Образцы жалоб в прокуратуру по факту нарушения срока регистрации обращения или срока ответа: nash_gorod_ru

Если Ваше обращение не регистрируют в какой-либо инстанции или затягивают с ответом, то воспользутесь следующими шаблонами:

Образец жалобы в Прокуратуру по нарушению срока регистрации обращения: Жалоба на нарушения порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами Правительства Москвы.

Заявитель обратился в Электронную приёмную Президента Российской Федерации с жалобой на неправомерные действия должностных лиц Префектуры Северо-Восточного административного округа города Москвы.

В обращении следуя норме п. 3, статьи 7 Федерального закона N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" заявитель указал электронный адрес ХХХХХХХХХХХХХХХХХ@ХХ. com для предоставления ответов в форме электронного документа по существу заданных в обращении вопросов.

27.09.2016 Заявление было направлено для рассмотрения в Правительство Москвы (Приложение №1)

14.10.2016 года от Управления по организации работы с документами Правительства Москвы получено уведомление (Приложение №2), о том, что ТОЛЬКО 14.10.2016 указанное выше обращение ЗАРЕГИСТРИРОВАНО и перенаправлено по принадлежности!

То есть был нарушен установленный п. 2, ст. 8 Федерального закона N 59-ФЗ срок регистрации обращения и срок уведомления Заявителя о перенаправлении обращения согласно п. 3, ст. 8 Федерального закона N 59-ФЗ.

Заявитель обоснованно рассчитывал на соблюдение его прав и предоставления ответа по существу поставленных вопросов в форме электронного документа на указанные выше электронный адрес как того требует п. 4, статьи 10 Федерального закона N 59-ФЗ в установленный законом срок.

Затягивание срока регистрации обращения на 17 ДНЕЙ не только нарушило норму п. 2, ст. 8 Федерального закона N 59-ФЗ, но и однозначно повлияло на право Заявителя получения ответа по существу поставленных вопросов в установленный законом срок.

В соответствии с изложенным прошу Вас:

1. Осуществить проверку деятельности Правительства Москвы в части нарушений при рассмотрении обращений Заявителя в соответствии с пунктом 1 статьи 21 Федерального закона N 2201-1 от 17.01.1992 О прокуратуре Российской Федерации;
2. Принять меры к привлечению к ответственности лиц, допустивших нарушение законодательства Российской Федерации в соответствии с пунктом 4 статьи 10 Федерального закона N 2201-1 от 17.01.1992 О прокуратуре Российской Федерации;
3. Выдать представление на устранение допущенных нарушений закона.
Образец жалобы в Прокуратуру по факту нарушения срока ответа Жалоба на нарушения порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами Правительства Москвы.

Заявитель обратился в Электронную приёмную Президента Российской Федерации с жалобой на неправомерные действия/бездействие должностных лиц Префектуры Северо-Восточного административного округа города Москвы.

Где в том числе просил:
1. ххххххххххххх;
2. хххххххххх

04.09.2016 Заявление было направлено для рассмотрения в Правительство Москвы (Приложение №1)

В обращении следуя норме п. 3, статьи 7 Федерального закона N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" заявитель указал электронный адрес ХХХХХХХХХ@ХХХ. com для предоставления ответов в форме электронного документа по существу заданных в обращении вопросов.

Заявитель не был уведомлен в установленном порядке (п. 3, ст. 8 Федерального закона N 59-ФЗ) о перенаправлении обращения по компетенции из Правительства Москвы в какой-либо иной орган.

Заявитель так же не был уведомлен о продлении срока рассмотрения обращения (п. 2, ст. 12 Федерального закона N 59-ФЗ).

Соответственно Заявитель обоснованно рассчитывал соблюдение его прав и предоставления ответа по существу поставленных вопросов от получателя обращения которым по вышеизложенному является Правительства Москвы в форме электронного документа на указанные выше электронный адрес как того требует п. 4, статьи 10 Федерального закона N 59-ФЗ в установленный законом срок.

Тем не менее в нарушении п. 1, статьи 12 Федерального закона N 59-ФЗ
Заявителю НЕ БЫЛ ПРЕДОСТАВЛЕН ОТВЕТ в установленный срок. Ответ не был предоставлен и на момент подачи данной жалобы.

В соответствии с изложенным прошу Вас:

1. Осуществить проверку деятельности Правительства Москвы в части нарушений при рассмотрении обращений Заявителя в соответствии с пунктом 1 статьи 21 Федерального закона N 2201-1 от 17.01.1992 О прокуратуре Российской Федерации;
2. Принять меры к привлечению к ответственности лиц, допустивших нарушение законодательства Российской Федерации в соответствии с пунктом 4 статьи 10 Федерального закона N 2201-1 от 17.01.1992 О прокуратуре Российской Федерации;
3. Выдать представление на устранение допущенных нарушений закона;
4. Обязать ответственных лиц дать ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Жаловаться на приёмную мэрии нужно в прокуратуру ЦАО.

Нужно ли звать прокурора в гости? Если звать, то как и чем угощать?

Коллеги, столкнулся вот с какой ситуацией. Прокурор направил представление, в котором помимо прочего потребовал рассмотреть его представление с участием представителя прокуратуры.

Понятное дело, без крайней на то необходимости звать прокурора не хотелось бы. Вот я бы и хотел понять, есть ли какие-либо основания рассмотреть представление без участия прокурора. А если нет, то как это рассмотрение вообще происходит? Прокурор выступает в роли своеобразного судьи, заслушивающего позиции сторон, то есть стороны?

Начнём с начала. Право заявить такое требование у прокура вроде быть есть согласно ч. 3 ст. 7 Закона "О прокуратуре":

"Прокурор, его заместитель, а также по их поручению другие прокуроры вправе участвовать в рассмотрении внесенных ими представлений и протестов федеральными органами исполнительной власти, представительными (законодательными) и исполнительными органами субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, коммерческими и некоммерческими организациями".

И вроде бы прокуроры активно это право реализуют. Более того, за неисполнение требования рассмотреть представление прокурора с его участием штрафуют по ст. 17.7 КоАП РФ. См. Постановление Верховного Суда РФ от 04.04.2013 N 47-АД13-1:

"Основанием для вынесения в отношении Погорельского В.А. постановления о назначении административного наказания послужил факт невыполнения им представлений заместителя прокурора Промышленного района г. Оренбурга от 30 марта и 11 мая 2012 г. об устранении нарушений налогового законодательства в части рассмотрения указанных представлений с обязательным участием прокурора (л.д. 61 - 66).

В соответствии с частью 3 статьи 7 Федерального закона от 17 января 1992 г. N 2202-1 "О прокуратуре Российской Федерации" прокурор, его заместитель, а также по их поручению другие прокуроры вправе участвовать в рассмотрении внесенных ими представлений и протестов федеральными органами исполнительной власти, представительными (законодательными) и исполнительными органами субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, коммерческими и некоммерческими организациями.

Таким образом, совершенное Погорельским В.А. деяние образует объективную сторону состава административного правонарушения, предусмотренного статьей 17.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, а доводы надзорной жалобы основаны на неверном толковании норм материального права".

Вся суть в том, что лицо, кому направлено представление, не согласно с тем, что оно нарушило закон. И вообще судится по этому поводу. Вот и возникает вопрос, как законно не позвать прокурора в гости?

Коллеги, есть ли известные вам правовые основания для этого? Если звать прокурора всё же нужно, то каким именно образом проходит рассмотрение, особенно когда лицо, кому направлено представление, вообще не считает себя нарушителем? Мол, здравствуйте товарищ прокурор, вот вам наша письменная позиция о том, что мы закон не нарушаем?

А вот в Обзоре ВС за 3 кв.2015 на вопрос 19 сказано: За невыполнение требований прокурора, вытекающих из его полномочий, ст. 17.7 КоАП РФ в отношении указанных лиц предусмотрена административная ответственность, что свидетельствует о том, что представление прокурора, являясь основанием для привлечения к административной ответственности, затрагивает права этих лиц. С учетом изложенного представление прокурора не может быть исключено из числа решений органов государственной власти, которые могут быть обжалованы в порядке, предусмотренном гл. 22 КАС РФ и гл. 24 АПК РФ.
Таким образом, если орган или должностное лицо, в отношении которых внесено представление, считают, что представление нарушает их права и свободы, создает препятствия к осуществлению их прав и свобод либо незаконно возлагает на них какие-либо обязанности, они вправе обратиться в суд с соответствующим заявлением в порядке, предусмотренном гл. 22 КАС РФ и гл. 24 АПК РФ.

Как-то всё перевернулось. Значит, представление обязательно не только в части "рассмотреть", но и по сути - надо устранить нарушения. А если не согласен - обжаловать.

Яков Леухин Магадан Заместитель директора по правовым вопросам, ООО "Кей Эм Машинери"

"Если звать прокурора всё же в нужно, то каким именно образом проходит рассмотрение, особенно когда лицо, кому направлено представление, вообще не считает себя нарушившим закон? Мол, здравствуйте товарищ прокурор, но вот вам письменное заключение о том, что мы закон не нарушаем?"

А почему бы и нет?

свернуть комментарии (3)

Яков Леухин Магадан Заместитель директора по правовым вопросам, ООО "Кей Эм Машинери"

Требование прокурора соблюдено. Он приглашен, представление рассмотрено.

Во всяком случае, лучше, чем полное игнорирование представления, которое с большей вероятностью будет квалифицировано как "административка".

за полное игнорирование требований прокурора ("неприглашение его") - ст.17.7 КоАП РФ.Автору это нужно?
думаю, что нет.

И еще - если прокурор требует привлечь к дисциплин. ответственности работников, знайте, это незаконно. Практика судов не на стороне прокурора.

Да, я в курсе. Из всего представления мне было как раз непонятно, как в реальности прокурор участвует в рассмотрении своего же представления.

Я хочу прощупать пределы возможного, а уже потом подготовить позицию под конкретный случай.

Пригласить прокурора на обсуждение и начать совещание со следующего: тут на прокуратура какую-то чушь написала.

Если серьезно - пригласите его, поговорите о жизни минут 30 и отправляйте обратно. Если честно, не совсем понятно, в чем проблема.

свернуть комментарии (1)

Илья, проблемы нет. Есть желание узнать, как это работает.

В п. 16 Приказа Генпрокуратуры России от 07.12.2007 N 195 были в 2012 году приняты изменения, которыми предписано вместо "при необходимости" принимать обязательное участие в рассмотрении актов реагирования.
В прокуратуру, выдавшую представление, пишется ответ, что рассмотрение вашего представления состоится тогда-то и там-то. Есть интересный вопрос с назначением времени разбирательства, особенно если рабочее время организации не совпадает с прокурорским, или с определением места.
Далее события могу развиваться так - позвонят и попросят перенести время, позвонят и попросят указать, что явился и рассмотреть без участия или явятся.
В назначенное время обычно является прокурорский работник, который начинает указывать на нарушения, описанные в представлении. Если с нарушениями вы согласны, тут можно обговорить момент дисциплинарной ответственности (сколько людей и как будете наказывать, а сколько нет). Если нет, объясняете, почему и, при отсутствии сопротивления, истинного виновника торжества.
В письменном ответе рекомендуется указать на то, что представление было рассмотрено с участием представителя прокуратуры, мы (не)согласны, почему (или сколько человек наказали + приложить копии приказов или пишете, что наказать не можем, поскольку по ТК это прерогатива работодателя, а работник хороший).
Соответственно, за рассмотрение без уведомления могут привлечь к административке, за рассмотрение и отказ - нет.
Можете еще почитать "Методические рекомендации "Привлечение к административной ответственности за невыполнение законных требований прокурора" (одобрены Генпрокуратурой России) в К+

свернуть комментарии (1)

Алексей, отлично! То, что нужно, спасибо.

Александр, не знаю как в частных организациях происходит, бывал на "совещаниях" в гос/органах.
Главное, что Вы должны понимать, что нужно построить так обсуждение, чтобы прокурорский не имел возможности информацию какую-то узнать, о которой организация не хочет ему сообщать.

Другим словами, не проводить каких-то опросов работников или иных лиц в его присутствии, не делать его участником дискуссий и т.п.

Есть предмет представления - им и надо ограничить.
Уполномоченное на рассмотрение представления лицо приглашает прокурорского, вслух прочитывает представление (либо вкратце пересказывает), спрашивает о дополнениях и уточнениях у него - и сообщает о том, какие действия приняты по представлению (тут набор большой - уточнили информацию, провели совещание, провели документацию и т.д.) и результат.

Главное при сообщении действий не дать "почву" прокуратуре для новых запросов.

Предлагаю внимательно прочесть часть вторую статьи 24 прокурорского закона - прокурору надо сообщать только о дне заседания КОЛЛЕГИАЛЬНОГО органа, а они обычно направляют представления на имя руководителя организации.

Намедни я, как доверенное лицо ДОЛЖНОСТНОГО лица (которому внесено представление), пришёл вместе с ним в прокуратуру, дал этому лицу фонарик и филателистическую лупу и повелел изданное прокурором представление рассмотреть (в буквальном смысле). Потом спросил у прокурора - как он будет участвовать в рассмотрении представления и нужны ли ему специальные технические средства. Ответом было безмолвие и нулёвый взгляд. Нами тут же был подписан заранее составленный акт о рассмотрении представления; естественно - прокурор от подписания этого акта отказался. Ждём суда. brunelexa@yandex.ru, 23 сентября 2016 года.

от 40 000 до 60 000 e

от 100 000 до 150 000 e

Здесь может быть ваша вакансия

2010 - 2016 © ООО "Редакция журнала "ЗАКОН"

Портал функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям

• Facebook
• ВКонтакте
• Твиттер

Написать жалобу на Теле2

Право абонента на пользование качественной связью, получение информации об услугах, размере абонплаты, а также порядок возмещения оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.

Пожаловаться на мобильного оператора Теле2 можно в случае:

• плохой связи, несоответствия скорости интернета, заявленной в договоре и фактической;
• необоснованного списания денег со счета;
• завышения платы за пользование услугами (непрозрачность тарифов);
• незаконной блокировки номера;
• спам-рассылки сообщений;
• ненадлежащей работы сотрудников call-center;
• отказа в расторжении договора или любом другом ущемлении прав потребителя.

Пожаловаться на Теле2 можно несколькими способами:

1. Оставить обращение в специализированном салоне оператора — по ссылке http://msk.tele2.ru/help/service/shops/ можно посмотреть адрес ближайшего отделения.

Составьте претензию в двух экземплярах и проставьте на втором отметку о получении. Это может быть входящий номер дата, ФИО, должность сотрудника, принявшего обращение.

1. Заполнить форму обратной связи на официальном сайте оператора http://msk.tele2.ru/.
2. Позвонить на линию поддержки:

• 611 – бесплатный короткий номер;
• 8(495)97-97-611 – для звонков с городского телефона.

Внимание! Во время разговора оператор может попросить регистрационные данные (серию и номер паспорта, адрес прописки), кодовое слово или PUK-код.

1. Отправить письмо с уведомлением по адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
2. Жалобу на непрофессиональные действия сотрудника или работу точки продаж можно оставить в книге жалоб и предложений.
3. Обратиться в ОЗПП по месту регистрации.
4. Оставить обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
5. Пожаловаться в Роспотребнадзор.
6. В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.

Вопросы, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета, относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.

1. Заполнить форму на нашем сайте.
2. Воспользоваться порталом «Добродел».

Сайт Добродел, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение.

После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора Теле2 выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

1. С помощью социальных сетей:

• Вайбер — чтобы задать интересующий вопрос специалисту необходимо зайти во вкладку «Контакты», перейти в раздел «Мои паблик аккаунты» и затем выбрать «Tele2 Россия».
• Телеграм — для быстрого решения вопросов в режиме реального времени необходимо в поле «Поиск контактов» ввести Tele2_bot.
• Вконтакте — https://vk.com/tele2
• На фейсбуке — https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia/
• В одноклассниках — https://ok.ru/tele2
• В твиттере — https://twitter.com/Tele2Russia

Отправить жалобу можно на официальном сайте компании http://msk.tele2.ru/. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка». Как это сделать:

1. Перейти по ссылке https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk.
2. Выбрать регион проживания, заполнить поля с контактными данными, выбрать тему обращения, нажать «Далее».
3. В открывшемся окне необходимо кратко, без лишних эмоций описать предмет жалобы и нажать «Отправить» (рисунок 1).

В Роскомнадзор можно пожаловаться только на некачественную связь и плохую работу интернета. Жалобы на некачественное обслуживание и любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

1. Заказным письмом по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр. д.7, стр.2.
2. На электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru. В теме письма нужно указать причину обращения.
3. Заполнить форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru (рисунок 2).

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Пожаловаться на Теле2 в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) можно несколькими способами:

1. Заказным письмом по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. На электронный адрес: depart@gsen.ru.
3. Позвонив на горячую линию:

• 8-800-100-00-04 – бесплатный номер;
• 8 (499) 973-26-90 – справочная;
• 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная

1. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
2. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:

• перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
• в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 3);
• в поле ввода текста кратко изложить суть претензии (рисунок 4);
• к жалобе можно приложить сканкопии подтверждающих документов (договора, распечатку по счету и т.д.)
  • обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на оператора Теле2 можно:

1. По телефону:

• +7 (495) 763-51-24,
• (499) 241 40 87,
• (499) 241 43 10,
• +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

1. На электронный адрес: mail@ozpp.ru.
2. На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

• понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
• суббота: с 10:00 до 17:00

Текст жалобы должен соответствовать требованиям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

1. Лаконичность — кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены.
2. Полнота — уточнение информации по жалобе затянет сроки ее рассмотрения. Поэтому текст должен содержать адрес магазина, де произошел инцидент, ФИО должностных лиц и прочую информацию.
3. Достоверность — претензия должна быть подтверждена документами. Для электронного обращения это могут быть файлы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). К жалобе на бумажном носителе составляется опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
4. Грамотность — текст пишется с соблюдением правил и норм русского языка. Рукописное обращение должно быть читабельно. Электронные жалобы, написанные латиницей или заглавными буквами, не принимаются к рассмотрению.
5. Указание адресата — анонимные жалобы не рассматриваются. Адрес отправителя должен быть правдивым, полным. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
6. Оформление — в шапке жалобы обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также контактные данные заявителя. После текста обращения обязательно ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.
7. Цензура — недопустимо использование в тексте ненормативной лексики, угроз чьей-либо жизни или имуществу.

Образец жалобы на Теле2:

Сроки рассмотрения жалобы государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003г. «О связи»:

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ направляется по желанию заявителя почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Возможно, вам будет интересно:

Как написать жалобу на ЖКХ

Что делать, если жилищно-коммунальные предприятия работают недобросовестно или вообще не работают? Реагировать на…

Жалоба на маршрутное такси

Права пассажиров и обязанности водителей маршруток регламентированы «Правилами пользования наземным транспортом». Некорректное поведение…

Как и куда написать жалобу на соцзащиту

Если служба социальной защиты населения недобросовестно выполняет работу, пренебрегает своими обязанностями или превышает…