Возможно ли на некоторое время приостановить оказание услуг Триколор ТВ?

Да. Такая возможность у абонентов ТриколорТВ есть.

В соответствии с Абонентским договором п. 4.3.4 (Редакция абонентского договора N12 от 29.09.2015) оказание услуг может быть приостановлено по инициативе Абонента - на основании его письменного заявления, при условии получения такого заявления НСК (НАО «Национальная спутниковая компания») не позднее, чем за пять рабочих дней до окончания текущего календарного месяца. Оказание услуг приостанавливается с начала следующего календарного месяца. Минимальный срок приостановки оказания услуг - один календарный месяц, максимальный срок приостановки Услуг - шесть календарных месяцев.

Почтовый адрес НАО «Национальная спутниковая компания»: 197022, г. Санкт-Петербург, а/я 170, НАО «Национальная спутниковая компания».

Уважаемые абоненты, обращаем ваше внимание на то, что НСК (НАО «Национальная спутниковая компания») имеет право в одностороннем порядке изменять Условия оказания услуг «Триколор ТВ», Тарифы, иные условия взаимодействия между НСК и Абонентом. Для уточнения подробной информации о приостановлении услуг обратитесь в Службу поддержки абонентов Триколор.

© 2012-2016 Триколор в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Все права защищены.

Форма вопрос

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, как мне узнать об окночании моей подписки и когда мне платить денежные средства ?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, об окончании подписки. вы можете узнать несколькими способами 1. Зайдя на сайт по следующей ссылке http://msk.tricolor.tv/abonents и введя свой ID номер карты в поле "введите номер ID оборудования" ниже - Вы увидите окно с датой окончания. 2. Задать этот вопрос оператору, зайдя в меню поддержка - онлайн поддержка, Вам так же потребуется Ваш ID номер приемного оборудования или номер абонентского договора, который Вы можете посмотреть в абонентском договоре. 3. Обычно (если договор привязан к Вашему номеру мобильного телефона ) за несколько дней оператор информирует о заканчивающейся подписке. 4. Позвонив по бесплатному номеру 8-800-500-01-23, так же будьте готовы продиктовать оператору Ваш номер договора или ID номер карты.

Гость: Где я могу проконсультироваться как мне подключить приемники из комплекта на 2 телевизора ?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. инструкцию Вы можете скачать с нашего сайта в разделе поддержка/документация и ПО или задать вопрос в онлайн консультации на нашем сайте в разделе поддержка/онлайн поддержка.

Иван Шаров: Я пропустил период обновления ПО. как мне теперь обновить своё оборудование ?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вы можете обновить ПО своего оборудования на телеканале Телемастер. либо скачав прошивку своего ресивера и загрузив ПО через соответсвтующий порт в приемник. подробности в разделе тех. поддержка.

юрий: возможна ли оплата пакета единый поэтапно. 12 месяцев, 9 месяцев, 6 месяцев.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: C 10 апреля 2015 года тарифы «Единый 600» и «Единый 900», введенные компанией для удобства перехода абонентов на тариф «Единый», для активации более не доступны. Однако абоненты по-прежнему могут активировать тариф «Единый 1200», предоставляющий доступ к пакету «Единый» на год. Соответствующие изменения зафиксированы в Условиях оказания услуг, постоянно размещенных на сайте компании в разделе «Правила и тарифы», а также в эфире Инфоканала «Триколор ТВ».

юрий: возможна ли блокировка просмотра каналов (ресивера) на определенный срок если ДА -на какой и как это сделать.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Блокировка на определенное время не возможна, пока такой функции у приемников нет, но Вы можете заблокировать вещаемый контент включив возрастное ограничение. Подробнее о данной функции вы можете узнать в инструкции по эксплуатации Вашего приемника

Гость: подскажите пожалуйста где можно найти бланк заявления на изменение персональных данных?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. персональные данные Вы можете изменить с помощью менеджера. в разделе поддержка - онлайн поддержка на нашем сайте выше.

Данил Худайназаров: в каком пакете находится телеканал 24 техно?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. 20 августа телеканал "24 Техно" вышел из состава пакетов "Супер-Оптимум" и "Максимум HD". Вещание прекращено по соглашению сторон. Соответственно не в одном пакете его НЕТ

Гость: Здравствуйте можно ли подключить детский канал на месяц и сколько он стоит.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Нет. на месяц Вы подключить пакет детский не смоежете. Вы сможете подключить его только на 1 год. его стоиомсть 900 рублей.

Гость: здравствуйте долгое время не включали телевизор, сегодня включили но не показывают оплаченные ранее каналы ,да федеральные не все показывают ресивер 221100437033

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. если у Вас есть оплата на вашем лицевом счете. Вы должны отсавить приемник включеным на канале Россия 1 или Кинопоказ на срок до 8 часов. если оплаты нет. тогда требуется оплатить услуги (Пакет единый 1200 рублей в год по номеру абонентского догора или по ID номеру) и оставить приемник на Канале Россия 1 или Кинопоказ на срок до 8 часов. пока не пойдет трансляция телеканала.

Гость: подскажите как в триколор GS B211 посмотреть прогноз погоды, раньше в 7300 было возможно?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здраствуйте. данная функция в ресиверах B-211 пока не реализована.

Вячеслав Копысов: подскажите как посмотреть в триколор GS B211 прогноз погоды?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здраствуйте. данная функция в ресиверах B-211 пока не реализована.

Ирина Колесникова: где можно заплатить за триколор за пакет единый в Тольяятти

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, Вы можете оплатить услуги триколор ТВ в терминале, который поддерживает оплату услуг триколор. через салон Евросеть, через сервис сбербанк онлайн.

Гость: Здравствуйте. После длительного перерыва рессивер DRE-5000 обеспечивает лишь каналы: Первый. НТВ и ещё пару ранее не известных каналов. Как сделать так, чтобы смотреть просмотр как и раньше 12 бесплатных каналов?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Оплатите услуги триколор ТВ и сможете смотреть все доступные для Вашего приемного оборудования каналы.

Сергей Судаков: Здравствуйте, после подключения нового приемника на экране было сообщение ожидайте 8 часов. а потом появилась надпись не сигнала. это так и должно быть или нет?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Скорее всего у Вас что то с оборудованием. Попробуйте настроить спутниковую антенну. Такая надпись может появится при неточной настройке на спутник, поврежденном коаксиальном кабеле от антенны, нерабочем конвертере. либо неисправном приемном оборудовании.

Гость: Здравствуйте.Можно ли оплатить пакет детский на месяц,но на время отпуска его заблокировать,сохраняя при этом денежные средства?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Все пакеты подключаются на все время действия данного пакета. Замораживать услуги возможности НЕТ.

Гость: Здравствуйте! я обменяла старый приемник на новый. Но у меня с марта месяца был оплачен пакет " единый" подскажите как со старого приемника переслать на новый приемник деньги

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: В этом случае Вы можете обратиться в раздел техническая поддержка - онлайн поддержка и операторы Вам помогут.

Гость: почему в комплекте на 2тв основной приемник подключился и работает нормально а дополнительный нашел все каналы но показывает только инфо а на остальные пишет нет доступа к просмотру ошибка 0

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вам следует обновить программоное обеспечение Вашего приемника включив сначала приемник сервер на канале Телемастер и подтвердить установку нового ПО. Сделать это же следует и с приемником клиентом, но только после обновления сервера. После перезагрузки ресиверов все каналы должны запуститься и должна пойти трансляция.

Гость: Добрый вечер,у меня такой вопрос:После оплаты триколор тв на пол года,прошла уже неделя,но каналы по прежнему кодированные,что мне делать?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. оплата Триколор ТВ производится только за 1 год просмотра каналов. На полгода или на другой период оплатить нельзя. Вы можете доплатить оставшиеся денежные средства и оставить ресивер на канале Россия 1 для включения трансляции.

МАЛЫШКО АНДРЕЙ ВИКТОРОВИЧ: ЗАПЛАТИЛ ЗА ПОЛ ГОДА ДЕНЬГИ ПРИШЛИ НА СЧЕТ А КАНАЛЫ ТАК И НЕ РАЗБЛОКИРОВАЛИСЬ. РАЗБЛОКИРУЙТЕ ИХ ПОЖАЛУЙСТА

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. оплата Триколор ТВ производится только за 1 ГОД просмотра каналов. На полгода или на другой период оплатить НЕЛЬЗЯ. Вы можете доплатить оставшиеся денежные средства и оставить ресивер на канале Россия 1 для включения трансляции.

Данил Савинов: добрый день, не показывают каналы после оплаты номер приемника 301312281480, что предпринять

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. Вы дали слишком мало информации. Если Вы оплатили 1200 рублей за год просмотра. тогда нужно просто включить приемник на 29 канале Россия 1 и в течении 8 часов должна запустится трансляция. Так же проверьте видит ли приемник карту доступа.

Гость: Добрый день. Хочу стать Вашим абонентом но в настоящее время подключен к другому оператору, что из оборудования придется поменять?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. ресивер придется точно менять. ну а вот на счет самой антенны и конвертера подсказать сразу не сможем. т.к. нужно смотреть непосредственно по месту. Если конвертер высокочастотный круговой поляризации, значит можно и антенну и конвертер оставить. только настроить на спутник Eutelsat w4/w7

Гость: ЗДРАВСТВУЙТЕ! ВОТ У МЕНЯ ТАКОЙ ВОПРОС Я С ТЕРМИНАЛА НЕДАВНО 2 ДНЯ НАЗАД ЗАКИНУЛ ДЕНЬГИ НА СВОЙ ТРИКОЛОР ПАКЕТ ОПТИМУМ А КАНАЛЫ НЕ ПОДКЛЮЧАЮТЬСЯ КАНАЛЫ.ПОЧЕМУ ЭТО? Я ПРОВЕРИЛ ВСЕ ЛИ ПРАВИЛЬНО НАПИСАЛ ВСЕ ПРАВИЛЬНО БЫЛО.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Тарифа оптимум больше НЕТ. есть тариф единый - 1200 р в год.

Гость: Здравствуйте, до конца пакета Единый осталось три месяца. Могу я заранее оплатить и с какого момента начнется новый пакет?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Да. Вы можете оплатить заранее. предыдущий период просмотра сохраняется и плюсуется к новому.

Гость: Здравстуйте! как заблокировать пакет чтобы не списывались деньги на зимнее время? триколор стоит на даче- зимой не бываем.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. никак. Т.к. оплата вносится за год просмотра и приостановить действие услуги нельзя.

Гость: Здравствуйте, мне нужно востановить пароль в личный кабинет, но не номера телефона ни mail нет на которые прихдят смс, можно ли перерегистрировать его на другой номер, и как теперь востановить пароль?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. если не приходит пароль на телефонный номер. значит в договоре был указан иной номер, та же ситуация с мейлом. Иногда бывают случаи, когда договор еще не персонифицирован. т.е. не заполнен диллером. который устанавливал Вам оборудование. Вы можете поставить галочку, чтобы пароль был выслан на экран телевизора. а не на телефон или мейл - это самый надежный способ получить пароль.

Лариса К: Обновили приемник через спутник, как и было написано, но теперь постоянно выходит окошко, что для корректного просмотра нужно обновить модуль/, нажимаем ок и не чего не происходит, что делать??

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте ,такие случаи бывают. Попробуйте обновить программное обеспечение в ручном режиме (обычно через флеш носитель). Подробную инструкцию по обновлению и саму прошивку Вы можете найти на сайте производителя Вашего оборудования (если это general sastellite. то сайт http://gs.ru/support/manuals-and-software/).

Надежда: ресирвер в 211 каналы есть но при нажатии ок пишет что каналы не найдены с пульта вверх и вниз переключаются что с ним? почему не отображаются?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Попробуйте для начала сбросить приемник на заводские настройки (по интструкции к приемнику). Если не поможет Вам придется обратится в сервисный центр Триколор ТВ.

Мария: Здравствуйте, я обменяла приемник и на нем заканчивается подписка, а на старом я только заплатила годовую подписку, можно ли перевести деньги на новый приемник?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Дилер, который обменивал Вам приемник должен был проконсультировать Вас по этому поводу. И подписки переносятся автоматически на новый приемник при обмене.

Гость: Здравствуйте! После подключения Триколор у меня возникли вопросы по оплате. Спутниковую тарелку мне установили 21 апреля 2015 г. Мастер сказал, что полгода платить ничего не нужно, но уже 10 августа 2015 г. появилась надпись "кодированный канал". Позвонила мастеру, который устанваливал оборудование. Он сказал, что у меня закончилась подписка, и нужно положить деньги. 11 августа я оплатила подписку в размере 1200 руб на пакет "Единый/Единый Мульти (квитанция имеется). Подключение было востановлено. В период с 15 по 18 октября 2015 г. я снова читаю на экране ТВ, что завтра, 19.10.2015, у меня заканчивается подписка. Снова звоню мастеру. Говорит, что нужно положить деньги. Проверила через личный кабинет: на счете 1200 руб. и информация, что подписка заканчивается. Как можно объяснить то, что первая подписка закончилась в августе? И какую подписку мне сейчас оформить?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вам нужно зайти в личный кабинет и указать. чтобы денежные средства зачислились в счет оплаты пакета единый. Т.е. деньги на счету есть. но в счет оплаты за пакет единый они не зачислены.

Анна: Добрый день. Подключен пакет "Детский". Услуга "Единый мульти". "Детский" показывает на одном приемнике, возможно ли пакет перенести на другой телевизор без подключения "Мультирум"? Спасибо.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Нет, без подключения мультирум это не возможно. Подключайте услугу мультирум.

Гость: Здравствуйте! Могу ли я оплатить заранее пакет Единый или нужно дождаться окончания предыдущей подписки этого же пакета (от предыдущего пакета Единый осталось 2 недели)?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Да. можете оплатить заранее. Окончания подписки джать не требуется. все подписки суммируются.

Гость: я 21/10/2015 перечислил 1200 рублей указав номер договора, пришел ответ о зачислении денег по указанному id. вопрос: правильно ли зачислят деньги.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Да, деньги поступят именно на тот приемник, который вы указали при оплате. Номер договора и ID номер приемника - это разные вещи. но привязаны они к одному человеку и при указании номера договора при оплате. приходит СМС с номер ID приемника.

Зураб: Здраствуйте!Собираюсь поменять местожительства,смогу ли я использовать свое оборудувание на новом месте,в частности в Абхазии.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Да. в Абхазии есть покрытие спутником Eutelsat W4/W7 36

Гость: Здравствуйте, можно ли подключить каналы Майдан,TMTV (татарская музыка)

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. если оператор спутникового телевидения заключит с данными каналами договор о трансляции каналов. тогда Вы сможете найти данные каналы выполнив поиск каналов. если договора нет, тогда каналы вещаться не будут. Самостоятельно пользователи не имеют возможности подключать каналы по свему желанию.

Дарья Нечаева: Здравствуйте я хотела узнать где в Твери можно сдать ресивер в ремонт.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте, ресивер в ремонт можно сдать в любой из сервисных центров Триколор ТВ. например на Старицкое шоссе д. 15. магазин Nolimitelectronics, +7 4822 493924

Гость: как обменять оборудование являясь абонентом в Белорусии

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вам требуется связаться с ближайшим официальным диллером. Он Вам поможет в обмене оборудования.

Гость: Здравствуйте, как узнать тариф, который действует на приемнике

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. Вы предоставили очень мало данных об оборудовании. Какой приемник у Вас установлен остается только гадать. На всех современных приемниках достаточно нажать кнопку статус или #ID и перейти в меню подписки. там будут отображаться все подключенные подписки и срок их действия

Александр: Здравствуйте! Можно ли подключить Триколор ТВ на своем оборудовании(заключить договор,купить карту доступа)?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. да конечно возможно. Вам потребуется купить DRE CI+ модуль с картой доступа. При покупке заключается договор. Затем устанавливаете модуль в модульный приемник ресивера, производите настройки.

Гость: здравствуйте!подскажите пожалуйста внес 1200 за пакет единый,сегодня подписка кончается ,нужно ли мне заходить в личный кабинет для продления подписки т ,к я заранее заплатил,или она сама включиться,пароль не знаю,приемник покупал с рук,

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Как правило этого делать не требуется. но если Вы хотите попасть в личный кабинет. можете это сделать, отправив пароль на экран вашего телевизора. выбрав соответствующую опцию при запросе для входа в личный кабинет.

Гость: оплатил подключение пакета "единый" заранее", но в статусе показывает прежний пакет "оптимум". почему так?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. Требуется некоторое время для изменения данных. Т.е. данные сначала поменяются. а потом изменится и информация о подписках в вашем приемнике. Иногда это занимает неделю.

Гость: ДД! через семь дней у меня заканчивается подписка на пакеты: "Единый" и "Мульти", 21.11.15 я оплатила пакет "Единый мульти" стоимостью 2000р, но в личном кабинете написано, что эта подписка неактивна. Почему?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вам требуется в личном кабинете. если подписка не активируется активировать её в ручном режиме - явно указать. что Вы подключаете подписку на пакет единый. В противном случае может возникнуть ситуация. когда Вам отключат телеканалы. хотя деньги будут в Вашем личном кабинете, но система не будет знать. что Вы подключили тариф единый.

Алексей: Здравствуйте через какое время после оплаты раз блокируются каналы

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. после оплаты Вы оставляете приемник включеным на телеканале Россия 1 (желательно) в течении 8 часов и если оплата прошла Вам подключат трансляцию телеканалов.

Игорь O: Здравствуйте. У меня три ресивера, у каждого свой ID и номер договора. Можно ли оплатить пока только один ресивер на год, и будет ли он принимать?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Да. Вы можете оплатить любой из ресиверов, именно оборудование с предоплаченным периодом просмотра будет работать.

Света Кирсанова: Здравствуйте подскажите пожалуйста почему на первом ресивере показывает 20 каналов мультиков,а на втором только 4канала. а остальные показывает что платные, если детский пакет оплачен

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. если у Вас клиент - серверное решение. тогда Вам следует подключить услугу мультирум для активации трансляции на втором приемнике.

Гость: Доброго времени суток. У меня у ребенка вчера закончился пакет оптимум,но и отключился оплаченный пакет детский. почему?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. разобраться в ситуации Вы можете по номеру 8 800 500 0123.

Владимир: Добрый день! После обновления ПО в списке каналов стоит вопросительный знак.что делать?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вам нужно сбросить приемник на заводские установки и выполнить заново поиск каналов. При условии. что оборудование у Вас исправно.

Гость: Здравствуйте! Скажите я житель Белоруси хотел бы приобрести в России пакет триколор на 2 телевизора. Будут ли у меня сложности установки дома? И оплаты тарифов т.к они отличаются разницой в цене, например я бы мог оплачивать годовой пакет приезжая в Россию? Я просто не хочу переплачивать нашим фирмам. Подскажите как поступить лучше). Спасибо!

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Сложности в установке я думаю не возникнет. Любой монтажник (квалифицированный) сможет установить вашу систему. Оплату Вы можете производить и через сбербанк, qiwi кошлек, чтобы не выезжать в Россию.

Гость: Здравствуйте. Я оплатил пакет Единый и проверив состояние пакет подключен до 16 года.Телеканалы кроме инфоканала ни один не показывают,выдает табличку с надписью что нет доступа и нужно оплатить.Что делать?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. если Вы оставили включенным приемник на канале 29 (Россия 1) в течении 8 часов и трансляция не возобновилась, Вам требуется отправить повторно ключи активации на Ваш приемник. это можно сделать через личный кабинет в верхней части меню.

Татьяна Щепкина(Файзулина): здравствуйте.я оплатила 2000 вместо единый мульти на мультирум. что делать?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. Вам следует позвонить по номеру технической поддержки по телефону +7 800 500 0123 и предоставить всю информацию, а так же что требуется сделать с оплаченными денежными средствами.

Мария Малинина: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, по какой причине у нас не стало каналов Россия2, Спорт1? Из спортивных каналов есть только Eurosport1 и Матч.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. телеканалы расторгли договора о вещании. Теперь в пакете триколор тв их нет

Гость: Здравствуйте! Раньше был пакет"Оптимум" сейчас оплатила"Единый" модельGS8304 он ,что будет показывать больше каналов

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. больше каналов он показывать не будет. Для того. чтобы у Вас работало большее количество каналов Вам требуется обменять приемное оборудование.

Гость: Добрый день, подскажите у меня Пакет Единый Дата окончания 25.02.2016 могу ли я оплатить сейчас 15.12.15? Изменится ли у меня дата окончания.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Да, Вы можете оплатить. не требуется ждать окончания оплаты. Оставшееся время просмотра приплюсуется к предопласенному периоду.

Гость: Здравствуйте,подскажите,как дозвонится по бесплатному номеру 88005000123,в течении 4 часов автоответчик говорит что все операторы заняты и просит перезвонить позже.Как быть?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Если Вы не можете дозвонится. Вы можете воспользоватся нашей формой технической поддержки на нашем сайте выше. Тех. поддержка - онлайн поддержка

Гость: Здравсствуйте, скажите у меня на старом приемнике оплачен пакет Единый до середины 2016 года, поменять на новый приемник нет пока возможности. Будет ли показывать старый приемник в новом году хоть какие то каналы? Спасибо.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Будет. но не много. потому как каналы переводятся в формат HD и mp4, а ваш приемник может принимать каналы в формате mp2.

Юлия Бацылева: добрый вечер, подскажите пожалуйста оплатили на старый приемник 4 ноября пакет единый затем обменяли в конце ноября на новый сейчас пишут сообщение что заканчивается подписка через 3 дня, куда тогда делись деньги и переведут ли?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. Ваша вторая подписка активируется после окончании первой подписки.

Гость: Потерялись все HD каналы, с остальными всё нормально. Счет оплочен. В чём причина? Нажал кнопку ID, пишет " карта не обнаружена". Перезагрузил ресивер, вернул заводские настройки и карта появилась, но каналов HD всё равно нет. Есть подозрения, что карта размагнитилась или сам ресивер не читает. Если так, то где и на каких условиях я могу её поменять? Приёмник GS 8308.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Здравствуйте. если приемник не видит карту. вытащите её и протрите контакты хб тряпкой. Затем вставьте обратно и поставьте ресивер на канал Россия 1 (в течении 8 часов все ваши каналы должны снова активироваться), если приемник периодически не будет видеть карту доступа. Вам требуется обратится в сервисный центр для устранения вышеизложенной неисправности.

Гость: Здравствуйте!На данный момент стоит ресивер с картой триколор и тарелка висит.Купили новый телевизор и в подарок шел комплект триколора с модулем.можно не снимая тарелки подключить шнур от тарелки к модулю без ресивера?а старый ресивер с картой и новой тарелкой подарить другу.будет ли так работать.или нужно новую тарелку и использовать к новому модулю?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Да. спутниковую антенну можно оставить какая была, а ресивер или карту доступа можно поменять на новую модель

Рафаиль Ангалышев: Здравствуйте подскажите пожалуйста,появятся ли каналы Майдан или Туган Тел в составе три колор тв

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Если с ними будет заключен договор о вещании, то появятся. если не будет. тогда нет

Марина Тимошкина: Почему при оплате пакета не списываются деньги с личного счёта, при этом появилось уведомление об успешной оплате, а деньги остались на счету

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вам требуется перевести денежные средства в личном кабинете триколор тв на пакет единый. тогда все зачислится в счет оплаты пакета

Нина: Почему в правом верхнем углу при входе в личный кабинет пишется Иван Иванович,хотя я Нина Ивановна

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Дилер, который устанавливал Вам оборудование возможно указал неверные данные при регистрации договора или же договор был заполнен на Ивана Ивановича. Вам требуется изменить личные данные

Гость: Здравствуйте, у меня возникла проблема, при провождении обновления ресивер зависает, что делать?Спасибо.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Скорее всего придется обратится в сервисный центр.

игорь: утеряна карта что делать не ужели новый приемник брать

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вы можете написать заявление об утере карты в ближайшем магазине NLE и Вам продадут новую карту. все вопросы по этому поводу просим задавать менеджеру магазина NLE

Гость: На экране телевизора появилась надпись "нет видео" ,не работает ни один канал,даже инфо каналы. Приёмник GSU-510B.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вам требуется настроить приемное оборудование. а именно спутниковую тарелку и обновить ПО Вашего приемника.

Nina Antyuhova: Могу ли я оплатить ТРИКОЛОР-ТВ в Москве, если телевизор находится в Тарусе, Калужской области?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Да. можете по номеру договора или по ID номеру. если приемник старой модели

Валерий: Почему на многих каналах даже в ясную погоду происходит срыв изображения?Помех для антены в виде деревьев нет

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: У Вас не точно настроена Ваша спутниковая тарелка, произведите настройку приемного оборудования.

Гость: регистрация есть,настройки качественные,выдаёт ошибки или 2,или 7.ресивер gs e501 на 2 телевизора.загружены 236 каналов.аппарат триколор тв(сибирь).никаких кодов не поступало.включён пару-трое суток.3323cc1b.ресивер 10000101010520417698755

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Попробуйте обновить ПО Вашего приемного оборудования. затем в Вашем личном кабинете Триколор ТВ отправьте заново ключи активации для Вашего приемника. включите Ваш приемник на канал Россия 1 и ждите появления трансляции в течении 8 часов. Это работает при условии предоплаченного периода для Вашего оборудования. Если не поможет обратитесь в ближайший сервисный центр.

Гость: здравствуйте почему у меня уровень сигнала очень хороший а качество очень плохое что не ловятся каналы

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: У Вас скорее всего проблемы с приемным оборудованием. либо Вы настроили свою спутниковую антенну не на спутник Eutelsat W4/@7, настройте антенну на 36 градус Eutelsat W4/@7. За квалифицированной помощью обратитесь к дилерам вашего региона.

Гость: Здравствуйте!Нужно ли менять тарелку при установке комплекта на 2 телевизора?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Нет. само железо менять не требуется. даже в большинстве случаев настройка не нужна, а вот конвертер поменять на 2 выходный придется

Евгений: Здравствуйте! 4 часа назад перевели деньги за пакет единый с помощью банковской карты из личного кабинета, деньги на счет так и не поступили. как долго нам ждать?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Этот вопрос Вам следут задать Вашей кредитной организации (банку)

Гость: Здравствуйте. В августе закончилась подписка на пакет единый. Оплаты не было. Сейчас хотела бы оплатить. С какого времени пойдёт подписка на год с августа или с момента оплаты?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Подписка пойдет с момента оплаты денежных средств

Сергей Голятин: Здравствуйте. при покупке месяц назад комплекта триколор, в магазине пояснили, что смарт-карта действует только месяц, в дальнейшем необходимо ее оплатить. Подскажите, действительно ли это так, потому что ранее при покупке комплекта карта активировалась на год, или имеет место быть обман со стороны продавца. Заранее благодарен за ответ.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Да, все верно. годовой подписки уже нет, только на месяц

Mary Kay В НАЛИЧИИ И НА ЗАКАЗ: прошло 8 часов карта не октивируется что делать

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Обратитесь за помощью к дилеру. который производил установку оборудования.

Гость: Здравствуйте, нужно ли мне подключать "Мультирум", если я использую только пакет "Единый Мульти" на 2 приёмниках.Спасибо.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Нет услуга мультирум не требуется.

Гость: Здравствуйте! После обновления каналов при переключении щелкает и иногда звук проходит волной. После переключения на другой канал звук восстанавливается. В чем причина?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Попробуйте сбросить Ваш приемник на заводские установки по инструкции. которая прилагается к приемнику

Александр Вотяков: Почему стал сильно нагреваться адаптер от ресивера?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Возможно выходит из строя адаптер. во избежании пожароопасной ситуации замените адаптер или обратитесь к ближайшему дилеру в Вашем регионе.

Ксюша Мироненко: здравствуйте, что мне делать, я платила через терминал и вместо триколор единый внесла сумму на личный счет, будут ли у меня опять показывать канала и как быть?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вам следует зайти в личный кабинет и активировать пакет единый в личном кабинете.

Гость: Здравствуйте. У нас два приемника. На одном показывают каналы из дополнительно оплаченного пакета, а на втором нет.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вам следует подключить услугу мультирум

Людмила: Добрый день. Не включала телевизор 3 недели. После включения обнаружила, что при переключении с канала на канал происходит щелчок с небольшим треском, а после некоторого времени работы звук начинает воспроизводиться пунктирно, переключаю на другой канал и возвращаюсь звук восстанавливается, это повторяется через разные промежутки времени. Ресивер поменяла на новый меньше года назад. Отнесла в сервис - объяснили не обновленным ПО, обновили, принесла домой все то же самое.

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Попробуйте заменить кабель подключения ресивера к телевизору, проблема скорее всего в нем.

Гость: У меня новый приемник В210 - после работы примерно час звук начинает заикаться сильнее и сильнее и через 10 минут совсем пропадает но стоит переключится на другой канал звук востанавливается что можно сделать?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: Вам требуется сбросить приемник на заводские установки.

Гость: Почему на рессивер DRE5000 пакет ЕДИНЫЙ прописывает очень мало каналов?

Менеджер ТРИКОЛОР ТВ: У вас устаревшее оборудование. многие каналы не поддерживаются. при желании Вы можете заменить приемник на новый.

Аня Тирбах(гесс): Здравствуйте. Год назад при оплате заплатила лишние 600 рублей (перепутали купюры). Можно ли в этом году доплатить оставшиеся 600 рублей. Или нужно оплачивать полностью 1200 рублей?

Гость: Оплачивать пакет мультирум обязательно и сколько вместе с единым если есть только один телевизор пока

Гость: не было сигнала, сделали настройку оказалось список каналов пуст. Что делать?

Гость: Ваше сообщение. здравствуйте У меня квартиросемщики украли ресивер Можно ли заблокировать его?