Категория: Бланки/Образцы
Что делать, если вы упали в магазине? Правовые особенности возмещения морального и материального ущерба.
Сегодня, пожалуй, не осталось ни одного гражданина, который бы не знал о своих правах потребителя, предоставленных ЗУ "О защите прав потребителей". Несомненно, желая обменять купленный товар в течение заветных 14 дней, каждому потребителю известны обязанности продавца и порядок собственных действий. Однако нередко покупатель сталкивается с проблемами иного плана. Речь идет о вреде, причиненном здоровью покупателя не товаром или услугой, а, скажем так, объективной ситуацией. Согласитесь, вряд ли Закон о защите прав потребителей дает ответ покупателю, который поскользнулся на грязном полу торгового зала и повредил ногу, или, к примеру, упал на обледеневших ступеньках магазина с последствиями в виде больничного листка.
Вправе ли в таком случае гражданин требовать сатисфакции от магазина? На этот вопрос могут ответить правила ГК Украины, определяющие порядок возмещения вреда, причиненного здоровью. Рассмотрим ситуацию. Гражданин, зашедший в магазин, поскользнулся в торговом зале и упал, повредив руку. Причем причиной падения стали, к примеру, мокрый пол, неубранная вовремя сотрудниками магазина разбитая бутылка или разлитое масло и прочее. Понятно, что в этом случае нормы о праве потребителя на качественный товар, услугу, информацию о товаре не применяются. В первую очередь, здесь пригодятся знания актов специального законодательства, таких как Порядок осуществления торговой деятельности и правила торгового обслуживания населения (Постановление КМУ от 15.06.2006 №833), Санитарные правила для предприятий продовольственной торговли (утверждены Главсанврачом СССР от 16.04.1991 №5781-91), Правила розничной торговли непродовольственными товарами (Приказ Минэкономики от 19.04.2007 №104), а также правила ГК о возмещении вреда, причиненного здоровью.
Поскользнулся? Упал? Требуй возмещения!
Согласно Порядку осуществления торговой деятельности, субъекты хозяйствования обязаны обеспечить соответствие помещения (места) для проведения деятельности в сфере торговли необходимым санитарным нормам (п. 10 Правил), кроме того, в соответствии с п. 34 Порядка, торговый объект оборудуется соответственно с требованиями нормативно-правовых актов по вопросам охраны труда, здоровья и окружающей среды, противопожарной безопасности, а также санитарных норм. Наконец, п. 32 Порядка указывает на обязанность субъекта хозяйствования содержать торговые и складские помещения, а также прилегающую территорию в соответствии с санитарными нормами. Аналогичные правила содержатся и в иных упомянутых ранее актах. Общим для всех названных документов является соблюдение торговым предприятием санитарных норм и правил. Санитарные правила (СанПиН 5781-91) предусматривают, что все помещения предприятий продовольственной торговли должны содержаться в чистоте.
Далее, по общему правилу, для возмещения вреда гражданским правом предусмотрено наличие совокупности условий: противоправность поведения; вред; причинно-следственная связь и вина причинившего вред. Возвращаясь к ситуации, делаем вывод о наличии одного из условий для возмещения вреда, причиненного здоровью – невыполнение магазином санитарных требований законодательства, т.е. налицо противоправность поведения. Безусловно, травма, полученная покупателем (в нашем случае), находится в прямой причинной связи с противоправным поведением магазина, налицо также и вина торгового объекта вне зависимости от ее формы.
Остается дело за малым – доказать свою правоту и взыскать компенсацию полученного вреда. Конечно, те субъекты хозяйствования, что блюдут свою деловую репутацию, без проволочек выплатят потерпевшему гражданину названную (разумную) сумму возмещения без обращения в суд. Кстати, для этого покупателю необходимо письменно составить претензию на имя администрации магазина, подробно изложив обстоятельства произошедшего, указав сумму компенсации, и приложив копию медицинской справки, свидетельствующей о наличии телесных повреждений. В этом деле не помешают и доказательства в виде показаний очевидцев, фотографии, сделанные на месте случившегося, записи с камер видеонаблюдения. Кроме перечисленных доказательств, основным документом, подтверждающим факт получения травмы покупателем, будет являться акт о несчастном случае непроизводственного характера, составленный специально созданной комиссией, в состав которой будут входить и сотрудники магазина. Само же расследование и составление акта происходит на основании Порядка расследования и учета несчастных случаев непроизводственного характера (Постановление КМУ от 22 марта 2001 №270). так как согласно п. 3 названного документа, расследованию подлежат несчастные случаи, наступившие во время пребывания на объектах торговли. Если же администрация магазина не желает удовлетворять ваши требования мирным путем, остается один выход – обращение в суд .
Pacta sunt servanda.
Никогда ничего не просите! Сами предложат и сами все дадут.
Компенсация вреда в судебном порядке.
До обращения в суд потерпевшему необходимо отдавать себе отчет в том, что сумма требуемой компенсации вреда зависит от некоторых обстоятельств, к примеру, от доказанности вины торгового объекта, самого размера полученного вреда. Кроме того, следует понимать и то, что заявленная сумма возмещения будет отредактирована судом с учетом принципа разумности и справедливости.
Согласно ст. 1195 ГК, юридическое лицо (физическое лицо), причинившее вред увечьем или иным повреждением здоровья физическому лицу, обязано возместить потерпевшему заработок (доход), утраченный им вследствие потери или уменьшения профессиональной или общей трудоспособности, а также возместить дополнительные расходы, вызванные необходимостью усиленного питания, санаторно-курортного лечения, приобретения лекарств, протезирования, постороннего ухода. Поэтому задачей номер один для потенциального истца должен стать сбор соответствующих документов. Прежде всего, это больничный лист, который подтвердит временную утрату общей трудоспособности за определенный период. В сложных случаях, когда речь идет о получении серьезной травмы покупателем, повлекшей утрату или уменьшение профессиональной трудоспособности, документом, подтверждающим этот факт, станет заключение медицинской экспертно-реабилитационной комиссии. И в первом, и во втором случае необходимо собрать также все рецепты и предписания врачей, не забыв при этом сохранить чеки на приобретенные лекарства и препараты. Все финансовые документы станут основанием для определения размера материального вреда.
Кроме финансовых и медицинских документов, в качестве доказательств потерпевшему гражданину необходимо будет представить иные сведения, дающие суду основание установить, что полученная травма является результатом падения покупателя на территории магазина-ответчика. Таким доказательствами, несомненно, могут стать акт о несчастном случае непроизводственного характера, свидетельские показания, фотографии, видеофайлы, копия отправленной претензии магазину и ответ (при наличии такового) администрации. Также можно взыскать и компенсацию морального вреда, доказав, что травма причинила вам не только физические, но и нравственные страдания. Чтобы отстоять в суде свою "цифру" морального возмещения, не лишним будет ознакомиться с Постановлением Пленума ВСУ №4 от 31.03.1995 (в ред. от 27.02.2009) "О судебной практике по делам о возмещении морального (неимущественного вреда)".
Наконец, при удовлетворении судом исковых требований потерпевшего гражданина не стоит рассчитывать на получение всей суммы компенсации одновременно и сразу после вступления в силу решения суда. Дело в том, что возмещение вреда, причиненного увечьем или иным повреждением здоровья, производится, согласно ч. 1 ст. 1202 ГК, ежемесячными платежами. Правда, при наличии обстоятельств, имеющих существенное значение, сумма возмещения может быть выплачена единовременно, но не более чем за три года вперед.
Pacta sunt servanda.
Никогда ничего не просите! Сами предложат и сами все дадут.
Администрация магазина должна следить и за придворовой территорией
В 2007 г. одним из райсудов Харькова было вынесено решение по иску о возмещении морального вреда. В суд обратилась женщина, получившая серьезную травму благодаря неисполнению торговым объектом своих обязанностей по содержанию придворовой территории. Так, в заявлении истица указала, что, выходя из супермаркета, вследствие того, что резиновый профиль на плитке был поврежден, она поскользнулась и упала. В результате падения она получила осколочный перелом левой бедровой кости со смещением. Потерпевшей была сделана операция. Истица считает, что этот несчастный случай произошел по вине администрации магазина, т.к. она (администрация) не применила своевременно средства для обеспечения безопасного передвижения по территории супермаркета. Из-за повреждений здоровья она ощущает негативные эмоции и переживания, чувствуя себя морально униженной. Истица просила суд взыскать с ответчика в качестве компенсации морального вреда 50 000 грн.
Разумеется, представитель ответчика иск не признал, сославшись на то, что травма истицы произошла из-за ее небрежности, т.к. при выходе из магазина она пошла не по лестнице, а по спуску для передвижения покупателей с тележками. Таким образом, по мнению ответчика, выход из супермаркета был произведен истицей в не приспособленном для этого месте, что исключает любую вину ответчика. В ходе судебного разбирательства судом было установлено, что по факту падения администрацией ответчика был составлен акт о несчастном случае непроизводственного характера, из которого видно, что причиной несчастного случая были личная небрежность истицы. С целью устранения дальнейшего травматизма были предложены мероприятия, необходимые для выполнения, а именно: обгородить элементы спуска, имеющие повышенную скользящую способность, и вывесить предупреждающие плакаты "Осторожно - скользко". Кроме того, суду стало известно, что на место падения истицы выезжала машина скорой помощи, где, согласно карте выезда, был установлен диагноз: закрытый перелом средней трети левого бедра со смещением. Истица была госпитализирована в городскую клиническую больницу.
Вынося решение и руководствуясь принципом разумности и справедливости, суд удовлетворил требования истицы, снизив размер морального вреда до 10 000 грн. Кстати, в решении суд отметил, что доводы ответчика о том, что несчастный случай произошел по личной небрежности истицы, являются безосновательными, т.к. при подобных погодных условиях (шел мокрый снег) ответчику необходимо было заранее установить предупреждающие плакаты и огородить места, имеющие повышенную скользящую способность.
Pacta sunt servanda.
Никогда ничего не просите! Сами предложат и сами все дадут.
Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.
К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.
Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.
Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!
Травма полученная в магазине
9 октября 2010 года,я пришел в магазин Спортивных товаров с целью приобретения тренажера
(Torneo bravo скамья для пресса). я подошел к тренажеру,
решил опробовать его чтоб убедиться подходит ли он мне по росту, по размеру, так как занимаюсь фитнесом, соблюдаю
технику безопасности. знаю что делать- я не обратился
к продавцу консультанту. Тренажеры в торговом зале выставлены таким образом чтоб покупатель мог опробовать их перед
покупкой. Хочу заметить, что никаких табличек,ограничительных лент, сигналов предупреждающих то, что я самостоятельно
не могу садится тренажер НЕ БЫЛО.
Из-за не плотно прикрученного центрального болта, неустойчивого положения,скамья для пресса разъехалась в стороны,
а мой палец попал в центр сгиба. Из-за ОТСУТСТВИЯ ПЛАСТИКОВЫХ накладок в центре сгиба (есть фото) ,
оголенным железным каркасом тренажера мне ампутировало ногтевой фаланг. Я музыкант, композитор, играю на фортепиано,
это для меня трагедия!
Вопрос о компенсации Я хотел решить в досудебном порядке,т.к.администратор и работники в магазине свою вину признали сразу,
сказали что вам 100% пойдут на встречу. На следующий день, директор магазина на назначеную встречу не явился!
А когда все таки через несколько дней с ним удалось встретится он вел себя грубо, разговаривал на повышеных тонах,
но обещал вопрос решить через юридический отдел!
Я собрал все необходимые документы: составил претензию,справку об ампутации из травмпункта,авторский контракт
на заказ музыкального произведения который я не могу выполнить из-за травмы.
Лишь только через месяц моих усилий,звонков, походов в магазин я получил ответ.
Ответ об отказе что либо компенсировать без подписей и штампов.
ВОТ ОТВЕТ КОПИЯ:
Рассмотрев ваше заявление о компенсации морального вреда сообщаем следующее:
В соответствии с пунктом 48 Правил продажи отдельных видов товаров, образцы предлагаемых для продажи товаров размещаются
в торговом зале с оформлеными ярлыками указывающими на наименование, марку,модель, цену, а также техническую
характеристику товара. Исходя из смысла п.49, указаных правил, демонстрация действия товара производится только продавцом
по требованию покупателя.
Согласно ст.1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу физического лица, подлежит возмещению в полном объеме
лицом причинившем вред.Основанием для возмещения вреда является наличие вины причинителя вреда, а также причино-следственная
связь между действиями прицинителя вреда и наступившими неблагоприятными последствиями.
Произошедший с вами 9 октября 2010 года в магазине несчастный случай явился следствием вашей неосторожности. Как
усматривается из вашего заявления и проведенного нами расследования, обладая познаниями в сфере техники безопастности,
вы, тем не менее стали самостоятельно совершать манипуляции с технически сложным товаром. Не зная технических особенностей
и строение тренажера. Вы попытались самостоятельно выполнить упражнения, подвергнув тем самым опастности не только свое
здоровье, но и создав риск повреждения чужого имущества. обращение с просьбой о демонстрации товара к продавцу от вас
не поступало.
Таким образом, в действиях администрации магазина отсутствуют признаки вины за полученые вами повреждения, и как следствие,
отсутствуют основания для удовлетворения. В случае несогласия с нашим решением, вы можете обратиться в суд, с приложением
документов обосновывабщие ваши требования.
Как мне правильно поступить, подскажите? Справедлив ли их ответ?
Спустя 9 месяцев
Я подал в суд, не описать словами как все это долго и нудно, мне назначили заседание! Но вся забава в том что ответчика (магазин Спорт-мастер) уведомить о суде практически невозможно! 3 раза ответчик не являлся в суд, суд высылал корреспонденцию на разные адреса, я самостоятельно приходил с повесткой в главный офис)))),а мне говорили нужен официальный запрос. Ждали.И снова на суд никто не являлся. В итого я самостоятельно взял выписку из налогового реестра, за свой счет(я подумал,что этим должен заниматься суд (сделать элементарно, запрос). В итоге и по официальному налоговому юр. адресу. тишина, на суд никто не приходит.
В конце концов, через 5 месяцев усилий, суд решает вынести решение без ответчика, и я Заочно выигрываю это дело. какая радость, УРА.
А теперь осталось получить Исполнительный лист, но Постойте, чтобы его получить, нужно уведомить об этом Спорт-Мастер, но как, суд может только выслать им почту. а они, они просто не отвечают. А в суде говорят, ждите.
Огромными усилиями, звонками в суд мы получаем этот лист, уже не удивительно что он оказывается, как узнается потом с ошибкой в адресе, мы его делаем по новой, обращаемся к судебным приставам. далее два месяца приходиться поработать в роли судебного пристава, привези-увези, при этом с большим но, без Но, не было бы вообще ничего!
Деньги на счету у приставов, пришлось попотеть чтоб только через месяц они добрались до нужного им счета.
Конец
Два дня назад Звонят из СУДА:
" Заочное решение отменено. ПРИХОДИЛ представитель от магазина". Суд В конце Июля
что делать
травма в ДТП
Добрый день. В результате ДТП с участием маршрутного такси и легкового автомобиля я (пассажир маршрутки) получил рану головы (4 шва). Виновный в аварии водитель легкового автомобиля, скрылся с места ДТП. Как и в каком размере я могу получить компенсацию. С Уважением, Михаил.
Производственная травма
На сотрудницу на ее рабочем месте прямо на голову свалился кусок бетона, получила сотрясение, сейчас лежит в больнице. По идее в больнице надо оформлять это как производственная травма, но руководство давит на нее, чтобы она говорила что это произошло с ней дома. Как быть в этой ситуации? Заранее.
Травма в магазине.
Здравствуйте. Почти два года назад в феврале месяце моя мама упала в магазине и очень серьезно сломала руку. Упала рядом с входными дверьми (с внутренней стороны), в этот момент убрали коврики и никаких других средств для чистки обуви от снега не было предусмотрено. Пол очень скользкий кафельный.
Травма пасажира
Прошу консультацию.Племянница везла подругу.На скользкой дороге машина подпрыгнула, подруга закричала тормози и она автоматически нажала на тормоз,машина врезалась в столб.Повреждения получили обе,но пассажирка больше.Предприятиеоказало помощь в операции, но положительных результатов нет.Машину.
Травма полученная в командировке (квалификация)
Во время командировки N получил травму-перелом ноги вследствие наезда автомашины. Несчастный случай произошел вечером, когда N возвращался в гостиницу из театра. На предприятии где работает N травму расценили как бытовую и назначили пособие с шестого дня нетрудоспособности. Правильно ли это.
Претензия на несоблюдение правил безопасности. Заявитель прибыла в магазин с целью приобретения подарка. В это время в магазине проводилась уборка помещения в виде мытья полов. Двигаясь по направлению к эскалатору, в месте уборки помещения, заявитель внезапно поскользнулась и упала, в результате чего получила травму. Заявитель требует в магазина выплатить денежные средства, потраченные на оплату лечения.
Я – _____________ вместе со своей дочерью __.__.____г. прибыла в «______________» с целью приобретения подарка для внука.
В связи с тем, что во время нашего пребывания в «____________» проводилась уборка помещения в виде мытья полов, покрытие пола в «_________» было мокрым, при этом каких-либо предупреждающих знаков или предостережения самими сотрудниками, проводившими уборку, не было.
Двигаясь по направлению к эскалатору, в месте уборки помещения, я внезапно поскользнулась и упала, в результате чего получила травму и на карете скорой помощи была доставлена в _____________, где мне была оказана первая медицинская помощь и поставлен диагноз: __________________. Указанное обстоятельство подтверждает справка ____________ № _________ от __.__.____г.
Вследствие падения в период с __.__.____г. по __.__.____г. я проходила лечение в __________________, где мне был поставлен диагноз: ___________________, что подтверждается ___________________ от __.__.____г.
По результатам лечения мне был выставлен счет на _________ № ___ от __.__.____г. а также дополнение к счету № __ на общую сумму ____________ рублей.
В подтверждение указанного счета прилагается список услуг, фактически оказанных мне во время прохождения лечения в ______________ и их стоимость.
Кроме этого, помимо указанных расходов, я была вынуждена понести дополнительные расходы в виде накладных расходов «_________________».
Стоимость проведенного лечения с учетом накладных расходов «_____________» составила _________ рублей, что подтверждается квитанцией ________ от __.__.____г.
Указанные денежные средства были внесены в полном объеме. Квитанция к приходному кассовому ордеру № ____ от __.__.____г.
Более того, помимо указанных расходов мной понесены расходы в виде:
- оплаты услуг кареты скорой помощи в размере ______ рублей.
- стоимости ______________в размере _____ рублей.
Кроме этого, в результате полученной травмы я полностью лишена возможности трудиться, т.е. имеет место полная потеря трудоспособности.
Согласно ст. 1064 ГК РФ, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда.
По информации, предоставленной сотрудниками «__________», уборка помещения в ________ производится сотрудниками ООО «___________» на основании Договора № ________ от __.__.____г.
В связи с указанными обстоятельствами я обратилась с претензией к ООО «____________» с требованием возместить понесенные мной расходы.
Согласно ответу на мою претензию во время моего падения, а именно в __.__ уборка входной группы не проводилась, а сотрудники ООО «_____________» проводили уборку в иных помещениях, однако указанная ссылка является несостоятельной, так как поддерживающая уборка входных групп «__________» проводится с __.__ до __.__ ежедневно по мере необходимости.
Учитывая время года, а именно конец декабря, мытье полов в __.__ в «__________» вполне обоснованно.
Кроме этого, в ответе указано, что падение было в результате наличия мокрого снега на протекторах обуви и проскальзывания именно по этой причине.
В «__________» я прибыла вместе с дочерью на автомобиле, что исключает наличие мокрого снега на протекторах обуви.
Произошедшее видела моя дочь, которая в момент падения находилась рядом со мной и которая в полной мере может подтвердить именно факт уборки в виде мытья полов на территории «___________» в момент моего падения.
Кроме этого, ____________ представлено письменное объяснение произошедшего.
Договор № _________ от __.__.____г. заключен между «__________» и ООО «_____________» в полном соответствии с действующим законодательством.
Ответственность за невыполнение обязательств и причинение мне вреда несет «_____________».
Таким образом, «_______________» не выполнены должным образом обязательства по обслуживанию территории, что и привело к негативным последствиям.
Следовательно, в результате противоправных действий сотрудников «_________» имеются основания для компенсации понесенных мной расходов вследствие получения травмы.
Кроме этого, поскольку, правонарушением мне причинен физический и моральный вред, я, в соответствии с действующим гражданским законодательством, имею право на компенсацию морального вреда.
В результате виновных действий сотрудников «__________» я переживаю огромные нравственные страдания, вызванные физической болью, которые продолжаю испытывать до настоящего времени.
На основании изложенного, -
Выплатить денежные средства, потраченные на оплату лечения в ________________ в размере __________ рублей, денежные средства, потраченные на оплату услуг _________ в размере ______ рублей, денежные средства, потраченные на ____________ в размере ___________ рублей, а всего ____________ рублей.
В случае отказа либо ненадлежащего удовлетворения моих требований, равно как и отсутствия ответа на претензию, я буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением, что повлечет для «________» дополнительные расходы.
Ответ на настоящую претензию прошу направить по адресу: _____________________ в 3-х дневный срок.
« ____ » ___________ 201_ года
