Категория: Бланки/Образцы
Всем привет, есть одна задача по оптимизации бизнес процессов
Google Sheets + Excel (общий документ)
В нашей компании производство ведет учет в Google Sheets, а продажники используют общий документ Excel (у каждого менеджера - свой лист).
Краткое описание проблемы: В данный момент у нас есть некоторый хаос, который хочется организовать. С одной стороны есть отдел продаж, в котором цены на услуги назначает менеджер, но не меньше определенной цены за тысячу стежков, при этом менеджер вполне может договориться с клиентом и сделать ему в два (или даже в десять) раз больше услуг, чем оплачено в кассу и расчитаться с ним наличными, украв у компании. В excel файле нет информации о количестве или наименованиях услуг, эта информация есть только в google sheets. Получается, что на производстве сделают столько изделий, сколько запишет в план менеджер.
Я бы хотел, чтобы была таблица, в которой будут сопоставляться результаты работы производства (количество сделанных изделий по каждому номеру заказа, общее количество стежков по каждому номеру заказа) с количеством денег поступившим по каждому номеру заказа. Также, чтобы там высчитывалась средняя стоимость изделия и средняя стоимость тысячи стежков. Например, если в течение месяца оплачено 5 000 рублей, а сделано 100 изделий и 2 000 000 стежков, у нас получается средняя стоимость тысячи стежков (5000р\500) 2.5р, а стоимость одного изделия 50 рублей, что примерно в 2-3 раза меньше минимальной цены. Это бы сразу подсвечивалось с помощью условного форматирования и давало бы основание для дополнительных проверок.
Еще есть вариант, когда оплаты вообще нет (например, менеджер сделал заказа на лево, или отдал под честное слово и деньги потом не получил), контролировать это - вторая важная задача.
Поскольку поток заказов очень большой, проверять вручную все выполненные заказы и потом искать в экселе была ли оплата очень напряжно.
Гугл шитс: https://docs.google.com/spreads. 0201313
Поскольку операторы работают с этим файлом с планшета (и их задача только записать сколько они сделали штук и вписать свою букву), то нам приходится каждый месяц создавать новый файл (копировать этот, удалять данные и автозамной менять номер месяца). В этом файле я оставил только первые 10 дней, обычно там 31 день.
Я примерно расписал в аннотациях, что есть что, в первом столбце. Посмотрите на лист "как надо сделать", там еще подробнее.
Каждому менеджеру (в данном примере их три, будет больше) каждый месяц мы создаем новые листы (копируем старые и удаляем данные).
То есть в майской мониторинговой таблице мы ищем данные по заказам в майских же листах менеджеров (файл всегда один и тот же)
Мониторинговая таблица должна быть в Таблицах Гугла, но не в том же файле, где план (он и так сильно тормозит, лучше отдельный файл)
Если гугл не сможет никак подсасывать данные с файла, который на гугле не лежит, то вариант с тем, чтобы сделать в excel сводную таблицу и раз в неделю копировать данные на гугл тоже рассматривается.
Хотелось бы достаточно простое решение, которое я сам бы смог понять и слегка модифицировать в процессе.
Оплата - 2000 руб. за красивое логичное решение. На сбер или любые виртуальные деньги (wmr, яндекс, qiwi и тд). У нас достаточно много подобных задач, так что возможно продолжительное сотрудничество.
Советы Эксперта - Консультанта по вопросам Работы и Карьеры
В условиях постоянной рыночной динамики мониторинг цен может стать одной из важнейших задач для торговой компании. Ценовые исследования различного характера помогут сохранять конкурентоспособную позицию, управлять покупательским спросом и увеличивать рентабельность товаров. Просто следуйте этим простым пошаговым советам, и Вы будете на верном пути в Вашей работе и карьере.
Что необходимо иметь
- файл или программа для анализа;
- интернет .
Итак, приступим к действиям, настроившись на положительный результат .
Шаг - 1
Создайте специальный файл или электронную программу для локального использования, которые будут служить вам шаблоном для мониторинга цен. Данный ресурс должен включать в себя список основных товарных позиций и услуг вашей компании, перечень конкурентов и предлагаемых ими товаров. Создайте удобные таблицы для сравнительного анализа цен, которые позволят вам отслеживать динамику стоимости на аналогичные товары. Выполнив это, переходим к следующим действиям .
Шаг - 2
Выделите круг основных конкурентов вашей компании, деятельность которых напрямую влияет на вашу ценовую политику. Разбейте их на несколько смысловых групп. Например, ближние конкуренты, цены которых вам необходимо отслеживать постоянно, и дальние конкуренты, работу которых вы будете контролировать менее интенсивно. Выполнив это, переходим к следующим действиям .
Шаг - 3
Определите методы отслеживания цен по основных позициям или компаниям. Вы можете подписаться на постоянную электронную рассылку прайс-листов, которая позволит вам быть в курсе малейших изменений. К сожалению, подобный метод приемлем далеко не для всех компаний. В большинстве случаев вам придется отслеживать цены в индивидуальном порядке, например, посещая корпоративный сайт или места продаж. Выполнив это, переходим к следующим действиям .
Шаг - 4
При мониторинге цен не забывайте о дополнительных условиях, которые могут повлиять на окончательную стоимость товара. Так, официальный прайс-лист компании поможет подразумевать существенные скидки. Обязательно учитывайте данные условия, поскольку в итоге ценовой уровень на определенные товары других фирм может оказаться значительно ниже. Выполнив это, переходим к следующим действиям .
Шаг - 5
Составьте графики изменения цен по ближайшим конкурентам. Проанализируйте динамику и рассмотрение основные факторы, влияющие на рост или снижение стоимости. Во время анализа цен попробуйте также выделить предполагаемую торговую наценку. Например, официальный дилер крупного завода всегда сможет предложить более низкую цену, чем оптовый продавец. Учитывайте подобные факторы .
Надеемся ответ на вопрос - Как провести мониторинг цен - содержал полезные для Вас сведения. Удачи Вам в Работе и Карьере!Чтобы найти ответ на интересующий Вас вопрос воспользуйтесь формой - Поиск по сайту.
Другие материалы по теме: Как провести мониторинг цен - мониторинг цен, ценовой анализ, анализ рынка, конкуренты, прайс-лист
Данная статья является практической пошаговой инструкцией для анализа конкурентов. Универсальный пример поможет провести анализ конкурентов для конкретного товара или целой компании. Прежде, чем приступить к работе, рекомендуем ознакомиться с материалом «Анализ конкурентной среды – инструмент стратегического маркетинга », где описаны цели проведения подобной аналитики.
Что такое и зачем нужен анализ конкурентов?Предположим, вы хотите открыть магазин нижнего белья и даже подобрали для него удобное проходное место, придумали название и закупили товар. Как вы определите – по какой стоимости лучше реализовывать свою продукцию? Безусловно, в стоимости белья должны быть заложены все ваши расходы и прибыль, но при этом цена должна быть конкурентной. А значит, вы в обязательном порядке пройдетесь по аналогичным магазинам, посмотрите почём они продают похожие модели, какой у них ассортиментный ряд, присмотритесь – как реагируют на цену покупатели и что они чаще берут. Т.е. проведете простейший конкурентный анализ.
Итак, анализ конкурентов – это получение конкретной информации о деятельности предприятий, занимающих аналогичную или схожую нишу, работа которых может повлиять на ваши продажи. Знать конкурента в лицо – значит ориентироваться в рынке.
Например, клиент вам задает вопрос: «А почему же такой же проточный фильтр для воды у ваших конкурентов дешевле на 300 рублей?». Если вы знаете конкурента и его товар, вы сможете обосновать, что фильтр для воды, реализуемый конкурентом, не имеет сервисной гарантии и при его установке надо оплачивать монтаж, в то время как ваша фирма предлагает такой же товар с монтажом и гарантией всего на 300 рублей дороже.
Таким образом, знание конкурентов дает вам возможность легко парировать возражения клиента, а если их использовать в рекламе и создать билборды с информацией о том, что вы продаете проточные фильтры с установкой и гарантией – это уже серьезная заявка на победу над конкурентами в конкретном товаре.
Подготовительный этапПрежде чем анализировать конкурентов, надо их выявить. Сперва определите географию своего рынка: районная, городская, региональная, государственная и т.д. Например, если вы открываете небольшой спорт-бар в спальном районе, то речь идет о районном рынке; если вы занимаетесь клининговыми услугами, то тут налицо городской рынок. Торговля товарами для ресторанов и отелей (оснащение посудой, текстилем) – это уже региональный или государственный рынок.
После того как вы определили свою географию, начинайте выявлять конкурентов. Для этого надо составить список всех, кто существует на вашем географическом (и прилегающем к нему) рынке, занимается похожей деятельностью и может привлечь ваших клиентов.
Приступаем к анализу конкурентов Шаг 1. Определяем степень конкуренции и выявляем ключевых конкурентов.Главными – основными конкурентами называются те, кто может существенно влиять на вашу деятельность и отнимать ваших клиентов. Косвенные конкуренты – те, что занимаются аналогичной деятельностью, но в смежной нише. К примеру: Интернет-провайдер для частных лиц и провайдер для юридических лиц.
Получив список прямых и косвенных конкурентов, собираем общую информацию о них:
Также по возможности необходимо оценить количественный уровень продаж конкурента. К примеру, анализируем все те же конкурентные магазины белья. Приходим с утра, почти сразу после открытия и делаем небольшое приобретение, сохраняем чек. Приходим в этот же магазин перед закрытием и снова что-либо покупаем. Сравнивая номера чеков, можно предположить количество дневных продаж.
Если у конкурента несколько касс, соответственно, цифру в разнице номеров чеков умножаем на количество касс в зале и отнимаем 20% (это естественный простой кассы). Но такой способ подходит далеко не всем, поэтому можно заняться элементарным наблюдением или подкупить сотрудника конкурента, чтобы получить нужные данные.
Шаг 2: Оценка интенсивности конкуренцииВ вашей отрасли конкуренция может быть высокоинтенсивной и слабой. Если рынок характеризуется слабой конкуренцией, он статичен и редко подвержен изменениям. Чем больше активных конкурентов, тем чаще меняются условия сосуществования. На таком рынке важно
Ярким примером высокоинтенсивного рынка служит отрасль портативной электроники – мобильные телефоны, цифровые камеры и смартфоны, планшеты – все это устаревает, как только появляется на полках магазинов, поскольку конкуренция между их производителями невероятно сильна.
Ваша задача понять:
Может быть такое, что ваш конкурент стабилен, он выводит новый товар не чаще 1-2 раз в год, но имеет сильную рекламную представленность. Это позиция стабильной компании, которую знает потребитель и такая информация тоже вам будет нужна.
Шаг 3: создаем профиль конкурентаДля этого нам надо знать весь ассортимент противника. Проведите разведку боем, получите все прейскуранты вашего конкурента и составьте его товарный портфель, выделите его якорные (ключевые) позиции, которые обеспечивают самую высокую долю продаж.
Зеленым в таблице выделяется ключевой продукт, а розовым – совпадение ассортиментной позиции.
Шаг 4. Анализируем свойства якорных товаровЧтобы понимать, как нам конкурировать с той или иной компанией или продуктов, давайте рассмотрим внимательно тот товар, на который конкурент делает ставку.
Например, мы говорим о спорт-баре. Таким сравнительным продуктом будут предложения по меню и свойствам зрительного восприятия (экраны).
Оценку удобнее всего ранжировать по шкале от 0 до 5, где
0 – это отсутствие качества, а 5 – самое сильное предложение.
Можно провести анализ качеств конкурента самостоятельно (посетив в качестве клиента его точки продаж). Но наиболее объективную оценку даст опрос потребителей.
Полученную информацию можно объединить в наглядный график свойств продуктов.M
Чем ровнее и шире круг на данном графике (построение в Exel – «лепестковая диаграмма»), тем выше характеристики конкурентоспособности:
Шаг 5: Анализ ценовой составляющейНаконец, пришло время сравнить цены. поскольку мы уже знаем оценку качества товара, цену будет понять легче. Чтобы сделать анализ быстро, разбейте конкурентов на ценовые сегменты:
Вероятно, один-два из сегментов могут быть пустыми. Например, далеко не все товары существуют в премиум сегменте, и редкостью может быть средний плюс. Далее выявляем цены на товары и их нижние и верхние границы, среднюю цену:
Шаг 6: Выявляем рыночные позиции конкурентовТут важно понять, как конкурентов видит потребитель и что о них знает. Лучше всего промониторить мнение потребителей (форумы, опросы, отзывы).
Отмечаем для себя следующие пункты:
Теперь важно понять каким образом конкурент привлекает клиентов. Мы знаем все о его товаре, о его цене, о том, насколько соответствует цена товару, самое время определить – где покупатель получает стимул к покупке и что для него становится решающим аргументом.
Соберите листовки, сфотографируйте биллборды конкурентов, чтобы видеть какие шаги они используют для обращения к клиенту и не повторять их в своей рекламе.
Шаг 8: Выявляем потребительский портрет клиентов конкурентаДля этого мы применяем все ранее полученные знания о продукте, его цене и качествах, о рекламе конкурента и местах ее размещения.
Мы выявляем следующие параметры целевой аудитории:
Все это поможет определить опрос потребителей, который при условии малого бюджета можно своими силами провести в социальных сетях.
Шаг 9: Оцениваем подход и технологичность конкурентаПоследний сбор информации состоит в том, чтобы понять какими средствами обладает конкурент, какой у него запас финансирования, насколько основательно он подходит к своему делу. Например, при фундаментальном подходе и годовом товарном запасе фирма намного сильнее тех компаний, которые вырученную прибыль от продажи одной партии товара тут же пускают на приобретение второй партии.
Какие зарплаты предлагает конкурент, какие технологии и оборудование использует, какова квалификация его сотрудников, какую сумму он может привлечь для оперативного реагирования на ваши действия.
Шаг 10: Проводим SWOT анализПрактические примеры SWOT-анализов можно увидеть в нескольких наших материалах:
Суть анализа состоит в том, чтобы по каждому конкуренту:
В заключение стоит сказать, что анализ конкурентов надо проводить регулярно, не реже раза в полгода и постоянно отслеживать появление новых игроков, любую рекламную активность, акции, расширение ассортимента. С теми конкурентами, которые относятся к косвенным, можно при желании даже сотрудничать, что даст вам фору перед более сильными прямыми противниками.
Ни одна организация не может позволить себе развиваться в информационном вакууме. Такое развитие возможно, но игнорирование тенденций рынка и действий конкурентов ведет к печальным последствиям .
Как эффективно провести анализ конкурентов, какую информацию и как собирать, как с ней впоследствии работать и использовать для получения пользы в своей маркетинговой деятельности, например, при разработке маркетинговой стратегии или при определении своих конкурентных преимуществ? Наш чек-лист подготовила Анна Ларина. проект-менеджер группы «Текарт».
Когда нужно проводить конкурентный анализ?
Мы рекомендуем проводить конкурентный анализ в трех ситуациях.
Периодичность проведения анализа зависит от специфики бизнеса, на динамичных высококонкурентных рынках мы обычно рекомендуем проводить работы раз в три месяца, на более спокойных — один раз в полгода или год.
Если проводите работу впервые, то определите двух-трех основных конкурентов и проанализируйте их полностью. В следующий раз обновите информацию об уже известных компаниях, добавьте 1-3 новые компании, пересмотрите список критериев для сравнения.
Анализ удобно вести в электронной таблице. В этом файле по одной оси откладываем названия компаний-конкурентов, по другой — критерии сравнения. По такой таблице удобно сравнивать данные и отслеживать динамику и общие отраслевые тренды.
Прямые и непрямые конкурентыКонкуренты могут быть прямыми и непрямыми. Смотреть нужно и тех, и других.
Прямые конкуренты — это такие компании, у которых характеристики деятельности (продукт, география) во многом совпадают с характеристиками вашего бизнеса. Такие компании, как правило, известны, и на неформальном уровне их активность отслеживается.
В первую очередь, нужно определиться с географией анализа. Если у вас ветеринарная клиника, то география будет ограничена вашим районом города или населенным пунктом с прилегающими территории. Если вы работаете в федеральном масштабе, то для каждого приоритетного региона необходимо рассмотреть и ваших федеральных коллег, и региональных игроков.
Непрямые конкуренты — это:
При этом всегда целесообразно мониторить не только названия компаний-конкурентов, но и упоминания продвигаемых ими брендов.
В последующих разделах представлены группы критериев для анализа маркетинга конкурентов. Каждый из критериев целесообразно выносить на отдельную вкладку в электронной таблице.
Критерии сравнения Общий маркетинговый анализПосле того как список компаний и товаров составлен, нужно определить, по каким направлениям мы будем их анализировать.
Сначала нужно получить общие маркетинговые данные о конкурентах. Если компания следит за своим имиджем и репутацией, эту информацию можно легко получить на ее сайте.
Критерии сравнения для общего маркетингового анализа
Отмечу два момента:
Далее анализируем сайт, отвечая на вопрос, насколько он современный, актуальный и удобный для использования.
Для оценки в плане юзабилити можно воспользоваться методом персонажей и сценариев — представляем себя потребителем товара/услуги компании и оцениваем, насколько быстро и легко может быть совершено на сайте целевое действие.
Если целевая аудитория часто использует гаджеты, сайт должен хорошо отображаться на мобильных устройствах. Целесообразно оценить, какие используются триггеры, стимулирующие покупки.
Важную роль в принятии покупателями решения о покупке играют отзывы, поэтому нужно посмотреть, размещены ли на сайте кейсы. рекомендации, портфолио, фотографии реализованных проектов.
Для тематик с обширным ассортиментом полезно посмотреть, как конкурент представляет каталог, какие использует фильтры и сегменты. Например, на сайте интернет-магазина детских товаров — это фильтры по полу, возрасту, росту, по брендам, по сезону года (зима, весна, лето, осень).
Следующий критерий — использование форм обратной связи. онлайн-консультант, Skype, Viber, Whatsapp. Возможно, на сайте используются нестандартные сервисы, удобные калькуляторы, личный кабинет, что делает взаимодействие пользователя с сайтом более удобным.
С анализа SEO целесообразно начинать анализ маркетинговой активности конкурентов. Конечно, сложный технический юзабилити-аудит — это удел специалистов, но можно быстро оценить степень внимания к SEO по двум параметрам — по позициям в поисковых системах, которые проверяются вручную или при помощи автоматических сервисов, и посещаемости.
Конечно, счетчики сейчас у всех закрыты, но посещаемость можно оценить следующими способами:
Информацию о том, что компания организует какое-либо событие или участвует в нем, можно найти либо в ее новостной ленте, либо на тематических ресурсах.
Конкуренты также могут проводить необычные мероприятия, опыт использования которых иногда целесообразно перенять. Например, провайдер домашнего Интернета Дом.ру прошлым летом устраивал детские праздники во дворах. Там была музыка, работали аниматоры, а по завершении родителям предлагали заполнить анкеты на подключение.
Отраслевые ресурсыПри анализе работы конкурентов с отраслевыми ресурсами необходимо оценить, какие ресурсы компания задействует, какой контент и с какой периодичностью размещает, работает ли с платными ресурсами и со скидочными сервисами.
Email-маркетингДля оценки email-маркетинга компании нужно подписаться на рассылку. Критерии для анализа:
Вопросы для анализа блогов и активности в социальных сетях конкурента:
Оценку контекстной рекламы целесообразно проводить с использованием сервисов, где показываются запросы, по которым рекламируется конкурент, они дадут с определенной погрешностью оценки бюджета и объема трафика: АДВСЁ.RU. SpyWords. Вручную сделать такую проверку проблематично, поскольку в кампании может быть настроен таргетинг, в соответствии с которым вы будете исключены как целевая аудитория.
Медийные кампании и специальные проекты, скорее всего, попадут автоматически в поле вашего зрения во время обзоров тематических ресурсов.
Нестандартные активностиДругие нестандартные активности конкурентов, которые стоит отметить:
Понять, какая репутация у конкурента, его продукции и услуг, можно на основании отзывов в сети. Их можно найти:
Если отзывов много и сложно их мониторить — можно использовать специальные сервисы, которые их найдут автоматически и рассортируют на положительные, отрицательные и нейтральные. Примеры сервисов — YouScan. IQBuzz.
Помимо того, что после этой работы будет создано общее впечатление о репутации конкурента, вы сможете зафиксировать его слабые стороны, чтобы потом их использовать для оптимизации УТП и создания сценариев для убеждения клиентов менеджерами по продажам.
Аудит отдела продажАудит отдела продаж обычно выполняют методом тайного покупателя. Для этого необходимо разработать легенды закупки и запустить через все формы обращения: звонок, обращение с сайта, диалог с консультантом и т.д. Далее необходимо зафиксировать скорость реакции на обращение, соответствует ли заявленное условие на сайте реальным условиям, как с вами общался менеджер: был ли он вежлив, заинтересован, было ли желание продать, не был ли он слишком навязчив.
После того как информация по конкурентам собрана, по тем же критериям необходимо честно оценить свою компанию и продукцию.
Какие выводы можно и нужно сделать на основании выполненного анализа?
Оперативные действияВо-первых, необходимо оценить целесообразность перенятия тех или иных маркетинговых ходов конкурентов: что-то добавить в функционал сайта, рассмотреть новые каналы и виды активностей, пересмотреть и доработать контент. Например, если гарантийный срок на вашу продукцию 1 год, все конкуренты его указывают, а у вас на сайте этого указания нет, то стоит добавить данную информацию.
Для устранения подобных «белых пятен» можно разработать календарный план мероприятий.
Во-вторых, полученная информация дает возможность грамотно составить скрипт работы с возражениями для менеджеров по продажам, чтобы отвечать на реплики клиентов вроде «я могу купить аналогичную продукцию у конкурента на 10% дешевле». Менеджеры должны быть готовы к подобным ситуациям, должны уметь описать преимущества своей продукции и, наоборот, грамотно нейтрализовать преимущества предложения конкурентов.
SWOT-анализИнформация о конкурентах может быть направлена на проведение SWOT-анализа. то есть ситуационного анализа, который оценивает настоящую и текущую конкурентоспособность продукции компании, исходя из внешних и внутренних факторов. Внутренние факторы — это сильные и слабые стороны вашей компании и продукта относительно конкурентов, внешние — возможности и угрозы, которые готовит рынок.
Факторы заносят в таблицу из четырех квадрантов и располагают по мере убывания значимости, то есть степени влияния на KPI бизнеса. SWOT-анализ позволяет:
Простой пример SWOT-анализа
Стратегия конкурентной борьбы и маркетинговая стратегияSWOT-анализ дает представление о положении относительно конкурентов на рынке. После этого в классическом маркетинге необходимо определиться со стратегией конкурентной борьбы. Можно воспользоваться классическим подходом Майкла Портера, который предлагал три вида борьбы:
Стратегия конкурентной борьбы — важная часть общей маркетинговой стратегии компании или отдельного направления, то есть долгосрочного плана достижения целей бизнеса за счет маркетинговых инструментов.
Презентация Анны к докладу на семинаре для клиентов «Текарт».