Руководства, Инструкции, Бланки

должностная инструкция главного врача салона красоты img-1

должностная инструкция главного врача салона красоты

Категория: Инструкции

Описание

Должностная инструкция администратора салона красоты

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА СОЛОНА КРАСОТЫ

  1. Администратор салона красоты относится к категории специалистов.
  2. На должность администратора салона красоты назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.
  3. Назначение на должность администратора салона красоты и освобождение от нее производится приказом директора предприятия по представлению (руководителя структурного подразделения; иного должностного лица).
  4. Администратор салона красоты должен знать:
    - постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия;
    - структуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы;
    - правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;
    - виды оказываемых услуг;
    - основы маркетинга и организации рекламы;
    - принципы планировки и оформления помещений салона красоты, витрин;
    - основы эстетики, этики и социальной психологии;
    - основы экономики, организации труда и управления;
    - законодательство о труде и охране труда Украины;
    - правила внутреннего трудового распорядка;
    - правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
  5. Администратор салона красоты подчиняется непосредственно (директору предприятия; руководителю соответствующего структурного подразделения; иному должностному лицу).
  6. На время отсутствия администратора салона красоты (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
  7. _________________________________________________________________.
  8. _________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

  1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей салона красоты, созданию для них комфортных условий.
  2. Осуществляет контроль над сохранностью материальных ценностей.
  3. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.
  4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
  5. Организует маркетинговые мероприятия, контролирует их проведение.
  6. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.
  7. Осуществляет контроль над рациональным оформлением помещений, следит за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании.
  8. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях салона красоты и на прилегающих к ним или зданию территориях.
  9. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.
  10. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации.
  11. Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства организации.
  12. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
  13. _________________________________________________________________.
  14. _________________________________________________________________.

Администратор салона красоты имеет право:
  1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятии, касающимися его деятельности.
  2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
  3. В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
  4. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений предприятия и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения руководителя предприятия).
  6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.
  7. _________________________________________________________________.
  8. _________________________________________________________________.

Администратор салона красоты несет ответственность за:
  1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
  2. Совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.
  3. Причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Украины.
  4. _________________________________________________________________.
  5. _________________________________________________________________.

Видео

Другие статьи

Нормативные документы для работы салона красоты ПАКЕТ 1Должностные инструкции специалистов салона красот?

б/у оборудование салонов красоты, парикмахерских, косметологических и спа салонов


ПАКЕТ 1
Должностные инструкции специалистов салона красоты/парикмахерской
Пакет содержит следующие адаптированные инструкции:

1. Должностная инструкция мастера маникюра
2. Должностная инструкция парикмахера
3. Должностная инструкция врача-косметолога
4. Должностная инструкция косметика-массажиста
5. Должностная инструкция администратора салона красоты
6. Должностная инструкция бухгалтера

Стоимость пакета 1000 руб.

Для скачивания пакета необходимо произвести оплату любым удобным для Вас способом через сервис ИНТЕРКАССА (открывается по ссылке)

ПАКЕТ 2
Нормативные документы по охране труда


1. Инструкция по охране труда мастера маникюра-педикюра
2. Инструкция по охране труда парикмахера
3. Инструкция по охране труда косметолога
4. Инструкция по охране труда администратора-кассира
5. Должностная инструкция инженера по охране труда
6. Программа вводного инструктажа
7. Первичный инструктаж мастера маникюра (инcтруктаж на рабочем месте)
8. Первичный инструктаж парикмахера (инструктаж на рабочем месте)
9. Первичный инструктаж косметолога (инструктаж на рабочем месте)
10. Первичный инструктаж администратора (инструктаж на рабочем месте)
11. Инструкция по технике безопасности при работе на компьютере
12. Инструкция по технике безопасности при работе с сухожаром
13. Инструкция по технике безопасности при работе с сушуаром
14. Инструкция по технике безопасности при работе с феном
15. Инструкция по технике безопасности при работе с климазоном
16. Инструкция по технике безопасности при работе с вапоризатором
17. Инструкция по охране труда при работе машинки для стрижки
18. Приказ об организации работы по охране труда
19. План организационно-технических мероприятий по охране труда

Стоимость пакета 1500 руб.
Для скачивания пакета необходимо произвести оплату любым удобным для Вас способом через сервис ИНТЕРКАССА (открывается по ссылке)

В случае сбоя загрузок пакетов после проведения оплаты, пишите на Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
с указанием даты отправки и реквизитов.

Юридические услуги

Должностная инструкция косметолога

Должностная инструкция косметолога

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О.________________
«________»_____________ ____ г.

1. Общие положения

1.1. Косметолог относится к категории специалистов.
1.2. Назначение на должность косметолога и освобождение от нее производится приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу.
1.3. Косметолог подчиняется непосредственно генеральному директору организации.
1.4. На время отсутствия косметолога его обязанности выполняет другой специалист, назначенный приказом генерального директора организации, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
1.5. На должность косметолога назначается лицо, имеющее среднее медицинское образование по специальности «Медицинский массаж» без предъявления требований к опыту работы.
1.6. Косметолог должен знать:
— основы анатомии и физиологии, строение и свойства кожи;
— правила обслуживания клиентов и способы оказания доврачебной медицинской помощи;
— правила и способы выполнения работ;
— устройство и правила эксплуатации применяемого оборудования, инструмента и порядок их хранения;
— виды материалов, препаратов, их назначение и нормы расхода;
— правила санитарии и гигиены;
— правила техники безопасности, охраны труда и пожарной безопасности;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— направления моды;
— локальные нормативные акты организации.
1.7. Косметолог руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— уставом организации, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами организации;
— приказами и распоряжениями руководства;
— настоящей должностной инструкцией.

2. Функциональные обязанности косметолога

Косметолог осуществляет следующие процедуры:

2.1. Массаж лица, шеи и кожи головы.
2.2. Чистка лица — гигиеническая, вакуумная и т. д.
2.3. Наложение питательных, дезинфицирующих масок.
2.4. Проведение отшелушивающих процедур, парафиновые укутывания
кистей рук.
2.5. Поправка бровей, окраска бровей и ресниц, завивка ресниц.
2.6. Нанесение макияжа.
2.7. Нанесение перманентного макияжа.
2.8. Био- и электроэпиляция.
2.9. Введение гелей и рестилайна.
2.10. Обкалывание гомеопатическими препаратами акупунктурных точек
и проблемных зон.
2.11. Электрофорез.
2.12. Озоно- и кислородотерапия всех частей тела.
2.13. Лимфодренаж тела и лица.
2.14. Определение типа кожи клиента и назначение процедур, подходящих именно для этого типа.

3. Права косметолога

Косметолог имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководителя предприятия, касающимися его деятельности.
3.2. Вносить предложения по улучшению деятельности предприятия и обслуживания клиентов.
3.3. Требовать от руководителя предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
3.4. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.5. На получение специальной рабочей одежды.
3.6. Взаимодействовать со всеми службами организации по вопросам своей профессиональной деятельности.
3.7. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.
3.8. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам.
3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.

4. Ответственность косметолога

Косметолог несет ответственность за:

4.1. Некачественное и несвоевременное выполнение возложенных на него должностной инструкцией обязанностей в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. Причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим законодательством Российской Федерации.
4.3. Правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

По вопросам составления и экспертизы договоров, дополнительных соглашений, исковых заявлений рекомендуем обратится к юристу по телефону - 8 (919) 722-05-32

Абонентское обслуживание физических и юридических лиц - www.mashenkof.ru

Руководитель салона красоты, администраторы, конфликты в салоне красоты, врачи косметологи, парикмахеры

Нужна ли команда в салоне красоты?

МЕЛЕШКО Н.И. психолог-консультант
Группы Компаний «СпортМедИмпорт»

Однажды ко мне обратился руководитель салона с проблемой: проведенный им в салоне конкурс профессионального мастерства среди врачей-косметологов породил нешуточный конфликт.
На вопрос: зачем понадобился конкурс? – руководитель ответил:
для создания команды. «Зачем?», - спросил я.
«Ну, как…», - ответил он и надолго замолчал.

Команда и люди, ее составляющие

Словом «команда» обозначается «коллектив, все члены которого объединены для достижения единой цели, разделяющие корпоративные установки и ценности». Получается: член команды – это тот, кто постоянно помнит, что он трудится для достижения «социально значимой цели», и все его поведение проникнуто духом коллективизма, сотрудничества, взаимопомощи…

И над всем этим стоит руководитель – всепонимающий «отец» («мать»), демократ или либерал, который умело формирует эту самую общую цель, заботится о каждом работнике, не забывает про «миссию», «корпоративные ценности», «социальное послание» и пр.

Встречали такие коллективы?

Я встречал. Там царит корпоративный дух, там любят и берегут друг друга, там руководитель, который знает все про мотивацию и все делает «правильно»; там – благодать, там – команда! Но – вот беда-то! – кассовый аппарат в таких салонах звенит редко, клиенты и классные специалисты как–то не задерживаются, а при неожиданном появлении в подсобке босса все почему-то дружно (корпоративно) замолкают. И при ближайшем рассмотрении корпоративность оказывается местечковостью, взаимовыручка – покрывательством (воруют!), демократизм руководителя – слабостью его как управленца. Известны случаи, когда весь коллектив салона (вся команда) переходила работать в другой салон. Как-то забывает строящий команду руководитель, что само это понятие подразумевает наличие противника, против которого коллектив и объединяется в команду. «Против кого дружить будем?» – вот основа команды. И начинается дружба против руководителя.

А рядом – салон, где, казалось бы, конфликт на конфликте, всегда недовольные мастера-парикмахеры железной рукой держат за горло управляющего, а тот вершит руководство совершенно «неправильно»… Но – поток клиентов в салоне постоянен, рекламаций с их стороны нет и, главное, – салон прибыльный!

(Хочу быть понятым правильно: я не против команды как таковой, но, когда речь заходит о сфере услуг (рестораны, гостиницы… косметические салоны, наконец), – там коллектив простраивается по-особому).

Попробуем разобраться с понятием «команда» и людьми, ее составляющими, применительно к салону красоты. Ограничимся основными категориями сотрудников салона: врачами-косметологами, мастерами-парикмахерами и администраторами.

Практикующие (врачи)- косметологи.

Их психо-профессиональный профиль, как и у врачей вообще, имеет особенности, главная из которых – гипертрофированное стремление следовать своим, индивидуальным установкам, правилам, принципам (понимай: полученным знаниям, умениям и навыкам), возведенным до уровня догмы. Это оправданно.

Представляете, чем может закончиться процедура, если косметолог будет опираться не на заученное, проверенное, не подлежащее обсуждению правило: напряжение Х для процедуры У на аппарате Z, а задумается: «А что, если дать напряжение побольше?». Спаси и сохрани! Тут нет места экспериментаторству, а диалог с клиентом замещается на его, клиента, увещевание слепо верить правилу-догме проведения процедуры («Лежите так, потом поймете»). Этот догматизм порождает ослабленную диалогичность и ярко выраженный индивидуализм, которые распространяются на общение в целом. Причем, при исчезновении/отсутствии этой психологической «упертости» профессионал-косметолог превращается во врача-администратора, или врача-ученого, а в худшем случае – или в интригана, или просто в плохого специалиста, на которого постоянно поступают рекламации, – слишком часто делает не то, что положено было сначала заучить, а потом делать, а пробует, домысливает, идет на поводу у клиента. Короче, классный врач-косметолог – это обостренная индивидуальность, это человек типа «сам с усам», это «птица, которая в неволе не поет», и в любом случае – существо не стадное. Вот и попробуйте донести до такого корпоративные ценности и миссию организации! В недоумении – «О чем это вы?» – отойдет. И будет прав. Если его личность растворится среди других людей – он исчезнет как специалист со своими индивидуальными умениями, навыками и знаниями, со своим – индивидуальным! – мастерством, со своим, в конце концов, сознанием, ориентированным не на коллектив, а на единичную личность – свою и другого человека – клиента.

А руководитель оказывается перед жестким выбором: либо мириться с тем, что врач-косметолог слушает только себя («На сивой кобыле не подъедешь!» – реальный крик души реального руководителя одного из салонов), либо искать диалогичного, послушного (управляемого) специалиста, но быть готовым к тому, что или тот устремится в управление (или интриги), или уровень его профессионализма будет оставлять желать лучшего.

Мастера-парикмахеры – с теми дела еще сложнее. Во-первых, они, как и врачи, пребывают под гнетом собственных установок. А во-вторых, в психологическом плане они – так называемые садисты второго рода. (Не пугайтесь раньше времени. Не следует воспринимать понятие «садизм» на бытовом, профанном уровне. Поясним. В психологии различается садизм первого и второго родов. Садизм первого рода – ориентированность сознания на благополучие, норму и сознательное, а чаще – бессознательное стремление привести их в не-норму, неблагополучие. Садизм же второго рода – это поиски в жизни не-нормы, неблагополучия и бессознательное, а чаще – сознательное стремление привести их в норму, сделать благополучными. Таким образом, садизм второго рода, как это ни парадоксально звучит, – вещь глубоко гуманная. Есть целый ряд профессий, «притягивающих» к себе садистов второго рода: учителя, психологи, врачи (не всякая специальность)… Парикмахеры в том числе.) Откуда вытекают особенности их поведения в коллективе. Как только их окружение приходит в норму, они теряют к нему интерес. Так уж устроено у них сознание: искать, видеть прежде всего не-норму (даже в самом себе: вот почему сплошь и рядом хорошие мастера очень небрежно относятся к собственной прическе) и эту не-норму приводить в порядок. А если вокруг все хорошо (склок нет, зарплата удовлетворяет, стрижка удается…), тут же вмешиваются силы, неподвластные контролю со стороны разума (сознание размышляет, а бессознательное – управляет). И начинается, неосознанно формируемая самим мастером, «не-норма»: склоки на пустом месте, «повысьте мне процент» и т. д. Все это – фактически крик подсознания: либо вы даете мне «не-норму», либо я уйду отсюда. Такой вот сложный контингент.

Администраторы. Их роль в салоне трудно переоценить. Именно они стоят на острие первичного контакта с клиентом, именно от них зависит, выльется ли этот контакт в посещение салона, именно они обеспечивают первое впечатление, которое, как известно, нельзя создать дважды. Это одна сторона их профессиональной жизни. Другая – это отношения с персоналом салона. Все организационные и информационные потоки проходят через администратора. Как-то принято считать, что основное, чем занят администратор – это общение с клиентами. Реальность же такова: непосредственно контакт с клиентами занимает лишь 5-7% рабочего времени администратора. Остальное время он тратит на выполнение других функций, которых насчитается без малого два десятка (подумайте, какие?), в диапазоне от офис-менеджера, через маркетолога до охранника.

Чтобы эффективно выполнять все эти функции, администратор должен: а) уметь быстро переключаться; б) быть стрессоустойчивым и в) быть хорошим коммуникатором. Нет хотя бы одного из этих качеств – нет администратора. Что у нас получается? Одни (врачи-косметологи) слушают только себя, другие (мастера-парикмахеры) жадно ищут «не-норму», третьи (администраторы) – «и жнец, и швец, и на дуде игрец», причем без диалога жить не могут… И как вы теперь отнесетесь к мысли о создании из них команды? Ясно: это невозможно – «Не можно впрячь в одну телегу коня и трепетную лань». И мы берем на себя смелость утверждать: в эффективном салоне красоты, где работают высококлассные специалисты, команды быть не может. Она там просто не нужна. Там нужно другое. Что? Всего ничего: чтобы каждый в салоне занимался своим делом, не мешая остальным.

«…Чтобы каждый занимался своим делом». Эта проблема решается просто – через правильную должностную инструкцию.

Чаще всего инструкции пишутся формально и по протоптанному алгоритму: составляется перечень функциональных обязанностей (размытый и теряющийся за горизонтом), определяются квалификационные требования, меры ответственности и пр.

С тоской смотрит на эту бумагу работник салона. Как выполнить требование: «Быть опрятным»? Или: «Оперативно реагировать на запросы клиентов»? Каждый в эти понятия вкладывает свой смысл; результат – мастерица-парикмахер с «крысиным хвостиком» вместо прически, но в безукоризненно отглаженной блузке, а рядом с ней – «оперативно реагирующий» администратор, живо отвечающий: «Нет, мы это вам сделать не можем. »

Правильная инструкция не столько перечисляет обязанности, сколько регулирует деловые отношения всех работников салона, предупреждая тем самым возможные конфликты и недоразумения. Только тогда она из хомута превращается в документ, в котором сотрудники видят смысл и на который реально опираются в своей работе. Назовем это отлаживанием организационных и информационных потоков в коллективе. Работа эта не такая простая, как может показаться на первый взгляд. И начинается она… с рисования кружков (и иных фигур) и, одновременно с этим, поисков ответов на вопрос: кто, с кем, в какой форме и в каких ситуациях входит в деловые контакты.

Возьмем для примера салон, в котором работают: 1) руководитель, 2) косметолог, 3) стилист-парикмахер, 4) администратор, 5) уборщица и 6) охранник (который будет взаимодействовать с руководителем и администратором), и графически выразим рабочие зоны (см. рис.). Их для коллектива из 6 человек набирается аж 16.

Пример-схема зон взаимодействия для группы из 6 работников.

Теперь остается только дать описание того, что происходит в каждой из зон, зафиксировав наше структурирование в виде должностных инструкций.

Отметим ряд важных моментов.

1. Области с 1-й по 5-ю – зоны самостоятельного принятия решений. В должностной инструкции они прикрываются разделом «Функции». Внимание: «функционал» должен быть прописан так, чтобы каждое из его положений можно было либо выполнить, либо не выполнить, и невозможно было бы выполнить плохо.

2. Остальные зоны – области совместных действий двух или трех сотрудников. Описывая их, следует 1) фиксировать действия, которые один сотрудник не может выполнить без другого (или без других, если в описываемую область входят 3 и более сотрудников) и 2) отразить, кто, кому и по каким вопросам подчиняется.

3. В инструкции отдельным пунктом следует прописать, какой информацией, в какие сроки и в какой форме сотрудники обмениваются.

Составление такой схемы и, на ее основе, инструкции, требует немало времени и усилий. Но зато появляется реальное владение и управление ситуацией в салоне.

Результат – каждый в салоне занимается своим делом. Команды нет, есть эффективные работники.

Есть просто спокойная работа.

И никакой психологии.

Обязанности и личные качества управляющего салоном красоты - Должностная инструкция управляющего

Обязанности и личные качества управляющего салоном красоты

От выбора и правильной организации работы директора или управляющего в наибольшей степени будет зависеть успех предприятия в сфере красивого бизнеса. Поэтому теме должностных обязательностей, полномочий, необходимых качеств для директора салонов красоты уделяется столько внимания. Однако сколько бы информации не появлялось, продолжают возникать вопросы и продолжают совершаться ошибки, которые ведут к потере денег собственников бизнеса.

Многие собственники полагают, что красивый бизнес не нуждается в каком-то серьезном управлении. Помещение, ремонт, оборудование, специалисты – этого кажется достаточного для стабильно работающего предприятия в сфере красоты. Если у вас есть хоть доля подобных мыслей, от них нужно избавляться. Салонный бизнес требует управления – ежедневной кропотливой работы, направленной на достижение конкретных бизнес-целей. А иначе ждать прибыли – это сродни веры в чудо.

Директор или управляющий салоном несет полную ответственность за результаты работы предприятия в сфере красоты, а также отвечает за правильную и эффективную организацию ежедневных рабочих процессов в салоне. Однако соответствуют ли этому определению все сотрудники, которые находятся на позиции директора салона красоты? Нет, часто управляющими или директорами называют людей, которые выполняют совсем другие функции. Посмотрите типы директоров, представленные внизу, и проверьте, нет ли вашей модели среди них:

Собственник-директор – это человек. который является собственником бизнеса и выполняет также функции директора. Такая модель вполне имеет право на существование и может быть успешной, если действительно выполнятся весь спектр работы директора. Если это ваш случай, тогда все, что будет написано относительно управляющего в данной статье, в полной мере будет касаться и вас самих. Берите на вооружение.

Подруга, жена, знакомая собственника бизнеса. Без наличия необходимых знаний и личностных и профессиональных качеств (которые мы будем рассматривать ниже) такой человек будет на своем рабочем месте бесполезен. Директор в данном случае что-то делает, но к эффективному управлению салоном красоты эта деятельность отношения не имеет.

Администратор или старший администратор. Полноценно совмещать функции старшего администратора (или просто администратора) и директора салона красоты один сотрудник не может. Эти две должности предполагают разные обязанности, разные полномочия, разную ответственность.

Что делает старший администратор? Помимо стандартных обязанностей администратора, старший администратор берет на себя функцию контроля над персоналом, отчетности, решения организационных и хозяйственных вопросов, отвечает за обучение (проводит обучающие мероприятия), а также может выполнять другие задачи, например, ведение странички в социальных сетях, оформление витрины и др. Иными словами администратор не концентрируется на стратегических целях предприятия, на финансовых показателях. Его прерогатива – процесс, а не конечный результат.

Директор в свою очередь ориентирован на достижение измеряемых целей предприятия, то есть на определенный результат, для достижения которого у него есть ресурсы (финансовые и человеческие) и полномочия, позволяющие этими ресурсами эффективно распоряжаться.

Судите сами, совмещать настолько разные функциональные обязательности один человек вряд ли сможет, независимо от размеров салона красоты.

Контролер – человек, для которого все задачи директора салона красоты сводятся к хозяйственно-административной деятельности, решению вопросов с контролирующими органами, подбору персонала и выдаче заработной платы. Такая ситуация характерна, когда салон красоты является одним из бизнесов владельца и функции директора достаются в нагрузку человеку, который является управляющим документооборотом в предприятиях владельца.

Как видите, далеко не всегда директор действительно управляет бизнесом. Теперь пришло время определиться, какой человек вам нужен на этой должности, и какие обязанности ему поручить.

Какой директор нужен именно вам?

Никогда не начинайте искать директора или определять его роль в вашем салоне красоты с вопроса «Что должен делать директор?». Начните создание своей модели с вопроса о том, какие результаты вы хотите увидеть через определенные временные периоды: 3 месяца, полгода, год и т.п. Выясните для себя, какие изменения в своем салоне вы хотите получить благодаря директору.

Этот же вопрос является основополагающим для человека, которого нанимают на должность директора салона красоты. Представления кандидата о работе управляющего и представления собственника могут существенно отличаться. Кандидату необходимо на первой встрече выяснить, чего от него ждут, и по какой системе будут оценивать работу. Только так можно определить, подходит ли данный салон красоты в качестве места работы.

Помните, существуют детально разработанные и прописанные должностные инструкции управляющего/директора салона красоты, и именно они должны определять отношения собственника и сотрудника, который будет занимать должность директора. Безусловно, вы можете дополнять или вносить изменения в этот документ в зависимости от специфики своего бизнеса и вашего виденья. Однако подобная инструкция призвана помочь вам построить с директором максимально эффективные взаимоотношения.

Как определить, подходит ли человек на должность
управляющего салоном красоты?

Прежде всего, задавайте правильные вопросы. Ориентируйтесь на должностную инструкцию директора вашего салона красоты и благодаря вопросам пытайтесь определить, насколько человек перед вами ей соответствует. Четкие и конкретные вопросы позволят кандидату продемонстрировать свою компетенцию.

Предложите план работы на первые три месяца

Совместно поставьте цели на три месяца. и пусть соискатель на должность директора предложит свой план по их достижению. Начинать стоит, конечно же, с анализа текущего положения. Обратите внимание, какие показатели предполагает анализировать претендент. Как было достигнуто такое положение? Как добиться поставленных на три месяца целей? Какие конкретно действия директор будет предпринимать на своем месте?

Узнайте, как управляющий будет вести себя в ситуации, когда видит, что мастер обслуживает клиента с определенными ошибками?

Конечно, речь идет не о нарушениях касающихся безопасности клиента.

Директор должен дождаться ухода клиента и поговорить с мастером. причем это не должен быть поток критики. Нужно назвать как положительные, так и негативные моменты в работе мастера, указать, какие аспекты его работы нуждаются в изменении. Важно, чтобы мастер не только понял, что он делает не так, но и узнал, как ему нужно действовать.

Эту стратегию улучшения работы он может сформулировать самостоятельно, а управляющий может ему в этом при необходимости помочь. Проговорив ситуацию, ее нужно отрепетировать на практике. Теперь пришло время проконтролировать соблюдение рекомендаций и внедрение новой модели работы. Важно, чтобы директор не только пронаблюдал за изменениями, но и похвалил сотрудника.

Задайте несколько «коммерческих вопросов»

Речь идет о вопросах, которые позволят выяснить, сможет ли директор обеспечивать рентабельность вашего красивого бизнеса. Например, предложите рассмотреть ситуацию. когда была введена акция на определенную программу в салоне красоты. На эту программу предложена скидка 30%, а продажи все равно стоят на месте. Спросите, какие действия предпримет директор в данной ситуации. Обсудите, какие действия он планирует предпринимать, чтобы повысить уровень продаж услуг и косметики в салоне красоты на регулярной основе.

Со всеми предложенными выше ситуациями рано или поздно придется столкнуться каждому управляющему. Задавайте вопросы, которые позволят выяснить, способен ли директор эффективно решать как стандартные задачи так и разрешать достаточно "острые" ситуации .

Что еще важно?

Директор, как мы уже упоминали выше. должен быть готовым взять на себя ответственность за результаты работы салона красоты. Далеко не каждый кандидат способен ощущать себя лидером и готов принять полный объем ответственности. Человек может не иметь такой позиции в силу своего характера, личной профессиональной незрелости. Но также виной отсутствия ответственности за свои решения может быть подход, принятый в конкретном салоне красоты. Если перед человеком никогда не ставили конкретных целей, он не должен был отчитываться относительно своей работы по достижению этих целей, то ждать от него «позиции внутреннего менеджера» не приходится.

Обязательно выясните мотивацию вашего кандидата. Хочет ли он действительно быть директором, то есть выполнять все те функции, которые предполагает ваша должностная инструкция. Нередко кандидата привлекает работа в beauty-сфере, но это вовсе не означает, что он или она хотят и могут управлять бизнесом в этой сфере.

Без эффективной системы управления салон красоты никогда не станет прибыльным бизнесом. А эффективная система управления, в свою очередь, не сможет функционировать без эффективного директора. Поэтому мы желаем вам найти «правильного» человека, который сможет сделать ваш красивый бизнес финансово успешным.

Присоединяйтесь к нам!