месяце, и списана задним числом, но число стоит как-будто ее списали на третий день после операции, комиссия за операцию в прошлом месяце. Итак на лицо сразу четыре нарушения: 1. умышленная ложная информация колл- центра (или полностью некомпетентный персонал). 2. При совершение платежа нигде не было сообщено о возможно взимаемой комиссии. 3. Образование минуса на дебетовой карте. И в выписке они отразили ее, как откуда-то взятый приход (?), которого не было, а потом уже списали большую сумму. и 4. Списывание задним числом комиссии. Прошу Вас остановите этот произвол со стороны банков-мошенников.

05.12.2016 23:08 / Сергей Ответа банка нет

Уважаемый Сергей Викторович, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/ .

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Коррупционная схема и преступный сговор коммерческих банков (Альфа-Банк и другие) с фирмами оказывающими косметические услуги/покупка косметики (ООО "Гранд Эстетик" и другие). Заманивают по телефону пенсионерок на бесплатное обследование, забирают паспорт (якобы на оформление бесплатной квоты по Федеральной программе), требуют отключить телефон, в течений четырёх и более часов доводят бабушек до безрассудного состояния и под давлением трёх-шести человек принуждают подписать Потребительский кредит на косметику по "занебесным ценам"/для пенсионерок/ от 84 000 до 130 000 рублей. При оформлении, не говорят, что это кредит, а рассрочка. Кто оформляет кредит - не представляется, что она банковский работник, действующая по доверенности. В Потребительском договоре нет ни подписи с расшифровкой Ф.И.О, кто оформляет кредит, а также печати банка. Банк заявление на расторжение Потребительского договора от заёмщика не принимает. Эта схема работает давно! И видимо кому-то там выгодно, есть наказ не трогать эту схему - обирать народ загонять еще больше в нищету. Мы всю жизнь платили налоги (зарплата у нас была вся белая). Наши родители не для этого защищали Родину, чтобы мы и наши дети жили как рабы.

04.12.2016 22:38 / Любовь Ответа банка нет

Уважаемая Любовь Алексеевна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/. Также можно отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

3.12.16 звонили по поводу просрочки 3 дня. Говорю, что смогу заплатить только 9 числа, так как на данный момент нет средств. Мне ответили - хорошо, мы все записали, до свидания. Сегодня в 10 утра опять звонят и спрашивают, почему я не плачу. Говорю, что вчера уже звонили и мы договорились на 9 число, а мне отвечают - это невозможно, вы договор когда подписывали читали его, нет? Должны выплатить 6 числа и грозились, что обяжут выплатить всю сумму сразу. К слову, ежемесячно получаются просрочки, но от платежа не отказываюсь. Не отрицаю вину за эти просрочки, но почему, если вчера договорились на 9 число, а сегодня говорят, что это не возможно и на 6 передвигают? Занять возможности нет, финансы будут только 9.

Научите сотрудников колл-центра вести себя нормально, и не надо по сто раз звонить, от этого я быстрее не заплачу.

04.12.2016 10:51 Ответа банка нет

Уважаемая Жанна Юрьевна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в банк.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/ .

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

В 2012-2013 года (точной даты не помню), обратился в Альфа-Банк с заявлением на получение кредита наличными, отделение около м. Юго-Западная (Москва). Сотрудник банка оформил все бумаги, однако получить наличные так и не удалось, т.к. закончился банковский день и попросили прийти завтра. По дороге домой на телефон пришло смс-уведомление, что банк рассмотрел заявку и отказал в выдаче кредита наличными. Кредит в данном банке я так и не получил. Однако, начиная с февраля 2015 года, на мобильный телефон начали поступать звонки из банка с целью оплатить задолженность за месяц. При выяснении обстоятельств после обращения в банк, выяснилось, что кредит все-таки был выдан (вернее был выделен расчетный счет в банке, на который была переведена сумма кредита). По прошествии нескольких лет банк снимал с этого расчетного счета деньги в счет погашения задолженности (причем ни разу не уведомлял меня об этом). Несколько раз обращаясь в банк с претензиями, банк отказывал о признании неправомерными своих действий, в ответе на 1-ую претензию от предложил погасить только проценты и закрыть кредит, с чем я был не согласен, на каком основании я должен что-то выплачивать банку, если я не пользовался его деньгами. Мотивация банка в том, что я подписал заявление - анкету, опять же на выдачу (получение) наличных, однако никаких приходно-кассовых ордеров и уже тем более денег не получал. Для меня было открытием, что оформлен кредит, за который списываются деньги, при том что в данном банке на мое имя открыта банковская кредитная карта, по которой я также плачу обязательные ежемесячные выплаты, однако ни разу, ни один сотрудник не упомянул о другом кредитном продукте. Не мои проблемы что банк сам у себя списывал какие-то ежемесячные обязательные платежи с процентами. Кредит был оформлен наличными, я его не получал, почему я должен выплачивать проценты по кредиту, а по ответу на 2-ую претензию и весь долг по остатку кредита. В данное время, начиная с февраля 2015 года, периодические названивают коллекторы, сменяя друг друга и сами коллекторские организации, выслушав ситуацию пропадают на определенный период. Советуют обращаться в суд, но времени и желания нет, да и документов на руках тоже нет. Прошу помочь в данной ситуации, вероятно не только я попадал в такую ситуацию.

01.12.2016 16:49 / Геннадий Ответа банка нет

Уважаемый Геннадий Викторович, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала.
Вы можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/. Либо отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

В январе 2015 года я взяла потребительский кредит на покупку ноутбука в данном банке. Выплачивала ежемесячные платежи немного больше, чем требовалось. В ноябре 2016 решила погасить данный кредит полностью, позвонила в банк с просьбой озвучить сумму, необходимую для досрочного погашения. Оператор ответила, что сумма может быть указана только 6 декабря. Я уточнила, как быть, если хочу сейчас заплатить все? Оператор ответила, что я могу оплатить после 6 декабря. То есть, для меня является тайной сумма, необходимая для погашения! Написала обращение в банк. Прислали ответ, в котором снова указали, что только 6 декабря я могу узнать сумму. Позвонила в банк снова, сколько ни просила, ни умоляла оператора, она так и не сказала, сколько же мне надо заплатить. Причем я просила указать хоть примерную сумму. Оператор Елена посоветовала мне сложить суммы ежемесячного платежа за декабрь и январь, так я получу искомую сумму. На просьбу посчитать ответила отказом. Я не помню, куда положила график платежей, поэтому снова вынуждена была позвонить в банк, где наконец-то оператор озвучила мне сумму платежа за декабрь, январь и сумму средств, которые есть у меня на счету. Для выяснения данной таинственной суммы я потратила неделю! Такого хамского обслуживания нет ни в одном банке!

Наладьте, наконец, работу операторов! Не делайте из суммы остатка по кредиту военную государственную тайну!

29.11.2016 14:00 Ответа банка нет

Уважаемая Наталья Валентиновна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с жалобой напрямую в Головной офис банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Открыл расчетный счет, проработал половину месяца. Альфа-Банк запросил перечень документов и дал 5 рабочих дней для предоставления. На третий день, когда документы начали сбрасывать по онлайну, заблокировали банк-клиент и не дали возможности дальше сбрасывать документы, позвонили на телефон и попросили приехать и закрыть р/с, без объяснения причин. Не возмущаясь от этого беспредела, я молча отправился закрывать р/с. Оставив заявление Екатерине, я уехал. Перед этим Екатерина заверила меня, что все отправит и счет закроется в течении 2-3-х рабочих дней. Я приехал в отделение на 4-й рабочий день, т.к. счет так и не был закрыт. В отделении сотрудник Милана (Екатерины не было), сообщила что мое заявление так и не было отправлено, не известно по какой причине и предложили написать заявление повторно. Милана начала заполнять заявление то же, что заполняла ранее Екатерина и пообещала, что в течении текущего рабочего дня счет будет закрыт. На 2-й рабочий день вечером, после долгих звонков Милана сообщила, что заявление не может быть обработано т.к. она составила его с ошибкой. В результате непрофессиональной работы сотрудников отделения Альфа-Банка по адресу: г. Уфа, ул. Цюрупы, д. 93, сами работать не хотят, и мне не дают!

Примите меры! Помогите разобраться с этим отделением банка.

25.11.2016 15:18 / Артем Ответа банка нет

Уважаемый Артем, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в Головной офис банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Каждый месяц приходят какие-то смс от банка, мол якобы мне надо оплатить определенную сумму. В последнее время кредитов в этом банке не оформлял.

Прошу разобраться с данной ситуацией и не присылать мне никаких смс. Не хочется идти во все инстанции и разбираться.

25.11.2016 15:01 Ответа банка нет

Уважаемый Роман Иванович, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в банк.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

22 ноября 2016 года мне пришла смс с предложением по кредиту от банка на индивидуальных условиях. Позвонила в банк, меня спросили какую сумму я планирую брать и на какой срок. Я сказала 400000 на 36 месяцев. Меня обрадовали, что процент будет минимальный 24,9% годовых, ежемесячный платеж 18500 со страховкой, 16500 без нее. Прихожу в банк 24 ноября 2016г. распечатывают договор страхования и говорят, что данное предложение действительно только при условии страхования! Это как. Меня уверяют, что сумма страховки входит в ежемесячный платеж и я могу отказаться от нее в любой момент. У меня ситуация не сказать, что безвыходная, но денежные средства очень нужны. Я подписала бумаги. Прихожу домой, захожу в личный кабинет и что я вижу? Сумма страховки заблокирована, но еще не списана - 63500 руб. Звоню в банк, мне говорят, что отказаться нельзя, так как средства еще не списались, сказали звоните завтра в банк. Сегодня 25 ноября, я позвонила в Отдел по защите прав потребителей, мне сказали идти напрямую в банк и писать заявление на основании статьи 16 ЗоЗПП РФ, что я и сделала. Подожду, что скажет банк. Если откажут, пойду в суд. 63500 не лишние(((

25.11.2016 11:05 / Елена Ответа банка нет

Уважаемая Елена Юрьевна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в банк.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/ .

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

На основании исполнительного производства от июля 2016 года у меня из заработной платы удерживают 50% дохода в счет погашения задолженности по потребительскому кредиту. Тем не менее практически каждый день от банка поступают звонки разного рода содержания как на личный номер, так и на работу. В большинстве случаев банк звонит каждый час (иногда каждые 20 минут). Подтвердить количество звонков можно из распечатки оператора мобильной связи. Коллегам рассказывают о моей задолженности и задают в отношении меня вопросы личного характера.

23.11.2016 17:00 / Татьяна Ответа банка нет

Уважаемая Татьяна Викторовна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться с жалобой в банк.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/ .

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Очень интересная ситуация произошла. У меня была в кредитная карта с лимитом в 7 000, осталось заплатить 2 000. Сделав выписку через банкомат, обнаружилось, что на счету не - 2 000, а - 40 000. И когда же это я успела потратить мифические сорок тысяч рублей, которых не было и нет? Нарушение договора раз. Второе, у них в базе старые номера сохраняются, звонят по этим номерам и выкладывают все данные, чуть ли не паспортные. Сколько человек должен, возраст, дату рождения, может даже и место проживание скажут? Условия и так далее. Незнакомым людям. Нарушение договора два. Грозят судом каким-то, но вот вопрос: а вы уверены, что суд признает правым банк? Что со стороны Альфа-Банка, уму не постижимые нарушения. Банк недобросовестный, ненадёжный. Там работают какие-то запугиватели и психологи, а о добросовестном поведении тут речи быть не может. Самое главное, что звонят по номерам, которые не указаны в договоре на данную карту. Понятное дело, можно спросить человека подойти если такого нет, то зачем выкладывать всю информацию?

23.11.2016 10:22 / Светлана Ответа банка нет

Уважаемая Светлана, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в банк.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/ .

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Идешь такой по холоду в течение 10 минут и оказывается, что отделение на реконструкции и банкоматы не работают. Фото проблемы приложено.

22.11.2016 12:47 / Станислав Ответа банка нет Комментариев: 1

Уважаемый Станислав, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в банк.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

11.11.16г ООО "САНТОРИКС" со счета в АКБ "Росевробанк" г. Москва ошибочно перечислило два миллиона рублей на счет АО "ПроЛоджикс" в результате ошибки банковские реквизиты получателя (счет в Росевробанке) заменились на Нижегородский филиал Альфа-Банк и ИНН получателя стал тоже неверным. У АО "ПроЛоджикс" вообще нет счета в этом банке. 14.11ю16г. ООО"САНТОРИКС" по системе Банк-клиент направило запрос с просьбой о возврате, но спустя неделю Нижегородский Альфа-Банк ответил, что несмотря на неправильное название получателя они закислили без получения уточнения денежные средства на счет другой компании используя указанный в пп ИНН. Требуем немедленно вернуть эти деньги отправителю и наказать сотрудников банка.

21.11.2016 17:17 / Ольга Ответа банка нет

Уважаемая Ольга, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в банк.

Вы также можете отправить жалобу в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Я не являюсь ни созаемщиком, ни поручителем по кредиту мужа. Три года назад он брал кредит в этом банке, два года платил исправно, после в связи со сменой работы и снижением заработка обратился за реструктуризацией долга, ему отказали. После чего ему стали звонить коллекторы, а теперь спустя год после того как не могли дозвониться ему, стали звонить мне со службы взысканий банка, угрожают поставить вопрос в органах опеки как неблагополучной семьи имеющей несовершеннолетнего ребенка, теперь уже начали звонить моему руководству. На мой вопрос на основании какой статьи закона они совершают данные действия, был ответ узнаете у руководителя. Прошу провести разбирательство с данным банком.

15.11.2016 16:01 / Юлия Ответа банка нет

Уважаемая Юлия Ивановна, представители Альфа-Банка не сотрудничают с АРБ в работе данного функционала. Советуем Вам обратиться напрямую в банк.

Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/ .