Руководства, Инструкции, Бланки

заявка на ремонт транспортного средства образец img-1

заявка на ремонт транспортного средства образец

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Договор на ремонт и техническое обслуживание транспортного средства физического лица - образец РБ 2016

Договор на ремонт и техническое обслуживание транспортного средства физического лица Текст документа: ДОГОВОР N_____ НА РЕМОНТ И ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА ФИЗИЧЕСКОГО ЛИЦА

г. Минск "___" ______________ 20___ г.

Гражданин(ка)_________________________________________________________, именуемый(ая) в дальнейшем "Заказчик", с одной стороны, и Общество с ограниченной ответственностью "_____________" (сертификат соответствия NBY/_____ ___.___. ____ _____________, действителен до __.__.20___ г.), именуемое в дальнейшем "Исполнитель", в лице директора _____________________, действующего на основании Устава, с другой стороны, вместе именуемые "Стороны", а по отдельности "Сторона", заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель, принимает на себя обязательства произвести ремонтные работы и (или) техническое обслуживание (далее - работы и (или) услуги СТО) транспортного средства Заказчика на станции технического обслуживания Исполнителя (далее - СТО Исполнителя), а Заказчик обязуется принять и оплатить выполненные работы и (или) оказанные услуги СТО в соответствии с настоящим Договором.

1.2. Идентифицирующие признаки транспортного средства Заказчика, а также перечень работ и (или) услуг СТО, необходимых для удовлетворения потребностей Заказчика, указываются в Заявке на обслуживание транспортного средства (далее - Заявка) по установленной Исполнителем форме.

1.3. При необходимости перечень работ и (или) услуг СТО может быть изменен с согласия Заказчика и Исполнителя, о чем делается отметка в Заказе-наряде.

2. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

2.1. Заявка оформляется Заказчиком в одном экземпляре и передается Исполнителю.

2.1.1. Оригинал Заявки возвращается Заказчику. Копия Заявки остается у Исполнителя.

2.2. После рассмотрения Заявки Исполнитель либо мотивированно отказывает Заказчику в приеме Заявки по причинам, указанным в п. 2.3 настоящего Договора, либо принимает Заявку и указывает в ней срок предоставления Заказчиком транспортного средства для оформления Заказа-наряда.

2.3. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оформлении Заказа-наряда, если:

2.3.1. по техническим или технологическим причинам выполнение работ и (или) оказание услуг СТО не представляется возможным (в том числе, если данные работы и (или) услуги не указаны в сертификате соответствия, выданном Исполнителю);

2.3.2. запасные части (узлы, блоки, модули и другие детали) или иной материал (далее - деталь и (или) материал), переданные Заказчиком для выполнения работ и (или) оказания услуг СТО, недостаточны по количеству, непригодны или недоброкачественны;

2.3.3. Заказчик и Исполнитель не достигли согласия по вопросу цены деталей и (или) материала, переданного Заказчиком для выполнения работ и (или) оказания услуг СТО;

2.3.4. Заказчик и Исполнитель не достигли согласия по срокам выполнения работ и (или) оказания услуг СТО;

2.3.5. у Заказчика явные признаки алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

2.3.6. деталь и (или) материал в нарушение требований технического нормативного правового акта передан Заказчиком не в чистом виде;

2.3.7. требования Заказчика относительно выполнения работ и (или) оказания услуг СТО противоречат техническим нормативным правовым актам или технической документации изготовителей транспортных средств.

2.4. В случае непредоставления Заказчиком транспортного средства в установленные в Заявке сроки Исполнитель вправе принять транспортное средство для выполнения работ и (или) оказания услуг СТО в порядке общей очереди.

2.5. Исполнитель производит оформление Заказа-наряда при предъявлении Заказчиком Заявки, документа удостоверяющего личность, а также свидетельства о регистрации транспортного средства.

2.5.1. Исполнитель оформляет Заказ-наряд по форме, официально утвержденной нормативным правовым актом на день оформления Заказа-наряда.

2.5.2. Заказ-наряд выписывается мастером-приемщиком, как правило, в трех экземплярах, при этом первый экземпляр остается у Исполнителя работ и (или) услуг СТО, второй - вручается Заказчику и является документом для получения транспортного средства из ремонта, третий экземпляр передается в производство.

2.5.3. При выписке Заказа-наряда подчистки, помарки не допускаются. Исправление ошибочных записей осуществляется методами, позволяющими установить дату, основание поправки и лицо, ее осуществившее. Исправления не должны препятствовать прочтению изначальной записи.

2.6. В случае если Заказчик оставляет Исполнителю транспортное средство для выполнения работ и (или) оказания услуг СТО, Исполнитель оформляет одновременно с Заказом-нарядом Приемосдаточный акт по форме, утвержденной Исполнителем.

2.6.1. Приемосдаточный акт обязательно должен содержать подписи Исполнителя и Заказчика.

2.6.2. Приемосдаточный акт оформляется в двух экземплярах, один из которых выдается Заказчику, а другой остается у Исполнителя.

2.6.3. Все претензии, касающиеся комплектности транспортного средства, Заказчик обязан предъявить Исполнителю непосредственно при его получении, о чем делается запись в Приемосдаточном акте. Если такие требования не предъявлены, то транспортное средство считается переданным Заказчику в надлежащей комплектности.

2.7. Выполнение работ и (или) услуг СТО в присутствии Заказчика (шиномонтажные и шиноремонтные, уборочно-моечные, полировочные, смазочно-заправочные, несложные монтажные работы по установке дополнительного оборудования, регулировочные, диагностические и другие работы и (или) услуги СТО, стоимость которых определена прейскурантом цен) может производиться на основании устной заявки Заказчика без оформления Заказа-наряда, при условии соблюдения требований законодательства по расчетно-кассовому обслуживанию.

3. ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ И (ИЛИ) ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СТО

3.1. Исполнитель обязан выполнить работы и (или) оказать услуги СТО, качество которых соответствует требованиям законодательства, технических нормативных правовых актов и условиям, содержащимся в Заказе-наряде.

3.2. Исполнитель обязан выполнить работы и (или) оказать услуги СТО в срок, который указан в Заказе-наряде.

3.2.1. Течение срока выполнения работ и (или) оказания услуг СТО, исчисляемого часами, начинается с момента фактического оформления Заказа-наряда, а исчисляемого месяцами, неделями или днями - со следующего дня после оформления Заказа-наряда. Если срок окончания выполнения работ и (или) оказания услуг СТО приходится на нерабочий день, днем окончания выполнения работ и (или) оказания услуг СТО считается следующий за ним рабочий день.

3.3. Исполнитель обязан выполнить работы и (или) оказать услуги СТО с использованием своих деталей и (или) материалов, если иное не предусмотрено Заказом-нарядом.

3.3.1. Для выполнения работ и (или) оказания услуг СТО могут быть использованы предоставляемые Заказчиком детали и (или) материалы, отвечающие требованиям технических нормативных правовых актов и технической документации изготовителей транспортных средств. Исполнитель вправе отказать в приеме деталей и (или) материалов от Заказчика, если они не отвечают требованиям технических нормативных правовых актов или не предусмотрены регламентом изготовителя транспортного средства.

3.3.2. Используемые Исполнителем детали и (или) материалы должны соответствовать требованиям технических нормативных правовых актов и (или) регламентам изготовителя транспортного средства.

3.3.3. Количество деталей и (или) материалов, необходимых для выполнения работ и (или) оказания услуг СТО, определяется по утвержденным нормам расхода деталей и (или) материалов и согласовывается с Заказчиком. При отсутствии норм расхода деталей и (или) материалов их количество определяется по фактическому расходу деталей и (или) материалов и согласовывается с Заказчиком.

3.4. Исполнитель обязан предоставить Заказчику по его требованию документы, удостоверяющие качество и безопасность используемых Исполнителем деталей и (или) материалов, если оформление таких документов является обязательным в соответствии с требованиями законодательства.

3.5. Исполнитель обязан своевременно в письменной форме предупредить Заказчика и до получения от него письменных указаний приостановить выполнение работ и (или) оказание услуг СТО при обнаружении:

3.5.1. непригодности или недоброкачественности переданных Заказчиком деталей и (или) материалов;

3.5.2. возможных неблагоприятных для Заказчика последствий выполнения его указаний о способе выполнения работ и (или) оказания услуг СТО;

3.5.3. иных зависящих от Заказчика обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемых работ и (или) оказываемых услуг СТО или повлечь невозможность их завершения в срок.

Исполнитель, не предупредивший Заказчика об указанных обстоятельствах и (или) продолживший выполнение работ и (или) оказание услуг СТО, несет ответственность за качество выполненных работ и (или) оказанных услуг СТО.

3.6. Исполнитель вправе прекратить выполнение работ и (или) оказание услуг СТО и потребовать возмещения причиненных этим прекращением убытков, если Заказчик, несмотря на своевременное и обоснованное письменное предупреждение в согласованный срок не заменит непригодные или недоброкачественные детали и (или) материалы, не изменит указаний о способе выполнения работ и (или) оказания услуг СТО либо не устранит иных обстоятельств, которые могут снизить качество выполняемых работ и (или) оказываемых услуг СТО или повлечь невозможность их завершения в срок.

3.7. При выявлении в ходе выполнения работ и (или) оказания услуг СТО неисправностей, влияющих на безопасность эксплуатации транспортного средства, Исполнитель обязан проинформировать о них Заказчика и предложить устранение неисправностей.

3.7.1. При несогласии Заказчика на устранение неисправностей, угрожающих безопасности движения, либо при невозможности устранения указанных неисправностей Исполнитель обязан в Заказе-наряде, сделать отметку: "Механическое транспортное средство имеет неисправности, угрожающие безопасности движения".

3.8. Порядок нахождения Заказчика в производственных помещениях СТО устанавливается администрацией Исполнителя.

3.9. После окончания выполнения работ и (или) оказания услуг СТО Исполнитель обязан возвратить остаток деталей и (или) материалов Заказчику, если использовались детали и (или) материалы Заказчика, или с его согласия приобрести их у Заказчика по договорной цене.

3.10. В случае несогласия Заказчика с количеством израсходованных деталей и (или) материалов Исполнитель обязан представить Заказчику отчет о его расходовании.

3.11. Заказчик вправе в процессе выполнения работ и (или) оказания услуг СТО вносить частичные изменения в Заказ-наряд, если их исполнение технически и технологически возможно. Все изменения согласовываются с Исполнителем и, при возможности их осуществления, вносятся Исполнителем в Заказ-наряд, а также удостоверяются подписями Исполнителя и Заказчика.

3.12. Если Исполнитель своевременно не приступает к выполнению работ и (или) оказанию услуг СТО, что делает явно невозможным окончание их к сроку, Заказчик вправе отказаться от выполнения работ и (или) оказания услуг СТО и потребовать возврата уплаченной за выполнение работ и (или) оказание услуг СТО суммы и возмещения убытков, связанных с отказом от их выполнения (оказания). Исполнитель обязан удовлетворить требование Заказчика о возврате уплаченной за выполнение работ и (или) оказание услуг СТО суммы в течение суток со дня предъявления требования и возмещении убытков в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования.

3.13. Заказчик вправе досрочно отказаться от выполнения работ и (или) оказания услуг СТО, оплатив Исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с их выполнением (оказанием).

3.13.1. Заказчик обязан в кратчайшие сроки уведомить Исполнителя о своем решении досрочно отказаться от выполнения работ и (или) оказания услуг СТО.

3.14. Перед выдачей Заказчику транспортного средства Исполнитель обязан произвести контроль качества, комплектности и технического состояния транспортного средства.

3.15. Транспортное средство выдается Заказчику или его представителю при предъявлении Приемосдаточного акта (если он оформлялся), Заказа-наряда, и документа, удостоверяющего личность, а представителю Заказчика - также при предъявлении заверенной в установленном порядке доверенности на получение транспортного средства.

3.16. Все замененные за плату дефектные узлы, блоки, модули и другие детали возвращаются Заказчику. Факт получения Заказчиком снятых деталей подтверждается записью в Приемосдаточном акте.

3.17. Факт передачи транспортного средства после выполнения работ и (или) оказания услуг СТО удостоверяется подписями Заказчика и уполномоченного представителя Исполнителя в Приемосдаточном акте.

3.18. При выдаче транспортного средства Заказчик получает один экземпляр Заказа-наряда с отметкой об оплате, Приемосдаточный акт (если он оформлялся), а также замененные детали и оставшиеся материалы Заказчика.

3.19. Заказчик или его представитель, оформивший необходимые документы и принявший транспортное средство, обязан незамедлительно выехать с территории организации автосервиса.

4. ПОРЯДОК ПРИЕМКИ РАБОТ И (ИЛИ) УСЛУГ СТО

4.1. Заказчик обязан с участием Исполнителя осуществить приемку выполненных работ и (или) оказанных услуг СТО (далее - приемка).

4.2. Заказчик, обнаруживший при приемке недостатки выполненных работ и (или) оказанных услуг СТО, обязан незамедлительно заявить об этом Исполнителю.

4.2.1. Исполнитель обязан отразить заявленные Заказчиком недостатки выполненных работ и (или) оказанных услуг СТО в Приемосдаточном акте с указанием даты приемки.

4.3. Заказчик, обнаруживший после приемки недостатки выполненных работ и (или) оказанных услуг СТО, которые не могли быть установлены при обычном способе их приемки, вправе предъявлять Исполнителю требования, связанные с этими недостатками, в течение сроков, установленных в статье 31 Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей".

4.4. При предъявлении Заказчиком требований, связанных с недостатками выполненных работ и (или) оказанных услуг СТО, Исполнитель должен провести проверку качества выполненных работ и (или) оказанных услуг СТО, если это возможно по характеру услуги.

4.5. Отсутствие претензий по объему, качеству и стоимости выполненных работ и (или) оказанных услуг СТО Заказчик подтверждает подписью в Заказе-наряде и Приемосдаточном акте.

4.6. Исполнитель обязан сообщить Заказчику сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использования результата выполненных работ и (или) оказанных услуг СТО и иные сведения, которые в соответствии с законодательством или техническими нормативными правовыми актами обязательны для предоставления Заказчику, в том числе относящиеся к выполненным работам и (или) оказанным услугам СТО сведения по просьбе Заказчика.

4.7. Если Заказчик уклоняется от приемки, Исполнитель вправе после письменного предупреждения Заказчика по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения воспользоваться правом на удержание транспортного средства или взыскать с Заказчика причиненные убытки, а также использовать штрафные санкции, предусмотренные п. 6.7 настоящего Договора.

5. СТОИМОСТЬ РАБОТ И (ИЛИ) УСЛУГ СТО И ПОРЯДОК ИХ ОПЛАТЫ

5.1. Заказчик обязан оплатить выполненные работы и (или) оказанные услуги СТО в полном объеме после их приемки Заказчиком. С согласия Заказчика выполняемые работы и (или) оказываемые услуги СТО могут быть оплачены им при оформлении Заказа-наряда полностью или путем внесения аванса.

5.2. При повышении себестоимости работ и (или) услуг СТО в процессе их оказания Исполнитель вправе пересмотреть цену данных работ и (или) услуг при условии соблюдения сроков их выполнения (оказания), порядка формирования новой цены и согласования с Заказчиком при оформлении Заказа-наряда возможности изменения цены, о чем делается запись в Заказе-наряде.

5.3. Исполнитель вправе при выполнении (оказании) срочных работ и (или) услуг СТО к цене работ и (или) услуги СТО устанавливать надбавку за срочность. В случае нарушения Исполнителем сроков выполнения (оказания) срочных работ и (или) услуги надбавка за срочность не взимается, а если она уже оплачена Заказчиком, то возвращается ему.

5.4. Детали и (или) материалы Исполнителя, используемые при выполнении работ и (или) оказании услуг СТО, оплачиваются Заказчиком при оформлении Заказа-наряда в размере, определенном в Заказе-наряде, с условием окончательного расчета при приемке Заказчиком выполненных работ и (или) оказанных услуг СТО.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Исполнитель несет ответственность за сохранность, экономное и расчетливое использование деталей и (или) материалов, переданного Заказчиком для выполнения работ и (или) оказания услуг СТО.

6.2. В случае полной или частичной утраты (повреждения) деталей и (или) материалов, переданных Заказчиком для выполнения работ и (или) оказания услуг СТО, Исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородными деталями и (или) материалами аналогичного качества и по желанию Заказчика выполнить работы и (или) оказать услуги СТО с использованием этих деталей и (или) материалов, а при невозможности - возместить Заказчику двукратную цену утраченных (поврежденных) деталей и (или) материалов, а также иные расходы, понесенные Заказчиком.

6.3. Незнание Исполнителем особых свойств и характеристик деталей и (или) материалов не освобождает его от ответственности.

6.4. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) деталей и (или) материалов Заказчика, если докажет, что Заказчик был предупрежден им об особых свойствах и характеристиках деталей и (или) материалов, которые могут повлечь за собой их полную или частичную утрату (повреждение).

6.5. Исполнитель несет материальную ответственность за сохранность транспортного средства, переданного ему Заказчиком до принятия транспортного средства Заказчиком.

6.6. Ответственность Исполнителя за невыполнение (неоказание) или ненадлежащее выполнение (оказание) работ и (или) услуг СТО, нарушение сроков выполнения (оказания) работ и (или) услуг СТО, ненадлежащую информацию о работах и (или) услугах СТО, регулируется Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей".

6.7. При несвоевременном получении транспортного средства, Заказчик уплачивает штраф в размере 0,01% от суммы, указанной в Заказе-наряде, за каждый день простоя транспортного средства на производственной и прилегающей территории СТО. Сумма штрафа не может превышать окончательную стоимость работ и (или) услуг, указанную в Заказе-наряде.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

7.1. Срок действия настоящего договора: с "___" ______________ 20__ г. по "___" ______________ 20___ г.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

8.1. По взаимному согласию Сторон в настоящий Договор могут быть внесены дополнения и изменения, которые должны быть подписаны Сторонами.

8.2. Стороны решают разногласия и споры, возникшие в ходе исполнения настоящего Договора, посредством переговоров, поиска компромиссов и направления претензий.

8.2.1. Если разногласия или спор не разрешен посредством проведения переговоров, или на претензию не был предоставлен мотивированный ответ в течение 10 (десяти) дней после ее направления адресату, споры передаются на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

8.3. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.

8.4. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания Сторонами.

9. АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН Приложения к документу: Какие документы есть еще: Что еще скачать по теме:
  • Каким должен быть правильно составленный трудовой договор
    Трудовой договор определяет взаимоотношения работодателя и сотрудника. От того, насколько досконально будут учтены условия взаимоотношения сторон, его заключивших, зависит соблюдение сторонами прав и обязательств, им предусмотренных.
  • Как грамотно составить договор займа
    Взятие денег в заем – явление, достаточно, характерное и распространенное для современного общества. Юридически правильным будет оформить кредитный заем с последующим возвратом средств документально. Для этого стороны составляют и подписывают договор займа.
  • Правила составления и заключения договора аренды
    Ни для кого не секрет, что юридически грамотный подход к составлению договора или контракта является гарантией успешности сделки, ее прозрачности и безопасности для контрагентов. Правоотношения в сфере найма не исключение.
  • Гарантия успешного получения товаров – правильно составленный договор поставки
    В процессе хозяйственной деятельности многих фирм наиболее часто используется договор поставки. Казалось бы, этот простой, по своей сути, документ должен быть абсолютно понятным и однозначным.

Новое за 24 декабря 2016

  • Внесены корректировки в

    Договоры по тегам

    Советы работнику офиса

    Плохие привычки, которые способны стать хорошими

  • Почему вы не любите свою работу?

  • Другие статьи

    Образец Положения (инструкции) о порядке проведения обслуживания транспортных средств на СТО

    В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно. Для правильной работы всех функций портала включите, пожалуйста, JavaScript в настройках вашего браузера.

    Внимание! У вас установлена устаревшая версия браузера: Opera 10.1.

    Использование устаревшей версии браузера потенциально опасно и может привести к некорректному отображению сайта.
    Обратите внимание на то, что мы не проверяем работоспособность и не поддерживаем корректную работу сайта в устаревших версиях браузеров.

    Что же делать?
    Вы можете самостоятельно или с помощью системного администратора вашей организации
    скачать бесплатно и установить один из популярных современных браузеров:

    образец Положения (инструкции) о порядке проведения обслуживания транспортных средств на СТО

    УТВЕРЖДАЮ
    Директор
    _________ ХХХ


    ПОЛОЖЕНИЕ
    О ТЕХНИЧЕСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ И РЕМОНТЕ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ В ОРГАНИЗАЦИИ АВТОСЕРВИСА ЧАСТНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
    «ХХХ»

    1. Основные положения

    1.1. Настоящее Положение устанавливает основы организации выполнения
    технического обслуживания, гарантийного и послегарантийного обслуживания автотранспортных средств организацией автосервиса и разработано на основании ТКП 132-2009 (02190) "Обслуживание транспортных средств. Порядок проведения", а также иных нормативных актов.
    1.2. Положение распространяется на обслуживание легковых автомобилей.
    1.3. Положение определяет функции и ответственность организации автосервиса по техническому обслуживанию транспортных средств; права и обязанности владельцев при эксплуатации и производстве обслуживания (ремонта) транспортных средств.
    1.4. Предприятие несет ответственность за обеспечение транспортных средств техническим обслуживанием на основе разработанной и документально оформленной системы технического обслуживания.
    1.5. Целью системы технического обслуживания является обеспечение
    соответствия состояния транспортных средств установленным требованиям и
    повышение эффективности их использования владельцами.
    1.6. Система технического обслуживания транспортных средств может
    включать в себя следующие виды воздействий по обеспечению исправного состояния:
    - техническое обслуживание;
    - ремонт;
    - контрольно-осмотровые работы (диагностирование).
    1.7. Поддержание транспортных средств в технически исправном состоянии
    и предупреждение их отрицательного воздействия на окружающую среду
    обеспечивается своевременным и качественным выполнением полного объема работ по
    техническому обслуживанию и ремонту.
    1.8. Основой технической политики, определяемой настоящим Положением,
    является планово-предупредительная система технического обслуживания
    транспортных средств и ремонт по потребности.
    1.9. Техническое обслуживание транспортных средств - это комплекс работ
    (операций), направленных на предупреждение отказов и неисправностей, обеспечение
    полной работоспособности транспортного средства (агрегата, узла, системы) в
    пределах эксплуатационных характеристик, установленных заводом-изготовителем.
    1.10. Ремонт - это комплекс работ (операций) по устранению возникших отказов
    (неисправностей) и восстановлению полной работоспособности транспортного
    средства (агрегата, узла, системы) в пределах эксплуатационных характеристик,
    установленных заводом-изготовителем.
    1.11. Контрольно-осмотровые работы (диагностирование) - комплекс работ (операций) по определению с установленной точностью технического состояния (параметров эксплуатационных характеристик) транспортного средства (агрегата, узла, системы).
    Диагностирование является одним из элементов процессов технического
    обслуживания и ремонта, осуществляется с использованием специального
    оборудования, без разборки объекта диагностирования.
    1.12. Ремонт транспортных средств (агрегатов, узлов, систем) включает в
    себя разборочно-сборочные, слесарные, механические, и другие работы.
    1.13. Ремонт выполняется по потребности. В соответствии с назначением,
    характером и объемом выполняемых работ ремонт подразделяется на текущий (ТР) и
    капитальный (КР).
    1.14. Услуги, оказываемые организацией автосервиса, включают все процессы, связанные с поддержанием транспортных средств в работоспособном состоянии (Примерный перечень оказываемых услуг приведен в Приложении 1).
    1.15. Приемка и выдача транспортного средства являются составной частью
    процесса оказания услуг его владельцу.
    Приемка - это комплекс контрольно-осмотровых работ по определению общего
    технического состояния, комплектности и необходимого объема работ, а также
    оформлению первичной документации.
    Выдача - это комплекс контрольных работ по определению фактического объема и
    качества выполненных работ.
    Правила приемки и выдачи, а также общие технические требования к
    автотранспортным средствам, поступающим на СТО и выпускаемым из ТО и ремонта,
    приведены в Приложении 2.
    1.16. Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств выполняются
    в организации автосервиса в соответствии с требованиями действующей нормативно-технической и другой руководящей документацией, утвержденной в установленном порядке.
    1.17. При оформлении заказов на техническое обслуживание и ремонт
    оформляются первичные документы.

    2. Порядок обслуживания транспортных средств организацией автосервиса

    2.1. Общие положения.
    2.1.1. Настоящие Правила определяют порядок предоставления услуг и
    пользования услугами по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных
    средств, принадлежащих клиентам (далее - заказчикам), в организации.
    2.1.2. Прием заказов на выполнение работ и услуг производится в соответствии
    с режимом работы организации автосервиса - в рабочие дни с 9.00 до 20.00.
    В случае производственной невозможности принятия транспортного средства
    в день обращения производится запись заказчика на планируемый период в журнале с
    указанием даты и времени представления транспортного средства в организацию автосервиса. Предварительная запись может осуществляться по телефону.
    Если заказчик в назначенное время не прибыл в организацию автосервиса, то транспортное средство принимается в порядке общей очереди.
    2.1.3. В месте оформления заказов должна быть предоставлена следующая информация:
    - сведения об организации автосервиса (наименование, юридический адрес, номер телефона);
    - сведения о государственной регистрации организации автосервиса;
    - режим работы автосервиса;
    - сведения о местонахождении и номер телефона государственного органа (общественного объединения), осуществляющего защиту прав потребителей;
    - образец заполнения заявки;
    - фамилия, имя, отчество и режим работы административного лица, ответственного за качество работ, выполняемых организацией автосервиса;
    - гарантийные обязательства по видам работ;
    - местонахождение книги замечаний и предложений;
    - правила бытового обслуживания потребителей;
    - копия сертификата соответствия и перечня сертифицированных услуг.
    2.1.4. В месте оформления заказов должны находиться:
    - журнал или база данных учета заказов;
    - расценки на оказываемые услуги, установленные в соответствии с законодательством (ст-ть одного нормо-час), и (или) прейскурант цен на оказываемые услуги;
    - технический кодекс установившейся практики ТПК 132-2009 (02190).
    2.1.5 Книга отзывов и предложений, действующие прейскуранты на работы, а также настоящее Положение должны выдаваться по первому требованию заказчика.

    2.2. Правила оформления заказов и приемки транспортных средств.
    2.2.1. Заявка на обслуживание подается заказчиком в письменной форме.
    Заявка должна содержать следующие реквизиты:
    - данные идентифицирующие заказчика (владельца транспортного средства, представителя владельца): фамилию, имя, отчество, адрес, контактный телефон;
    - данные, идентифицирующие транспортное средство (марка, модель, год выпуска, регистрационный знак (при наличии));
    - перечень работ, которые заказчик просит произвести (или неисправностей механического транспортного средства, подлежащих устранению, или описание этих неисправностей);
    - дату подачи заявки, подпись заказчика (либо уполномоченного представителя юридического лица;
    - дату приемки на обслуживание, заключение и подпись уполномоченного представителя организации автосервиса.
    Заявка после регистрации исполнителем в журнале регистрации заявок возвращается заказчику.
    2.2.2. В случае невозможности принятия транспортного средства на обслуживание в заявке или журнале (базе данных) предварительной записи должна быть указана причина отказа, заверенная подписью уполномоченного представителя организации автосервиса.
    Организация автосервиса вправе отказаться от выполнения заявки на обслуживание, если требования противоречат требованиям ТНПА или технической документации.
    2.2.3. Транспортные средства, ожидающие выполнения работ, хранятся на территории организации автосервиса, в том числе на открытых площадках.
    2.2.4. Заказ оформляется документом, подтверждающим заказ, в соответствии с законодательством при личном предъявлении заказчиком на обслуживание транспортного средства, свидетельства о его регистрации или иного документа, подтверждающего право собственности на транспортное средство, а также, если заказчиком является физическое лицо – документа, удостоверяющего личность.
    2.2.5. Прием заявки заказчика к исполнению в организации автосервиса регистрируется в журнале (базе данных) учета заказов.
    Журнал учета заказов должен содержать следующую информацию:
    - дата приема заказа;
    - наименование заказчика;
    - данные, идентифицирующие транспортное средство (марка, модель, год выпуска, регистрационный знак при наличии));
    - заявленные работы;
    - срок выполнения заказа.
    2.2.6. При оформлении заказа, если работы выполняются не в присутствии заказчика (транспортное средство передается в организацию автосервиса для обслуживания), одновременно составляется в порядке, установленной организацией автосервиса, приемо-сдаточный акт, в котором отражаются комплектность, наличие топлива, видимые наружные повреждения и дефекты транспортного средства.
    Два экземпляра приемо-сдаточного акта подписываются заказчиком и уполномоченным представителем организации автосервиса. Один из экземпляров выдается Заказчику.
    2.2.7. Ремонт автотранспортного средства осуществляется с использованием
    предоставленных заказчиком запасных частей и материалов, отвечающих требованиям
    действующей нормативно-технической документации либо с использованием запасных частей и материалов организации автосервиса. О предоставлении заказчиком запасных частей и материалов делается запись во всех экземплярах приемо-сдаточного акта.
    2.2.8. Организация автосервиса обязана выполнить согласованный с заказчиком объем работ полностью, качественно и в срок. Сроки исполнения заказов (в рабочих днях) устанавливаются в каждом конкретном случае, по согласованию с заказчиком.
    2.2.9. Заказчик вправе отказаться от заказа и потребовать возмещения убытков, если организация автосервиса не может выполнить обслуживание в согласованный срок, при этом заказчик должен оплатить стоимость фактически выполненных работ, запасных частей и расходных материалов.
    Заказчик вправе также назначить новый срок, в течение которого обслуживание
    должно быть выполнено.
    Примечание - Данные требования не подлежат удовлетворению, если организация автосервиса докажет, что просрочка выполнения услуги произошла по вине заказчика или в случае возникновения факторов непреодолимой силы.
    2.2.10. Выполнение дополнительных работ, выявленных в процессе обслуживания, производится организацией автосервиса с письменного согласия заказчика.
    2.2.11. При утрате заказчиком документа, подтверждающего заказ, или приемо-сдаточного акта транспортное средство выдается по письменному заявлению заказчика с предъявлением документа, удостоверяющего личность.
    2.2.12. Оказание услуг автосервиса в присутствии заказчика (шиномонтажные и шиноремонтные, смазочно-заправочные, несложные монтажные работы по установке дополнительного оборудования, регулировочные, контрольно-осмотровые, диагностические и другие услуги, стоимость которых определена прейскурантом цен) может производиться на основании устной заявки заказчика без оформления документа, подтверждающего заказ, при условии соблюдения требований законодательства по расчетно-кассовому обслуживанию.
    2.2.13. Порядок нахождения заказчика в производственных помещениях без разрешения руководства предприятия запрещается.
    2.2.14. В случае выявления в процессе обслуживания дефектов, влияющих на безопасность эксплуатации транспортного средства, организация автосервиса обязана информировать об этом заказчика и предложить их устранение.
    2.2.15. При несогласии заказчика на проведение работ по устранению
    неисправностей, угрожающих безопасности движения, или при невозможности в процессе ремонта транспортного средства устранить указанные неисправности организация автосервиса при выдаче автотранспортного средства в документе, подтверждающем заказ производит отметку: "Автомобиль имеет дефекты, угрожающие безопасности движения".
    2.2.16. Заказчик вправе отказаться от услуг организации автосервиса на любой стадии их предоставления и получить транспортное средство, оплатив стоимость фактически выполненных работ, запасных частей и расходных материалов.

    2.3. Порядок выдачи транспортных средств.
    2.3.1. Транспортное средство выдается заказчику после оплаты полной стоимости выполненных работ при предъявлении копии приемо-сдаточного акта, документа, подтверждающего заказ, документа, удостоверяющего личность заказчика.
    2.3.2. Выдача транспортного средства заказчику производится после проведения
    контроля полноты и качества выполненных работ ответственным работником организации автосервиса.
    2.3.3. Все замененные за плату дефектные узлы, блоки и другие детали возвращаются заказчику по его требованию. Факт получения заказчиком замененных деталей удостоверяется записью в документе, подтверждающем заказ, или ином официальном документе учета исполнителя и удостоверяется подписью заказчика.
    2.3.4. Факт приема и передачи транспортного средства после выполнения обслуживания удостоверяется подписями заказчика и уполномоченного представителя исполнителя в приемо-сдаточном акте.
    При получении автотранспортного средства из технического обслуживания и ремонта заказчик обязан проверить его комплектность (в том числе возможность подмены отдельных составных частей), а также объем выполненных работ.
    2.3.5. Все претензии, касающиеся комплектности транспортного средства, заказчик обязан предъявить организации автосервиса непосредственно при его получении.
    2.3.6. Отсутствие претензий по объему, качеству и стоимости выполненных работ заказчик подтверждает подписью в документе, подтверждающем заказ. При выдаче транспортного средства заказчик получает один экземпляр документа, подтверждающего заказ с отметкой об оплате.
    2.3.7. Заказчик, оформивший необходимые документы и принявший транспортное средство, обязан незамедлительно выехать с территории организации автосервиса.
    2.3.8. При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков, которые не могли быть обнаружены при получении транспортного средства, заказчик обязан немедленно сообщить о них в организацию автосервиса в письменной форме.

    2.4. Гарантии и ответственность.
    2.4.1. Организация автосервиса несет ответственность за выполнение заказов в срок, за качество выполненных работ, сохранность и комплектность транспортных средств,
    принятых на обслуживание, в соответствии с законодательством.
    2.4.2. Претензии по качеству и объему выполненных работ по обслуживанию могут быть предъявлены заказчиком в течение следующих гарантийных сроков:
    - технического обслуживания - в течение 20 дней при пробеге не более 2000 км;
    - ремонт (за исключением капитального)- в течение 30 дней при пробеге не более 2000 км;
    - ремонт кузова и его элементов - в течение 6 месяцев;
    - полная и частичная окраска – в течение 6 месяцев.
    2.4.3. Претензии не принимаются в случае несоблюдения заказчиком правил технической эксплуатации, дорожно-транспортного происшествия или при ремонте установленного агрегата, узла, детали без предъявления транспортного средства в организацию автосервиса, а также в случае предъявления претензий по истечении установленного гарантийного срока.
    2.4.4. При ремонте транспортного средства, связанном с устранением дефекта в течение гарантийного срока по п.2.4.3, устанавливается новый гарантийный срок по п.2.4.3.
    2.4.5. Заказчик имеет право:
    - на выборочное проведение отдельных видов работ технического обслуживания, кроме проведения обслуживания в гарантийный период;
    - требовать обоснования стоимости работ;
    - при получении транспортного средства проверить его комплектность, полноту и качество выполненных работ внешним осмотром и опробованием работы отдельных элементов транспортного средства, а также за дополнительную плату провести контрольно-диагностические работы для проверки его технического состояния.

    3. Система контроля качества обслуживания транспортных средств

    3.1. Контроль качества обслуживания транспортных средств подразделяется на входной, операционный и приемочный.
    3.2. При входном контроле должны производиться внешний осмотр запасных частей, горюче-смазочных и других материалов, рабочих жидкостей, проверка соответствия требованиям ТНПА и технической документации, а также наличия и содержания сопроводительных документов.
    3.3. Операционный контроль должен осуществляться в процессе выполнения работ по обслуживанию непосредственно на производственных участках (зонах) исполнителями работ, мастером или ответственным лицом.
    При операционном контроле следует проверять соблюдение технологического процесса проведения обслуживания транспортных средств, соответствие выполняемых работ технической документации и ТНПА.
    3.4. Приемочный контроль осуществляется мастером или уполномоченным лицом.
    3.5. Контроль качества обслуживания транспортного средства организацией автосервиса должен предусматривать проверку технического состояния транспортного средства требованиям технической документации и (или) ТНПА в пределах выполненного объема работ.
    3.6. Обязанности по контролю качества должны быть установлены в должностных инструкциях лиц, выполняющих такой контроль.
    3.7. Режим работы уполномоченного лица должен обеспечивать осуществление предусмотренного контроля качества во все дни и в любое время суток, когда производится обслуживание транспортных средств.


    ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ
    РАБОТ И УСЛУГ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ
    АВТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ В ОРГАНИЗАЦИИ АВТОСЕРВИСА

    1. Техническое обслуживание транспортных средств М1, М2, N1.
    Смазочно-заправочные работы:
    - замена масел и технологических жидкостей;
    - замена фильтров;
    Контрольно-диагностические и регулировочные работы:
    - контрольно-осмотровые;
    - двигатель (тепловые зазоры в клапанном механизме);
    - подвеска (контроль и регулировка углов установки колес);

    2. Ремонт транспортных средств М1, М2, N1.
    Замена агрегатов, узлов и деталей (КПП, мосты ступицы и их подшипники, элементы системы охлаждения, отопления и вентиляции, ремни, цепи и шестерни ГРМ, реле включения стартера, регуляторы напряжения, высоковольтные провода, свечи зажигания)

    Ремонт подвески, рулевого управления, ведущего моста и приводов ведущих колес, сцепления, тормозной системы, механической КПП.

    Ремонт электрооборудования:
    - электропроводки;
    - элементов электропривода;
    - элементов световой и звуковой сигнализации (кроме замены фар).

    Снятие и установка колес.
    Шиномонтажные работы и балансировка колес.
    Ремонт местных повреждений шин и камер.

    На предприятии могут внедряться новые виды услуг и работ, а также формы
    организации производства.