Категория: Бланки/Образцы
Случаются такие ситуации, когда человек, обратившийся за медицинской помощью. сталкивается с мелкими или серьезными неприятностями, случившихся по вине доктора. Нельзя пройти мимо, нужно предпринимать меры и написать жалобу на невежественного сотрудника. Но к кому же обратиться с жалобой на горе-докторов?
Уважаемые читатели! В статье рассказаны типичные способы того, как решать юридические проблемы. Ваш случай индивидуален.
Куда обращаться с жалобой на врача?
Не забывайте, что врачи — тоже люди!
Изначально нужно попробовать пойти с претензией к руководству мед. учреждения. Это может быть жалоба, обращенная к заведующему отделением, или сразу же к главному врачу (зависит от степени проблемы). Проигнорировать жалобу руководящее лицо не имеет права.
Обязательно должно быть осуществлено выяснение случившейся неприятности. Если вина врача подтверждается, то руководство предпринимает меры наказания. Мало кто знает, но написавшему заявление лицу обязаны предоставить письменный ответ о принятом решении.
Может случиться так, что руководитель из-за нежелания поднимать шумиху или из рабочей солидарности игнорирует поступившую жалобу. Вы смело можете обращаться в более высокостоящие органы в такой ситуации, в какие именно описано ниже.
Обращение в местное Министерство ЗдравоохраненияЭто специально созданный орган, который следит за работой сотрудников медицины. В такой организации существует общественная приемная, которая как раз принимает, анализирует и разбирает поступающие жалобы и заявления.
Далее, после принятия жалобы на врача, ее в обязательном порядке рассматривают и присылают заявителю письменный ответ. Сроки ответа не должны быть дольше чем 30 дней, со дня написания. Передать жалобы в Министерство Здравоохранения можно четырьмя способами:
Какую бы форму уведомления вы не выбрали, Министерство Здравоохранения обязано рассмотреть ее и прислать вам ответ о решении не позже, чем через 30 дней. Обязательность объясняется соответствующим разделом Конституции РФ, а именно — федеральным законом №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Обращение в прокуратуру
Первый шаг — разобраться в самом учреждении
Конституция Российской Федерации «О прокуратуре РФ» гласит о том, что этот орган исполняет функцию надзора, и в его обязательства входит совершать проверки поступивших от недовольных граждан жалоб.
Если с вами непорядочно обошлись, нарушили ваши права или совершили незаконное деяние относительно вашей персоны, то вы имеете полноправную возможность инициировать начало прокурорской проверки. Правила подачи жалобы, сроки рассмотрения и ответа точно такие, как изложенные в предыдущем разделе.
Если никакой из вышенаписанных вариантов восстановить справедливость не оказался действенным, то можно задуматься об обращении за поддержкой в суд. Конституция РФ предоставляет всем гражданам право на защиту судебным органом. Что нужно учесть при обращении в суд :
Врач обязан вести себя должным образом!
Написание заявления в полицию вполне реально, но рассматриваться будут лишь правонарушения уголовного или административного характера. К таким нарушениям относятся случаи, при которых было совершено умышленное причинение вреда жизни и здоровью личности. К счастью такие происшествия встречаются довольно редко.
Если врач угрожал вам, вымогал деньги или иные ценности, оскорблял и унижал вашу личность, то в таком случае сотрудники полиции ваше заявление рассмотрят, так как совершается административное правонарушение .
Жалоба на работника поликлиникиНеизвестно почему, но в народе принято разделять сотрудников медицины, работающих в больнице, от тех, кто работает в поликлинике. На самом деле разницы нет, жалобу на врача поликлиники можно писать в те же самые учреждения, что и на врача больницы.
Как составить жалобу на сотрудника сферы здравоохранения
К сожалению, врачей наказывают крайне редко
На данный момент не существует определенной правильной формы, по образцу которой нужно составлять жалобу на медицинского работника. Но для примерного представления приведем вариант возможного написания:
В верхней правой части листа нужно указать наименование учреждения, куда направляется жалоба. Если бумага адресуется руководящему лицу больницы, то нужно указать его ФИО и занимаемую должность. В случае, если бумага пойдет в государственный орган, то достаточно указания его полного названия и адреса расположения.
Ниже следует написать от кого жалоба: ФИО, адрес проживания и номер телефона, по которому можно связаться). Под написанной шапкой, по центру листа нужно указать тип заявления: претензия. жалоба на врача-хирурга и тому подобное.
Теперь непосредственно суть недовольства. Итак, описываем пример ситуации: «20.03.2016 года я пришел в городскую больницу №6. В регистратуре я предъявил свой паспорт гражданина РФ и медицинский полис с просьбой направить меня к доктору, так как беспокоит боль в брюшной полости.
Из-за того, что мое постоянное место проживания в ином городе, а здесь я пребывал временно, в помощи мне отказали. Подобное действие является нарушением статьи 41 Конституции РФ, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации». На основании этих законов, каждый гражданин России имеет возможность получить бесплатную медицинскую помощь на любой территории своей страны.
Следующий этап — указание мер, которые по вашему мнению должны быть осуществлены. К примеру: «Опираясь на вышенаписанные мной доводы, прошу:
Ниже необходимо поставить текущую дату и свою подпись.
Примечание: если у вас имеются доказательства и вы хотите прикрепить их к своей жалобе, вам нужно описать их в заявлении и приложить копии к бумаге. Позже при выяснении обстоятельств вас могут попросить предоставить оригиналы доказательств для подтверждения достоверности. Оформлять нужно так: «Приложения:
Действия при обращении к судье несколько иные. Требования к исковому заявлению устанавливаются согласно статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Заявление на подачу иска должно содержать контактные данные обвиняемой стороны.
Также важно исполнение досудебного порядка, которое подразумевает использование всех попыток мирно разрешить конфликт. Суд должен установить, принимает он ваше заявление или нет в течение 5 суток после получения бумаги.
Написание жалобы на сотрудника частной клиники
Жалоба на врача: образец
Сейчас помимо государственных больниц все более распространенным является создание частных клиник. Что делать если неприятность случилась при обращении в такое учреждение и как писать жалобу на частного врача?
Правила и разделы конституции, которые были перечислены в ранее написанных пунктах распространяются на работников всей медицинской сферы. Это означает что нет разделения между муниципальными и частными учреждениями, ответственность нести придется и тем и другим.
Плюс к прочему, если медицинское обслуживание осуществлялось за определенную плату, то есть являлось платной услугой, то пациент при написании жалобы может также обратиться Роспотребнадзор. Этот орган занимается контролем всех организаций, предоставляющих населению ряд платных услуг, что касается всех юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Итак, следует, что при оказании пациенту некачественных медицинских услуг или иных нарушений, связанных с этим, гражданин вправе подать заявление в Роспотребнадзор, относящийся к данной территории, с просьбой провести проверку по факту обнаруженных нарушений закона.
Далее работники Роспотребнадзора занимаются проверкой факта, описанного в заявлении. По итогам проверки принимается решение о наличии правонарушения или его отсутствии, и применяются соответствующие меры наказания.
Данный орган обладает частью полномочий, касающихся административных нарушений и может применять некоторые штрафные санкции относительно организации. Если Роспотребнадзор не вправе осуществлять меры наказания, то он направляет заявление в соответствующий орган, в чьей компетенции разбирательство таких ситуаций.
Также Роспотребнадзор имеет право запрашивать нужные данные у соответствующих органов и передавать им свои сведения. Заявитель должен получить ответ на свое обращение в течение 30 дней с момента принятия. Если ситуация такая, что неизбежным оказалось перенаправление вашего заявления в иную организацию, то вы также получите соответствующее уведомление .
Как подать жалобу на врача? Советы юриста в видеоматериале:
Уважаемые пользователи портала Федеральной системы мониторинга доступности здравоохранения, основной целью работы нашего сайта является деятельность, направленная на повышение уровня оказываемой Вам медицинской помощи. Подача жалоб в надзорные и контролирующие органы – это лишь один из инструментов. Именно поэтому мы, в первую очередь, хотели бы разъяснить последовательность обращений в различные инстанции и органы власти для решения проблемной ситуации.
Если Вы не удовлетворены качеством предоставленной Вам медицинской или лекарственной помощи или у Вас имеются вопросы, то в первую очередь советуем обращаться к главному врачу медицинской организации. Как показывает практика, большая часть затруднительных и конфликтных ситуаций может быть разрешена именно на данном уровне, кроме того, такое решение вопроса будет более оперативным. Рассмотрение жалоб и заявлений пациентов – это обязанность главного врача. Сразу указываем, что все Ваши обращения по соответствующей тематике, сформированные на базе нашей системы, кроме государственного органа направляются и главному врачу медицинской организации.
Кроме того, в каждой медицинской организации имеется Врачебная комиссия. Положение о Врачебной комиссии также предусматривает рассмотрение обращений граждан.
В случае, если Вы не добились соблюдения своих прав у главного врача и у Врачебной комиссией следует узнать подведомственность медицинской организации. Если медицинская организация является муниципальной, то следует направлять свои жалобы в местный орган самоуправления, отвечающий за организацию медицинской помощи в муниципальном образовании (чаще всего этим органом является управление или департамент здравоохранения в составе администрации муниципалитета) (Федеральный закон от 06.10.2003 года № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»).
Если же медицинское учреждение является государственным, то свои обращения следует адресовать в региональный орган исполнительной власти, уполномоченный в сфере охраны здоровья граждан. Чаще всего таким органом является департамент, управление или министерство здравоохранения региона. Защита прав человека и гражданина в сфере охраны здоровья, а также создание условий для развития медицинской помощи и обеспечения ее доступности для граждан является обязанностью региональных властей (ст.16 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»)
Кроме того, с претензиями к качеству оказываемой медицинской помощи, а также при отказе в оказании медицинской помощи следует обращаться в свою страховую медицинскую организацию, выдавшую Вам полис медицинского страхования. Контактный номер телефона и адрес страховой компании Вы сможете найти на бланке полиса. Обязанность по рассмотрению обращений граждан и защите их прав в системе здравоохранения возложены на страховую медицинскую организацию в соответствии с п.12 ч.2 ст.38 Федерального закона от 29.11.2010 года № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».
Большинство граждан РФ понимает, что при первых признаках болезни необходимо идти в больницу за оказанием медицинской помощи, а самолечение может только усугубить ситуацию. Однако существующая система здравоохранения находится на чрезвычайно низком уровне. Несмотря на наличие полиса обязательного медицинского страхования, для лечения приходится выкладывать немалые деньги. Кроме этого, пациенты ежедневно сталкиваются с рядом различных проблем и некомпетентностью врачей. Что делать в ситуации, когда лечение необходимо, но сопровождается неприятными последствиями?
Выход один — написать жалобу на врачей Москвы или другого города в компетентные структуры, такие как Городской департамент здравоохранения или Минздрав. Однако и эти структуры не всегда позволяют добиться справедливости, и в ее поисках граждане РФ обращаются в правоохранительные органы и суд. Как правильно выбрать государственную инстанцию, куда необходимо пожаловаться на врачей, чтобы достичь заметного результата, сегодня знают не все. К тому же, в большинстве случаев, выбор организации зависит от индивидуальных обстоятельств дела и ситуации.
Удобным решением в таком случае станет обращение за консультацией к опытному юристу. На нашем сайте круглосуточно работают компетентные специалисты, которые внимательно относятся к вопросам и проблемам соискателей, стараются разработать для каждого персональный алгоритм действий. С помощью профессиональных рекомендаций написать образец жалобы на врачей в Москве или другом городе РФ в Минздрав будет несложно, а обращение принесет ощутимый эффект.
Основания для подачи жалобы в Минздрав на врачейСистему здравоохранения РФ нельзя назвать образцом для подражания, в ней много недочетов, устранить которые довольно сложно. Россияне постоянно сталкиваются с различными проблемами, такими как:
Также попав в больницу Москвы или другого города РФ, нередко граждане сталкиваются с необходимостью платить за лечение, хотя принято считать, что медицина в России бесплатная. Многие закрывают глаза на расходы, связанные с лечением, ведь главное — результат. К сожалению, нередко встречаются ситуации, когда некомпетентный доктор назначает неправильное лечение, что усугубляет положение пациента или приводит к его смерти.
Конечно, все это дает повод пациенту или его родственникам жаловаться в департамент здравоохранения на больницу в целом и отдельных врачей в Москве или любом другом регионе РФ. Прежде чем готовить образец претензии, необходимо правильно подготовиться к предстоящему процессу. Потерпевшая сторона, чтобы доказать свою правоту в споре, должна располагать максимальным количеством документальных доказательств и подтверждений, поэтому при любом отказе со стороны медперсонала нужно получать от них письменное удостоверение своих слов, привлекать свидетелей, записывать конфликты с помощью аудио или видео аппаратуры.
Жалоба в Министерство здравоохранения — это эффективный инструмент воздействия на нерадивых врачей, медперсонал и начальство больницы. Однако не стоит прибегать к крайним мерам, если вам нахамила медсестра или вы столкнулись с перенаселением палаты. В данном вопросе важно соблюдать подотчетность структур. Итак, если вы заметили незначительные нарушения со стороны врачей или младшего медперсонала, правильно будет обратиться с жалобой к главному врачу отделения или больницы.
В большинстве случаев претензия к руководству медучреждения приносит результат, но важно грамотно подготовить образец заявления. На основании поступившей жалобы главный врач пример меры дисциплинарного взыскания с безответственного специалиста.
Если действовать в порядке компетенции, то следующей инстанцией, куда можно подать образец жалобы на доктора, является городской отдел или департамент здравоохранения Московской области. Большинство серьезных вопросов, связанных с неправомерным поведением врачей, можно решит здесь. И только после попытки решения конфликта на уровне области, можно направлять жалобу в Минздрав.
Совсем по-другому нужно действовать, если врачи требуют взяток или назначают неправильное лечение, что приводит к ухудшению здоровья больного. В данном случае ни главврач, ни департамент здравоохранения Московской области, не в силах вам помочь. В данной ситуации жаловаться придется в правоохранительные органы, прокуратуру или суд. Эти структуры проведут проверку, и помогут потерпевшим не только восстановить справедливость, наказать некомпетентного врача, но и получить денежную компенсацию за причиненный материальный и моральный ущерб. Опытные эксперты в сфере права рекомендуют для достижения гарантированного результата обращаться одновременно в несколько структур.
Куда бы вы ни решили жаловаться на врачей, в департамент здравоохранения Московской области или полицию, необходимо всегда ответственно и грамотно подойти к оформлению заявления. При наличии ошибок, неточностей, исправлений и сокращений документ не примут к рассмотрению. Чтобы исключить такой вариант, необходимо заранее скачать образец жалобы в интернете, и составить свой вариант по аналогии. Также удобным решением станет своевременное обращение за помощью к опытному юристу в режиме онлайн.
Специалист подскажет, что жаловаться на врачей удобнее всего в Минздрав, ведь сюда можно направить образец претензии не только почтой, но и в электронном виде. Жалуясь в городской отдел или департамент здравоохранения Московской области, нужно составить письменное обращение. Документ не имеет четкой формы или бланка, но должен отвечать законодательным критериям и стандартам. Обязательными реквизитами жалобы являются:
Граждане Российской Федерации согласно Конституции РФ имеют право на своевременную медицинскую помощь и поддержку. Обязательное медицинское страхование дает возможность получать некоторые услуги бесплатно. Однако в действительности граждане сталкиваются с несоблюдением врачами законов и порядков. В этом случае пациент имеет право на обращение с жалобой на врачей в Министерство здравоохранения РФ или департамент этой организации в своем регионе (например, г. Москвы).
В обязанности врача входит оказание помощи пациенту, назначение препаратов и исследований, направленных на улучшение состояния больного и полное его выздоровление. Однако не все специалисты выполняют свои прямые обязанности или проявляют непрофессионализм при предоставлении услуг. Самые распространенные нарушения:
При возникновении подобных проблем пациент или его родственники (в случае смерти больного) могут воспользоваться своим правом и написать жалобу или претензию в органы здравоохранения и исполнительной власти РФ.
Куда можно жаловаться на врачейПожаловаться на врачей или больницу можно в несколько инстанций. Важно соблюдать иерархию обращений в эти органы. Можно жаловаться одновременно в органы исполнительной власти и сферы медицины. В прокуратуру или судебные органы следует подавать жалобы, связанные с вымогательством финансов, оскорблением личного характера, разглашением врачебной тайны или врачебной ошибкой, приведшей к инвалидности или смерти пациента. Судебные органы способны призвать ответчика к ответственности и выплате компенсации. Прокуратура проводит независимые проверки и при необходимости передает дело в суд.
Для решения других вопросов, указанных выше, целесообразно обращаться в медицинские структуры. Пациент может подать жалобу на врача в следующие инстанции:
Грамотные юристы считают, что лучше обращаться с жалобой во все указанные органы. Рассмотрение обращения пройдет быстрее и эффективнее.
Зачастую конфликт решается простым урегулированием с администрацией медицинского учреждения. Иногда достаточно упомянуть о своем намерении обратиться с претензией в вышестоящие органы, и врач или больница готовы помочь пациенту, дабы избежать огласки. Если конфликт неразрешим путем общения с администрацией учреждения или врач не идет на контакт, следует жаловаться на действия персонала или главврача больницы в региональный департамент (например, Московской области) или Министерство здравоохранения. Как правильно оформить жалобу? К какому специалисту обратиться за помощью?
Жалоба в местный Департамент здравоохраненияВ регионах РФ есть свои департаменты здравоохранения, которые реализуют распорядительные и исполнительные функции касательно медицинских и фармацевтических учреждений региона. Также этот орган занимается изучением состояния здоровья граждан города или области, разработкой программ по обеспечению населения лекарственными препаратами. Его название варьируется в зависимости от принадлежности регионам: региональный департамент, региональный Минздрав, комитет по здравоохранению и т. д.
В Московской области пациент или его родственники могут подавать жалобу на врача или больницу в региональный департамент города Москвы. Жалоба может быть отправлена заказным письмом с уведомлением, подана лично или послана по электронной почте. За последнее время отделения г. Москвы и области открыли несколько телефонных горячих линий, которые занимаются конкретными проблемами: вакцинацией, лекарственным обеспечением, скорой медицинской помощью и другими.
Подробный образец заполнения жалобы по электронной почте не предоставляется, но есть форма заполнения. При несоблюдении некоторых моментов отдел здравоохранения претензию не рассмотрит. Запрещены:
Для получения решения по направленной жалобе нужно указать способ отправки: электронное письмо или письмо по указанному фактическому адресу. Вопрос рассматривается в течение месяца. Департамент здравоохранения города Москвы рассматривает жалобы согласно очередности поступления.
Претензии в МинздравЖалоба в Министерство здравоохранения подается в случае невозможности решить конфликт посредством обращения в другие инстанции. Претензию можно дублировать, например, один образец подавать в Минздрав РФ, а другой написать в прокуратуру. Претензия передается в Министерство при помощи почты (заказное письмо) или на электронный адрес. Минздравом также организована возможность личного обращения. В столице прием граждан Москвы и Московской области осуществляет отдел Минздрава по работе с населением.
Предварительно записываться на прием в общественной приемной нет необходимости. Встречи проводят заместители министра по делам здравоохранения в соответствии с принятым графиком приема. Однако следует знать, что уполномоченные лица рассматривают исключительно обоснованные и документально подтвержденные жалобы. Перед тем как пожаловаться в отделение Минздрава, следует правильно подготовить доказательную базу.
Правила проведения приема граждан руководителями отделов департамента:
Если же гражданин уже обращался по рассматриваемому вопросу в Министерство здравоохранения и получил ответ, занесенный в карту приема, его жалобу рассматривать не будут.
Если возможности посетить учреждение лично нет, можно отправить претензию по электронной почте. Используя примерный образец, следует правильно составить заявление и приложить к нему необходимые документы, подтверждающие факт конфликта. Вся документация должна быть подана в электронном формате и в нужном количестве.
При отправке заказного письма с уведомлением информацию о его получении доводят до сведения отправителя. Регистрация такого обращения занимает три дня, ответ на него ожидают в течение месяца.
Порядок составления жалобы на врача
Для правильного оформления жалобы следует обратить внимание на образец или форму составления документа. В шапке обязательно требуется указать реквизиты департамента или Министерства (название и адрес) и свои данные (фамилию, имя и фактический адрес проживания, адрес электронной почты, номер стационарного или мобильного телефона). При оформлении жалобы на врача в больницу указывается имя главврача или заведующего отделением. При подаче жалобы в Министерство или департаменты указывают данные руководителя соответствующего отдела. Образец заполнения в этом случае такой же, как и в предыдущем случае.
После указания названия документа (жалоба, претензия, прошение) в основной части письма описывается суть конфликта. Повествование должно быть корректным, без использования грубых и нецензурных выражений. Факты должны соответствовать действительности. Образец должен содержать ссылки на законодательство государства.
В конце письма необходимо просить принять меры или выплатить соответствующую компенсацию. К документу прилагаются чеки, квитанции, свидетельства, договоры, необходимые для подтверждения фактов нарушения. Конец жалобы — дата и подпись. Для правильной подачи претензию оформляют в двух экземплярах и ставят штамп о регистрации: один образец оставляют в департаменте, другой хранят у себя.
Высшие инстанции могут оказать влияние на работу больницы или доктора. Они направляют приказ об уточнении дела или назначении проверки в подведомственные инстанции.
Внимание! В связи с правками в законодательство, юридическая информация в данной статье могла потерять актуальность!
Наш юрист бесплатно проконсультирует Вас - задайте вопрос в форме ниже:
