Сегодня вступили в силу новые Правила предоставления гостиничных услуг в России

21 октября 2015

Услуги гостиниц и иных средств размещения теперь будут предоставляться по новым правилам. Соответствующее постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085 начало действовать с сегодняшнего дня.

В частности, введен перечень услуг, которые исполнитель по просьбе клиента гостиницы обязан предоставить без взимания дополнительной платы. К ним в том числе относятся:

• вызов скорой помощи или других специальных служб;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка почты, адресованной постояльцу, в его номер;
• побудка к определенному времени;
• предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
• иные услуги по усмотрению исполнителя (п. 27 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. утв. постановлением Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085; далее – Правила).

Напомним, что информация об оказываемых гостиницей услугах должна быть размещена в удобном для обозрения месте, а также на сайте гостиницы (п. 10 Правил ). Однако в соответствии с Правилами гостиница не обязана указывать в этом перечне, какие услуги оказываются за плату, а какие – на безвозмездной основе. Поэтому понять, предоставляет ли гостиница какие-то дополнительные бесплатные услуги помимо установленных Правилами, для постояльцев может быть проблематично.

В каком размере работникам возмещаются расходы по бронированию и найму жилого помещения при командировках на территории России? Узнайте в "Энциклопедии решений. Хозяйственные ситуации" интернет-версии системы ГАРАНТ. Получить доступ на 3 дня!

В числе нововведений также закрепление возможности постояльца платить лишь за половину суток пребывания в гостинице при размещении гостя с 00.00 до установленного расчетного часа, то есть до 12.00 (абз. 3 п. 29 Правил ). Только при заселении в указанный промежуток времени клиент гостиницы сможет оплатить половину суток проживания.

О других важных нюансах новых Правил предоставления гостиничных услуг в России, читайте в нашей новости .

Правила проживания

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостинице «Провинция».

1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

2. Расчетный час — 12 часов по местному времени.

3. Режим работы гостиницы « Провинция » — круглосуточный.

4. Поселение (подселение) в гостиницу граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта, военного билета или иного документа удостоверяющего личность. При согласии гостя с действующими правилами гостиницы « Провинция » и оформлении проживания договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным.

5. Администрация гостиницы имеет право заключать договор на бронирование мест. При наличии свободных мест администрация принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме или по телефону. При бронировании, размещении или при свободном поселении гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории остается за администрацией гостиницы. При опоздании взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. Бронь на номер предоставляется с 14:00 часов до 12:00 часов следующего дня, т.е. расчетного часа.

6. Плата за проживание и услуги в гостинице, включая страховые взносы и залоговые платежи осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством гостиницы прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Поселение в гостиницу производится только после внесения гостем предоплаты за весь предполагаемый срок проживания. Фискальный чек и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.

7. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом — с 12 часов текущих суток по местному времени. При свободном поселении гостя в ночное время с 22:00 до 08:00 поселение в номер производится только до расчетного часа, продление проживания производится в порядке, предусмотренном пунктом 1 настоящих правил. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.

8. За проживание детей в возрасте до 14-ти лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.

9. В случае предварительного бронирования плата за сутки взимается в размере 100 % от стоимости номера, вне зависимости от времени заезда, но не ранее 15:00 часов (см.п.5).

10. Вне зависимости от вида поселения, в случае задержки выезда гостя (потребителя) после расчетного часа на срок не более 6 часов производится почасовая оплата. При задержке выезда на срок от 6 до 12 часов после расчетного часа плата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов после расчетного часа оплата производится как за полные сутки.

11. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.

12. По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц в номере с 08:00 до 23:00 часов; для этого посетителю необходимо оставить у администратора на стойке регистрации удостоверение личности и получить гостевую карту.

13. В случае задержки посетителя в номере гостя после 23:00 или провода в гостиницу зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время (с 23:00 до 08:00 часов) данные лица должны быть оформлены на подселение в номер гостя. За такое подселение взимается оплата согласно утвержденного в гостинице « Провинция » прейскуранта.

14. Право на внеочередное размещение в гостинице при наличии свободных мест имеют:

Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы; работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);

инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека); другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницу в первую очередь, по мере освобождения мест.

15. Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производится один раз в три дня. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая замена белья.

16. Гостиница обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:

вызов “скорой помощи”; пользование медицинской аптечкой;

пользование индивидуальным сейфом;

побудка к определенному времени;

предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов.

проводной и без проводной доступ к интернету.

17. Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.

18. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

19. Проживающий обязан:

при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, радио, телевизор;

соблюдать установленный в гостинице « Провинция » порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице;

строго соблюдать правила пожарной безопасности;

возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании « прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества »;

нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;

исключать возможность возникновения в номере инфекции;

своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги, продукцию минибара.

20. В гостинице запрещается:

оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту-ключ от номера;

хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;

держать в номере животных (птиц, рептилий);

курить в номерах, где это запрещено, а так же в холлах и коридорах гостиницы;

находиться в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения;

пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;

нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

21. Номера в гостинице « Провинция » являются строго некурящими, поселяющийся в них гость согласен за курение в номере уплатить штраф в размере 5000 рублей, который пойдет на очистку номера и воздуха от запаха дыма.

22. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в милицию или орган местного самоуправления.

23. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию потребителей.

24. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

25. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.

26. При отсутствии гостя по месту проживания более 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе сервиса.

27. В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

28. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

* Правила проживания в гостинице разработаны на основе Закона РФ “О защите прав потребителей” и “Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации”, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25 апреля 1997 года, (с изменениями и дополнениями от 02.10.1999 г. 15.09.2000 г.)

623700 Свердловская область, город Березовский, улица Ленина, дом 38. +7(909) 000-27-37 provincia@e1.ru

Новые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

21 Октября 2015

Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085 утверждены новые Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, которые вступают в силу с 21 октября 2015 года.

С принятием указанных Правил ранее действовавшее постановление Правительства РФ от 25.04.1997 № 490, регламентировавшее порядок предоставления данного вида услуг, признано утратившим силу.

Новыми правилами существенно расширен понятийный аппарат, в частности, уточнены такие понятия как «гостиничные услуги», «гостиница и иное средство размещения», «малое средство размещения». Введено понятие «бронирование», его процедура, а также виды, среди которых выделяются:

- «гарантированное бронирование». при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки;

- «негарантированное бронирование». при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем в день заезда, после чего бронирование отменяется.

Вновь принятым документом установлен четкий перечень документов, удостоверяющих личность потребителя. на основании которых заключается договор об оказании гостиничных услуг, а также требования к форме и содержанию такого договора.

Исполнителям гостиничных услуг в соответствии с новыми Правилами предоставлены права.

- самостоятельно устанавливать правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами;

- определять цену номера (места в номере), перечень услуг, которые входят в его цену, а также порядок и способы оплаты номера (места в номере);

- изменять установленный расчетный час (по умолчанию - 12 часов местного времени) с учетом местных особенностей и специфики деятельности;

- в одностороннем порядке отказаться от предоставления услуг, если потребитель нарушает условия договора.

Вместе с тем реализация вышеназванных правомочий не должна носить ограничительный характер.

Что касается параметров качества и объема оказания гостиничных услуг в соответствии с новыми Правилами определение таких требований осуществляется по соглашению сторон договора. если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами не предусмотрены другие требования.

В свою очередь вопросы ответственности сторон не отнесены к договорному регулированию, а подлежат разрешению в соответствии с законодательством.

Следует также отметить, что Правила предоставления гостиничных услуг разработаны на основе Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», нормы которого подлежат применению к отношениям по гостиничному обслуживанию граждан, в той части, в которой указанные правоотношения не урегулированы Правилами.

Контроль за соблюдением Правил возложен на Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю, 2006-2016 г.

Адрес: 660049, г.Красноярск, ул. Каратанова, д. 21

Тел. 8 (391) 226-89-50 (многоканальный), 8 (495) 380-28-43 (для звонков из Москвы). Телефон "горячей линии": 8 (391) 226-89-50, Телефон доверия по вопросам противодействия коррупции: 8 (391) 226-89-93, факс: 8 (391) 226-90-49

Сайт гостиницы

Правила проживания и внутреннего распорядка

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 18.07.2011) «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и иными нормативно-правовыми документами, регулирующими правоотношения в сфере оказания гостиничных и дополнительных услуг.

1.2. Отель предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией Отеля.

1.3. Номерной фонд отеля включает в себя категории номеров: Стандарт, Улучшенный стандарт, Делюкс, Полулюкс, Клубный люкс и Апартаменты. Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиями к гостинице категории «четыре звезды».

2. Бронирование номера

При желании гость может забронировать номер в отеле, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование (п.п. 2.4.), либо без оплаты (негарантированное бронирование – п.п. 2.1.).

2.1. Негарантированное бронирование - бронирование номера, при котором первая оплата производится гостем по прибытии в отель у стойки. Негарантированное бронирование происходит после получения гостем подтверждения бронирования от отеля на условиях отсутствия финансовых гарантий гостя. В подтверждении обязательно указывается номер бронирования, сроки и условия заезда, калькуляция стоимости заказанного размещения.

2.2. Негарантированное бронирование сохраняется за клиентом до 18.00 по местному времени указанного дня заезда. При неприбытии до 18.00 по местному времени бронирование автоматически аннулируется. Обязательства отеля по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.

2.3. Финансовых обязательств между отелем и гостем при негарантированном бронировании не возникает.

2.4. Гарантированное бронирование - бронирование номера в отеле, при котором возникают полные юридические обязательства между отелем и гостем. Бронирование номера гарантируется путем предоплаты, как минимум, первых суток проживания, или предоставления данных кредитной карты отелю и согласия гостя на списание средств со счета. Оплата производится после получения подтверждения бронирования отелем.

2.5. Гарантированное бронирование сохраняется за гостем на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа (12-00) дня, следующего за днем заезда). При неприбытии или поздней (несвоевременной) аннуляции бронирования, отель производит возврат гостю произведенной предоплаты за вычетом неустойки (как правило стоимость первых суток размещения) и в соответствии с условиями бронирования.

2.6. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналично банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет отеля за сутки до заезда. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения.

3. Порядок оформления проживания и предоставления услуг

3.1. Режим работы отеля — круглосуточный.

3.2. Оформление проживания в отеле осуществляется по предъявлению документа, удостоверяющего личность (паспорт РФ, военный билет (для военнослужащих срочной службы), паспорт иностранного гражданина). Гражданин(ка) обязан(на) заполнить анкету с подробным оформлением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документов, удостоверяющих личность.

3.3. Расчетный час – 12.00 часов по московскому времени.

3.4. Заселение в Отель осуществляется с 14.00 часов. В случае раннего заезда с 00:00 до 14:00 производится доплата за половину суток.

3.5. В случае задержки выезда клиента из номера после расчетного часа, оплата производится следующим образом: при выезде с 12:00 до 18:00 –половина суток, при выезде с 18:00 до 24:00 - оплата за полные сутки, при выезде после 24:00 - оплата производится за полные сутки.

3.6. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.

3.7. При отсутствии гостя по месту проживания более двух часов (после расчетного часа) без оплаты или обнаружения забытых гостем вещей, администрация гостиницы создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество гостя сдается в камеру хранения.

3.8. При поселении в отель гостю выдается на оплаченный срок проживания карта-ключ.

3.9. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери карты-ключа, гость обязан немедленно сообщить об этом в службу размещения (стойка Администрации) или в Службу безопасности отеля для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей по тел. 131.

3.10. Переселение гостя в другой номер производится с его согласия.

3.11. Подселение в номер, где уже проживает гость, производится в его присутствии или с его согласия.

3.12. Лица, нарушающие общественный порядок или совершающие хулиганские действия, в отель не поселяются.

3.13. Гостям предоставляются следующие виды бесплатных услуг:

- побудка к определенному времени;

- предоставление швейных принадлежностей(иголок,ниток);

- доставка в номер корреспонденции по ее получении;

- вызов скорой медицинской помощи;

- пользование утюгом и гладильной доской.

4. Оплата за проживание и услуги

4.1. Оплата за проживание и услуги в отеле, включая залоговые платежи, осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденному руководством отеля прейскуранту. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт.

4.2. Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты на весь предполагаемый срок проживания. Проживание в кредит в отеле не предоставляется.

4.3. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

4.4. В случае отказа гостя от проживания в течение 30 минут с момента заселения в номер, гостю возвращается полная стоимость номера. Возврат денежных средств гостю производится при условии, если гость не воспользовался номером, после проведенной инспекции номера в установленном порядке.

В случае отказа гостя от проживания позднее 30 минут с момента заселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

4.5. Прейскурант цен за проживание в отеле утверждается генеральным директором ООО «Исторический отель Советский» за номер в сутки.

4.6. В случае невозможности предоставления отелем номера согласно условиям подтвержденной брони, отель предоставляет клиенту гостиничный номер более высокой категории без дополнительной оплаты.

4.7. Не взимается плата за проживание детей в возрасте до 7 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного спального места.

4.8. Отель оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с действующим прейскурантом цен на дополнительные услуги.

4.9. Окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.

5. Правила проживания

5.1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим в отеле, запрещается:

5.1.1. Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.

5.1.2. Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи. Крупногабаритные вещи (если сумма размеров длины, ширины и высоты превышает 150 см) сдаются в камеру хранения гостиницы. Услуги камеры хранения предоставляются только для проживающих в гостинице.

5.1.3. Курить в помещениях отеля (в том числе в номерном фонде, пунктах общественного питания, других общественных помещениях) согласно Федеральному закону «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», вводящего полный запрет на курение в общественных местах, в том числе в гостиницах, ресторанах, на предприятиях бытового обслуживания. Штраф за курение 1,5 тыс. рублей.

5.1.4. Уходя из номера, оставлять включенными электроприборы и открытыми водоразборные краны, окна.

5.2. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в отеле не разрешается:

5.2.1. Передавать карту-ключ от номера посторонним лицам.

5.2.2. Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие.

5.2.3. Находиться посторонним лицам в гостиничном номере с 08.00 до 23.00 без оформленного в установленном порядке разового пропуска, при этом необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность приглашенного. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна проходить в фойе гостиницы.

Пребывание приглашенных лиц с 23.00 до 08.00 разрешается только с их регистрацией и оформлением на подселение в номер гостя или в другой свободный номер, согласно утвержденному в отеле прейскуранту. Проживающий гость обязан нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей.

При несоблюдении правил пребывание в отеле может быть ограничено или прервано.

5.2.4. Нарушать покой проживающих после 23.00.

5.2.5. Держать в номере животных, птиц, рептилий и т.п.

5.2.6. Нарушать санитарные нормы и требования в гостиничном номере.

5.2.7. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон отеля.

5.2.8. Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.

5.3. При обнаружении каких-либо неполадок в системах номера, а также плохо закрепленных розеток или выключателей, возникновения искрения в электроприборах, необходимо незамедлительно сообщать в техническую службу по тел. 120.

5.4. Гость несет ответственность в порядке, установленном законом РФ, за нанесение материального ущерба имуществу отеля в размере, установленном прейскурантом, утвержденным в отеле на момент предъявления требования, а также за ущерб, причиненный жизни, здоровью персонала. Ущерб возмещается на месте.

5.5. Отель вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания, либо выселить гостя, в случае нарушения гостем настоящих правил проживания, несвоевременной оплаты услуг отеля, причинения гостем материального ущерба имуществу.

6. Права и обязанности гостей

6.1. При обнаружении недостатков в оказании услуг гость вправе потребовать от администрации отеля по своему выбору:

- безвозмездного устранения недостатков;

- равноценной замены услуги;

- соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

6.2. Гости, проживающие в отеле, вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив гостинице расходы за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора.

6.3. В случае утраты или повреждения имущества гостиницы, гость обязан в соответствии с Законодательством РФ возместить причиненный ущерб.

6.4. Гости, проживающие в гостинице, обязаны соблюдать настоящие Правила.

7. Обязанности и ответственность администрации отеля

7.1. В отеле производится ежедневная уборка номеров, смена белья и полотенец в номерах высшей категории, в стандартных номерах – 1 раз в 2 дня.

7.2. Отель обязан устранить выявленные при оказании услуг недостатки.

7.3. Отель в соответствии с Законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный гостю при нарушении прав потребителя, вследствие ненадлежащего оказания гостиничных услуг.

7.4. Отель не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов, не сданных на хранение.

7.5. В случае обнаружения забытых вещей администрация гостиницы обязана уведомить об этом владельца вещей. Забытые вещи регистрируются в специальном журнале и сдаются в камеру хранения отеля.

7.6. Книга отзывов и предложений находится в службе размещения и выдается по первому требованию.

7.7. Жалобы гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией отеля в срок не более месяца со дня их подачи.

7.8. Отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

7.9. Администрация отеля оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящих правил проживания и внутреннего распорядка, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

7.10. В случае нарушения отелем настоящих Правил, защита прав гостей, предусмотренная законодательством РФ, осуществляется в порядке, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».

8. Прочие условия

8.1. При проживании в Гостинице Гостю выдаются документы в соответствии с действующим законодательством, при этом счет на услуги гостиницы по форме № 3-Г, заверяется подписью полномочного должностного лица Гостиницы и печатью Гостиницы «Для документов».

8.2. При проживании в Гостинице Гостя, находящегося в служебной командировке и предъявлении в Гостинице командировочного удостоверения для предоставления отметок о датах заселения в Гостиницу и выезда из нее, данные отметки заверяются подписью полномочного должностного лица Гостиницы и печатью Гостиницы «Для документов».

В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, руководствоваться действующим законодательством РФ.