GLPI прием заявок через почту

Дата: 05.05.2015 Автор Admin

В данной статье мы рассмотрим как настроить регистрацию заявок через электронную почту в helpdesk системе GLPI.

Почтовый приемник настраивается в настройки -> Приемники

Добавляем через + новый приемник, и выполняем настройки почтового ящика:

С этими настройками сервер корректно отправляет отбивки.

Настройка регистрации пользователя по отправке письма.

Открываем настройки-> Аутентификация

Выбираем почтовые сервера

Через + создаем новый почтовый сервер

Теперь, когда пользователь отправит email на адрес GLPI, система зарегистрирует его как пользователя и создаст заявку от имени пользователя.

Пользователь может отвечать на заявку через email.

Здравствуйте!
Поджскажите, пожалуйста, установил GLPI, добавил почтовый сервер и приемник, тесты проходит, отправляю письмо, заявка не создается, необходимо завести сначала пользователя с таким email или система должна сама его зарегистрировать, что вроде глупо, т.к. весь спам будет лететь в заявки?

Система должна сама создать заявку из входящего письма. В таком случае пользователь это — email отправителя.
Далее важно чтобы пользователь не менял тему письма, тогда GLPI будет корректно вести заявку.
В вашем случае проверьте что почтовый приемник правильно настроен и правильно указана папка Inbox в настройках.
По поводу спама, тут glpi не причем, вы же сами его настроили принимать заявки через почту. настраивайте антиспам или создвайте ящик только внутри организации без доступа в интернет.

Установлена последняя версия 0.9
Проблема в том, что никак не получается подключить отправку почты (в настройках уведомлений), постоянно пишет «Не удалось отправить тестовое сообщение администратору»… пробовал разные аккаунты (корп, gmail, yandex) толку нет… =(

Ошибка где-то в настройках почтового аккаунта, проверяйте настройки.
Еще может быть неправильно указан метод отправки, например phpmail нужно настраивать отдельно.

Можно уточнить, приёмник почты, я так понимаю, это куда будут валиться все заявки, он может быть другим почтовиком? Тот же вопрос по поводу почтового сервера, вбиваю настройки вида:
Наименование: «просто название»
Почтовый домен: xxx.com.ru
Сервер: mail.xxx.com.ru
Папка для входящей почты: INBOX
Настройки соединение: IMAP, SSL, No-TLS, Valid Cert
Делаю тест, не проходит. Подскажите, где копнуть.

Пробуйте разные настройки подключения к вашему почтовому ящику, проблема где-то в ваших настройках.
Еще как вариант проверьте доступны ли порты pop/imap/smtp серверу где установлен GLPI

Добрый день.
Интересная статья, будет ли продолжение по настройке и интеграции этой системы?)
Как Вы реализуете процесс передачи заявки «по-цепочке», от одного специалиста -другому?

Добрый день!
Пока не планировал, времени мало, но если интересно, напишите какие темы вас интересуют, а я попробую написать статьи на эти темы.

Ну, например, как я уже писал выше интересует передача заявок от одного специалиста другим, настройка SLA, чем отличаются режимы при работе с заявкой(там есть непонятные пункты типа «Личный», «Изменения», «Проблемы»)

HelpDesk для ленивых

Дорогой %username сегодня я поведаю тебе о небольшом программном продукте написанном на PHP. GLPI — система helpdesk с широкими возможностями включающая в себя различные инструменты для ведения инвентаризационной базы данных ваших компьютеров, программного обеспечения, оргтехники. Мощная система ролей, ведение истории, личный кабинет пользователя и многое другое ждет вас в этом программном продукте. Поддерживает авторизацию пользователей локально, LDAP, AD, Pop/Imap, CAS, x509. Переведена на 22 языка включая русский. Посмотреть список всех возможностей можно на официальном сайте скрипта — http://www.glpi-project.org/spip.php?article53. Скриншоты скрипта можно увидеть тут — http://www.glpi-project.org/spip.php?article42 .

Посмотреть демо версию онлайн можно тут — http://demo.glpi-project.org. Пароли для доступа к демо версии смотри ниже.

Администратор:
— Login. admin_en
— Pass. admin

Пользователь:
— Login. normal_en
— Pass. normal

Этот скрипт достаточно прост в установке и развертке и не потребует от вас много времени. Скачать этот скрипт можно на этой странице — http://www.glpi-project.org/spip.php?article41 .

Ой спасибо мил человек. Надеюсь это то, что мне нужно =)

А какой по умолчанию логин и пароль админа в система?

Извините, не верно первый раз про инсталлировал и не увидел данных:
Может кому то пригодиться:

glpi/glpi для административной учетной записи
tech/tech для технической учетной записи
normal/normal для обычной учетной записи
post-only/postonly только для подачи заявок

GLPI - Менеджер ресурсов компании

>>> Это старая статья ее новая и переделанная версия находится тут http://www.ignix.ru/public/daemon/glpi <<<

Мне надо было найти замену существующей программы инвентаризации, чтобы за компьютерами, принтерами, картриджами, лицензиями и тп был учет. Желательно с дополнительными бонусами, типа системы подачи заявок и распределение работ между администраторами. И самое главное, чтобы все работало через Web, чтобы у меня был доступ отовсюду, т.к. на флешках мне держать информацию надоело, а к офису я всегда смогу подключится. Я перебрал множество платных и бесплатных программ. Бесплатные в своей массе не впечатлили. OCS Inventory NG Managementс про которого начал было писать статью, после бубнов с установкой, а главное, с неудобством работы и невменяемым интерфейсом - был отправлен на свалку, да и дистрибутив стабильной ветки датируется 2007 годом, что далеко не хорошо. Что касается разрабатываемой ветки, то она нормально не ставится, и мы видим еще более косячный интерфейс с неприкрытыми багами =(. Из платных программ мне понравился продукт ManageEngine Solutions. Однако мы не готовы отдать 1000 вечно зеленых за софт и лучше сами напишем, либо выберем из бесплатных, поэтому я остановился на GLPI.

Целью данной статьи является ознакомлением с программным обеспечением помогающим администраторам вести учет и регистрацию ресурсов компании.

GLPI - Информационный менеджер ресурсов. В нем можно создать базу данных всех ресурсов вашей компании. Например, компьютеры, программное обеспечение, лицензии, принтеры, расходные материалы, договоры и оповещение администраторов и многое другое.

Основные функциональные возможности:
1. Точная инвентаризация всех технических ресурсов.
2. Управление и история обслуживания и связанных с ними процедур. Это и заявки пользователей на проблемы с оборудованием, и учет расходных материалов, и распределение степени ответственности в работе, система оповещения работ, расходных материалов, договоров.
3. Расширение функционала плагинами.
4. Удобное управление, русскоязычный интерфейс (спасибо Виталию Токареву ). создание своих шаблонов и многое другое.

Установим из портов.

После установки выдает инструкцию.

Before using GLPI, you will need to configure your database.
Full installation instructions are available here:

If you are using MySQL, here's the short version of the instructions:

1. Create a new database:
$ mysqladmin -uroot create glpi

2. Grant access to the database:
$ mysql -uroot -e"GRANT ALL ON glpi.* TO USERNAME@localhost IDENTIFIED BY 'PASSWORD'" glpi
(choose your own values for USERNAME and PASSWORD)

You will also need to configure Apache. Consider adding the following
to your httpd.conf:

<Directory /usr/local/www/glpi>
AllowOverride Options FileInfo
</Directory>

Then restart Apache: 'apachectl graceful'

1. Создадим базу данных в MYSQL, например glpi и пользователя имеющего полные права на эту базу данных.

Инсталляция и настройка GLPI для учета оборудования

Подробности Категория: Программы под FreeBSD Просмотров: 20321

Инсталлируем на ту же машину, где стоит ocsinventory-ng.
Делаем это для того, чтобы ,без проблем организовать совместную работу GLPI и OCSNG.
Соответственно MySQL и все необходимое программное обеспечение у нас уже установлено.
Если Вы чего-то не помните - смотрите статью "Инсталляция и настройка ocsinventory-ng
для учета оборудования".

Итак:
Становим,как всегда, из портов .
#cd /usr/ports
#make search name=glpi

Port: glpi-0.71
Path: /usr/ports/www/glpi
Info: Free IT and asset management software
B-deps:
R-deps: libiconv-1.11_1 libxml2-2.6.32 mysql-client-5.0.67 php5-5.2.6_1
php5-mysql-5.2.6_1 php5-pcre-5.2.6_1 php5-session-5.2.6_1 php5-xml-5.2.6_1
pkg-config-0.23_1
WWW: http://glpi-project.org/

Before using GLPI, you will need to configure your database.
Full installation instructions are available here:
http://glpi-project.org/spip.php?article61
If you are using MySQL, here's the short version of the instructions:
1. Create a new database:
$ mysqladmin -uroot create glpi
2. Grant access to the database:
$ mysql -uroot -e"GRANT ALL ON glpi.* TO USERNAME@localhost IDENTIFIED BY 'PAS(choose your own values for USERNAME and PAS

You will also need to configure Apache. Consider adding the following
to your httpd.conf:
<Directory /usr/local/www/glpi>
AllowOverride Options FileInfo
</Directory>