Руководства, Инструкции, Бланки

как правильно ответить на жалобу в письменном виде образец

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Как правильно ответить на жалобу в письменном виде образец

We thank you for your letter of May 22, 2004, in which you informed us that package number 5 of the above consignment contained the wrong goods.

Thank you for your letter of May 22, 2004, in which you pointed out that three mistakes totally 1560 had been made on your statement.

We would like to thank you for informing us of our accounting error in your letter on May 22, 2004.

We are always interested in receiving comments from our customers because this helps us to improve the service.

Your detailed description of the damage was very helpful to us.

We are very sorry to know (to hear) that.

We are very sorry to hear that 3 pianos of the wrong colour were sent.

We were very sorry to know that you were dissapointed with the consigment of designer denim jeans.

We have investigated the matter and found that the mistake was due to.

This was largely due to circumstances beyond our control.

I would, nevertheless, like to point out that.

We have looked into this matter and found some confusion in the numbering of two different orders which were collected by our forwarding agent in Moscow.

I can only assume that the forwarding agent made a mistake, and the contents of this case were intended for other customers.

The goods you complained about has been withdrawn.

I am pleased to inform you that your order now is ready for despatch.

We have already shipped replacements for the.

We have reviewed our ?. and can assure you that similar mistakes will not happen again.

You may be sure that such a mistake will not be made again.

The new ??. procedures will ensure that this problem will not happen again.

We will pay our special attention to proper packing in accordance with your special requirements.

We apologize for any confusion caused by the curcumstances beyong our control.

Please accept our apologies for the inconvenience.

We were very sorry about the inconvenience you have experienced.

I apologize for the errors which were due to a fault in our computer, which has now been fixed.

However, we sympathize with the inconvenience you have been caused and would like to offer you some sort of compensation.

Finally, we would like to apologize for the inconvenience you were caused and to thank you for your patience in this matter.

We would, therefore, like to offer you a 5% discount on your next purchase.

We look forward to hearing of the safe arrival of the replacements and to doing further business with you.

Once again, I regret for any inconvenience you may have suffered and look forward to doing further business with you.

как правильно ответить на жалобу в письменном виде образец:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Ответ на жалобу гражданина - Центр Правовой Поддержки

    Ответ на жалобу гражданина Дополнительные материалы:


    Одним из основных способов защиты прав потребителей (покупателей) от недобросовестных продавцов (производителей) товаров, исполнителей различных услуг (работ) является подача в соответствующие органы власти жалобы (заявления) на их неправомерные действия.

    К составлению жалобы нужно отнестись максимально серьезно и очень внимательно. Такая жалоба подается в двух экземплярах в письменном виде.
    Обратим ваше внимание на то, что требования к порядку, а также форме подачи жалоб граждан прописаны в статье 7 Федерального закона.
    Подать жалобу можно следующим образом:
    • в письменном виде по почте;
    • в форме электронного документа.

    При подаче письменной жалобы по обычной почте гражданин в обязательном порядке отмечает (указывает):
    • государственный орган, куда направляет письменное обращение;
    • имя, отчество, фамилию соответствующего должностного лица;
    • свои данные;
    • почтовый адрес, по которому будет дан ответ на жалобу гражданина, либо уведомление о переадресации.

    В жалобе, которая направляется в форме электронного документа, отмечается (указывается):
    • фамилию, имя, отчество гражданина;
    • адрес электронной почты, когда ответ должен быть отправлен в форме электронного документа, либо почтовый адрес, когда ответ должен быть отправлен в письменной форме.

    Текст жалобы
    В самом тексте жалобы нужно описать суть нарушения прав, те обстоятельства, при которых это нарушение произошло, указать подробные сведения о предприятии (индивидуальном предпринимателе, организации), со стороны которых было допущено нарушение. Если есть такая возможность, то предоставить документальные свидетельства (кассовый, товарный чек).
    Помимо всего прочего в конце жалобы следует указать приложения с описью всех прикладываемых копий документов, указав их количество.
    В завершении жалобы проставляют дату составления и подпись.
    Обычно общий срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней. Ответ на жалобу гражданина подписывает руководитель, должностное лицо либо уполномоченный на то орган.
    Надо сказать, что ответ на жалобу гражданина, который поступил в форме электронного документа, как правило, направляется в форме соответствующего электронного документа по тому адресу электронной почты, который указан в обращении.

    По любому вопросу, касающемуся составления и ответа на жалобу гражданина, вы можете смело обращаться к опытным юристам нашей юридической компании. Мы сделаем всё оперативно и качественно!

    Задай свой вопрос прямо сейчас и получи ответ юриста
    по телефону Бесплатно!

    Федеральная антимонопольная служба - Порядок обращения

    Порядок обращения

    В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в ФАС России и ее территориальные органы.

    Граждане могут направлять в ФАС России и ее территориальные органы:

    1) предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности ФАС России и ее территориальных органов, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

    2) заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе ФАС России, ее территориальных органов и должностных лиц, либо критика деятельности ФАС России, ее территориальных органов и должностных лиц;

    3) жалобу - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

    По антимонопольному законодательству

    Обращение гражданина, указывающие на признаки нарушения антимонопольного законодательства, рассматривается центральным аппаратом ФАС России или ее территориальным органом 30 дней с возможностью продления на 60 дней (например, в случае запроса дополнительной информации).

    Подробнее про порядок подачи жалобы читайте здесь .

    Как правильно подать жалобу на действия страховой организации при оформлении полиса ОСАГО читайте здесь .

    По рекламному законодательству

    Обращения граждан, указывающие на признаки нарушения рекламного законодательства, рассматриваются центральным аппаратом ФАС России или ее территориальными органами 30 дней с момента регистрации с возможностью продления на 30 дней (например, в случае запроса дополнительной информации).

    Подробнее про порядок подачи жалобы читайте здесь .

    Как правильно подать жалобу на незаконную СМС-рекламу читайте здесь .

    По закону о контрактной системе

    Обращения, квалифицированные как жалоба на нарушение законодательства о контрактной системе в сфере закупок, рассматриваются центральным аппаратом ФАС России и ее территориальными органами в течение 5 рабочих дней с момента их регистрации (в случае надлежащего оформления жалобы).

    Подробнее про порядок подачи жалобы читайте здесь .

    По закону о закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц

    Обращения, квалифицированные как жалоба на нарушение законодательства о закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц, рассматриваются центральным аппаратом ФАС России и ее территориальными органами в течение 7 рабочих дней со дня поступления жалобы(в случае надлежащего оформления жалобы).

    Подробнее про порядок подачи жалобы читайте здесь.

    Порядок письменного обращения (предложения, заявления) в ФАС России, поступившего по почте или по факсу

    • либо наименование государственного органа, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

    • свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);

    • почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

    • суть предложения, заявления или жалобы;

    • ставит личную подпись и дату.

    В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

    Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в ФАС России, ее территориальный орган или должностному лицу (статья 8 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» )

    Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию ФАС России и ее территориальных органов, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения (статья 8 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» ).

    Во исполнение Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" Федеральным законом от 21.07.2011 №169-ФЗ в статью 32 Федерального закона от 26.07.2006 №135-ФЗ "О защите конкуренции" внесены изменения, исключающие требование от заявителя документов и сведений, находящихся в распоряжении других органов власти. При этом указанные изменения не лишают заявителя права предоставлять такие документы в антимонопольный орган.

    Порядок рассмотрения обращений (предложений, заявлений), поступивших через сайт ФАС России

    Обращения (предложения, заявления), направленные в электронном виде через официальный сайт ФАС России, регистрируется в Управлении делами ФАС России с последующим направлением в структурное подразделение ФАС России для подготовки ответа по существу вопроса (входящий номер можно узнать в канцелярии ФАС России).

    В случае если обращение носит типовой характер, обращение гражданина направляется в Общественную приемную и ответ на него готовится сотрудником Общественной приемной с помощью специалистов структурных подразделений.

    Обращаем внимание, что перед отправкой электронного обращения необходимо корректно заполнить анкету. Автоматически сгенерированное уведомление о получении обращения направляется в электронном виде по адресу e-mail, указанному в анкете (на него отвечать не надо).

    Ответ автору обращения направляется в электронном виде по адресу e-mail, указанному в анкете.

    Обращение, направленное через сайт, не может содержать вложенных файлов. При необходимости отправить какие-либо документы, материалы, фотографии воспользуйтесь возможностью написать в ФАС России по почте или по электронной почте - delo@fas.gov.ru

    Основания для отказа в рассмотрении обращения:

    1) В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.

    2) В обращении обжалуется судебное решение (оно возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения).

    3) В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица ФАС России или ее территориальных органов, а также членов его семьи.

    4) В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению.

    5) В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.

    6) В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

    7) Если текст обращения написан по-русски с использованием латиницы или набран целиком заглавными буквами, или не разбит на предложения.

    Сроки рассмотрения обращений граждан (статья 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»)

    Письменное обращение, поступившее в ФАС России или ее территориальный орган по почте, факсу, через сайт ФАС России рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, срок рассмотрения обращения может быть продлен на 30 дней (с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение).

    Соблюдение требований закона «О персональных данных»

    Информация о персональных данных граждан, направивших обращения в ФАС России или ее территориальные органы, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

    При полном или частичном использовании материалов ссылка на ФАС России обязательна. Сайт зарегистрирован Росохранкультурой в качестве средства массовой информации. Регистрационное свидетельство Эл № ФС77-24394 от 15 мая 2006 г.

    Как оформить ответ на жалобу - жалоба, ответ на жалобу, составить ответ на жалобу, написать ответ на жалобу - Мир Денег

    Популярные статьи Как оформить ответ на жалобу


    Советы Эксперта - Юрисконсульта


    Одним из основных способов защиты нарушенных прав является их обжалование (подача жалобы) в соответствующий орган или лицу, вынесшему неправомерное решение. Это внесудебный способ разрешения спорных ситуаций. Должностное лицо, на рассмотрение которого поступила жалоба, обязано дать по ней письменный ответ в установленные законом сроки. Просто следуйте этим простым пошаговым советам, и Вы будете на верном пути при решении Ваших юридических вопросов .

    Краткое пошаговое юридическое руководство


    Итак, рассмотрим действия, которые необходимо предпринять .

    Шаг - 1
    Написание ответа на жалобу начинается с заполнения его реквизитов. Поскольку ответ пишется на уже готовых бланках организации, то заполните только данные о заявителе - его фамилию, имя, отчество, адрес. По правилам делопроизводства они будут располагаться по правой стороне листа. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .

    Шаг - 2
    Далее укажите название документа, например, можно обозначить его как "ответ по жалобе Иванова И.И. на действия Петрова И.А.", в правоохранительных органах ответ на жалобу оформляется в виде постановления. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .

    Шаг - 3
    Затем следует основной текст. Для составления грамотного ответа на жалобу сначала тщательно изучите саму жалобу, проведите проверку доводов, которые в ней изложены, и достоверность представленных вместе с ней доказательств. Законом для этого предусмотрен месячный срок, в течение которого и проводятся все необходимые проверочные мероприятия, запрашиваются документы и т.д. После чего детально опишите полученные вами результаты и сделанные на их основе выводы. Не забывайте, что ответ должен быть мотивированным и иметь прочную доказательственную базу. Это не даст поводов заявителю обжаловать его в судебном порядке. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .


    Шаг - 4
    Ответ на жалобу должен быть оформлен в письменном виде. Он подписывается руководителем того органа, в который была подана жалоба (либо должностным лицом, ее составившим), и скрепляется его печатью. Готовый ответ на жалобу направьте заявителю по почте заказным письмом с уведомлением, либо выдайте ему нарочно под расписку (если он пришел к вам на прием лично и потребовал этого). В том случае, если заявитель не согласен с полученным ответом, он может обжаловать его в судебном порядке. Далее, переходим к следующему шагу рекомендации .

    Шаг - 5
    Анонимные жалобы не подлежат рассмотрению, и ответ на них не дается, так как и давать его, по сути, некому. Однако если в жалобе описаны факты, явно указывающие на совершение преступления, то она может быть передана для проверки в правоохранительные органы. Заявителем в таком случае будет выступать организация, получившая анонимную жалобу .

    Надеемся ответ на вопрос - Как оформить ответ на жалобу - содержал полезные для Вас юридические сведения. Удачи Вам!Чтобы найти ответ на интересующий Вас вопрос воспользуйтесь формой - Поиск по сайту.


    Другие материалы по теме: Как оформить ответ на жалобу - жалоба, ответ на жалобу, составить ответ на жалобу, написать ответ на жалобу

    Популярные запросы

    Как правильно общаться с коллекторами

    Вот пример нескольких фраз, которыми коллекторы пользуются, чтобы запугать нас. Например, они говорят, что подадут на Вас в суд. Начнём с того, что это может сделать только банк и по закону только один раз. А банк этой возможностью дорожит. Поэтому можно сказать: ”Отлично, подавайте. И чем быстрее, тем лучше”. Если говорят: “Мы конфискуем Ваше имущество!” – это тоже полная чушь. Это может сделать только Федеральная Служба Судебных Приставов (ФССП) и только при наличии соответствующего судебного решения, а его, как Вы понимаете, не будет без суда, на который Вы получите повест ку в обязательном порядке.

    И есть ещё многое, что они говорят с целью запугать, вынудить заплатить хотя бы какую-то сумму. Вообще, какими бы страшными ни казались их слова, сделать они ничего не могут, так как внесудебное взыскание долга, как уже говорилось выше, является незаконным. К тому же, если Вы покажете, что боитесь их, то у них на этот счёт имеется инструкция, в которой написано, что такого человека нужно “добивать”. То есть их задача – в кратчайшие сроки отработать деньги, заплаченные им банком, подобно тому, как пёс на привязи лает на всех подряд, чтобы показать хозяину, что тот не зря его кормит. Поэтому разговаривайте с ними спокойно и без нервов, помня, что у них терпения больше, чем у Вас, их этому обучают. Как же лучше это делать? Вообще, я сторонник вежливости в общении с ними, но если они по-хорошему не понимают, начинают грубить, то можно попробовать следующее. Можно сказать: “Подождите, я возьму ручку и запишу ваши данные. Итак, диктуйте!” И начинаете записывать: Имя и фамилия звонящего, должность, название организации, ИНН, ОГРН. Номер и дату выдачи банковской лицензии на осуществление кредитных операций. Номер свидетельства о постановке на учет в качестве оператора по обработке персональных данных. Каким образом получена ваша финансовая и персональная информация? Причина звонка? Обычно на втором пункте всё и заканчивается.

    Коллекторы видят, что Вы человек грамотный, подкованный, и, как следствие, предпочитают не связываться с Вами. А если они не могут или не хотят предоставлять Вам всех этих данных, можете смело говорить: “То есть Вы отказываетесь подтвердить, что Вы из банка (или работаете от банка). Отсюда я делаю вывод, что Вы – мошенник. Поэтому не звоните мне больше, иначе буду писать заявление в прокуратуру! Всего доброго. До свидания” Вешаете трубку.

    Кстати, если у коллекторов имеется вся информация по Вашему кредиту и Ваши данные, это говорит о том, что банк передал, либо продал эти сведения данному аг ентству, а это является нарушением 2 части 183 статьи Уголовного кодекса РФ, которая гласит, что “незаконное разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе, – наказываются штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до трех лет”. То есть разглашение банковской тайны – это уголовное преступление. Поэтому в таком случае требуйте удалить эту информацию из базы, так как не давали согласия на её обработку. Уведомите их о намерении подать жалобу на банк и коллекторов в соответствующие инстанции. Всё это серьёзно, поэтому они должны отстать от Вас. Также Вы можете написать заявление в банк об отзыве Вашего “заявления на обработку персональных данных”. Тогда коллекторы могут перестать звонить. Ещё при разговоре с коллекторами можно попробовать сказать следующее: “Подождите, я поставлю наш разговор на запись!” Даже если Ваш телефон не поддерживает эту функцию, этот метод может сработать. Коллектор будет уже более осторожен в выборе слов или просто откажется от разговора с Вами. И, кстати, здесь тоже у нас имеется полное право записать разговор, так как звонящий – лицо должностное. Это мы делаем, как говорим в разговоре, “в целях нашей и Вашей безопасности”.

    Ещё один метод – это сослаться на наших юристов, сказав: “Я нахожусь под юридической защитой компании. Они по доверенности представляют мои интересы. С ними и общайтесь. Вам их телефон продиктовать?”. Обычно в этот момент на другом конце провода “зависают” и говорят, что перезвонят позже. Можно также добавить: “В Ваш банк направлено претензионное письмо; всё общение в письменном виде. Всего доброго. До свидания”. Вообще, общаясь с коллекторами, можно даже придумать что-то своё. Например, на вопрос когда будут деньги, можно сказать: “Как раз стою у церкви и собираю милостыню. Как только наберу нужную сумму, сразу оплачу”. Можно поговорить о птичках, о чём-то возвышенном. Денег-то всё равно нет. Платить мошенникам не собираемся, а бешеные проценты в банке – не в состоянии. Но главное – не бояться. Случится у человека в жизни может всё что угодно. Он даже может пострадать от своей собственной глупости. Но всё же он остаётся прежде всего гражданином Российской Федерации, Человеком, индивидуумом, поэтому к нему должно быть человеческое отношение, тем более, он не уклоняется от уплаты долга, просто хочет сделать это без особого ущерба для себя и своей семьи. Поэтому боритесь, не отдавайте СВОИХ денег просто так!